Jak stworzyć ankietę Net Promoter Score (NPS) w WordPress

Czy chcesz opracować ankietę Net Promoter Rating (NPS) w WordPress?

Net Promoter Rating to dobrze znana metoda mierzenia lojalności kupujących, dzięki której możesz zwiększyć wrażenie swojej marki, poznać wskazówki dotyczące nowych produktów i zapewnić lepszą obsługę klienta.

W tym raporcie pokażemy Ci, jak szybko utworzyć badanie Internet Promoter Score Study w WordPress i jak prawidłowo z niego korzystać, aby ulepszyć swoje przedsiębiorstwo.

Co to jest ocena promotora internetowego?

Web Promoter Score to narzędzie do zarządzania, które pomoże firmom ocenić lojalność kupujących. Koncepcja ta została po raz pierwszy wprowadzona w 2003 r., a biorąc pod uwagę fakt, że przyjęło ją wówczas ponad dwie trzecie firm z listy Fortune 1000.

Oto jak to działa.

Skupia się na pojedynczym pytaniu: „Jakie jest prawdopodobieństwo, że zaproponujesz naszą firmę/produkt lub usługę/dostawcę znajomemu lub współpracownikowi?”

Odpowiedź jest udzielana w skali do 10.

Konsumenci, którzy udzielą odpowiedzi z wynikiem 9 lub 10, nazywani są „Promotorami”. To najwierniejsi klienci Twojej marki, którzy z dużym prawdopodobieństwem ponownie zainwestują i polecą Twoją firmę innym osobom.

Użytkownicy, którzy udzielą odpowiedzi z wynikiem między -6, są uważani za „krytyków”. Są to klienci, którzy są rozczarowani Twoją małą firmą i są najmniej skłonni do pozyskania lub zaproponowania Twojej firmy.

Kupujący, którzy otrzymali ocenę 7 lub 8, są określani jako „pasywni”. Mogą być promotorami lub krytykami i znacznie rzadziej będą aktywnie promować Twoją firmę i produkty swoim kolegom lub współpracownikom.

Twoja ostatnia ocena NPS jest obliczana poprzez odjęcie liczby krytyków od liczby promotorów. Całkowita ocena waha się od -100 do 100.

Ocena -100 oznacza, że ​​wszyscy kupujący są krytykami, a pełna ocena 100 oznacza, że ​​wszyscy klienci, którzy wzięli udział w ankiecie, byli promotorami. Zazwyczaj pozytywny wynik (-40) jest postrzegany jako bardzo dobry, a ocena 50 lub wyższa jest uważana za znakomitą.

Ze względu na popularność ankiet NPS między organizacjami, istnieje sporo dość drogich narzędzi ankietowych, które będą pobierać setki funtów za każdy okres trzydziestu dni. Te alternatywy nie są dość przystępne cenowo dla małych organizacji.

Na szczęście możesz użyć wtyczki badawczej WordPress firmy WPForms, która pomaga tworzyć silne ankiety NPS za część ceny.

Przyjrzyjmy się, jak utworzyć badanie Web Promoter Score w WordPress.

Tworzenie badania Internet Promoter Score (NPS) w WordPress

Pierwszą kwestią, którą musisz zrobić, to skonfigurować i aktywować wtyczkę WPForms. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem krok po kroku dotyczącym instalacji wtyczki WordPress.

WPForms to płatna wtyczka i będziesz musiał mieć co najmniej profesjonalny program, aby uzyskać dostęp do dodatku do ankiet wykorzystanego w tym samouczku.

Podczas aktywacji musisz przejść do strony internetowej WPForms »Konfiguracje z WordPress, aby wprowadzić klucz licencyjny. Możesz uzyskać te informacje i fakty poniżej swojego konta na stronie internetowej WPForms.

Natychmiast po wejściu do ważnej licencji musisz sprawdzić stronę internetową WPForms »Dodatki i zidentyfikować „Dodatek do ankiet i ankiet”.

Śmiało i kliknij przycisk „Zainstaluj dodatek”. WPForms skonfiguruje i aktywuje dodatek.

Jesteś teraz gotowy do opracowania ankiety typu Internet Promoter Score.

Przejdź do WPForms »Wstaw nowy z panelu administracyjnego WordPress, aby opracować nowy formularz. Najpierw musisz podać tytuł dla swojego typu, a następnie znaleźć szablon typu.

WPForms prezentuje wiele gotowych szablonów formularzy. Możesz szukać szablonu sortowania NPS tylko z paska wyszukiwania na pozostałych.

W tym samouczku użyjemy szablonu „Nieskomplikowany formularz ankiety NPS”.

WPForms załaduje teraz interfejs konstruktora rodzaju z niektórymi typowymi polami różnych ankiet.

Jest to kreator typu „przeciągnij i upuść”, w którym możesz po prostu ustawić i kliknąć, aby edytować dowolne obecne pola lub zwiększyć nowe pola z wciąż lewej kolumny.

Jeśli klikniesz na istniejące pola w odmianie, zobaczysz o wiele więcej rozwiązań do dostosowywania.

Na przykład możesz zmienić tekst dla każdego zapytania i uczynić go wymaganą dyscypliną.

Twój rodzaj badania Web Promoter Rating jest już prawie gotowy. Samo znalezienie wyniku nie jest praktyczne, głównie dlatego, że nie wiesz, dlaczego ci klienci nie są szczęśliwi lub zadowoleni.

Dodajmy do sortowania kilka dobrych pól warunkowych, aby uzyskać znacznie bardziej wartościowe opinie od użytkowników końcowych.

Dodanie logiki warunkowej do typu badania wyniku promotora internetowego

WPForms będzie wyposażony w inteligentną funkcję logiki warunkowej, która pozwala wyświetlać lub ukrywać pola formularzy na podstawie odpowiedzi użytkownika na poprzednie pola formularzy.

Możesz użyć tego elementu, aby zapytać konsumentów o dodatkowe informacje zwrotne oparte głównie na ich rozwiązaniach. Na przykład możesz poprosić użytkowników końcowych, którzy wybiorą ocenę dotyczącą -6, aby dali ci jeszcze jedną szansę na poprawienie sytuacji. Ci kupujący są niezadowoleni, a poproszenie ich o poprawienie czynników pomoże ci poprawić twoje romantyczne relacje z tymi kupującymi.

Podobnie możesz poprosić konsumentów, którzy wystawili ocenę od 9 do 10, aby zostawili opinię i poprosili o zgodę na udostępnienie jej w Twojej witrynie. To Twoi najbardziej lojalni konsumenci, a ich zeznania mogą pomóc Ci zwiększyć liczbę dowodów społecznościowych na Twojej stronie internetowej.

Włączmy te pola warunkowe do swojej odmiany badania NPS.

Początkowy, wybierz koncern zaraz po skali NPS. Przyszłość, przejdź do zakładki „Inteligentna logika” z menu na pozostałych i po prostu kliknij przełącznik „Włącz logikę warunkową”, aby zwiększyć tę możliwość.

Chcemy tylko zademonstrować ten obszar kupującym, którzy udzielili odpowiedzi z wynikiem od do 6. Aby to zrobić, włączymy logikę warunkową do tego pola sortowania.

WPForms domyślnie uwzględni logikę. To powiedziawszy, możesz edytować wynik, dla którego chcesz przedstawić problem ankiety.

W ten sam sposób możesz ustanowić logikę warunkową dla następnego problemu w ankiecie. Domyślnie WPForms ustali problem za Ciebie i wyraźnie pokaże branżę tylko wtedy, gdy wynik wynosi od 7 do 9.

Możesz edytować te problemy zgodnie z wymaganiami ankiety. Mimo to, jeśli dopiero zaczynasz, zalecamy użycie ustawień domyślnych.

Teraz powtórz tok postępowania dla innych zapytań w typie. Nie zaniedbuj pomocy w zapisaniu odmian.

Włączenie ankiety oceniającej promotorów internetowych w WordPress

WPForms pomaga w bardzo łatwym zwiększaniu rodzajów dowolnego zapisu lub strony internetowej w Twojej witrynie.

Możesz po prostu kliknąć przycisk „Osadź” w kreatorze typów, aby rozpocząć.

Następnie zobaczysz 2 opcje do osadzenia ankiety NPS. Możesz utworzyć nową stronę lub wybrać istniejącą witrynę internetową.

W tym samouczku wybierzemy opcję „Utwórz nową stronę”.

Zaraz po tym otworzy się wyskakujące okienko.

Po prostu wprowadź identyfikator swojej nowej strony internetowej i kliknij przycisk „Let's Go”.

W przyszłości powinieneś zobaczyć sortowanie badań NPS osadzone w edytorze materiałów.

Alternatywnie możesz również użyć bloku WPForms, aby uwzględnić sortowanie NPS w dowolnym miejscu na swojej stronie.

Kliknij tylko przycisk „+”, aby dodać blok WPForms. Zaraz potem znajdź swój typ z menu rozwijanego.

Możesz teraz zapisać swoje korekty i przejść do swojej witryny internetowej, aby zobaczyć sortowanie w ruchu.

Teraz, za każdym razem, gdy ktoś wybierze ocenę z zakresu do 6, zobaczy inny rodzaj dyscypliny proszący o opinię.

Wyświetlanie sukcesu w rankingu Web Promoter

Wkrótce po zamieszkaniu Twojej odmiany WPForms zacznie obliczać Twój wynik Net Promoter Score na podstawie wyników ankiety. Możesz wysłać adres URL badania NPS do swoich kupujących korzystających z usług promujących pocztę elektroniczną, aby przekonać ich do wypełnienia go.

Wkrótce po tym, jak wielu użytkowników wypełni sortowanie, możesz przejść dalej i zweryfikować swój wynik.

Aby to zrobić, przejdź więcej niż do WPForms »Wszystkie typy z pulpitu nawigacyjnego WordPress i kliknij link do witryny „Wynik ankiety” pod typem ankiety Web Promoter.

WPForms będzie teraz wyświetlać Twój pełny wynik Web Promoter Score wraz z różnymi promotorami, krytykami i osobami pasywnymi. Podzieli również wyniki na atrakcyjne wykresy, słupki i wykresy.

Możesz wykorzystać informacje zwrotne od ludzi, aby ulepszyć swoje rozwiązanie, zwiększyć nowe cechy, a także pomóc niezadowolonym klientom i zmienić ich w lojalnych ewangelistów marki.

Mamy nadzieję, że ten post pomógł ci zrozumieć, jak po prostu opracować badanie Internet Promoter Score (NPS) w WordPress. Możesz również zapoznać się z naszym artykułem o tym, jak wybrać najlepszy hosting WordPress i jak uzyskać bezpłatny certyfikat SSL dla swojej strony internetowej WordPress.

Jeśli wolisz ten post, pamiętaj, aby zasubskrybować nasz kanał YouTube, aby uzyskać samouczki filmowe WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Fb.