Jak łatwo zarządzać danymi klientów w wielu aplikacjach

Czy nie byłoby miło, gdyby zarządzanie danymi klientów było łatwe? Czy tęsknisz za światem, w którym adres e-mail Twojego kontaktu, data konwersji i kto z Twojego zespołu rozmawiał z nim ostatnio, są łatwo dostępne?

Jeśli tak jest, nie jesteś sam. Zarządzanie danymi klientów może być kłopotliwe, zwłaszcza jeśli Twoja firma korzysta z wielu aplikacji.

Jednak uporządkowanie danych klientów jest łatwiejsze niż myślisz, nawet jeśli panuje w nich chaos. W tym poście dowiesz się, jak uporządkować, uporządkować i zaktualizować dane klientów we wszystkich swoich aplikacjach.

W tym poście omówimy:

Zanurzmy się.

Korzyści z zarządzania danymi klientów

Dane klientów to jeden z najcenniejszych zasobów w Twojej organizacji. Inteligentne zarządzanie danymi klientów poprawi jakość obsługi klienta i ostatecznie pomoże Twojej firmie rozwijać się i zwiększać przychody. Zobacz największe korzyści z zarządzania danymi klientów poniżej.

1. Lepsza obsługa klienta

Klienci mogą wchodzić w interakcje z działem sprzedaży, marketingu, wsparcia, administratora lub rozliczeń w kontaktach z Twoją firmą. Dobrze wdrożona strategia zarządzania danymi klientów sprawia, że ​​wszystkie dane klientów są przejrzyste dla wszystkich działów, co pozwala na personalizację interakcji z klientami w każdym punkcie kontaktu.

W 2020 roku 87% klientów uważało, że marki muszą włożyć więcej wysiłku w zapewnienie spójnego doświadczenia. CDM Ci w tym pomoże.

2. Zgodność

W zależności od tego, gdzie prowadzisz działalność, przepisy dotyczące zgodności regulują sposób gromadzenia i wykorzystywania danych klientów. Inteligentna strategia zarządzania danymi klientów zapewni przestrzeganie przepisów i uniknięcie wysokich kar.

3. Eliminacja silosów danych

Silosy danych to segmenty danych klientów, które są kontrolowane lub widoczne tylko dla jednego działu lub jednostki biznesowej. Zarządzanie danymi klientów ułatwia przejrzystość danych i dostępność dla wszystkich grup, które ich potrzebują. Jest to korzystne zarówno dla klienta, jak i dla Twojej firmy.

4. Ulepszone kierowanie na odbiorców

Bezproblemowy proces zarządzania danymi klientów z pewnością wywoła uśmiech na twarzy Twojego działu marketingu. Dzięki uporządkowaniu wszystkich danych klientów w jednym miejscu Twój zespół może podejmować lepsze decyzje marketingowe dotyczące reklam i postów w mediach społecznościowych w oparciu o segmenty odbiorców zebrane z danych klientów.

5. Wyjątkowo czyste dane

Stworzenie precedensu w zakresie zarządzania danymi klientów przynosi korzyści wszystkim zespołom wewnętrznym. Uporządkowanie danych, które Twoja firma często analizuje, ułatwia życie wszystkim działom i poprawia wyniki finansowe.

Gdzie żyją dane klientów

Dane klientów mogą być przechowywane w kilku różnych aplikacjach, w tym między innymi:

Jeśli te systemy są wyciszone lub odłączone, ryzykujesz niespójnością danych i złymi doświadczeniami klientów.

Aby zapewnić najbardziej płynne zarządzanie danymi klientów, Twoje aplikacje muszą bezproblemowo przekazywać dane tam iz powrotem.

Najlepsze praktyki zarządzania danymi klientów

1. Utwórz pojedynczy widok swoich klientów i potencjalnych klientów.

„Najważniejszą rzeczą, jaką możesz zrobić, aby Twoja organizacja odniosła sukces, jeśli chodzi o zarządzanie danymi klientów, jest dążenie do jednolitego widoku klientów i potencjalnych klientów (tj. posiadania jednego, dokładnego rekordu dla każdego klienta)” Duggan - mówi stado.

Nawet jeśli masz informacje pochodzące z wielu różnych aplikacji, Twój zespół powinien dążyć do stworzenia jednego miejsca, w którym będzie można zobaczyć agregację tych danych klientów. Aby to zrobić, może być konieczne zainwestowanie w technologię, w tym CRM, platformę danych klientów lub platformę zarządzania danymi.

Wdrożenie jednego z tych rozwiązań pozwoli „identyfikować i rozwiązywać zduplikowane lub niekompletne zapisy oraz zapisy zawierające sprzeczne informacje” — wyjaśnia Duggan-Herd. Łatwość zarządzania danymi sprawi, że wdrożenie nowego oprogramowania będzie warte czasu.

2. Przechowuj czyste, dokładne dane w każdej aplikacji.

Dane Twoich klientów to suma części. Dlatego ważne jest, aby dane w każdej aplikacji były aktualne i niezawodne. Oznacza to, że wszystkie rekordy są aktualne, spójne w różnych aplikacjach i wolne od błędów lub duplikatów.

„Jedną ze wskazówek, jak zapewnić dokładność danych klientów, jest sprawdzanie poprawności zapisów w miarę ich napływania” — sugeruje Duggan-Herd. „Prostym sposobem na to jest wymuszenie CAPTCHA i wdrożenie potwierdzonego procesu zgody”.

Zarządzanie danymi klientów to proces ciągły. Będziesz musiał przeprowadzać regularne kontrole jakości, aby upewnić się, że Twoje dane są nieskazitelne, zapewniając zespołom spójny dostęp do cennych spostrzeżeń.

3. Użyj segmentacji, aby uzyskać przejrzystą organizację.

Segmentacja danych klientów to proces dzielenia danych klientów na segmenty przy użyciu wspólnych cech. Właściwe zarządzanie danymi klientów ułatwia tworzenie segmentów klientów i rozpoczęcie doskonalenia osobowości klientów.

Korzystając z oprogramowania do zarządzania kontaktami lub CRM, możesz przechowywać rekordy kontaktów z klientami z informacjami identyfikującymi, takimi jak imię i nazwisko, adres e-mail, firma, region itp. Możesz także tworzyć niestandardowe pola, które odpowiadają Twoim potrzebom biznesowym i umożliwiają tworzenie segmentów klientów.

Na przykład, korzystając z danych klientów, możesz utworzyć segment klientów dla kontaktów w USA, które zarejestrowały się w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Możesz użyć tej segmentacji, aby kierować do klientów spersonalizowane wiadomości, które są zgodne z ich potrzebami i podróżą klienta. Być może chcesz wysłać wiadomość do nowych klientów w USA ze zniżką na dodatek premium. Właściwy CDM i segmentacja sprawiają, że to marzenie staje się rzeczywistością.

4. Synchronizuj dane w obie strony.

Twoje aplikacje muszą przekazywać dane klientów tam iz powrotem. Jeśli Twoje aplikacje nie mogą synchronizować danych klientów, skończysz z silosami danych, których, jak wiesz, nie jesteśmy fanami. Niektóre programy oferują wbudowane integracje, które łączą różne aplikacje i umożliwiają im udostępnianie danych, co jest całkiem miłe.

Jeśli masz dwie aplikacje, które nie mają natywnej integracji, możesz skorzystać z rozwiązania do automatyzacji wyzwalania akcji, takiego jak Zapier, które działa jako pośrednik między dwiema aplikacjami. Na przykład możesz skonfigurować automatyzację Zapier, która uruchamia się, gdy nowy kontakt dołącza do Twojej listy e-mailowej. Zapier utworzy nowy kontakt w Twoim oprogramowaniu CRM ze wszystkimi informacjami zebranymi podczas rejestracji e-mail.

Jednak naszym ulubionym rozwiązaniem jest synchronizacja dwukierunkowa. Rozwiązanie do synchronizacji dwukierunkowej odzwierciedla dane między dwiema aplikacjami i bezproblemowo aktualizuje dane klientów w jednej aplikacji, gdy są one zmieniane w innej. Uwielbiamy to rozwiązanie, ponieważ zmniejsza możliwość rozbieżności danych z powodu usterki integracji lub wyzwalacza Zapier, który się nie uruchomił.

Synchronizacja dwukierunkowa to najbardziej niezawodny sposób na zapewnienie łatwego dostępu do danych wszystkim zespołom w całym stosie aplikacji.

5. Zachowaj prostotę.

Zawsze dobrze jest zachować prostotę, a zarządzanie danymi klientów nie jest wyjątkiem. Oto, co mamy na myśli.

• Standaryzuj organizację danych. Skonsoliduj swoje pola danych tak bardzo, jak to możliwe. Na przykład posiadanie jednej właściwości dla „Branża” zamiast nakładających się właściwości dla „Sektora”, „Rodzaju działalności” i „Branży”.
• Zdecyduj, które dane chcesz zsynchronizować. Zamiast synchronizować wszystko, znajdź kluczowe, wartościowe dane, które zapewniają Twoim zespołom największy wgląd i zsynchronizuj je.
• Twórz przejrzyste procesy i dokumentację. Do dodawania, edytowania i przeglądania danych klientów, aby ułatwić życie Tobie i Twoim współpracownikom.

Dzięki dwukierunkowej synchronizacji danych między aplikacjami, które przechowują dane klientów, możesz zapewnić swojemu zespołowi dostęp do aktualnych i poprawnych danych klientów w dowolnym miejscu i zapewnić obsługę klienta na poziomie pięciu gwiazdek.

Zarządzanie danymi klientów: typy danych

Zarządzanie danymi klientów ma zasadnicze znaczenie dla utrzymywania czystych danych i tworzenia pozytywnych, spersonalizowanych doświadczeń klientów. Oto rodzaje danych, które należy wziąć pod uwagę przy opracowywaniu strategii CDM.

Dane tożsamości

Dane tożsamości zawierają atrybuty, które informują o tym, kim jest klient. Są to zazwyczaj informacje, które klient przekaże Ci za pośrednictwem formularza. To obejmuje:

• Nazwa.
• E-mail.
• Adres zamieszkania.
• Numer telefonu.
• Data urodzenia.
• Stanowisko.
• Roczny dochód.
• Stan wojenny.
• Edukacja.
• Wizyty w witrynie.
• Otwarte e-maile.
• Dzienniki obsługi klienta.
• Czas spędzony na stronie.
• Produkty pozostawione w koszyku.

Dane atrybutu

Dane atrybutów dają bardziej szczegółowy wgląd w charakterystykę Twoich klientów. To obejmuje:

Dane behawioralne

Dane behawioralne są zbierane z bezpośrednich interakcji z klientami za pośrednictwem Twojej witryny. Dane behawioralne są bardzo ważne i mogą dać wgląd w potrzeby klienta bez konieczności wyraźnego informowania go o tym. Dane te często obejmują:

Stwórz strategię zarządzania danymi klientów.

Ilość dostępnych danych klientów może być przytłaczająca. Będziesz chciał określić, które punkty danych są dla Ciebie najbardziej wartościowe, zamiast kompilować każdy pojedynczy punkt danych w ogromną i trudną do analizy pulę.

Tworząc strategię zarządzania danymi klientów, będziesz chciał zbadać, jakie dane są najważniejsze dla poprawy interakcji z klientami i analizy wewnętrznej. Zacznij od skoncentrowania na tym swoich wysiłków.

Wkrótce będziesz na najlepszej drodze do gromadzenia — i wykorzystywania — czystych, kompletnych danych.