Jak odzyskać porzucone koszyki w swoim sklepie WooCommerce?

Nie jest tajemnicą, że wskaźniki porzucania koszyków w sklepach WooCommerce są niebotyczne. Wcześniejsze badania przeprowadzone przez Baymard Institute wykazały, że ponad 69,82% kupujących prawdopodobnie porzuci swój koszyk w pewnym momencie procesu zakupu!

Jeśli jesteś jak większość właścicieli sklepów, prawdopodobnie doświadczyłeś tego z pierwszej ręki. Nie możesz oprzeć się wrażeniu, że możesz zrobić coś więcej, aby odzyskać porzucone wózki i uszczęśliwić swoich klientów. Więc co powinieneś zrobić?

Co więcej, utrata klientów nigdy nie jest zabawna dla nikogo, ale jest jeszcze gorzej, gdy tracisz ich przed sfinalizowaniem zakupu lub uzgodnieniem płatności z Twoją firmą.

Gdy klient porzuca koszyk, może być trudno stwierdzić, co poszło nie tak z procesem realizacji transakcji lub ofertą produktów.

Z tego powodu omówimy strategie zwalczania porzuconych koszyków w Twoim sklepie WooCommerce i sposoby odzyskania potencjalnej sprzedaży! Zanurzmy się głębiej.

Czym są porzucone wózki?

Porzucone koszyki to częsty problem w sklepach internetowych. W rzeczywistości szacuje się, że około dwie trzecie wszystkich koszyków jest porzucanych, zanim klient sfinalizuje zakup.

Porzucony koszyk to akcja klienta, w której użytkownik dodaje produkt do koszyka, ale nie kończy procesu kasowania przed opuszczeniem witryny. Powoduje to utratę sprzedaży i może być kosztowne dla sklepów eCommerce.

Niestety wiele sklepów internetowych nie zdaje sobie sprawy z tego, ile średnio traci sprzedaż. Marki, które prowadzą witryny eCommerce, powinny wdrożyć proces odzyskiwania porzuconego koszyka, aby zaoszczędzić jak najwięcej sprzedaży.

Istnieje wiele powodów, dla których kupujący porzuca koszyk. Poza tym większość z nas już wcześniej znalazła się w podobnym scenariuszu!

Powody, dla których kupujący porzucają koszyki

Ustalenie głównej przyczyny może być trudne, ale istnieje kilka głównych powodów porzucania koszyka. Przyjrzyjmy się niektórym z najczęstszych powodów, dla których klienci porzucają koszyki.

Długi proces realizacji transakcji

Jest to główny powód porzucania koszyka. Klienci nie są zainteresowani spędzaniem czasu na wypełnianiu wielu formularzy i udostępnianiu swoich danych osobowych. Wolą kupować w sklepie, który ma szybki i łatwy proces płatności.

Brak zaufania

Klienci mogą nie czuć się komfortowo kupując w sklepie, jeśli nie mogą znaleźć żadnych informacji o firmie. Mogą również nie czuć się bezpiecznie, wprowadzając dane swojej karty kredytowej na nieznanej stronie.

Wysokie koszty wysyłki

Klienci mogą nie chcieć ponosić wysokich kosztów wysyłki, zwłaszcza jeśli kupowany przez nich produkt nie jest bardzo drogi. Aby odzyskać klientów, rozważ oferowanie niższych stawek wysyłki w ramach budżetu rynku docelowego. Oto niektóre z najlepszych wtyczek wysyłkowych dla WooCommerce, które możesz dodać do swojego sklepu.

Ograniczony wybór produktów

Jeśli klient nie może znaleźć tego, czego szuka w Twojej witrynie, prawdopodobnie odejdzie i kupi od konkurenta. Upewnij się, że w Twoim sklepie dostępny jest szeroki wybór produktów.

Strategie odzyskiwania porzuconych koszyków w WooCommerce

Jeśli chodzi o odzyskiwanie sprzedaży porzuconych koszyków, istnieje kilka strategii, które możesz wdrożyć w swoim sklepie WooCommerce. Oto niektóre z najważniejszych strategii.

Wysyłaj kolejne e-maile dotyczące odzyskiwania porzuconego koszyka

Jeśli Twoi klienci nie sfinalizowali zakupu z powodu rozproszenia, możesz wysłać e-mail uzupełniający. Wysłanie e-maila do wszystkich, którzy porzucili swoje koszyki, to najlepszy sposób na odzyskanie tej sprzedaży. Możesz użyć narzędzia, takiego jak e-maile uzupełniające i wiadomości odzyskiwania w WooCommerce, aby wysyłać pomocne wiadomości e-mail w tym celu.

Zaimplementuj wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia i powiadomienia o koszyku

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia i powiadomienia o koszyku to doskonała strategia odzyskiwania porzuconych koszyków. Te wiadomości pojawią się, gdy użytkownik zamierza opuścić Twoją witrynę. Wiadomość zapyta użytkownika, czy chce dokończyć zakup lub opuścić stronę. Jest to świetny sposób na odzyskanie porzuconych koszyków, ponieważ może być bardzo skuteczny w zachęcaniu użytkowników do dokończenia zakupu.

Stwórz płynny proces realizacji transakcji

Upewnij się, że Twoja witryna jest łatwa w użyciu, a klienci nie mają problemów z zakupami. Możesz to zrobić, projektując witrynę w sposób, który ułatwi użytkownikom znalezienie tego, czego szukają.

Oferuj bezpłatną/niską dostawę

Jeśli to możliwe, oferuj bezpłatną lub tanią wysyłkę, aby zachęcić klientów do realizacji zamówień. Możesz nawet sprzedawać tę usługę w górę, co daje Ci szansę na sprzedaż większej liczby produktów. Aby uniknąć problemów, upewnij się, że Twoje stawki wysyłki są dokładne i odzwierciedlają bieżące koszty wszystkich Twoich produktów. Sprawdź również kalkulatory wysyłki WooCommerce i jak możesz z nich korzystać.

Korzystanie z wtyczki do odzyskiwania porzuconych koszyków WooCommerce

Retainful to potężna wtyczka, która umożliwia tworzenie niestandardowych wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania porzuconych koszyków. Wtyczka zapewnia wiele innych funkcji, takich jak wysyłanie automatycznych e-maili uzupełniających i wysyłanie e-mailem przypomnień o aktualizacji koszyka do klientów, którzy złożyli zamówienia, ale nie ukończyli procesu realizacji transakcji.

Aby rozpocząć, musisz najpierw zainstalować i aktywować wtyczkę Retainful – WooCommerce Abandoned Cart Recovery Emails. Możesz to zrobić z pulpitu WordPress, przechodząc do Wtyczki> Dodaj nowy i wyszukując Retainful.

Po aktywacji przejdź do strony pulpitu nawigacyjnego WooCommerce i przejdź do Zachowaj > Ustawienia. Upewnij się, że skonfigurowałeś wszystkie ustawienia wtyczki w konfiguracji.

Następnie kliknij przycisk „Rozpocznij za darmo” w sekcji „Połączenie”, aby kontynuować. Jeśli jednak kupiłeś już wtyczkę, wprowadź swój identyfikator aplikacji i klucz tajny aplikacji w odpowiednich polach.

W następnym kroku wybierz „WooCommerce” jako opcję wyboru.

Po wybraniu platformy wstaw link do swojego sklepu WooCommerce, jak pokazano poniżej, bez dołączania „https://” i kliknij przycisk „Utwórz”.

Na koniec skopiuj i wklej identyfikator aplikacji i klucz tajny aplikacji do swojego sklepu WooCommerce i kliknij przycisk „Połącz”.

Po zakończeniu otrzymasz ekran z możliwością odwiedzenia swojego pulpitu nawigacyjnego. Kliknij „Odwiedź swój pulpit”, aby kontynuować. Tutaj będziesz mieć dostęp do pulpitu nawigacyjnego swojego sklepu i raportów koszyka.

Teraz Twoje konto jest gotowe i powinieneś włączyć automatyczne wysyłanie e-maili. Aby to zrobić, kliknij „Rozpocznij” na karcie Utwórz kampanię odzyskiwania porzuconego koszyka na pulpicie nawigacyjnym Zachowaj.

Wszystkie wiadomości e-mail wysyłane w skonfigurowanych odstępach czasu będą wyświetlane na stronie Wiadomości e-mail wraz z ich statusem. Ponadto możesz utworzyć inne szablony wiadomości e-mail, korzystając ze wstępnie skonfigurowanych opcji. Kliknij przycisk „Przejdź na żywo”, aby ożywić szablon. Możesz również zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat dostosowywania wiadomości e-mail WooCommerce.

Na następnej stronie będziesz mieć możliwość edycji szablonu. Pamiętaj, aby dostosować tekst za pomocą preferowanych opcji, tj. Dodając logo, linki itp. Po zakończeniu kliknij „Zapisz” w prawym górnym rogu pulpitu nawigacyjnego, aby zapisać zmiany.

Następnie musisz ustawić odpowiednio przedział czasowy i temat wiadomości e-mail. Kliknij „Zapisz i ustaw na żywo”, aby zapisać zmiany.

I to wszystko! Twój szablon wiadomości e-mail zostanie aktywowany i automatycznie wyśle ​​e-maile do każdego kupującego, który porzuci koszyk przed kasą.

Wtyczka Retainful jest dostępna w wersji bezpłatnej i premium. Inne przydatne wtyczki o podobnym celu to: YITH WooCommerce odzyskać porzucony koszyk, WooCommerce Recover Abandoned cart i Hubspot dla WooCommerce.

Mając to na uwadze, możesz teraz zacząć odzyskiwać sprzedaż porzuconych koszyków w WooCommerce.

Ostatnie słowa

Chociaż nie ma niezawodnego sposobu na odzyskanie każdego porzuconego koszyka, użycie opisanych przez nas metod powinno zapewnić dobry punkt wyjścia. A przy odrobinie praktyki z łatwością zidentyfikujesz i namierzysz porzucone wózki jak profesjonalista.

Strategie, które omówiliśmy, mogą służyć do identyfikowania i kierowania potencjalnych klientów, którzy porzucili swoje koszyki, a także strategii zachęcania ich do powrotu i dokończenia zakupów.

Poza tym, dzięki Retainful - Free WooCommerce Abandoned Cart Recovery Plugin, możesz zautomatyzować cały proces, jeszcze bardziej ułatwiając odzyskiwanie koszyków.

Więc na co czekasz? Wyjdź i zacznij sprzedawać!

Jeśli masz jakieś pytania, zostaw komentarz poniżej. I nie zapomnij zajrzeć na nasze najnowsze blogi, aby znaleźć więcej pomocnych wskazówek i trików!