Jak wzbudzić zaufanie w swojej witrynie?

Niezliczone strony internetowe wykorzystują marketing cyfrowy do przyciągania i konwertowania klientów. Ponieważ jest to obecnie bardziej norma, a mniej wyjątek, każdy element projektu strony internetowej staje się coraz ważniejszy. Niektórzy właściciele firm zatrudniają nawet niezawodne firmy zajmujące się tworzeniem aplikacji, aby pomagały im tworzyć własne aplikacje mobilne, oprócz ich witryn internetowych.

Liczba osób, które uzależniły się od technologii przy podejmowaniu decyzji, jest również powodem, dla którego firmy decydują się zainwestować w agencję projektowania stron internetowych B2B, aby poprawić swoją obecność w Internecie. Jednak sukces Twojej cyfrowej kampanii marketingowej nie zależy wyłącznie od tego, jak funkcjonalna lub atrakcyjna jest Twoja witryna; Twoja witryna powinna również dążyć do zdobycia zaufania wśród klientów.

W tym poście przyjrzymy się niezwykle cennemu aspektowi projektowania stron internetowych: zaufaniu. Jeśli klient czuje, że nie może zaufać Twojej witrynie, wszystkie zaawansowane strategie marketingowe nie będą w stanie Ci pomóc, a Twoje konwersje pozostaną jednocyfrowe.

Oto pięć sposobów na wzbudzenie zaufania w swojej witrynie:

Dodaj odznaki zaufania

Odznaka zaufania pomoże Ci bardzo skutecznie wyróżnić ważne i godne zaufania informacje o Twojej firmie.

Niezależnie od tego, czy oferujesz gwarancję produktu, darmową wysyłkę lub darmowe zwroty, czy też w jakikolwiek sposób gwarantujesz satysfakcję klienta, fakt ten powinien być wyraźnie określony i podkreślony. Możesz także dodać bezpieczną płatność, przyjętą płatność lub plakietkę z gwarancją zwrotu pieniędzy.

Posiadanie plakietek wyświetlanych w Twojej witrynie może wiele mówić o legalności i wiarygodności Twojej firmy. Dzięki temu klienci zorientują się, w jaki sposób Twoja firma może zapewnić wartość ich pieniądzom.

Często najlepiej jest użyć wizualizacji, aby skupić się na tych ważnych informacjach. Same słowa mogą zgubić się w hałasie, podczas gdy wizualizacja zwykle przyciąga wzrok gościa.

Lista recenzji

Recenzje są często jednym z najbardziej zaufanych elementów na stronie internetowej. Choć mogą być sfałszowane, większość opinii na stronach internetowych będzie autentyczna i pochodzi od uczciwych użytkowników, którzy faktycznie mieli kontakt z marką.

To, co sprawia, że ​​recenzje tak wzbudzają zaufanie, to fakt, że są one pisane przez grupę docelową – osoby podobne do tych, które obecnie przeglądają Twoją witrynę. Ci ludzie nie mają żadnego planu do przeforsowania. Są tutaj, aby pomóc komuś dowiedzieć się, czego można oczekiwać od produktu lub usługi.

Dlatego na pewno będziesz chciał zachęcić swoich poprzednich klientów i klientów do pozostawienia Ci recenzji. Możesz to zrobić za pośrednictwem poczty e-mail po dostarczeniu zamówienia lub zakończeniu usługi.

Jeśli chcesz zaprezentować recenzje poprzednich klientów i klientów, pamiętaj o dodaniu ich zdjęć do ich wypowiedzi. Te zdjęcia nadadzą recenzjom więcej autentyczności, ponieważ ludzie będą mogli zobaczyć, kto je stworzył.

Lista referencji

Podobnie jak recenzje, referencje są świetnym sposobem na zdobycie zaufania.

Podczas gdy recenzje dotyczą konkretnych produktów lub usług, referencje mówią o całym doświadczeniu pracy z Tobą i Twoją marką, dostarczonych przez Ciebie rozwiązaniach oraz o tym, jak Twój produkt lub usługa pomogły komuś rozwiązać problem.

Będziesz musiał sam o nie zabiegać i prosić zadowolonych klientów o napisanie krótkiej notki o Tobie. Staraj się je edytować jak najmniej (edytuj tylko literówki, błędy ortograficzne i mylące błędy gramatyczne). Pozwól swoim klientom mówić własnym głosem.

Staraj się dążyć do referencji pochodzących z najbardziej docelowego segmentu odbiorców, ponieważ ludzie są bardziej skłonni ufać tym, którzy są do nich podobni.

Referencje Twoich poprzednich klientów i klientów powinny być wyróżnione na głównej stronie docelowej Twojej witryny. W ten sposób użytkownicy online mogą łatwo uzyskać dostęp do informacji i dać im wyobrażenie o tym, czego mogą oczekiwać od Twojej firmy.

Lista swoich klientów

Jeśli pracujesz w B2B, marki, z którymi współpracujesz, pomogą Ci zdobyć dalsze zaufanie.

Czasami sama świadomość, że pracowałeś z dużą marką, pomoże wzbudzić zaufanie odwiedzającego. W rzeczywistości nie musi to być nawet duża marka, ale każda firma, która istnieje w prawdziwym świecie i ma własną obecność online, którą można łatwo zweryfikować. Twoja możliwość tworzenia listy klientów ułatwi użytkownikom online zaufanie Twojej marce, ponieważ będą wiedzieć, że już dostarczałeś produkty i usługi innym firmom.

Oczywiście, jeśli jesteś zupełnie nowym biznesem, będziesz musiał przez chwilę uzbroić się w cierpliwość i poczekać, aż pozyskasz kilku klientów, którymi możesz udostępnić na stronie. Oznacza to, że nadal musisz włożyć dużo wysiłku, aby uzyskać oferty od innych firm i opublikować ich nazwy na swojej stronie internetowej.

Logo na liście zwykle działa dobrze, ale jeśli pracowałeś nad konkretnymi kampaniami i istnieją dane, którymi możesz się podzielić, aby zilustrować swoją wiedzę, możesz również przeprowadzić studium przypadku.

Wymień swoje metody płatności

Jeśli akceptujesz płatności kartą kredytową, upewnienie się, że klient wie, że jest bezpieczny w Twojej witrynie, ma kluczowe znaczenie. Oszustwa związane z kartami kredytowymi i kradzież tożsamości są powszechnymi i racjonalnymi obawami w cyfrowym świecie, więc dołożenie wszelkich starań, aby wyświetlać identyfikatory bezpieczeństwa, logo zaufanych metod płatności i inne sygnały zaufania, może być wielkim atutem.

Zacznij od oferowania jak największej liczby metod płatności. Ludzie wolą korzystać z różnych klientów, więc im większy mają wybór, tym lepiej.

Upewnij się również, że jasno określisz, co robisz, aby zapewnić bezpieczeństwo danych klientów (i faktycznie to zrób). Wiedza o tym, jakie są Twoje środki bezpieczeństwa, może pomóc ludziom poczuć się swobodniej podczas zakupów z Tobą.

Zwróć szczególną uwagę na środki bezpieczeństwa i poufności, ponieważ to one często dręczą umysły większości ludzi, gdy angażują się w nową firmę online.

Zakupy online są bardzo wygodne, ale nie każdy lubi płacić za produkty i usługi przez Internet, ponieważ obawia się, że dane karty kredytowej lub tożsamość zostaną skradzione. Zapewnij użytkownikom online, że nigdy się to nie stanie, gdy zdecydują się na prowadzenie działalności w Twojej witrynie, zapewniając bezpieczne metody płatności.

Przykład ilustrujący zaufanie

Zilustrujmy wszystkie te punkty za pomocą rzeczywistej witryny biznesowej.

Firma taka jak Mannequin Mall stanowi doskonały przykład, ponieważ działa zarówno B2B, jak i B2C, a przy dostarczaniu dowodów społecznych wzięła pod uwagę wszystkie segmenty odbiorców. W swojej witrynie umieścili więcej niż jeden sygnał zaufania: recenzje, referencje, logo klientów, logo płatności, a nawet przycisk gwarancji zakupów w lewym dolnym rogu.

Źródło: mannequinmall.com

Zwróć uwagę, jak wszystkie te różne elementy można umieścić na jednej stronie, tak aby nie brzmiało to zbytnio, jakbyś się popisywał.

Ostatnie słowa

Chociaż zebranie wszystkich tych sygnałów zaufania zajmie trochę czasu, bądź cierpliwy. Jeśli zauważysz, że Twoje konwersje nie poprawiają się szczególnie po ich dodaniu, spróbuj wykonać test A/B, aby określić, czy różne układy lub inne sformułowania mogą działać lepiej.

Wzbudzanie zaufania w Twojej witrynie może zająć dużo czasu, więc upewnij się, że regularnie kontrolujesz swoje wysiłki, aby określić, które strategie zachować lub usunąć.