Jak ulepszyć swoją witrynę e-commerce (5 rzeczy, na których należy się skoncentrować)

W tym poście skupimy się na 5 rzeczach, na których powinieneś się skoncentrować, aby ulepszyć swoją witrynę e-commerce.

Ulepszenie witryny e-commerce to coś, co zainteresuje każdego właściciela sklepu. Ten artykuł nie będzie „lekki”, mówimy tutaj o hardcorowej wizji i taktyce.

Poprawa i wdrożenie każdej z poniższych rzeczy wymaga czasu . Nie możesz się spieszyć. Omówienie wszystkiego tutaj zajmie ci dużo czasu.

Zrób mi przysługę – otwórz Trello lub Google Doc lub cokolwiek, czego używasz do śledzenia rzeczy i przygotuj go do robienia notatek podczas przeglądania tego artykułu. Jest tu dużo informacji i prawdopodobnie wywoła to kilka pomysłów.

Po zrzuceniu przez mózg wszystkiego na stronie musisz wybrać coś na początek. Polecam wybrać ten, który będzie dla ciebie najniżej wiszącym owocem. Dla każdego będzie to inne.

Zacznijmy.

Obszar poprawy nr 1: Przyjazność dla klienta — jak przyjazna jest Twoja witryna dla nowych klientów?

Organizacja Twojego sklepu to WSZYSTKO.

Jeśli zupełnie nowemu klientowi nie będzie łatwo poruszać się po Twojej witrynie i znaleźć informacje o Twoich produktach, będziesz pchał gówno pod górę.

Organizacja sklepu

Ważne jest, aby struktura witryny była łatwa do wizualizacji, zrozumienia i nawigacji.

Przyjrzyj się brutalnie i szczerze swojej witrynie. Gdybyś był nowy, dopiero co przeszedłeś z wyszukiwarki Google i wylądowałeś na stronie głównej, co byś pomyślał?

Czy wyskakuje Ci pierwsze wezwanie do działania? Czy używasz odpowiedniego wezwania do działania?

Jeśli masz dużo produktów, czy istnieje prosty sposób na przejrzenie wszystkich kategorii, do których należą te produkty?

Twój sklep powinien mieć dobrą wyszukiwalność, a to oznacza dwie rzeczy:

1. Witrynę można przeszukiwać za pomocą pola wyszukiwania produktów (ważne, jeśli masz wiele produktów)
2. Zorganizowane według kategorii

Oprócz wyszukiwania ważne jest również, aby strony kategorii i strony produktów były dobrze wyjaśnione. Nigdy nie lekceważ klientów i ich potencjału do bycia zdezorientowanym i popełniania błędów po stronie dostarczania zbyt wielu informacji.

Dobrą praktyką jest dodanie do strony wystarczającej ilości informacji, aby odpowiedzieć na wszystkie pytania, o których można pomyśleć, że klient może się zdezorientować, gdy znajduje się na tej stronie.

Profesjonalnie zaprojektowany

Wreszcie, Twoja strona powinna wyglądać ładnie i być profesjonalnie zaprojektowana.

Jeśli nie stać Cię na profesjonalnego projektanta (a umówmy się, że mogą być drogie i niedostępne, a Twoje pieniądze mogą być lepiej wydane gdzie indziej), powinieneś spojrzeć na ładny szablonowy projekt, który przeprowadzi Cię przez początkowy rozwój Kropka.

Najważniejszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę na początku projektu, jest ten, który jest najmniej skomplikowany z dużą ilością negatywnej przestrzeni. Ujemna przestrzeń to biała przestrzeń, ilość miejsca wokół elementów na stronie. Sprawia, że ​​sprawy wydają się mniej skomplikowane.

Jeśli będziesz przestrzegać tych podstawowych zasad, zapewnisz swoim klientom całkiem dobre wrażenia.

Obszar poprawy nr 2: Przyjazność SEO – czy jesteś widoczny, możliwy do przeszukiwania i dajesz Google to, czego chcą?

Jeśli chodzi o SEO sklepu, istnieje mnóstwo poradników, ale nie potrzebujesz listy zaawansowanych taktyk. Musisz tylko dobrze opanować podstawy.

Oto podstawowe rzeczy SEO, które absolutnie musisz zrobić dobrze:

Główny tag nagłówka

Nagłówki na Twojej stronie to jedne z najważniejszych elementów, które pozwalają wyszukiwarkom wiedzieć, o czym jest Twoja strona.

Największym nagłówkiem na Twojej stronie powinien być tak zwany tag <h1>. Możesz powiedzieć, co to jest, klikając go prawym przyciskiem myszy i klikając „Sprawdź” w większości nowoczesnych przeglądarek. Aby zobaczyć tę opcję, może być konieczne włączenie „Narzędzi programistycznych”.

Jeśli nagłówek NIE jest tagiem <h1>, co oznacza, że ​​tekst wygląda jak <h1>Twój nagłówek jest tutaj</h1>, musisz skontaktować się z autorem motywu (aby go uderzyć) lub jeszcze lepiej, znajdź programista, aby to naprawić.

Tag H1 powinien być głównym słowem kluczowym, na które kierujesz reklamy dla tej strony. Będzie to albo nazwa produktu, albo słowo kluczowe wyjaśniające, o czym jest strona.

Tytuł strony

Woah, poczekaj? Tytuł strony i główny nagłówek… czy to nie to samo?

Cóż, krótka odpowiedź brzmi: czasami. Ale czasami możesz chcieć skrócić ten czas lub lepiej dopasować go do słowa kluczowego niż tytuł produktu.

To druga najważniejsza rzecz, którą należy wykonać, jeśli chodzi o SEO dla Twojego sklepu.

Tytuł strony (czasami nazywany meta tytułem) to zestaw słów wyświetlanych na karcie w przeglądarce. Jest to również wskazówka dla wyszukiwarek, czego użyć jako niebieski tekst linku w wynikach wyszukiwania.

Jego długość jest różna, ponieważ, wbrew powszechnemu przekonaniu, w rzeczywistości opiera się na szerokości znaków w zdaniu, a nie na liczbie znaków.

Ponieważ Google przechodzi na indeksowanie w trybie mobile first, ważne jest, aby użyć narzędzia, które pomoże Ci obliczyć optymalną długość tytułu strony.

Ustaw niestandardowy opis meta

Chociaż niestandardowy opis meta NIE wpłynie na twoje rankingi, ma to pośredni wpływ.

Po ustawieniu metaopisu strony dajesz Google sugestię, czego użyć w części opisowej wyniku wyszukiwania, a wizualna reprezentacja tego może wpłynąć na współczynnik konwersji listy wyników wyszukiwania. To z kolei wpływa na ranking, ponieważ klikane aukcje z większym prawdopodobieństwem pojawią się wyżej w rankingu.

Krótko mówiąc, ustaw niestandardowy opis meta dla każdej strony, który brzmi ładnie i sprawi, że ludzie przejdą do artykułu.

Krótki opis produktu

Na stronach produktów ważne jest, aby podać krótszy fragment zawierający 50-150 słów opisujących produkt.

Myślę, że powinieneś użyć tutaj słowa kluczowego strony głównej (często nazwy produktu), ponieważ ten fragment tekstu jest ważnym deskryptorem dla reszty strony.

Jest to nie tylko dobre dla Twoich klientów, ale także wychwytywane przez wyszukiwarki.

Dłuższa treść formularza

Strony produktów muszą być dostosowane do różnych typów ludzi. Wśród nich „głodni danych” ludzie, którzy chcą dużo informacji do przeżuwania.

Ideą stojącą za dostarczeniem zarówno długiego opisu, jak i krótkiego opisu, jest to, że wyszukiwarki wiedzą o tym „głodnym danych” tłumie. Wiedzą, że uwielbiają dodatkowe informacje, jeśli są dostępne.

Wiem, że dostarczanie długich opisów WSZYSTKICH produktów to dużo pracy, ale kiedy to zrobisz, zostaniesz bardzo nagrodzony lepszymi stronami produktów i lepszymi rankingami.

Filmy i zdjęcia

Ta część jest subiektywna, ale oparta na moich własnych badaniach i konsultacjach z setkami witryn e-commerce i obejrzeniu tysięcy sklepów za pośrednictwem sprzedawanych przez nas produktów, udostępnianie klientom zdjęć i filmów jest równie ważne, jak dostarczanie długich opisów.

Tak jak niektórzy ludzie są „głodni danych”, istnieje inny segment, który nazywam „wizualnymi uczniami”.

Są to typy ludzi, którzy uczą się lepiej, robiąc i widząc. Jeśli możesz dać im to doświadczenie ze swoimi produktami, będziesz na czele.

Świetne zdjęcia produktów, widoki 360 stopni, a zwłaszcza filmy, to najlepszy sposób, w jaki wiem, jak zaspokoić ten segment odbiorców.

Obszar doskonalenia nr 3: Utwórz lejek – zaplanuj podróż klienta w swoim sklepie

Co to jest lejek?

Lejek to zestaw kroków, które opisują drogę, jaką przechodzi Twój klient, aby zostać płatnym klientem.

Im więcej wiesz o tych krokach, tym mądrzej możesz być w pozyskiwaniu klientów.

To, co robisz, to kwalifikacja ludzi i zawężanie się tylko do tych, którzy staną się klientami.

Pozwolę sobie zilustrować przykładowym zestawem kroków lejka:

1. Klient wyszukuje temat związany z Twoją branżą
2. Wylądują w poście na blogu w Twojej witrynie, ponieważ masz dobrą pozycję w tym terminie
3. Kiedy zamykają stronę, widzi wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia
4. To sprawia, że ​​wpisują swój adres e-mail w zamian za darmową informację
5. Informacje mówią o Twoich produktach
6. Później następnego dnia przeglądają Facebooka i widzą jedną z Twoich reklam remarketingowych dotyczących produktu powiązanego z informacjami, które wybrali
7. Wracają do Twojej witryny i trafiają na stronę produktu
8. Odkryli, że rezonuje z nimi i rozwiązuje problem, a kończy się dodaniem produktu do koszyka i kasy
9. To prowadzi do tego, że stają się klientami
10. Widzą wiadomość e-mail od Ciebie miesiąc później i wracają i kupują więcej

Kiedy już masz taki lejek, możesz skupić się na wypełnieniu go jak największą liczbą osób.

Czy Twój sklep może mieć wiele lejków? Absolutnie. I prawdopodobnie już to robi.

Pomyśl o każdym sposobie, w jaki klient może złożyć zamówienie i cofnij się do lejków, którymi można najłatwiej manipulować.

Chcesz znaleźć najłatwiejsze ścieżki do manipulowania, ponieważ wtedy możesz zacząć pracować nad pozyskiwaniem większej liczby osób na każdym etapie.

Obszar poprawy 4: Zwiększ współczynnik konwersji strony produktu

Jednym z największych punktów nacisku na ulepszenie Twojego sklepu e-commerce są strony produktów – dlatego poświęciłem im już sporo czasu.

Wiele sugestii, które przedstawiłem w obszarze poprawy nr 2 powyżej (SEO), jest podobnych do tego, co musisz zrobić tutaj.

Podsumowując, oto 3 najlepsze, które musisz zrobić najpierw:

• Miej świetne opisy produktów (zarówno długie, jak i krótkie)
• Zadbaj o różne typy ludzi (niektóre są wizualne, inne są oparte na danych)
• Zastosuj najlepsze praktyki SEO w sposób religijny (do każdej strony w Twojej witrynie)

Po wykonaniu tej czynności istnieją dwa inne obszary, które mogą naprawdę pomóc w konwersji stron produktów.

Pierwsza może wydawać się bardzo prosta, ale trzymaj się mnie. Jesteśmy teraz w chwastach, aż do taktyki.

Spraw, aby przyciski „dodaj do koszyka” wyglądały jak przyciski

W dzisiejszych czasach wielu projektantów używa płaskich, nieokreślonych pól, które w rzeczywistości nie wyglądają na klikalne. Czasami mają nawet dziwny kształt. Popełniają również błąd polegający na tym, że kolor ich przycisków jest taki sam jak reszta ich projektu.

Idealnie, przyciski dodawania do koszyka powinny się wyróżniać i wyglądać jak przyciski.

Osobiście zalecam, aby przyciski „działania” w witrynie były w kolorze komplementarnym do schematu kolorów reszty witryny. Aby to sprawdzić, możesz użyć internetowego koła kolorów.

Nie jesteś pewien, czy masz wystarczająco dobre przyciski? Jest szybki i łatwy test, który możesz wykonać.

Załaduj typową stronę produktu na swojej stronie, wstań z krzesła i stań po drugiej stronie pokoju.

Jeśli nie możesz wyraźnie odróżnić przycisku od reszty układu, masz problem i powinieneś jak najszybciej zadzwonić do swojego projektanta stron internetowych.

Uporządkuj strony produktów

Nic bardziej nie odciąga osoby od zadania, które ma wykonać, niż danie jej stu różnych opcji.

Uporządkuj strony produktów, aby opcje były jasne i proste i zawierały tylko to, co jest niezbędne dla strony. Dotyczy to również twojego paska bocznego.

Najlepiej byłoby również swobodnie używać przestrzeni ujemnej (inaczej białej przestrzeni – przestrzeni otaczającej obiekt lub sekcję na stronie). Dawanie rzeczom więcej negatywnej przestrzeni oznacza, że ​​ma ona więcej miejsca do oddychania i może być łatwiej wizualizowana przez oko. To z kolei sprawia, że ​​czujesz się mniej zagmatwany.

Obszar doskonalenia nr 5: Doświadczenie przy kasie – popraw współczynniki konwersji koszyka i kasy

Jeśli nie zmierzyłeś współczynników konwersji koszyka i kasy, zrób to teraz.

Jak? To naprawdę bardzo proste.

1. Przejdź do Google Analytics i przeciągnij selektor dat, aby objąć kilka miesięcy (im więcej danych, tym lepiej)
2. Przejdź do sekcji Zachowanie i przejrzyj wizyty w trzech różnych rzeczach: stronie koszyka, stronie kasy i stronie otrzymanego zamówienia
3. Wizyty w kasie / Wizyty w koszyku * 100 = procent konwersji koszyka do kasy
4. Wizyty otrzymane w zamówieniu / Wizyty przy kasie * 100 = Procentowy współczynnik konwersji między kasą a zamówieniem

Po zapoznaniu się z tymi liczbami możesz rozpocząć optymalizację, korzystając z poniższych wskazówek.

Daj wiele opcji płatności

Z jakiegoś powodu, którego nie udało mi się jeszcze w 100% rozgryźć, niektórzy ludzie po prostu nienawidzą określonych dostawców płatności (często bez żadnego logicznego powodu).

Na przykład mogą nienawidzić płacenia kartą kredytową bezpośrednio przez Stripe (bóg wie dlaczego, to niesamowite) lub mogą bardzo nienawidzić PayPala (zwykle z powodu złych doświadczeń w przeszłości).

Uważam, że rozwiązaniem jest zapewnienie im dwóch opcji płatności. Robię to na wszystkich moich stronach, korzystając z bramek płatniczych PayPal i Stripe. Możesz użyć dowolnej innej bramki płatności niż „główna” i uzyskać ten sam efekt. Samo posiadanie drugiej opcji wydaje się usuwać ten punkt tarcia.

Bądź szczery o kosztach wysyłki (lub jeszcze lepiej pozbądź się ich!)

Absolutnie najlepszym sposobem na usunięcie wszelkich zastrzeżeń dotyczących wysyłki jest brak jakichkolwiek kosztów wysyłki.

Ale jeśli nie możesz tego zrobić, powiedz o nich jak najwcześniej.

W idealnym przypadku, jeśli możesz to zrobić, zlokalizuj osobę odwiedzającą Twój sklep i podaj jej oszacowanie kosztów wysyłki na stronie koszyka, zanim w ogóle dotrą do strony kasy i wprowadzą swoje dane dotyczące wysyłki.

Usuń elementy rozpraszające uwagę

Jeśli nie wykonałeś wcześniej działań związanych z optymalizacją konwersji, następne sugestie mogą wydawać się skrajne.

Chcę, abyś usunął WSZYSTKIE niepotrzebne elementy rozpraszające uwagę ze strony kasy, a najlepiej również ze strony koszyka.

Przykłady to:

• Menu główne w nagłówku Twojej witryny – Twój nagłówek powinien zawierać tylko Twoje logo (logo powinno być klikalne)
• Menu stopki (możesz tam zostawić informację o prawach autorskich i wszystko, czego nie można kliknąć)
• Wszelkie pola w formularzu kasy, które nie są niezbędne do transakcji
• Wszelkie niepotrzebne przyciski lub tekst, które odwracają uwagę od formularza lub komplikują sprawy

Dzięki temu Twoja strona kasy będzie uproszczonym formularzem, a na stronie nie będzie można już nic kliknąć.

W moich osobistych testach robienie tego zapewnia najlepsze współczynniki konwersji na stronie kasy (w dowolnej branży). Moja teoria jest taka, że ​​zanim dotrą do strony kasy, są tam, aby wykonać jedną pracę: podać swoje informacje i dać ci pieniądze, aby mogli zdobyć swoje rzeczy.

Twoim zadaniem jest nie zepsuć tego procesu!

Często zadawane pytanie to „Czy mogę mieć przycisk z napisem Kontynuuj zakupy ?” Oczywiście, że jest!

W rzeczywistości zalecam umieszczenie tego na górze strony i umożliwienie im powrotu do miejsca, w którym znajdują się menu i elementy do kliknięcia. Reszta strony nie powinna jednak odwracać uwagi od zadania, które mają wykonać.

Czy robiłeś notatki?

Jeśli chcesz ulepszyć swoją witrynę e-commerce, ważne jest, aby ją zmniejszyć.

Możesz zrobić tak wiele , aby to ulepszyć, że może wydawać się to przytłaczające. Heck, sam ten artykuł ma ponad 2500 słów.

Mam nadzieję, że znalazłeś tutaj przydatne informacje.

Moją radą jest cofnąć się do swoich notatek i wybrać obszar zainteresowania. Uczyń to swoim priorytetem na cały miesiąc i zobacz, co możesz zrobić, aby to poprawić. W ciągu miesiąca może się wiele wydarzyć, możesz być zaskoczony, jak wpływa to na Twoje przychody.