Jak mierzyć wydajność automatyzacji marketingu?

Na początku nowej dekady wszyscy wiemy, że odpowiedni marketing jest najpierw spersonalizowany, a po drugie zautomatyzowany. Ale praca marketera cyfrowego nie kończy się po stworzeniu zestawu spersonalizowanych automatyzacji. Jednym z najważniejszych kroków w zdrowym przepływie pracy marketingowej jest mierzenie i uczenie się. Bez ciągłego mierzenia i uczenia się na podstawie automatyzacji marketingu Twój marketing nigdy nie spełni obietnicy wzrostu i po prostu spali Twoje pieniądze bez satysfakcjonującego zwrotu z inwestycji. W tym artykule dowiemy się, jak szczegółowo mierzyć wydajność automatyzacji marketingu. Zagłębmy się.

Po co w ogóle mierzyć automatyzację marketingu?

Automatyzacja marketingu cyfrowego jest działaniem jednokierunkowym człowiek-maszyna. Oznacza to, że wymyślisz i ustawisz regułę automatyzacji, a oprogramowanie zacznie ją uruchamiać, dopóki nie poprosisz o jej zatrzymanie. Twoja kampania może łatwo pójść w złym kierunku we wczesnych godzinach i może trwać do końca kampanii. Jest to szczególnie ważne, gdy Twoje kampanie automatyzacji są spersonalizowane. Niewystarczające badanie ścieżki, słaba segmentacja i usterki techniczne w narzędziu do automatyzacji oraz niedokładne oprogramowanie analityczne to jedne z wielu powodów, dla których zawsze chcesz mieć świadomość skuteczności swoich kampanii od samego początku.

Właśnie dlatego dwa z etapów słynnej pętli sprzężenia zwrotnego Erica Riesa dotyczą oceny tego, co zostało zbudowane. W swojej książce o lean analytics ekstrapoluje ten model marketingu i sugeruje, że wszystkie działania marketingowe powinny stale ewoluować poprzez testowanie różnych hipotez, mierzenie ich wyników, przycinanie tego, co nie działa i rozszerzanie tego, co działa. Dlatego podejście analityczne powinno być obecne w dwóch etapach podczas automatyzacji marketingu: wymyślanie nowych kampanii i mierzenie ich po realizacji.

Pierwszym ważnym czynnikiem związanym z efektywnym podejściem analitycznym są KPI automatyzacji marketingu lub kluczowe wskaźniki wydajności. KPI to także pierwszy i najważniejszy zarzut przeciwko automatyzacji marketingu. Drugim ważnym czynnikiem w podejściu analitycznym jest narzędzie, którego używasz do mierzenia swoich kampanii. Zawsze powinieneś sprawdzić, czy narzędzie do automatyzacji marketingu lub narzędzie analityczne innej firmy, z którego korzystasz, oferuje wystarczająco wnikliwe raporty wydajności dotyczące Twoich automatyzacji. W kolejnych sekcjach wyjaśnimy dokładniej oba te czynniki.

Jak wybrać swoje dane?

Trudno jest wybrać odpowiedni wskaźnik, który ma zastosowanie do wszystkich kontekstów i linii biznesowych, ponieważ każdy ma inne potrzeby i cele. Poniżej znajdują się jednak niektóre atrybuty, które mogą zdefiniować idealny wskaźnik dla Twojej firmy, bez względu na to, co robisz i jakie są Twoje cele.

Prowadzenie nie w tyle

Opóźnione metryki wyjaśniają przeszłość i dostarczają wglądu w normalne, zarządcze i rutynowe operacje, podczas gdy wiodące metryki zapewniają spekulacyjne zrozumienie sytuacji i próbują znaleźć nieznane spostrzeżenia, aby dać ci przewagę w przewidywaniu przyszłości. Na przykład całkowita liczba potencjalnych klientów , całkowita ocena produktu , całkowity wskaźnik rezygnacji , całkowita liczba zgłoszeń do pomocy technicznej są opóźnionymi wskaźnikami, podczas gdy kwalifikowani potencjalni klienci dostarczają wskazówki dotyczące tego, w którą kohortę swoich potencjalnych klientów powinieneś zainwestować w następny i okresowy wskaźnik rezygnacji, a kwartalne zgłoszenia do pomocy technicznej dają wyobrażenie o aktualny stan metryk i pomóc w jego ulepszeniu.

Działalności nie próżność

Jeśli metryka zawiera informacje, na których nie możesz działać, jest to metryka próżności. Próżne dane, takie jak łączna sprzedaż , łączne przychody , łączny ruch , łączna liczba potencjalnych klientów , łączna liczba klientów itp. po prostu sprawiają, że czujesz się dobrze, ale nie zmieniają sposobu, w jaki się zachowujesz. Z drugiej strony możliwe do zastosowania wskaźniki zmieniają Twoje zachowanie, pomagając Ci zdecydować i wybrać kierunek działania. Wskaźniki umożliwiające podjęcie działań koncentrują się na określonym segmencie, kampanii lub okresie czasu – na przykład wygenerowany ruch , aktywni potencjalni klienci , potencjalni klienci , wygenerowane przychody .

Porównawczy nie bezwzględny

Metryka jest najbardziej użyteczna, gdy jest badana w porównaniu z jej symetrycznym odpowiednikiem. Na przykład porównanie końca bieżącego kwartału z końcem poprzedniego kwartału. Niektóre ze wskaźników, które można badać w ten sposób, obejmują sesje kwartalne, kwartalne współczynniki odrzuceń , miesięczną liczbę potencjalnych klientów i klientów . Niektóre wskaźniki należy porównać między dwiema kampaniami e-mailowymi, takimi jak współczynnik otwarć wiadomości e -mail, współczynnik kliknięć wiadomości e-mail , wykorzystane kupony , porzucony koszyk . Pozytywny wynik oznacza, że ​​jesteś na dobrej drodze, a negatywny jest wskazówką, że może istnieć przeciek lub potrzeba ulepszeń.

Co wziąć pod uwagę przy wyborze narzędzia analitycznego?

Narzędzie, którego używasz, jest drugim najważniejszym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę podczas pomiaru wydajności automatyzacji marketingu. Twoje narzędzie pomiarowe powinno być w stanie śledzić wymagane metryki i wyświetlać je w odpowiednim formacie, tak abyś mógł wyodrębnić niezbędne informacje. Próbując znaleźć narzędzie analityczne, zawsze rozważaj i podejmuj decyzje w następujących kwestiach.

Głębokość zebranych danych

Na Twoją zdolność do wybierania odpowiednich i kompleksowych danych ma bezpośredni wpływ sposób, w jaki Twoje narzędzie analityczne zbiera informacje od Twojego użytkownika. Google Analytics i wiele innych narzędzi opartych na Google Analytics opiera śledzenie na plikach cookie i sesjach odwiedzin, podczas gdy niezależne narzędzia analityczne opierają się na własnym śledzeniu w celu zbierania informacji, co pomaga im zbierać szersze zakresy danych w Twojej witrynie.

Niektóre niezależne narzędzia analityczne, takie jak Growmatik, wykorzystują pliki cookie i sesje do zbierania wskaźników aktywności w witrynie, ale także wykorzystują dodatkowe zasoby, takie jak dane WordPress i WooCommerce, które umożliwiają zbieranie wskaźników związanych z danymi osobowymi użytkownika i szczegółami jego aktywności zakupowej. Oprócz opierania się na danych sesji w celu śledzenia zachowania użytkowników, możesz również utworzyć pełniejszy profil dla każdego użytkownika.

Kanał, który monitorują

Kanały, które śledzi Twoje narzędzie analityczne, są również ważnym czynnikiem przy wyborze narzędzia analitycznego. Niektóre narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics, śledzą tylko aktywność w witrynie, podczas gdy narzędzie do analityki wielokanałowej pozwala zbierać dane analityczne z różnych kanałów. Pozwala to uzyskać bardziej całościowy obraz działań związanych z kampanią i ograniczyć potrzebę korzystania z oddzielnego narzędzia analitycznego do śledzenia danych w różnych kanałach, takich jak e-maile, witryna internetowa i wyskakujące okienka.

Jaką masz opcję narzędzia analitycznego?

Narzędzia oparte na Google Analytics

Większość wtyczek analitycznych dostępnych na rynku – takich jak Site Kit firmy Google, Google Analytics Dashboard Plugin i WPMUDev Beehive Pro – kompiluje swoje raporty analityczne z Google Analytics, który jest gigantem w dziedzinie analityki.

Zalety
Istnieją pewne zalety gromadzenia danych przez firmę zewnętrzną, taką jak Google Analytics, np. raporty, które są ujednolicone w całej branży.

Niedogodności

1- Dane śledzone tylko z plików cookie bez korzystania z informacji z bazy użytkowników WordPress/WooCommerce mogą zawierać niedokładne analizy i raporty, co może zwiększyć prawdopodobieństwo wyciągania niewłaściwych wniosków. Dobrym tego przykładem są raporty Google Analytics, które uwzględniają tylko sesje, a nie inne informacje o użytkownikach.

2- Analizy e-commerce, które otrzymujesz z Google Analytics, mogą różnić się od Twojego natywnego WooCommerce.

3- Dzięki narzędziom, które opierają się na Google Analytics, nie będziesz w stanie mierzyć skuteczności automatyzacji marketingu na podstawie różnych typów użytkowników, takich jak potencjalni klienci lub klienci. Z punktu widzenia Google każdy odwiedzający jest taki sam, dlatego każda sesja jest taka sama.

4- Twój wgląd w kampanie inne niż strony internetowe, takie jak kampanie e-mailowe i wyskakujące okienka, są bardzo ograniczone i będziesz potrzebować oddzielnych narzędzi do ich śledzenia.

Narzędzia do analityki wielokanałowej, takie jak Growmatik

Growmatik to wielokanałowe narzędzie do automatyzacji marketingu, które ma własny system śledzenia i metryk analitycznych oraz zapewnia raporty analityczne. Tworzy raporty na podstawie sesji przeglądarki, plików cookie i danych na poziomie WordPressa oraz informacji o użytkownikach, dzięki czemu może dostarczać analizy dla różnych typów użytkowników: gości, potencjalnych klientów i klientów. Ułatwia to uzyskanie bardziej szczegółowych informacji, takich jak rejestr aktywności poszczególnych użytkowników, zachowania zakupowe i inne. Ze względu na esencję typu „wszystko w jednym” możesz śledzić różne kanały kampanii, takie jak zawartość strony internetowej, wiadomości e-mail i wyskakujące okienka, w jednym pulpicie nawigacyjnym bez konieczności korzystania z dodatkowych narzędzi.

Jak mierzyć wydajność automatyzacji marketingu za pomocą Growmatik

Raporty analityczne Growmatik są podzielone na trzy sekcje. Każdy z tych raportów jest przydatny do uwzględnienia różnych podejść analitycznych:

Ogólne analizy wzrostu:
Obejmuje metryki związane z ogólnym wzrostem z wiodącym formatem. Umożliwia użytkownikom przeglądanie raportów zarówno w widokach opartych na sesji, jak i użytkownikach oraz w wybranych ramach czasowych.

Raporty z podróży klienta:
Oferuje całościowy i interaktywny obraz podróży klienta podzielony na 5 głównych wymiarów. Przydaje się do dogłębnej atrybucji kampanii i ścieżek w wybranym przedziale czasowym.

Dopasowane raporty wydajności dla każdej reguły automatyzacji:
Są to raporty wydajności z odpowiednimi wskaźnikami związanymi z konkretnymi automatyzacjami, które pomagają zrozumieć, jak automatyzacja się sprawdziła i zdecydować, co dalej.

Przyjrzyjmy się, jak korzystać z każdego raportu analitycznego w Growmatik.

Śledź ogólną wydajność i wzrost za pomocą strony Raporty

5 najważniejszych czynników wydajności i wzrostu to:

1. Zaangażowanie i wydajność
2. Sprzedaż
3. Ruch w witrynie
4. Prowadzi wzrost
5. Wzrost klientów

Aby śledzić te ważne sprawy, strona Raporty w Growmatik udostępnia następujące dane:

• Tabela odbiorców/odwiedzin
• Najlepsze źródła
• Najlepsze UTM
• Najpopularniejsze słowa kluczowe
• Najlepsze kraje
• Wyświetlenia strony
• Współczynnik odrzuceń
• Całkowita liczba odbiorców
• Najlepsza sprzedaż

Raporty są generowane na podstawie wybranego przedziału czasowego. Możesz dowiedzieć się, kiedy metryka wzrosła lub spadła, korzystając ze wskaźników wzrostu obok każdego z nich. Na przykład poniższe dane pokazują 10% wzrost liczby odsłon, 1% spadek współczynnika odrzuceń i 7% wzrost łącznej liczby odbiorców w wybranym okresie.

Grupę danych po lewej stronie Wykresy Odbiorcy/Odwiedziny , Najpopularniejsze źródła , Najpopularniejsze UTM , Najpopularniejsze słowa kluczowe i Najpopularniejsze kraje można ustawić tak, aby wyświetlały dane analityczne na podstawie sesji (odwiedzin) lub typu odbiorców.

Wykres Odbiorcy/Odwiedziny to ważny raport na stronie Raporty, który sam w sobie zawiera 6 ważnych danych:

Raporty na poziomie typu użytkownika

• Wygenerowani goście
• Generowane leady
• Wygenerowani klienci

Raporty na poziomie sesji

• Liczba wizyt gości
• Liczba wizyt według leadów
• Liczba wizyt klientów

Za pomocą reguły Odbiorcy/Odwiedziny możesz przełączać się między dwoma typami raportów. Możesz śledzić wzrost za pomocą wskaźników wzrostu obok każdej metryki, a także diagramu.

Na przykład poniższy wykres pokazuje, że w ciągu ostatniego miesiąca witryna miała:

• 6000 użytkowników-gości z łącznie 724 wizytami
• 380 leadów z łącznie 808 wizytami
• 80 klientów z łącznie 233 wizytami

Wskaźniki takie jak Top Countries , Top Sources i Top UTM są również dostarczane osobno dla każdego typu użytkownika. Na przykład możesz dowiedzieć się, ilu gości, potencjalnych klientów lub klientów miałeś z określonego kraju.

Również patrząc na Najważniejsze źródła w trybie Odwiedziny, zobaczysz listę najczęstszych źródeł ruchu na podstawie odwiedzin witryny, ale patrząc w trybie Odbiorcy, lista pokazuje najważniejsze źródła na podstawie liczby różnych typów użytkowników, których mają o których mowa.

Na przykład w następującej witrynie, o której wspomniał DuckDuckGo:

• 3600 gości, łącznie 4049 odwiedzin
• 122 leady z łącznie 200 wizytami
• 24 klientów z 83 wizytami

Śledź podróż klienta

Strona Customer Journey Growmatik zapewnia szeroki przegląd Twojej witryny WordPress w różnych wymiarach i tego, co dzieje się w każdym z nich: lokalizacja, źródło, miejsce docelowe, kanał subskrypcji i zakupiony przedmiot. Dla każdego wymiaru będzie można wyświetlić listę z rankingiem najlepszych elementów w każdej kategorii, np. kraje o największym ruchu, witryny z największymi źródłami odwiedzin, najpopularniejsze kanały, w których użytkownicy subskrybują i najczęściej kupowane elementy. Growmatik pozwala również wybrać każdy z tych czynników jako filtr, aby dokładnie określić, w jaki sposób użytkownicy trafili na Twoją stronę i co zrobili, gdy tam dotarli.

Możliwość zaplanowania podróży klienta pomaga w tworzeniu dokładniejszego raportu atrybucji i tworzeniu lepszych segmentów dla działań marketingowych. Korzystając z tej strony, będziesz w stanie lepiej zrozumieć niektóre atrybuty, takie jak, która kampania marketingowa była najbardziej dochodowa, kto jest najbardziej lojalną bazą klientów, z jakiego kraju pochodzi większość Twoich klientów i nie tylko.

Odpowiednio, możesz użyć narzędzia podróży klienta, aby dowiedzieć się o ścieżkach obejmujących dowolną z Twoich automatyzacji. Na przykład konkretną kampanię e-mailową lub posegmentowaną stronę docelową można ustawić jako filtr, a związana z nią podróż klienta zostanie wygenerowana i widoczna. W poniższym przykładzie:

→ 5 najpopularniejszych lokalizacji to: Belgia (?%), Szwajcaria (?%), Włochy (?%), Czechy (6%) i Austria (4%)
→ ? odwiedzający wylądowali na ? oraz ? odwiedzający na homepage.html
→ ?% subskrybentów (? osób), zapisało się przez ? wyskakujące okienko
→ Skończyło się kupowanie ? (łącznie ? zakupów)

Monitoruj, jak działa automatyzacja personalizacji stron internetowych

Personalizacja witryny internetowej na podstawie atrybutów i zachowań użytkowników jest ważną praktyką marketingową, która zwiększa zaangażowanie i współczynniki konwersji.

Potrzebujemy metryk, aby zmierzyć trafność i skuteczność naszej personalizacji strony. Powinny pokazywać, jak angażuje się nasz segment i jak bardzo wpływa to na współczynniki konwersji. Rozważ następujące wskaźniki:

• Wygenerowane sesje / odsłony
• Średni czas spędzony
• Współczynnik odrzuceń
• Generowanych leadów/klientów
• Wygenerowane zakupy/przychody

Na przykład reguła automatyzacji, która personalizuje naszą stronę docelową na podstawie parametrów UTM, pokazuje, jak działa, dzięki wbudowanym raportom wydajności za pomocą przycisku Raport w oknie dialogowym automatyzacji Growmatik:

Jak widać, nasza kampania personalizacyjna ma wysokie wskaźniki zaangażowania, ale nie prowadzi do konwersji. Oczywiście musimy zmienić naszą personalizację w taki sposób, aby wyzwalała działania użytkownika.

Śledź skuteczność swoich automatyzacji poczty e-mail

Automatyzacja poczty e-mail jest częścią niemal każdej strategii marketingu cyfrowego. Istnieje mnóstwo aplikacji i usług, które automatyzują kampanie e-mailowe, ale raportowane przez nie wskaźniki wydajności (na przykład Mailchimp ogranicza się głównie do zaangażowania odbiorców, takiego jak wskaźnik otwierania i klikania). Jeśli chcesz również zrozumieć, co dzieje się z Twoim odbiorcą po kliknięciu w e-mail – czy prowadzi to na przykład do konwersji – będziesz potrzebować drugiej analizy, takiej jak Google Analytics dla witryny. Kompleksowe rozwiązanie do automatyzacji marketingu, takie jak Growmatik, może pokazać w jednym raporcie wszystkie wskaźniki związane z zaangażowaniem zarówno po stronie e-mail, jak i strony internetowej, a także końcowe strony zakupów.

Weź pod uwagę następujące dane, aby najlepiej śledzić kampanie automatyzacji poczty e-mail:

• E-mail wysłany
• Kursy otwarcia
• Stawki CTR
• Wygenerowane sesje
• Średni czas spędzony
• Współczynnik odrzuceń
• Porzucone wózki
• Wykorzystany kupon
• Wygenerowani klienci
• Wygenerowane zakupy/przychody

Korzystając z przycisku Raport w oknie dialogowym automatyzacji poczty e-mail Growmatik, możesz uzyskać dostęp do wszystkich tych wskaźników:

W powyższym przykładzie nasza reguła automatyzacji poczty e-mail wysłała do tej pory 8900 e-maili z dobrymi wskaźnikami otwarć i kliknięć, odbiorcy spędzili średnio 4 minuty w witrynie po kliknięciu linku, 78 leadów zwróciło się do klientów, 6 kliknięć porzucił koszyk bez kasy, 18 użytkowników skorzystało z kuponów zawartych w wiadomości e-mail, a dzięki tej kampanii sprzedano łącznie 65 produktów.

Zmierz automatyzację wyskakujących okienek

Wyskakujące okienka są szeroko stosowane na różnych etapach podróży klienta, od pozyskania do pielęgnowania i utrzymywania. Wskaźniki używane do śledzenia ich wydajności są głównie związane z liczbą rejestracji i współczynnikiem kliknięć, ale skuteczny pomiar wydajności dla wyskakujących okienek może obejmować wskaźniki związane z liczbą wyświetleń wyskakujących okienek, wygenerowaną sprzedażą i przychodami oraz liczbą użytych kuponów . Możesz wziąć pod uwagę następujące wskaźniki:

• Ile razy wyskakujące okienko zostało wyświetlone
• Ile razy kliknięto wyskakujące wezwanie do działania
• Generowane leady/klienci
• Wygenerowane zakupy/przychody
• Wykorzystane kupony

Używając przycisku Raport w oknie dialogowym automatyzacji w Growmatik, możesz śledzić wszystkie te metryki.

W powyższym przykładzie, nasza reguła automatyzacji wyskakujących okienek została wyświetlona 1800 razy, przyciski zostały kliknięte 238 razy, wygenerowały 56 nowych leadów, zwróciły 23 leady do klientów, doprowadziły do ​​16 zakupów z łącznym przychodem 760 USD. Kupony, które udostępniliśmy w tym wyskakującym okienku, zostały wykorzystane przez 14 użytkowników.

Czego możemy się nauczyć z naszego pomiaru?

Stosując odpowiednie metryki, które posiadają trzy ważne cechy, o których mówiliśmy wcześniej (leading, actionable i porównawczy), możemy uzyskać wgląd w skuteczność naszych kampanii, dowiedzieć się, gdzie są problemy i poprawnie zaplanować kolejny krok.

• Konwersja i tempo wzrostu
  Jak działa Twoja kampania w odniesieniu do wygenerowanego zaangażowania (kliknięcia, sesje) oraz nowych wygenerowanych typów użytkowników (leady i klienci)
• Zwrot z inwestycji (ROI)
  Solidne narzędzie analityczne poinformuje Cię o wartości otrzymanej bezpośrednio z kampanii za pomocą wskaźników, takich jak liczba sprzedaży i wygenerowany przychód oraz liczba wykorzystanych kuponów . Dzięki tym danym możesz obliczyć ROI i ocenić skuteczność kampanii.
• Jakość segmentacji i targetowania
  Jakość kampanii jest bezpośrednio związana z jakością segmentacji. Jeśli widzisz słabe zaangażowanie i wartość wynikającą z kampanii, zdecydowanie musisz sprawdzić, czy kierujesz reklamy do odpowiedniego segmentu.
• Niezawodność Twojego oprogramowania analitycznego
  Jeśli masz pewność, że wszystko zostało poprawnie skonfigurowane, od segmentacji i kierowania po materiały i czas trwania kampanii, ale Twoje wyniki są dalekie od Twoich oczekiwań, być może będziesz musiał również sprawdzić, czy oprogramowanie analityczne jest prawidłowo skonfigurowane i działa poprawnie.

Zakończyć

Przyjęcie automatyzacji i personalizacji marketingu jako nowego standardu to jedyny sposób, aby pozostać aktualnym. I potrzebujemy odpowiednich analiz, aby stale je oceniać i udoskonalać po drodze. W tym artykule omówiliśmy, dlaczego, jak i co, jeśli chodzi o mierzenie wydajności automatyzacji marketingu i jak mierzyć skuteczność różnych typów kampanii za pomocą Growmatik. Jeśli znasz jakąś pokrewną praktykę wykraczającą poza te punkty lub doświadczyłeś interesującej lekcji pomiaru, podziel się swoimi przemyśleniami w sekcji komentarzy.