Jak zoptymalizować podróż klienta w sklepie WooCommerce

Chcesz poprawić doświadczenia klientów w swoim sklepie internetowym?

Kiedy poświęcisz czas na zrozumienie potrzeb swoich klientów, możesz usprawnić ich podróż od pierwszego odkrycia Twojej witryny do dokonania zakupu. Optymalizując podróż klienta WooCommerce, możesz zwiększyć współczynniki konwersji, poprawić satysfakcję klientów i zwiększyć zyski.

W tym artykule pokażemy Ci, jak zoptymalizować podróż klienta w Twoim sklepie WooCommerce, od początku do końca.

Czym jest podróż klienta WooCommerce?

„Podróż klienta” odnosi się do całego doświadczenia klienta podczas wizyty w Twoim sklepie WooCommerce, w tym wszystkich jego interakcji z Twoją marką.

Optymalizacja podróży klienta polega na zrozumieniu każdego etapu i zapewnieniu klientowi bezproblemowego i przyjemnego doświadczenia przez cały czas.

Oto pięć etapów podróży klienta WooCommerce:

1. Etap świadomości: Ułatw potencjalnym klientom znalezienie Twojego sklepu internetowego i dowiedz się więcej o Twojej firmie.
2. Etap rozważania: Ułatw swoim klientom znalezienie i poznanie potrzebnych im produktów.
3. Etap decyzji: Zoptymalizuj proces realizacji transakcji, aby zachęcić klientów do dokonania zakupu.
4. Etap obsługi: Popraw komunikację posprzedażową, wyrażaj swoje uznanie dla sprzedaży i lepiej wspieraj swoich klientów.
5. Etap lojalności: Buduj długoterminowe relacje z klientami poprzez doskonałą obsługę klienta, spersonalizowane rekomendacje i nagrody lojalnościowe.

Krótko mówiąc, powinieneś po prostu spojrzeć na swój sklep internetowy z punktu widzenia klienta, a następnie sprawić, by był niesamowity.

Jak zoptymalizować podróż klienta w sklepie WooCommerce (12 wskazówek)

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się, jak zoptymalizować podróż klienta w Twoim sklepie WooCommerce.

Podzielimy się praktycznymi wskazówkami, jak poprawić podróż klienta na każdym etapie. Możesz skorzystać z poniższych szybkich łączy, aby przejść do różnych części naszego samouczka:

Buduj świadomość klienta

Oto kilka wskazówek, jak zoptymalizować podróż klienta WooCommerce na etapie świadomości.

1. Dowiedz się, jak Twoi klienci Cię znajdują

Pierwszą rzeczą, którą musisz zobaczyć, jaką podróżą pokonują Twoi użytkownicy, zanim dokonają zakupu w Twoim sklepie internetowym. W tym miejscu pomocne może być śledzenie klientów.

Najlepszym sposobem skonfigurowania śledzenia klientów WooCommerce w Google Analytics jest użycie MonsterInsights. Jest to najlepsze rozwiązanie analityczne dla WordPressa i zawiera dodatek User Journey, który pomoże Ci zaplanować, jak poprawić podróż użytkownika w Twoim sklepie internetowym.

Możesz dowiedzieć się, jak zainstalować wtyczkę i dodatek MonsterInsights w naszym przewodniku dotyczącym śledzenia podróży użytkowników w WooCommerce.

Następnie możesz zobaczyć ścieżkę, jaką przebył każdy klient przed zakupem Twojego produktu. Możesz zobaczyć, jakie strony odwiedzili, gdzie kliknęli i ile czasu spędzili na stronie.

To naprawdę przydatne informacje, które pozwolą lepiej zrozumieć Twoich klientów. Możesz zobaczyć, które kategorie produktów radzą sobie najlepiej i gdzie klienci opuszczają Twój sklep w trakcie procesu zakupu.

Korzystając z danych, możesz rozwiązać te problemy i zoptymalizować witrynę pod kątem większej liczby konwersji. Możesz na przykład skorzystać ze wskazówek zawartych w naszych poradnikach, jak zamienić odwiedzających WooCommerce w klientów i jak stworzyć lejek sprzedażowy generujący wysoką konwersję.

2. Spraw, aby Twój sklep był bardziej widoczny w Internecie

Ważne jest, aby przeprowadzić optymalizację wyszukiwarek (SEO) swojego sklepu internetowego, aby zajmował on wyższą pozycję na stronach wyników wyszukiwania (SERP). Ułatwi to potencjalnym klientom odnalezienie Cię podczas wyszukiwania oferowanych przez Ciebie produktów i rozwiązań.

Poprawa SEO obejmuje pisanie przyjaznych dla SEO tytułów i opisów produktów, używanie kategorii i tagów produktów, dodawanie tekstu alternatywnego do zdjęć produktów i wiele więcej.

Zalecamy korzystanie z All in One SEO, ponieważ jest to najlepsza wtyczka SEO WordPress na rynku i jest używana przez ponad 3 miliony stron internetowych. Pomoże Ci to zoptymalizować cały sklep pod kątem SEO i dać się znaleźć większej liczbie klientów.

W naszym przewodniku po SEO WooCommerce znajdziesz instrukcje krok po kroku.

Pomóż klientom rozważyć Twoje produkty

Oto kilka wskazówek, jak zoptymalizować podróż klienta w sklepie WooCommerce na etapie świadomości.

3. Zaprojektuj przyciągającą wzrok stronę produktu

Gdy użytkownik kliknie link do Twojej witryny w Google lub na Facebooku, chcesz zrobić dobre pierwsze wrażenie. Możesz to zrobić, tworząc strony produktów i strony docelowe zoptymalizowane pod kątem sprzedaży.

W tym miejscu wkracza SeedProd. Jest to najlepszy na rynku kreator stron WordPress, który umożliwia łatwe tworzenie stron docelowych, stron sprzedażowych, stron produktów, a nawet całkowicie niestandardowych motywów WordPress.

SeedProd zawiera dziesiątki gotowych szablonów, które są już zoptymalizowane pod kątem wyższych konwersji. Ponadto posiada intuicyjny interfejs typu „przeciągnij i upuść”, za pomocą którego możesz dostosować swoje strony docelowe.

SeedProd zawiera także integrację z WooCommerce, która umożliwia dodawanie elementów eCommerce do dowolnej strony.

Możesz na przykład wyświetlić polecane produkty, które chcesz sprzedać, siatki produktów, przyciski dodawania do koszyka i nie tylko.

Możesz zobaczyć, jak łatwo jest korzystać z SeedProd w naszym przewodniku na temat dostosowywania stron produktów WooCommerce.

4. Ułatw klientom znalezienie produktów

Możesz także dostosować wyniki wyszukiwania produktów WooCommerce, aby pomóc swoim klientom szybko i łatwo znaleźć to, czego szukają.

Domyślnie WordPress i WooCommerce mają ograniczoną funkcję wyszukiwania. To problem, ponieważ jeśli Twoi klienci nie znajdą tego, czego szukają, mogą nie wrócić do Twojego sklepu internetowego.

Zalecamy użycie wtyczki SearchWP. Jest to najlepsza wtyczka wyszukiwania niestandardowego dla WordPressa, z której korzysta ponad 30 000 stron internetowych.

W naszym przewodniku na temat dostosowywania strony wyników wyszukiwania produktów WooCommerce pokażemy Ci, jak korzystać z tej wtyczki, aby zapewnić swoim klientom najlepsze wyszukiwanie produktów.

Możesz także dowiedzieć się, jak włączyć wyszukiwanie według SKU produktu w WooCommerce.

5. Spraw, aby odwiedzający wracali dzięki powiadomieniom push

Powiadomienia push to automatyczne wiadomości, które pojawiają się w przeglądarkach Twoich klientów nawet po opuszczeniu przez nich sklepu WooCommerce.

Możesz używać kampanii kroplowych z wieloma powiadomieniami push w czasie, aby promować produkty, budować relacje z klientami, zwiększać sprzedaż i zachęcać odwiedzających do powrotu do Twojego sklepu.

Najłatwiejszym sposobem skonfigurowania automatycznych powiadomień push jest PushEngage. To najlepsze oprogramowanie do powiadomień web push, za pomocą którego co miesiąc wysyła się ponad 15 miliardów wiadomości push.

Przeprowadzimy Cię przez cały proces instalacji w naszym przewodniku na temat konfigurowania automatycznych powiadomień o kroplach w WordPress.

6. Pochwal się swoimi pozytywnymi recenzjami klientów

Recenzje klientów to potężna forma dowodu społecznego, który może sprawić, że Twoja firma będzie wyglądać na bardziej godną zaufania i zachęcić ludzi do zakupów w Twoim sklepie internetowym.

Jednak zbieranie, zarządzanie i formatowanie recenzji klientów wymaga dużo czasu i wysiłku. Dlatego zalecamy użycie wtyczki recenzji klientów, aby dodawać różne typy recenzji do WordPressa.

Kanał recenzji Smash Balloon Pro umożliwia wyświetlanie recenzji z serwisów Yelp, Facebook, Google i TripAdvisor. Dzięki temu nie musisz instalować żadnych dodatkowych wtyczek.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz nasz przewodnik na temat wyświetlania recenzji Google, Facebook i Yelp w WordPress.

Pomóż klientom sfinalizować zakupy

Następnie będziesz chciał pomóc klientom przejść przez kasę i kupić Twoje produkty. Oto nasze wskazówki dotyczące optymalizacji podróży klienta WooCommerce na etapie podejmowania decyzji.

7. Popraw swoją realizację transakcji

Możesz łatwo spersonalizować doświadczenie zakupowe w swoim sklepie WooCommerce za pomocą FunnelKit, narzędzia do tworzenia lejków sprzedażowych i wtyczki optymalizacyjnej WordPress.

Na przykład jest wyposażony w funkcję sprzedaży dodatkowej jednym kliknięciem, która umożliwia użytkownikom dodawanie produktów do koszyków w drodze do kasy.

Możesz także dodać do koszyka podwyżki zamówień jednym kliknięciem, aby zwiększyć liczbę konwersji.

FunnelKit pozwala dostosować podróż użytkownika za pomocą ofert przed realizacją transakcji, niestandardowych układów formularzy realizacji transakcji, pięknych szablonów i nie tylko.

Napisaliśmy szczegółowy przewodnik na temat tworzenia niestandardowej strony koszyka WooCommerce, który jest pełen pomysłów na personalizację koszyka w celu uzyskania większej liczby konwersji.

8. Pokaż swoim klientom niestandardowe oferty

Średnio od 60 do 80% osób, które dodają produkty do koszyka, tak naprawdę ich nie kupują. Oznacza to, że jeśli masz sklep internetowy, tracisz dużo na sprzedaży.

Często, gdy klient dodał produkt do koszyka, będzie potrzebował zapewnienia, że ​​podejmuje właściwą decyzję. Często prowadzi to do porzucenia koszyka.

Dlatego zalecamy korzystanie z OptinMonster. Jest to najlepsze oprogramowanie do generowania leadów WordPress i posiada funkcję retargetingu na miejscu, która może pomóc ograniczyć porzucanie koszyków.

Umożliwia tworzenie pięknych wyskakujących okienek, liczników czasu, wsuwanych formularzy i innych elementów, które popychają użytkowników we właściwym kierunku.

Na przykład OptinMonster może wiedzieć, kiedy klient ma zamiar opuścić Twoją witrynę i wyświetlić wyskakujące okienko oferujące bezpłatną wysyłkę lub zniżkę, zanim to zrobi.

Z naszego przewodnika na temat tworzenia wyskakujących okienek WooCommerce dowiesz się, jak przyciągnąć uwagę klientów za pomocą ukierunkowanych komunikatów we właściwym czasie.

Zapewnij świetną obsługę klienta

Gdy klienci kupią produkty w Twoim sklepie WooCommerce, będziesz chciał zapewnić im doskonałą obsługę klienta, aby chcieli wracać. Oto kilka wskazówek, jak zoptymalizować etap obsługi klienta.

9. Skontaktuj się ze swoimi klientami

Prowadząc sklep WooCommerce, Twoi klienci będą otrzymywać różne e-maile transakcyjne. Te e-maile pomagają im uzyskać potwierdzenia zamówień, śledzić statusy zamówień, otrzymywać faktury, dowiedzieć się, jak zwrócić produkt i znaleźć więcej informacji o Twoim sklepie internetowym.

Domyślnie projekt i układ e-maili wysyłanych przez WooCommerce są proste i ogólne. Dostosowanie tych e-maili pomaga budować zaufanie klientów, zwiększać świadomość marki i zachęcać ich do powrotu do Twojego sklepu.

Możesz skonfigurować inteligentne, zautomatyzowane wiadomości e-mail i przepływy pracy za pomocą FunnelKit Automations, popularnej wtyczki WooCommerce do automatyzacji marketingu.

Zawiera rosnącą bibliotekę gotowych szablonów wiadomości e-mail WooCommerce, które przynoszą rezultaty. Możesz także użyć narzędzia do tworzenia wizualnej automatyzacji poczty e-mail, aby wprowadzić potrzebne zmiany.

Tym, co sprawia, że ​​FunnelKit Automations jest naprawdę potężny, jest narzędzie do tworzenia automatyzacji poczty e-mail opartej na niestandardowych celach. Pokazuje analitykę in-line dla każdego e-maila.

Oto na przykład zrzut ekranu przedstawiający proces wysyłania wiadomości e-mail z podziękowaniami po złożeniu pierwszego zamówienia przez klienta.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat dostosowywania wiadomości e-mail WooCommerce.

10. Kontaktuj się z klientami w czasie rzeczywistym

Wraz z rozwojem Twojego sklepu internetowego ważne jest zapewnienie dobrej obsługi klienta. Prowadzi to do powtarzalności sprzedaży, co w dłuższej perspektywie oznacza większe zyski dla Twojej firmy.

Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest dodanie czatu na żywo do swojej witryny. Dzięki temu będziesz mógł w czasie rzeczywistym wchodzić w interakcję z osobami odwiedzającymi Twoją witrynę, odpowiadać na ich pytania i rozwiązywać ich problemy. Może to zwiększyć sprzedaż i zachęcić obecnych klientów do pozostania lojalnymi wobec Twojej marki.

Najprostszym sposobem na dodanie funkcji czatu na żywo do swojej witryny jest użycie LiveChat Inc. Jest to jedno z najlepszych rozwiązań czatu na żywo dla WordPress i używamy go na naszej własnej witrynie OptinMonster.

Wtyczka LiveChat WordPress jest bezpłatna, aczkolwiek konieczne będzie wykupienie płatnej subskrypcji usługi LiveChat.

Inną opcją jest automatyzacja czatu na żywo za pomocą Chatbot.com, najlepszego oprogramowania chatbota AI dla WordPress. Aby z niego skorzystać, nie musisz kodować ani posiadać żadnych specjalnych umiejętności technicznych.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat dodawania czatu na żywo do swojego sklepu WooCommerce.

Buduj lojalność klientów

Wreszcie ważne jest, aby zamienić użytkowników w długoterminowych i zadowolonych klientów. Oto kilka sposobów optymalizacji podróży klienta WooCommerce na etapie lojalności.

11. Nagradzaj lojalnych klientów

Stworzenie programu lojalnościowego może sprawić, że klienci będą wracać do Twojego sklepu internetowego i trzymać ich z dala od konkurencji. Może to być także świetny sposób na nagrodzenie najlepszych klientów i sprawienie, że poczują się docenieni.

Możesz dawać klientom punkty za zakup produktów i usług, ale także za założenie konta, złożenie pierwszego zamówienia, zapisanie się do newslettera e-mailowego i wydatki na określonym koncie.

Utworzenie programu lojalnościowego WooCommerce za pomocą wtyczki Program lojalnościowy dla WooCommerce jest bardzo łatwe. Pozwala w ciągu kilku minut skonfigurować program lojalnościowy i nagradzać klientów za kupowanie produktów, pozostawianie recenzji klientów i nie tylko.

Możesz także wzbudzić lojalność wobec swojej marki poprzez:

12. Zautomatyzuj swój sklep i skup się na klientach

Prowadząc sklep internetowy, musisz śledzić wiele rzeczy. Na szczęście możesz zautomatyzować zadania, aby zaoszczędzić czas i pieniądze, dzięki czemu możesz skupić się na klientach, rozwijając swoją firmę.

Możesz na przykład używać narzędzi i wtyczek do automatyzacji, aby wysyłać wiadomości SMS do klientów, automatyzować procesy płatności, wykorzystywać dowód społecznościowy w celu zwiększania konwersji, automatycznie wyświetlać najlepsze recenzje produktów i wiele więcej.

Możesz zobaczyć naszą pełną listę wskazówek, odwiedzając nasz przewodnik po najlepszych automatyzacjach WooCommerce w celu zwiększenia sprzedaży.

Mamy nadzieję, że ten poradnik pomógł Ci dowiedzieć się, jak zoptymalizować podróż klienta WooCommerce w Twoim sklepie internetowym. Możesz także zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat dodawania cen hurtowych do WooCommerce lub naszymi ekspertami dotyczącymi najlepszych motywów WordPress WooCommerce.

Jeśli spodobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube, aby zapoznać się z samouczkami wideo WordPress. Można nas znaleźć także na Twitterze i Facebooku.