Jak rozwijać swój sklep WooCommerce za pomocą marketingu wielokanałowego?

Wstęp

Czy masz sklep WooCommerce? Szukasz nowych sposobów na rozwój firmy?

Rozwój sklepów internetowych, takich jak Amazon i Alibaba, wpłynął na to, jak ludzie kupują rzeczy. Ludzie nie są już ograniczeni do swojego komputera stacjonarnego lub laptopa i mogą kupować wszystko z dowolnego miejsca za pomocą dowolnego urządzenia.

I chociaż niektórzy sprzedawcy detaliczni radzą sobie dobrze, o wiele więcej ma problemy z adaptacją. Dzięki strategii marketingu wielokanałowego klienci mogą łatwiej kupować produkty w Twojej witrynie, ponieważ są już zaznajomieni z Twoją ofertą.

Ale co to oznacza? Jak zaimplementować go w swoim sklepie WooCommerce? W tym przewodniku przeprowadzę Cię przez wszystko, co musisz wiedzieć o marketingu omnichannel i jak możesz go wdrożyć w swoim sklepie WooCommerce, aby pomóc Ci rozwinąć swój biznes!

Czym jest marketing omnikanałowy i na czym polega?

Po pierwsze, omnichannel to koncepcja wykorzystania wszystkich możliwych kanałów do interakcji z klientami. Obejmuje to sklep, internet, telefon, chatboty, media społecznościowe i każdy inny punkt kontaktu z klientem.

Marketing omnikanałowy to koordynacja między wszystkimi tymi kanałami, skupiająca się na tworzeniu zintegrowanego doświadczenia klienta we wszystkich.

Innymi słowy, marketing omnichannel to połączenie wszystkich usług dla klientów i kanałów sprzedaży w jednorodne doświadczenie.

Nie wystarczy już mieć stronę internetową i obecność w sklepie. Sprzedawcy muszą mieć możliwość interakcji z klientami na preferowanych przez nich kanałach, korzystając z tej samej marki, wiadomości i obsługi klienta.

Marketing wielokanałowy vs marketing wielokanałowy

Najpierw zacznijmy od rozróżnienia tych dwóch terminów. Marketing wielokanałowy nie odnosi się do strategii reklamowej czy medialnej, jak robi to omnichannel, ale do pewnego rodzaju modelu biznesowego. Firmy wielokanałowe mają więcej niż jeden sposób interakcji z klientami, niezależnie od tego, czy są to różne kanały sprzedaży, czy punkty styku z obsługą klienta.

Wręcz przeciwnie, marketing omnichannel to strategia reklamowa i medialna, która odnosi się do pewnego rodzaju modelu biznesowego. Firmy wielokanałowe mają tylko jeden sposób interakcji z klientami, poprzez spójną obsługę klienta we wszystkich kanałach sprzedaży i punktach styku z obsługą klienta.

Zauważalna różnica między tymi dwiema strategiami polega na tym, że firmy wielokanałowe mogą istnieć bez strategii wielokanałowej, ale nie jest to prawdą. Dzieje się tak, ponieważ strategie omnichannel dążą do stworzenia spójnego doświadczenia klienta we wszystkich kanałach sprzedaży.

Dlaczego marketing omnikanałowy jest ważny?

1. Wyższe wskaźniki utrzymania klientów

Marketing omnikanałowy to coś więcej niż tylko strategia marketingowa; to podejście, które zapewnia najlepsze wrażenia dla Twoich klientów.

Wcześniejsze badania wykazały, że marketerzy, którzy stosują omnichannel jako strategię utrzymania klienta, mają średnio o 17% wyższe współczynniki konwersji. Co więcej, klienci ci są o 16-29% bardziej skłonni do drugiego zakupu.

Aby wdrożyć skuteczną strategię omnichannel, musisz upewnić się, że wszystkie Twoje kanały są dopasowane i współpracują ze sobą. Oznacza to, że doświadczenie klienta powinno być spójne we wszystkich punktach kontaktu, w tym w witrynie, mediach społecznościowych, marketingu e-mailowym i rozmowach telefonicznych.

2. Spójna strategia i tożsamość marki

Klienci mogą uzyskać bardziej wszechstronny obraz marki i jej oferty dzięki obecności w różnych kanałach. Dodatkowo strategia ta pozwala klientom na najwygodniejszą interakcję z marką.

Na przykład klient może rozpocząć podróż zakupową w witrynie marki, a następnie zakończyć ją na telefonie komórkowym. Marketing omnikanałowy sprawia, że ​​całe doświadczenie jest spójne i wygodne dla klientów.

3. Zwiększony zwrot z inwestycji (ROI)

Dzięki marketingowi omnichannel możesz spotykać konsumentów tam, gdzie się znajdują i dostarczać właściwy komunikat we właściwym kanale we właściwym czasie.

Niedawne badanie przeprowadzone przez Aberdeen Group wykazało, że firmy stosujące podejście do marketingu wielokanałowego odnotowują o 21% wyższy wzrost przychodów i o 23% niższy koszt na potencjalnego klienta niż konkurenci.

Ponadto ROI jest również wyższy. W rzeczywistości firmy stosujące podejście wielokanałowe osiągają średnio o 12% lepszy zwrot z inwestycji marketingowych (ROMI) niż te, które nie stosują.

Dlatego marketing omnichannel jest potężnym narzędziem pomagającym firmom osiągać lepsze wyniki.

4. Zapewnienie ujednoliconego doświadczenia użytkownika

Dzisiejsi konsumenci są bardziej połączeni niż kiedykolwiek. Korzystają z wielu urządzeń i kanałów do interakcji z markami i oczekują jednolitego doświadczenia we wszystkich kanałach.

Niektórzy klienci wolą kanały online do wyszukiwania i zakupów, podczas gdy inni wolą odwiedzać sklep fizyczny w celu przeglądania i kupowania. Inni mogą jednak preferować korzystanie z call center lub osobistą rozmowę z przedstawicielem handlowym.

Marketing omnikanałowy pozwala dotrzeć do tych klientów i zapewnić ujednolicone doświadczenie. Dlatego tak ważne jest wykorzystanie wszystkich tych kanałów do komunikacji z klientami.

Jak opracować skuteczną strategię marketingową omnichannel

Krok 1: Zidentyfikuj swój rynek docelowy

Musisz zidentyfikować swój rynek docelowy i zrozumieć jego potrzeby i pragnienia. Pomoże to w tworzeniu treści, które rezonują z nimi i przyciągają ich do Twojej firmy. Możesz korzystać z narzędzi takich jak Google Analytics, Audience Insights Facebooka i innych bezpłatnych narzędzi badawczych.

Krok 2: Odłóż budżet

Następnie musisz przeznaczyć budżet na swoje działania marketingowe. Google Analytics może Ci w tym pomóc, a także w ustaleniu celów konwersji. Pomoże Ci to śledzić, ile pieniędzy wydajesz i co działa najlepiej dla Twojej firmy.

Krok 3: Wybierz narzędzia i metody, które pomogą Ci nawiązać kontakt z klientami

Tutaj musisz wybrać narzędzia i metody, które pomogą Ci prowadzić kampanie marketingowe. Cyfrowe kanały marketingowe, takie jak e-mail marketing, marketing SMS lub media społecznościowe, mogą Ci pomóc. Możesz także skonfigurować witrynę internetową, aby lepiej docierać do klientów na rynku docelowym.

Na przykład dobre zarządzanie relacjami z klientami (CRM) pomoże Ci uporządkować dane klientów i utrzymać z nimi relacje.

Dodatkowo posiadanie systemu Point of Sale (POS) pomoże Ci śledzić zakupy Twoich klientów i zbierać informacje o ich preferencjach zakupowych.

Krok 4: Segmentuj swoich klientów

Segmentacja to proces dzielenia klientów na różne grupy według ich potrzeb, pragnień i zachowań. Pomoże to w dostarczaniu ukierunkowanych treści, które są dla nich atrakcyjne.

Na tym etapie powinieneś nadać priorytet marketingowi w całym cyklu życia klienta.

Możesz kategoryzować swoich klientów według pięciu etapów cyklu życia klienta, w tym:

• Świadomość: Potencjalni klienci, którzy są świadomi Twojej marki, ale niczego od Ciebie nie kupili.

• Nabycie: Potencjalni klienci, którzy okazali zainteresowanie odwiedzając Twoją witrynę.

• Rozważenie: potencjalni klienci, którzy wykazali zainteresowanie zakupem od Ciebie, ale nie są jeszcze gotowi do zakupu.

• Konwersja: Obejmuje klientów, którzy dokonali zakupu u Ciebie, ale już kochają Twoje produkty.

• Lojalność: Klienci, którzy są stałymi nabywcami i mają pozytywny sentyment do Twojej marki.

Krok 5: Określ idealną platformę reklamową

Musisz określić platformę reklamową, która będzie dla Ciebie najlepsza, w zależności od Twojego budżetu.

Na przykład, jeśli Twój budżet jest ograniczony, powinieneś rozważyć użycie tanich metod marketingowych, takich jak marketing e-mailowy, programy punktowe i nagrody WooCommerce, organiczne media społecznościowe i marketing afiliacyjny. Możesz sprawdzić kilka przydatnych narzędzi marketingu afiliacyjnego tutaj.

Jeśli jednak masz większy budżet, możesz rozważyć skorzystanie z płatnych platform reklamowych, takich jak płatne reklamy w wyszukiwarce, reklamy prasowe, Google AdWords i Facebook Ads.

Krok 6: Testowanie

Po wybraniu odpowiedniej platformy reklamowej musisz utworzyć kampanie reklamowe odpowiednie dla rynku docelowego. Możesz użyć narzędzi marketingowych, takich jak testy A/B, aby lepiej zrozumieć preferencje klienta i zoptymalizować kampanie.

Należy zauważyć, że różne platformy reklamowe mogą być odpowiednie dla różnych etapów cyklu życia klienta.

Pamiętaj również, aby regularnie testować swoje procesy, aby zidentyfikować i poprawić obszary słabości oraz zweryfikować nowe pomysły marketingowe.

Krok 7: Przeanalizuj dane swoich klientów

Następnie będziesz musiał przejrzeć wyniki swojej kampanii marketingowej i zoptymalizować ją na podstawie danych. Możesz użyć Google Analytics, aby poprawić współczynniki konwersji, ruch w witrynie i sprzedaż, zbierając odpowiednie dane klientów.

Co więcej, korzystanie z CRM może pomóc w ulepszeniu kampanii marketingowej w oparciu o informacje zwrotne otrzymane od klientów. Następnie możesz dostarczać ukierunkowane treści, które do nich przemawiają.

Poza tym możesz również analizować swoje dane marketingowe w WooCommerce Analytics, aby lepiej zrozumieć zachowanie i preferencje klienta, aby podejmować świadome decyzje dotyczące przyszłych kampanii marketingowych.

Krok 8: Dostosuj strategię reklamową na podstawie kluczowych wskaźników wydajności (KPI)

Wreszcie, po sprawdzeniu skuteczności kampanii, należy skalibrować i zoptymalizować strategię reklamową. Pomoże Ci to osiągnąć najlepsze wyniki z przyszłych kampanii.

Na przykład kampanie reklamowe z niskimi współczynnikami konwersji powinny zostać zakończone, a kampanie reklamowe z wysokimi konwersjami mogą być kontynuowane.

Dodatkowo, jeśli zauważysz, że tylko niewielu klientów wykorzystuje swoje punkty premiowe lub kupony rabatowe, możesz dostosować swoją kampanię, aby była dla nich bardziej atrakcyjna.

W końcu dzięki odpowiednim dostosowaniom możesz poprawić wyniki swoich kampanii marketingowych i osiągnąć lepszy ROI.

Podsumowanie

Dzięki marketingowi omnichannel możesz stworzyć skuteczną i spójną strategię marketingową, która pomoże rozwijać Twój sklep WooCommerce.

Korzystanie z różnych kanałów do promowania swoich produktów może pomóc w dotarciu do większej liczby kupujących, zwiększając sprzedaż.

Poza tym posiadanie dobrze zdefiniowanej strategii planowania i realizacji pomoże Ci osiągnąć świetne wyniki z Twojej kampanii marketingowej omnichannel.

Masz pytania związane z marketingiem omnichannel dla WooCommerce? Daj nam znać w komentarzach poniżej!

W międzyczasie zajrzyj na nasz blog, aby znaleźć więcej przewodników związanych z WooCommerce. Dziękuje za przeczytanie!