Jak chronić swoją markę online w 2023 roku

Zarządzanie reputacją odbywa się na stronach internetowych z recenzjami, w mediach społecznościowych i w wiadomościach.

Zarządzanie czatem online może wydawać się zniechęcającym zadaniem, głównie dlatego, że wiele z nich jest poza twoją kontrolą.

W końcu 77% konsumentów czyta recenzje podczas przeglądania lokalnych firm. 79% konsumentów oczekuje, że marki odpowiedzą w ciągu 24 godzin od kontaktu w mediach społecznościowych. Jest tak wiele kanałów, w których ludzie mogą rozmawiać o Twojej marce, że słuchanie i reagowanie na to wszystko może być trudne.

Na szczęście istnieje wiele narzędzi i strategii, których możesz użyć, aby chronić swoją markę i reputację. W tym poście przedstawimy jasny przegląd tego, co musisz wiedzieć, aby zarządzać reputacją biznesową, w tym:

Techniki zarządzania reputacją mogą obejmować tłumienie lub reagowanie na wiadomości online. Strategie te mogą również obejmować SEO, media społecznościowe lub działania i kampanie PR.

Kiedy Twoja reputacja jest pozytywna, wzbudzasz lojalność klientów, która jest istotnym motorem przychodów i wzrostu. Negatywna reputacja może być szkodliwa dla sprzedaży i utrzymania klientów, ale pomaga również dowiedzieć się, co lubią klienci, co może być pomocne przy aktualizowaniu procesów biznesowych w celu lepszego zaspokajania potrzeb konsumentów.

Zarządzanie reputacją marki to proces ciągły. Dzięki temu możesz być na bieżąco z publicznym postrzeganiem Twojej marki i reagować na możliwe szkodliwe sytuacje, gdy tylko się pojawią.

Zarządzanie reputacją i zarządzanie reputacją marki są czasami używane zamiennie. Chociaż istnieją podobieństwa w definicjach i praktyce, istnieją pewne istotne różnice.

Zarządzanie reputacją marki koncentruje się na pojedynczej marce, podczas gdy zarządzanie reputacją wpływa na biznes jako całość.

Jeśli marka rozwija reputację, która nie łączy się z docelowymi klientami, firmy mają szansę na zmianę marki. Na przykład Airbnb zmieniło markę w 2014 r., aby pomóc zmienić postrzeganie marki z technologii na skoncentrowaną na ludziach.

To powiedziawszy, niektóre firmy są tak skoncentrowane na marce, że rebranding nie może zmienić reputacji firmy. Na przykład firma Weight Watchers zmieniła nazwę na WW w 2018 r., aby zmienić punkt ciężkości marki z diety na zdrowie i dobre samopoczucie. W tym przykładzie rebranding miał mniej pozytywny wpływ.

Reputacja Twojej marki to tylko część tego, jak ludzie postrzegają Twoją firmę.

Silna reputacja marki może skłonić klienta do zaufania firmie. Ale zarządzanie reputacją mierzy i odpowiada na reputację firmy jako całości.

Tak więc firma może mieć silną reputację marki. Jednocześnie może być konieczne zarządzanie reputacją w zakresie praktyk produkcyjnych, zrównoważonego rozwoju lub innych problemów, które mogą mieć wpływ na reputację.

Bezpieczeństwo marki często wiąże się z zarządzaniem reputacją marki. Wyjaśnimy to poniżej.

Zarządzanie reputacją marki a bezpieczeństwo marki

Według Internet Advertising Bureau (IAB) bezpieczeństwo marki gwarantuje, że reklamy, ich treść i wszelkie treści udostępniane przez marki są odpowiednie. Pomaga również markom unikać nieodpowiednich tematów. Chociaż koncepcje są nieco podobne, bezpieczeństwo marki należy do zarządzania reputacją marki.

Przykładem, który może zagrozić bezpieczeństwu marki, jest prawidłowe umiejscowienie reklamy. IAB zaleca kupowanie przestrzeni reklamowej od zaufanych wydawców. W ten sposób Twoje reklamy nie pojawiają się obok treści, które konsumenci mogą uznać za obraźliwe lub wzbudzać w nich nieufność do Twojej marki.

Źródło obrazu

Chcesz również, aby Twoje reklamy odnosiły się do tego, co reklamujesz. Jeśli klienci klikną reklamę nowego koca i zostaną przekierowani do niepowiązanych treści, stosujesz złośliwą reklamę. Zagraża to bezpieczeństwu Twoich konsumentów.

Bezpieczeństwo marki działa w obie strony. Chroni Twoją firmę przed zewnętrznymi źródłami, które mają na celu wyrządzenie szkody. Chroni również Twoich klientów przed złośliwymi praktykami biznesowymi, które mogą ich urazić lub spowodować utratę pieniędzy.

Bezpieczeństwo marki to proces w ramach zarządzania reputacją marki. Zapewniasz, że Twoje praktyki reklamowe są zgodne z prawem. Dzięki temu Twoi konsumenci poczują, że mogą zaufać Twojej firmie i temu, co masz do zaoferowania.

Zarządzanie reputacją dla firm

Aby zrozumieć, w jaki sposób firma może opracować strategię zarządzania reputacją, rozmawiałem z Ellie Flanagan, absolwentką HubSpot, która specjalizuje się w komunikacji korporacyjnej.

„Pierwszym krokiem do wzmocnienia obecności marki w Internecie jest upewnienie się, że wszystkie posiadane przez Ciebie kanały odzwierciedlają Twoje aktualne obrazy, przekaz i wartości. Sprawdź, czy nie ma przestarzałych logo, opisów firm lub deklaracji misji. Pomocne jest również przeprowadzanie regularnych audytów innych miejsc, w których może być używane Twoje logo lub marka — na przykład na stronach internetowych partnerów lub klientów”.

Aby przeprowadzać regularne audyty, postępuj zgodnie z poniższymi wytycznymi dotyczącymi zarządzania reputacją.

Flanagan mówi również: „Upewnij się, że w Twojej witrynie internetowej znajduje się jasny język, który przedstawia znaki towarowe Twojej firmy i określa wytyczne dotyczące tego, jak inni mogą korzystać z zasobów Twojej marki. Będzie to pomocne odniesienie, jeśli będziesz musiał skontaktować się z kimś, kto używa Twojej marki niewłaściwie lub bez pozwolenia”.

Rozmawiałem również z Alice Sol, Senior Public Relations Marketing Manager w HubSpot.

Powiedziała mi: „Ochrona marki nigdy nie była tak ważna, a to idzie w parze z zaufaniem klientów. Żyjemy w świecie, w którym informacje przemieszczają się szybko, a odpowiedź można uzyskać w ciągu kilku sekund za naciśnięciem jednego przycisku. Technologia umożliwiła nam, jako konsumentom, szybki kontakt z markami, a jednocześnie daje markom możliwość tworzenia głębszych relacji i szybszego rozwiązywania problemów”.

Sol radzi również firmom, aby dołożyły wszelkich starań, aby spełnić potrzeby klientów i oferować bezproblemową obsługę od początku do końca. Mówi: „Stawka [dostarczania dobrych wrażeń] jest coraz wyższa. Jeśli klient ma złe doświadczenia, technologia umożliwia szybkie przesyłanie informacji o tym doświadczeniu. Jednocześnie, jeśli klient ma bardzo pozytywne doświadczenia, tworzy to silną reputację marki i buduje zaufanie”.

„Twoi klienci są Twoim największym atutem i niezwykle ważne jest, aby traktować te potrzeby bardzo poważnie, odpowiadając na czas i skutecznie się komunikując”.

Podsumowując, chroniąc swoją reputację online, będziesz chciał skupić się na następujących taktykach:

• Upewnij się, że wszystkie posiadane przez Ciebie kanały wyświetlają aktualne zdjęcia, wiadomości i wartości.
• Sprawdź, czy wszystkie informacje online o Twojej firmie są aktualne i spójne.
• Używaj precyzyjnego języka w swojej witrynie, aby przedstawić znaki towarowe swojej firmy i ustalić wytyczne.
• Pielęgnuj pozytywne wrażenia użytkowników, od początku do końca.
• Słuchaj opinii klientów i odpowiadaj na negatywne opinie za pomocą pomocnych, praktycznych rozwiązań, jeśli to możliwe.

Jak firmy zarządzają swoją reputacją?

Każda firma jest wyjątkowa, więc każda firma będzie podejmować inne decyzje, aby zarządzać swoją reputacją.

Na przykład małe firmy mogą wywrzeć ogromny wpływ tylko dlatego, że są godne zaufania i oferują klientom wartość. Jednak wraz z rozwojem firmy komunikacja może się skomplikować.

Powyższe strategie i taktyki mogą pomóc wspierać Twoją markę. Możesz również wpływać na reputację biznesową za pomocą:

Przyjrzenie się ryzyku utraty reputacji, wizerunkowi firmy i zarządzaniu recenzjami może również pomóc w wysiłkach związanych z zarządzaniem reputacją.

Co robi menedżer reputacji marki?

Menedżer reputacji marki wspiera reputację marki w Internecie, zarządzając zasobami online.

Niektórzy menedżerowie reputacji marki angażują się w proces brandingu. Inni wykorzystują kanały i platformy internetowe do śledzenia i wpływania na publiczne postrzeganie marki.

Zarządzanie marką może obejmować analizę recenzji i wzmianek online. Może to również oznaczać pomiar nastrojów marki w celu stworzenia i utrzymania pozytywnego wizerunku marki.

Niezależnie od tego, czy jesteś częścią małego zespołu, czy dużego przedsiębiorstwa, zarządzanie reputacją jest niezbędne. Przyjrzyjmy się przykładowemu planowi zarządzania reputacją, który możesz dostosować do swoich potrzeb biznesowych.

Ważna uwaga : Zarządzanie reputacją to proces ciągły. Aby uzyskać potężną i pozytywną reputację firmy i marki, konsekwentnie postępuj zgodnie z tymi krokami, dopóki Twoja firma działa.

1. Badaj, monitoruj i kontroluj swoją reputację.

Pierwszym krokiem do zarządzania reputacją są badania. Podczas tej fazy będziesz korzystać z internetu, aby odkrywać rozmowy na temat swojej firmy i tego, co ludzie o tobie mówią.

Staraj się wyszukiwać różne rodzaje rozmów. Wszystkie opinie są pomocne w zrozumieniu postrzegania i poprawieniu Twojej reputacji.

Możesz przeprowadzić ten audyt, wyszukując:

• Twoje opinie klientów
• Przejrzyj witryny
• Media społecznościowe
• Wyszukiwanie nazwy firmy w Google i innych wyszukiwarkach

Możesz także wyszukiwać słowa kluczowe związane z biznesem, a nawet kanały konkurencji. Konsumenci mówią; po prostu musisz ich spotkać tam, gdzie już są.

Istnieje wiele różnych platform i stron internetowych, których możesz użyć do prowadzenia badań. To powiedziawszy, użycie wysokiej jakości narzędzia do zarządzania reputacją ułatwi ten proces.

Jeśli jesteś gotowy, aby zacząć, zapoznaj się z zaleceniami dotyczącymi narzędzia do zarządzania reputacją tutaj.

2. Twórz reaktywne i proaktywne strategie zarządzania.

Gdy zrozumiesz swoją markę i reputację biznesową, będziesz wiedział, na czym należy się skoncentrować, aby ją poprawić.

Załóżmy na przykład, że audyt wykaże, że rozmowy wokół Twojej marki są niekorzystne. W takim przypadku będziesz chciał poprawić doświadczenia ludzi związane z Twoją firmą i rozmowy o Twojej marce.

Te badania mogą również pomóc Ci zauważyć trendy i zmiany w branży, które mogą wpłynąć na Twoją reputację w przyszłości.

Źródło obrazu

Korzystając z tych informacji, następnym krokiem jest stworzenie spójnej strategii zarządzania. Strategia ta powinna jasno określać, co Twoja firma chce osiągnąć za pomocą każdej udostępnionej informacji. Obejmuje cele, preferowane narzędzia i czas. Niezależnie od tego, jaka jest Twoja obecna sytuacja, Twoje plany powinny uwzględniać następujące elementy:

Kto będzie konsekwentnie monitorował rozmowy online?

Wybierz konkretne osoby w swojej firmie, aby śledzić swoją reputację. Ci pracownicy będą odpowiedzialni za ciągłe badanie i śledzenie rozmów na temat Twojej firmy online.

Jeśli Twoja firma nie ma jeszcze menedżera ds. reputacji marki, dobrymi kandydatami są pracownicy zespołów zorientowanych na klienta. Są prawdopodobnie najlepiej przygotowani do rozmawiania z klientami i tworzenia wiadomości publicznych.

W jaki sposób decydujesz, które komentarze, recenzje lub wzmianki wymagają odpowiedzi?

Jedynym zamiarem niektórych osób jest trollowanie, a nie mówienie o uzasadnionych doświadczeniach. Te komentarze i rozmowy są fałszywe, stworzone, aby celowo osłabić Twoją reputację. Ale większość komentarzy pochodzi z prawdziwych interakcji i doświadczeń. Są to prawdziwe opinie na temat Twojej marki, zarówno pozytywne, jak i negatywne.

Nigdy nie należy odpowiadać na recenzje, które wydają się fałszywe. Oto przewodnik dotyczący wykrywania i usuwania fałszywych recenzji z Google.

Powinieneś jednak odpowiadać na komentarze prawdziwych konsumentów, dlatego ważne jest, aby zrozumieć, które recenzje wymagają odpowiedzi.

Nie zawsze można odpowiedzieć na każdą recenzję. W takim przypadku możesz chcieć stworzyć strategię ustalania priorytetów swoich odpowiedzi, na przykład najpierw odpowiadać na pytania klientów. Lub stwórz określone wymagania, które określają, kiedy konieczna jest reakcja.

Jeśli audyt i monitorowanie ujawnią dobrą reputację, nadal mądrze jest przygotować się na zmiany.

Najnowsze dane mówią, że 69% badanych firm doświadczyło co najmniej jednego kryzysu w ciągu ostatnich pięciu lat. Jednocześnie tylko 45% posiada udokumentowany plan komunikacji kryzysowej.

Sposób, w jaki firma reaguje na kryzys, może mieć duży wpływ na jej reputację. To sprawia, że ​​proaktywny plan zarządzania reputacją uwzględniający kryzysy jest ważny.

Planowanie sytuacji awaryjnych może pomóc Twojemu zespołowi w opracowaniu właściwej reakcji w sytuacjach, które szybko się eskalują lub są trudne do kontrolowania. Takie sytuacje mogą sprawić, że odpowiedzialne strony będą szaleć i mniej skłonne do przestrzegania standardowych wytycznych.

Więcej zasobów:

3. Opracuj przewodnik tonowy dla odpowiadania na komentarze.

Bardzo ważne jest, aby odpowiadać na komentarze dotyczące Twojej firmy i marki spójnym tonem. Załóżmy na przykład, że ostro reagujesz na krytykę, ale oferujesz pozytywne komentarze z odwzajemnionym pozytywnością. Takie podejście może wyrządzić więcej szkody niż pożytku, ponieważ wydaje się defensywne i nieautentyczne.

Opracuj standardowy przewodnik tonowy, którego będziesz używać podczas odpowiadania, i staraj się go trzymać. Obejmuje to język planu zarządzania kryzysowego.

Przedstaw ton głosu i wartości tonalne swojej marki, wyjaśniając, co one oznaczają i jak wspierają Twoją markę i misję firmy. Te przewodniki po przekazie marki i humanizowaniu marki mogą pomóc Ci znaleźć odpowiedni komunikat w każdej sytuacji.

Następnie udziel szczegółowego, praktycznego wsparcia osobom tworzącym treści dla różnych kanałów.

Polecana oferta: Jak stworzyć przewodnik po stylu marki, korzystając z bezpłatnych szablonów

4. Przekaż plan swojej organizacji.

Teraz, gdy masz jasny plan i zorganizowaną komunikację, aby go przestrzegać, możesz podzielić się swoją strategią reputacji z zespołem.

Zarządzanie reputacją to nie tylko obowiązek menedżera ds. reputacji marki. Każda osoba powiązana z Twoją firmą może mieć wpływ na jej reputację. Twój zespół powinien więc dzielić się odpowiedzialnością za ten plan.

Aby stworzyć to poczucie odpowiedzialności, będziesz chciał zainspirować swój zespół możliwościami planu. Następnie zorganizuj spotkania i wyjaśnij szczegóły. Podczas każdej sesji komunikuj, w jaki sposób każdy pracownik może dostosować swoją pracę do jej wpływu na zarządzanie reputacją.

Na przykład pracownikowi łatwo jest udostępnić na zewnątrz szybką wewnętrzną wiadomość e-mail. Chociaż takie udostępnianie może być nieszkodliwe, może również wyrwać wiadomość z kontekstu i postawić firmę w trudnej sytuacji.

5. Podejmuj działania w oparciu o komentarze, opinie i recenzje.

Zrozumienie, jak konsumenci postrzegają Twoją markę, jest najcenniejszym narzędziem doskonalenia i innowacji. Jest to również niezbędny element działania w zarządzaniu reputacją.

Ich krytyka i problemy skierują Cię do obszarów Twojej firmy, które wymagają większej uwagi. Jednocześnie ich pozytywne komentarze informują Cię, co robisz dobrze, a co powinieneś robić dalej.

Mając nadzieję na zarządzanie swoją reputacją, podejmuj działania w oparciu o komentarze, opinie i recenzje. Pomaga to zarządzać reputacją podczas wprowadzania zmian, które chcą zobaczyć klienci.

Chociaż Twój plan komunikacji będzie zawierał wskazówki i szablony dotyczące tonów i wiadomości, nie zapomnij słuchać. Rozwiązania są ważne, ale klienci będą bardziej otwarci na Twoje pomysły, jeśli poczują, że wysłuchałeś ich obaw.

6. Stale ćwicz kroki pierwszy, drugi i trzeci.

Zarządzanie reputacją online to ciągły wysiłek. Chociaż dobrze jest rozwiązać duży problem, naprawienie jednej sytuacji nie oznacza, że ​​wszystko będzie szło gładko od teraz do końca.

Zawsze badaj i śledź rozmowy na temat swojej firmy. To da ci poczucie, gdzie stoi twoja reputacja. Następnie wykonaj kroki swojego planu i postępuj zgodnie z otrzymanymi opiniami.

Śledząc reputację swojej firmy w czasie, pamiętaj o dostosowaniu. Zwracaj uwagę na małe zmiany, a nie tylko duże wydarzenia. Możesz także przeprowadzać regularne ankiety wśród pracowników, którzy spędzają najwięcej czasu na rozmowach z klientami. To może dać ci pomysły na ulepszenie zasięgu.

Dobrym pomysłem jest również oferowanie ciągłych sesji szkoleniowych i informacji zwrotnych. Może to pomóc Twojemu zespołowi dostosować się do zmian w Twojej firmie, które mogą mieć wpływ na Twoją reputację, nawet jeśli nie pokrywa się to z ich codzienną pracą.

7. Śledź swoje wyniki.

Aby dowiedzieć się, czy Twoje strategie zarządzania reputacją działają, musisz zmierzyć swoje wyniki.

Istnieje wiele różnych wskaźników KPI, które można śledzić w celu oceny reputacji, w tym:

• Wyniki finansowe i sprzedażowe
• Lojalność wobec marki lub klienta
• Wynik promotora netto
• Wartość życiowa klienta
• Powtórz kurs zakupu
• Zadowolenie pracownika
• Ankiety wśród interesariuszy
• Zasięg mediów społecznościowych
• Analiza nastrojów
• Udział głosu

Metryki, których używasz do śledzenia swojej reputacji, będą zależeć od twoich celów biznesowych, a także problemów, które możesz znaleźć w swoich badaniach.

Zasoby te mogą pomóc Ci dowiedzieć się, które wskaźniki są najlepsze do śledzenia kondycji marki, wartości marki i postrzegania marki.

Przyjrzyjmy się kilku wysokiej jakości narzędziom, których możesz użyć do wsparcia procesu zarządzania reputacją.

Oprogramowanie do zarządzania reputacją

Oprogramowanie do zarządzania reputacją może pomóc firmom na różne sposoby. Niektóre monitorują wpisy na platformie recenzji, oznaczając negatywne recenzje i zbierając nowe. Inne podkreślają opinie klientów i śledzą wzmianki o marce w mediach społecznościowych.

Narzędzia te ułatwiają gromadzenie i analizowanie danych dotyczących reputacji w celu zarządzania reputacją firmy lub marki. Niektórzy przeprowadzają również analizę nastrojów w celu szybkiego rozwiązania potencjalnych problemów.

Korzystanie z oprogramowania do zarządzania reputacją może być pomocne, zwłaszcza jeśli pracujesz w małej lub średniej firmie z ograniczonymi zasobami PR. Poniżej omówimy kilka najlepszych wyborów.

1. Yext Recenzje

Ponieważ niespójne informacje mogą wpływać na SEO, bardzo ważne jest, aby dane Twojej firmy były spójne w każdej witrynie. Na szczęście Yext pozwala naprawić niespójności w jednym miejscu.

To oprogramowanie pozwala również zarządzać swoją reputacją za pośrednictwem mediów społecznościowych. Ułatwia odpowiadanie na autentyczne recenzje klientów, które mogą mieć wpływ na rzeczywistą reputację Twojej marki w Internecie.

Yext jest idealny dla małych i średnich firm. Jest to również narzędzie dla firm — niektórzy z jego imponujących klientów to Lego i Samsung.

Cena: Plany zaczynają się od 199 USD rocznie.

Pro wskazówka : Synchronizuj dane klientów z integracją HubSpot, aby bezproblemowo zbierać recenzje.

2. Śledzenie recenzji

Ta platforma zbiera recenzje online z zewnętrznych witryn z recenzjami, w tym Google, TripAdvisor i Facebook. Najważniejszą funkcją, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, że możesz otrzymywać powiadomienia za każdym razem, gdy klient zostawi recenzję. Pomaga to Twojemu zespołowi być na bieżąco z opiniami.

To oparte na chmurze oprogramowanie do zarządzania reputacją i recenzjami umożliwia również śledzenie trendów i tematów. Daje to ogólny obraz problemów klientów. Funkcje obejmują również śledzenie konkurencji i analizę wydajności.

Narzędzie, z którego korzystają klienci tacy jak US Bank, jest dostępne dla przedsiębiorstw oraz małych i średnich firm.

Cena: Aby wycenić, skorzystaj z ich narzędzia wyceny lub poproś o wersję demonstracyjną.

Wskazówka : użyj konfigurowalnego narzędzia Zapytaj, aby zebrać więcej recenzji online.

3. Reputacja

Reputation to jedyna platforma, która zarządza opiniami konsumentów od pozyskania do lojalności. Ta platforma to oczy i uszy Twojej firmy w przestrzeniach, w których klienci rozmawiają, publikują, recenzują i polecają.

Reputation analizuje ogromne ilości publicznych i prywatnych danych zwrotnych, aby odkryć prognostyczne spostrzeżenia, na podstawie których firmy mogą podjąć działania i poprawić jakość obsługi klienta.

Od recenzji i ankiet po listy społecznościowe i biznesowe, platforma Reputation pomaga firmom przewidywać potrzeby biznesowe i obawy klientów.

Cena : Aby uzyskać indywidualną wycenę, poproś o wersję demonstracyjną.

Porada profesjonalisty : Użyj RepScore, aby porównać reputację swojej marki z konkurencją.

Klienci HubSpot : Skorzystaj z tej integracji, aby pobierać dane dotyczące reputacji biznesowej do raportów i pulpitów nawigacyjnych HubSpot.

4. Podium

Zarządzanie swoją reputacją na różnych stronach, takich jak Facebook, Google i Yelp, może być przytłaczające. Podium pomaga zobaczyć wszystkie interakcje z klientami i recenzje online na jednym pulpicie nawigacyjnym.

Twoi pracownicy mogą korzystać z Podium, aby prosić o recenzje i odpowiadać na nie w czasie rzeczywistym. Mogą nawet wymieniać wiadomości tekstowe z potencjalnymi klientami.

Zespół wsparcia Podium jest dostępny przez telefon, czat online lub e-mail i zapewnia pomoc potrzebną do zainstalowania ich narzędzia. Oprogramowanie działa najlepiej w przypadku małych i średnich lokalnych firm, które mają czas i zasoby na ręczne wysyłanie SMS-ów do klientów lub potencjalnych klientów.

Cena: Plany zaczynają się od 249 USD miesięcznie.

Pro wskazówka : Oszczędzaj czas dzięki automatyzacji, która wysyła SMS-y uzupełniające z prośbą o sprawdzenie po zamknięciu każdej transakcji.

5. Ptasie Oko

BirdEye, narzędzie SaaS używane przez ponad 90 000 firm, zbiera opinie z ponad 200 źródeł recenzji, dzięki czemu masz pełny obraz reputacji Twojej marki w Internecie.

Możesz monitorować, promować i odpowiadać na recenzje w ramach jednego pulpitu nawigacyjnego. BirdEye oferuje również funkcje:

• Zarządzaj swoimi kontami społecznościowymi
• Uzyskaj wgląd w klientów konkurencji
• Twórz ankiety i zgłoszenia

Narzędzia te mogą pomóc w dalszej poprawie doświadczenia i reputacji Twojej marki. Birdeye integruje się również z ponad 3000 aplikacji, w tym HubSpot.

Cena : Aby uzyskać indywidualną wycenę, poproś o wersję demonstracyjną.

Porada profesjonalisty : korzystaj z pulpitu nawigacyjnego Birdeye, aby śledzić recenzje, szkice odpowiedzi i eskalować zgłoszenia w celu efektywnego zarządzania reputacją.

6. Dobra robota

NiceJob to oparte na chmurze narzędzie do monitorowania reputacji. Oferuje również łatwe w użyciu narzędzia do zarządzania recenzjami i udostępniania w mediach społecznościowych.

Popularne rozwiązanie dla małych i średnich firm, NiceJob zawiera funkcje automatycznych e-maili z recenzjami, wiadomości SMS i przypomnień o recenzjach. Ich funkcje oferują również narzędzia do zwiększania zaangażowania w witrynie.

Cena: Plany zaczynają się od 75 USD miesięcznie.

Klienci HubSpot : Skorzystaj z integracji NiceJob, aby dodać prośby o recenzję i przypomnienia do swoich przepływów pracy.

7. Recenzje.io

To narzędzie upraszcza proces zbierania recenzji w różnych formatach. Niezależnie od tego, czy szukasz prawdziwych recenzji tekstowych, wideo czy zdjęć, możesz w pełni wykorzystać możliwości tego licencjonowanego partnera Google ds. recenzji.

Recenzje.io zbiera również recenzje w czasie rzeczywistym i łączy je w usprawnioną oś czasu recenzji. Może to pomóc Twojemu zespołowi przyspieszyć odpowiedzi na recenzje, które mogą najbardziej wpłynąć na Twoją reputację. Upraszcza również proces przydzielania zadań małym, zapracowanym zespołom.

To narzędzie oferuje również funkcję automatycznego generowania odpowiedzi w celu tworzenia spersonalizowanych odpowiedzi na recenzje.

Cena: Plany zaczynają się od 89 USD miesięcznie.

Klienci HubSpot : Skorzystaj z integracji Reviews.io, aby wygenerować zgłoszenia do pomocy technicznej dotyczące pilnych recenzji.

Pro wskazówka : Firmy e-commerce — użyj biblioteki widżetów, aby zwiększyć wartość dodaną dla swoich klientów na stronie głównej i stronach produktów.

Czy naprawdę można zarządzać reputacją?

Klientom łatwo jest skupić się na negatywach, jeśli trudno jest znaleźć pozytywy. Zarządzanie reputacją to przydatna strategia, dzięki której na pierwszy plan wysuwa się to, co sprawia, że ​​Twoja firma i marka są świetne.

To sposób na odbudowanie marki po kryzysie i pokazanie klientom, że jesteś odpowiedzialną, wiarygodną i autentyczną firmą.

Planowanie i silne przywództwo mogą pomóc każdej firmie przejść przez wzburzone wody reputacji. Zapoznaj się z tymi wskazówkami i pomysłami, a następnie stwórz plan reputacji, który będzie odpowiedni dla Ciebie i Twojej marki.

Uwaga edytora: ten post został pierwotnie opublikowany w maju 2021 r. i został zaktualizowany pod kątem kompleksowości.