Jak uzyskać recenzje produktów WooCommerce?

Skupienie się na zdobywaniu większej liczby recenzji może być ogromną wygraną dla Twojego sklepu WooCommerce.

Jeśli chcesz uzyskać więcej recenzji swojego sklepu, jesteś we właściwym miejscu.

Przejdę przez wszystko, co musisz wiedzieć o zdobywaniu większej liczby recenzji, w tym o najlepszych rodzajach recenzji, o tym, kiedy o nie poprosić i o wszystkie różne miejsca, o które możesz zapytać (niektóre mogą cię zaskoczyć).

Najlepszy rodzaj recenzji

Najlepszym rodzajem recenzji produktów WooCommerce są te od zweryfikowanych klientów .

Kiedy zweryfikowany klient opuści recenzję, wiele motywów WordPress w rzeczywistości podkreśli to za pomocą małej odznaki, a to wiele znaczy dla nowego nabywcy. Sygnalizuje, że inni ludzie go kupili i pokochali.

W rzeczywistości sugeruję, abyś faktycznie zmusił WooCommerce do przyjmowania recenzji tylko od zweryfikowanych klientów.

Możesz to zrobić, logując się do zaplecza swojej witryny, przechodząc do WooCommerce->Ustawienia, a następnie klikając zakładkę Ustawienia produktów. Powinieneś zobaczyć sekcję zatytułowaną Recenzje. Upewnij się, że wszystkie opcje są zaznaczone dla „zweryfikowanych właścicieli”.

Czy powinieneś też akceptować złe recenzje?

Wielu właścicieli sklepów WooCommerce decyduje się na silne moderowanie swoich recenzji, ale myślę, że to błąd.

Powinieneś brać dobro ze złem.

To prawda, że ​​powinieneś moderować podżegające recenzje lub osoby o złym nastawieniu, ale prawdziwie konstruktywna krytyka to coś, czego nigdy nie należy odfiltrować.

Przyjmowanie złych recenzji sprawia, że ​​opinie są wiarygodne, a dobre recenzje są bardziej wiarygodne.

Aby uzyskać więcej recenzji, rób to, czego większość ludzi nie robi… Zapytaj!

Jeśli chodzi o uzyskiwanie recenzji, jest jeden ogromny błąd, który widzę, że właściciele sklepów WooCommerce robią w kółko.

Nigdy nie proszą o recenzję.

Faktem jest, że jeśli wyświetlasz sekcję recenzji w swojej witrynie, powinieneś aktywnie zabiegać o opinie klientów po ich zakupach.

Jeśli nie pytasz, w zasadzie mówisz, że ci to nie zależy i nikt się tym nie przejmuje.

Oznacza to również, że stosunek klientów wystawiających recenzje do nie będzie fatalny.

Myślę, że jeśli firmy takie jak Amazon proszą swoich klientów o recenzje po zakupie, to jako właściciel sklepu również powinienem to robić.

Recenzje pojawią się masowo tylko wtedy, gdy rzeczywiście o nie poprosisz.

Optymalny czas, aby poprosić o recenzję

Są jednak dobre i złe momenty, by poprosić klientów o opinię.

Moim zdaniem istnieje optymalny czas, o który można zapytać.

Opierając się na moich osobistych testach i pomocy właścicielom sklepów e-commerce przez lata mojej pracy jako konsultant, optymalny czas na poproszenie o recenzję jest wtedy, gdy są gotowi wyrobić sobie opinię o produkcie.

W większości sklepów będzie to dzień po otrzymaniu zamówienia.

Jeśli to Ty, masz szczęście, ponieważ możesz obliczyć ten czas na podstawie tego, jak długo trwa Twoja średnia wysyłka:

Optymalny czas, aby poprosić o przegląd = data wysyłki zamówienia + średni czas wysyłki dla obszarów miejskich + 1-2 dni

Jest to dobre w przypadku produktów fizycznych, w przypadku których klient zazwyczaj od razu tworzy swoje pierwsze wrażenie.

Jeśli jednak sprzedajesz produkt cyfrowy, dostawa jest często natychmiastowa. Ale to nie znaczy, że powinieneś natychmiast poprosić o recenzję, sugeruję chwilę poczekać. Oto formuła, którą stosuję dla produktów/usług cyfrowych:

Optymalny czas, aby poprosić o sprawdzenie = Data dostawy + Czas wdrożenia + 1 dzień

To właśnie wtedy „Czas wdrażania” to okres, w którym trawią produkt.

Na przykład, jeśli jest to oprogramowanie, będą potrzebowali czasu na zainstalowanie i skonfigurowanie oprogramowania oraz przetestowanie go, zanim wyrobią sobie opinię. Do tego mam na myśli.

Jak właściwie zapytać

Jeśli nie masz automatycznej sekwencji e-maili po zakupie, to już jesteś za późno.

Właściciele sklepów WooCommerce mają szczęście, że łatwo jest znaleźć rozszerzenia dla wielu dużych dostawców marketingu e-mailowego, takich jak MailChimp, Drip, ConvertKit, Campaign Monitor, Infusionsoft i innych.

Wszyscy wymienieni dostawcy mają funkcje automatyzacji e-mail marketingu w e-commerce.

Gdy klient złoży zamówienie, powinien zostać przetasowany w sekwencję wiadomości e-mail, które automatycznie docierają do jego skrzynki odbiorczej.

W tej kolejności powinien znajdować się e-mail z prośbą o recenzję. Proponuję, aby był to pierwszy e-mail, który otrzymają (inny niż e-mail z podziękowaniem za zamówienie), który prosi o recenzję.

Oto przykładowy e-mail, którego możesz użyć, aby poprosić o recenzję:

WIERSZ TEMATU:

Chętnie zrecenzujemy zakupione produkty

KOPIA CIAŁA:

Cześć (imię),

Widzę, że już od kilku dni masz zamówienie.

Jeśli masz dobre wrażenia, chętnie zbierzemy od Ciebie recenzję.

To zajmie tylko 30 sekund, a Twoja recenzja będzie bardzo długa, aby dać innym nowym klientom pewność, że spróbują.

Kliknij tutaj, aby zostawić swoją 5-gwiazdkową recenzję

Twoje zdrowie,
Josh

Założyciel (nazwa firmy)

Osobiście użyłem tej kopii wiadomości e-mail (lub jej bliskiej pochodnej) do zebrania setek, jeśli nie tysięcy recenzji od klientów.

Powodem, dla którego działa dobrze, jest to, że:

1. Jest przyjazny i uznaje ich, nie przesadzając, obsypując ich podziękowaniami
2. Kwalifikuje je, mówiąc „Jeśli masz dobre doświadczenia”. Podtekst brzmi: nie zostawiaj go, chyba że będzie pozytywny
3. Mówi, ile to zajmie
4. Mówi, co zamierza zrobić (tj. dlaczego powinni)
5. Ułatwia to, dając im bezpośredni link do formularza (i kolejną sugestię, aby uzyskać 5 gwiazdek)

I nie podrasuj tego zbyt dużą ilością grafiki. Wysyłam to jako zwykły tekst e-mail i konwertuje jak szalony. Podejrzewam, że dzieje się tak, ponieważ gdy jest to zwykły tekst, wydaje się bardziej osobistą prośbą, na którą ludzie są ogólnie bardziej otwarci.

4 więcej miejsc, o które możesz poprosić o recenzje

Nigdy nie wiadomo, kiedy klient będzie gotowy porzucić swoje myśli.

Oprócz optymalnego czasu opisanego powyżej, jest kilka innych okazji, w których klient powinien być w pozytywnym nastroju, aby wystawić dobrą recenzję.

1. Twoje zamówienie z podziękowaniem e-mail

Może być trochę za wcześnie, ale możesz przypomnieć im o możliwości pozostawienia recenzji bezpośrednio w zamówieniu e-mailem z podziękowaniem/pokwitowaniem.

To jest dobre, ponieważ czasami mogą przegapić inne e-maile, ale wracają do wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aby znaleźć inne szczegóły i przeczytać je, gdy tam są.

2. Poniżej odpowiedzi wsparcia

Chociaż nie jest to ogromny konwerter, czasami samo naciśnięcie w czasie interakcji na linii wsparcia może skłonić ich do napisania recenzji.

Możesz umieścić jedną linijkę pod podpisem w odpowiedziach:

Czy napisałeś już recenzję swoich produktów? Będziemy naprawdę wdzięczni za informację zwrotną. Kliknij tutaj, aby zostawić swoją 5-gwiazdkową recenzję!

Bądź jednak ostrożny z tym. Jeśli masz do czynienia głównie z marudnymi lub zirytowanymi klientami na swojej linii wsparcia, nie polecam robienia tego od razu.

Zamiast tego wypróbuj następną rzecz…

3. Aktywnie pytaj po zakończeniu wniosków o wsparcie

Szczęśliwe zakończenie zgłoszenia do pomocy technicznej może być bardzo ważnym momentem, aby poprosić o recenzję.

Jeśli właśnie zrobiłeś im solidną robotę, rozwiązując ich problem, poczują się wobec ciebie wdzięczni i będą gotowi odwdzięczyć się za tę przysługę, pisząc pozytywną recenzję.

Poinstruuj zespół wsparcia, że ​​jeśli klient odejdzie zadowolony, powinien proaktywnie poprosić o recenzję.

Możesz dać im szablon odpowiedzi, taki jak:

Dzięki (imię),

Mam nadzieję, że jesteś dziś zadowolony z naszego wsparcia.

Będziemy wdzięczni za poświęcenie kilku minut na napisanie 5-gwiazdkowej recenzji zakupionych produktów!

Twój komentarz pomoże nam się rozwijać i dać nowym klientom pewność, że spróbują.

Oto link do miejsca, w którym możesz zostawić swoją recenzję:
(Bezpośredni link do formularza recenzji produktu)

Z góry dziękujemy, czekamy na lekturę!

4. Włóż Kartę Przypomnienia do Paczki

Ostatnim miejscem, w którym możesz poprosić o recenzję, jest ich rzeczywisty pakiet.

Łatwo zaprojektować i wydrukować pocztówki/kartki z podziękowaniami w formacie DL, które można włożyć do pudełka z zamówieniem klienta.

Proponuję dodać do tego dwie rzeczy (po jednej z każdej strony):

1. Kupon, który daje im zniżkę na ponowne zamówienie
2. Prośba i szczegóły dotyczące wystawienia recenzji

Mam nadzieję, że te punkty wywołają kilka pomysłów, aby uzyskać więcej recenzji w swoim sklepie WooCommerce.