Jak odzyskać porzucone koszyki dzięki wielokanałowemu podejściu follow-up?

Porzucone koszyki to jeden z największych bolączek sklepów e-commerce i marketerów. Ponad 69,57% kupujących online porzuca koszyki bez kasy. Spędzasz mnóstwo czasu i pieniędzy, wymyślając strategie i przeprowadzając kampanie, aby zbierać i pielęgnować potencjalnych klientów, aby skłonić kogoś do rozważenia Twojego produktu. Ale po tym, jak udało Ci się przekonać ich do odwiedzenia Twojego sklepu internetowego i dodania produktów do koszyka, nadal jesteś tylko w połowie drogi do przekształcenia ich w klienta!

Teraz jest szansa, że ​​po prostu nagle porzucą swój wózek i nigdy więcej nie wrócą. Głównymi przyczynami tego są:

• Po pierwsze: masz wielu konkurentów.
  Istnieje kilka opcji dostępnych dla linii produktów, które sprzedajesz. Gdy klient zaczyna korzystać z produktu w Google, jest stale śledzony i śledzony przez reklamy i oferty konkurencji na całej swojej drodze. Mogą łatwo rozproszyć ich alternatywną opcję – nawet na kilka sekund przed złożeniem zamówienia.
• Po drugie: ludzie są leniwi i niecierpliwi.
  Nawet jeśli konkurent ich nie rozprasza, ludzie w dzisiejszych czasach są leniwi. Potrzebują wielu powodów, aby podjąć decyzję, ale nie potrzebują powodu, aby zmienić zdanie! Może to być wszystko, od „Nieważne, sprawdzę później” do „Pozwól, że sprawdzę też inne opcje”.
  

Sklepy e-commerce stosują wiele technik, aby uniemożliwić użytkownikowi porzucenie koszyka lub przywrócenie go po opuszczeniu. Jednak techniki te okazały się nie tak skuteczne, jak były nawet kilka lat temu. Na przykład wielu użytkowników po prostu ignoruje e-maile uzupełniające, które otrzymują po porzuceniu koszyka.

W tym artykule omówimy, dlaczego próby odzyskania porzuconych koszyków po prostu nie działają (wskazówka: brak dokładnej strategii) i zasugerujemy, jak właściwie to zrobić.

Dlaczego działania następcze po porzuceniu koszyka są nieskuteczne

Może być wiele czynników związanych z niepowodzeniem kampanii monitorującej klienta, ale najważniejszymi czynnikami są zasięg i zaangażowanie . Innymi słowy, albo nie dociera do osoby, która porzuciła koszyk, albo nie jest wystarczająco angażująca, by zachęcić ją do powrotu i dokończenia zakupu. Przyjrzyjmy się bliżej.

Twoja kampania nie jest wyczerpująca

Jedną wielką rzeczą, którą pomija wiele kampanii na rzecz odzyskiwania porzuconych koszyków, jest to, że ludzie w Internecie mają krótki czas koncentracji i łatwo się rozpraszają. Otrzymują kilka podobnych e-maili i codziennie odwiedzają wiele stron internetowych i sklepów. Dopiero wysłanie e-maila uzupełniającego po opuszczeniu przez nich witryny jest jak strzał w ciemność.

Twoja kampania uzupełniająca powinna być w stanie dotrzeć do osoby porzucającej koszyk nie tylko w jej skrzynce odbiorczej, ale także za pośrednictwem głównych punktów styku, takich jak strona internetowa, wyskakujące okienka i media społecznościowe.

Twoja kampania nie jest spersonalizowana

Personalizacja to najtańszy, ale najskuteczniejszy sposób na zdobycie czyjegoś szacunku. Zbliżanie się do ludzi z osobistą propozycją daje im poczucie uznania i uprzywilejowania oraz sprawia, że ​​są bardziej skłonni do odwzajemnienia.

Personalizacja to nie tylko wyświetlanie spersonalizowanych informacji, ale także dostarczanie niestandardowych ofert i zachęt reklamowanych jako przeznaczone wyłącznie dla użytkownika.

Osoba, która porzuciła kartę, jest bardziej skłonna zignorować twoją uniwersalną kampanię uzupełniającą w porównaniu z dostosowanym zasięgiem ze spersonalizowanymi informacjami, materiałami i ofertami.

Przyjrzyjmy się kilku praktycznym technikom, które pozwolą rozwiązać te niedociągnięcia w kolejnych kampaniach odzyskiwania porzuconych koszyków.

1- Bądź kompleksowy i wielokanałowy

Śledzenie osób, które porzuciły koszyk, nie powinno być jednorazową próbą i powinno być częścią szerszej kampanii wielokanałowej. To nie tylko zwiększa prawdopodobieństwo dotarcia, ale także zachwyci klienta płynnym spersonalizowanym doświadczeniem we wszystkich punktach kontaktu. Osoba porzucająca koszyk powinna otrzymać zarówno e-mail uzupełniający, jak i zobaczyć porzucone elementy koszyka podczas odwiedzania strony głównej (lub innego krytycznego punktu kontaktu, takiego jak strona produktów).

Możesz również zaprezentować im powiązane wyskakujące okienka podczas ich podróży w witrynie z ekskluzywnymi kuponami, aby zachęcić ich do sfinalizowania zakupu. Możesz również nadal przypominać i zachęcać ich w punktach styku poza Twoją witryną, korzystając z reklam remarketingowych w Google lub mediach społecznościowych.

Korzystając z wtyczki lub narzędzi do odzyskiwania porzuconych koszyków, aby śledzić osoby, które porzuciły koszyk, upewnij się, że korzystasz z wielokanałowego narzędzia marketingowego, które umożliwia łączenie się z segmentami w wielu punktach kontaktu i dostarczanie materiałów marketingowych w różnych kanałach, w tym e-mailach i witrynach internetowych . Poniżej znajduje się więcej szczegółów na temat tworzenia każdej części kampanii wielokanałowej.

Wysyłać emaile

Wysyłanie e-maili to najczęstszy sposób na śledzenie osoby, która porzuciła koszyk i zdecydowanie jest częścią naszej wielokanałowej kampanii. W Growmatiku:

• Przejdź do strony Automatyzacja .
• Jeśli chcesz dotrzeć do nowych użytkowników, którzy jeszcze niczego nie kupili, utwórz regułę w kolumnie Potencjalni klienci. Jeśli chcesz dotrzeć do istniejących klientów, utwórz regułę w kolumnie Klienci .
• Ustaw warunek jako Zachowanie użytkownika > Porzucony koszyk , a czynność jako Wyślij e-mail . Kliknij przycisk Utwórz e-mail .
• Z nadchodzącego okna wybierz gotowy szablon Abandoned Cart . Nadaj mu nazwę i kliknij Dostosuj .
• W przestrzeni kreatora wiadomości e-mail dostosuj swój szablon, jak chcesz. Możesz użyć funkcji, takich jak dynamiczne słowa kluczowe, elementy produktów (takie jak porzucone przedmioty) i kupony, aby spersonalizować swój e-mail.
• Kliknij Zapisz i wyjdź .
• Na stronie Automatyzacja kliknij przycisk Utwórz regułę .

Pierwsza część kolejnej kampanii jest gotowa. Teraz każdy, kto porzucił koszyk, otrzyma e-mail uzupełniający, gdy porzuci koszyk w Twojej witrynie.

Spersonalizuj stronę główną

Kolejnym punktem styku na ścieżce osoby porzucającej koszyk jest Twoja witryna, co oznacza, że ​​powinniśmy również spersonalizować ich wrażenia na stronie. W Growmatiku:

• Przejdź do strony Automatyzacja i utwórz następującą regułę w kolumnie Potencjalni klienci lub Klienci .
• Ustaw warunek jako Zachowanie użytkownika > Porzucony koszyk , a czynność jako Personalizuj stronę . Wybierz stronę internetową i kliknij Zapisz . Możesz wybrać stronę główną lub dowolną inną stronę, która jest dla Ciebie ważna (np. Strona produktów)
• W nadchodzącym oknie Growmatik Page Personalizator spersonalizuj swoją stronę, edytując istniejącą treść lub dodając nową, klikając przycisk +. Po zakończeniu kliknij Zapisz i wyjdź .
• Na stronie Automatyzacja kliknij przycisk Utwórz regułę .

Druga część kolejnej kampanii jest już gotowa. Teraz każdy, kto porzucił koszyk, zobaczy spersonalizowaną wersję Twojej strony, gdy porzuci koszyk w Twojej witrynie.

Pokaż wyskakujące okienko

Innym kanałem, za pomocą którego możemy komunikować się z osobą, która porzuciła koszyk na naszej stronie internetowej, są wyskakujące okienka. Wyskakujące okienka możemy wykorzystać nie tylko do przypominania, ale także motywowania do dokonania zakupu. W Growmatiku:

• Przejdź do strony Automatyzacja i utwórz następującą regułę w kolumnie Potencjalni klienci lub Klienci .
• Ustaw warunek jako Zachowanie użytkownika > Porzucony koszyk , a akcję jako Pokaż wyskakujące okienko . Wybierz czas, który chcesz przekazać przed wyświetleniem wyskakującego okienka, a następnie kliknij przycisk Utwórz wyskakujące okienko .
• Z nadchodzącego okna wybierz gotowy szablon Porzucenie koszyka . Nadaj mu nazwę i kliknij Dostosuj .
• W przestrzeni kreatora wiadomości e-mail dostosuj swój szablon, jak chcesz. Możesz użyć funkcji, takich jak dynamiczne słowa kluczowe, elementy produktu (takie jak porzucone przedmioty) i kupony, aby jeszcze bardziej spersonalizować swoje wyskakujące okienko.
• Kliknij Zapisz i wyjdź .
• Na stronie Automatyzacja kliknij przycisk Utwórz regułę .

Teraz każdy porzucający koszyk zobaczy spersonalizowane wyskakujące okienko, gdy porzuci koszyk w Twojej witrynie.

Zewnętrzne reklamy retargetingowe

Po skonfigurowaniu e-maila uzupełniającego i strony internetowej, trzecim punktem styku, którego brakuje wielu stronom handlu elektronicznego podczas próby odzyskania porzuconych koszyków, są zewnętrzne strony internetowe i media społecznościowe. Obejmuje to Google i sieci społecznościowe, takie jak Facebook i Instagram. Dzięki prostej integracji Twojej witryny z Google Ads i Facebook Pixel, możesz śledzić osoby porzucające koszyk i śledzić ich za pomocą odpowiednich reklam na zewnętrznych stronach internetowych i na Facebooku/Instagramie. Artykuły wymienione poniżej mogą dostarczyć dobrych wskazówek na ten temat:

• Retargeting porzuconych koszyków na Facebooku
• 5 reklam retargetingowych na Facebooku, które zwalczają porzucone wózki

(Growmatik spodziewa się dodać takie automatyzacje mediów społecznościowych również wkrótce w 2021 r.).

2- Spersonalizuj swoją kolejną prezentację

Rozmawialiśmy o technicznych aspektach tworzenia wielokanałowej kampanii uzupełniającej w celu odzyskania porzuconych koszyków, ale nie rozmawialiśmy zbyt wiele o tym, co umieścić w naszych wiadomościach marketingowych. Innymi słowy, treści, które powinniśmy uwzględnić w naszej kampanii, aby rozwiązać problem „Twoja kampania nie jest spersonalizowana” , o którym wspominaliśmy wcześniej.

Zobaczmy, co możemy dodać oprócz zwykłego „Hej [imię] Zapomniałeś czegoś?!” do naszych kampanii uzupełniających. Naszym celem jest sprawienie, by osoba, która porzuciła koszyk, poczuła, że ​​naprawdę jest dla nas ważna i wyjątkowa .

Naszym celem jest sprawienie, by osoba, która porzuciła koszyk, poczuła, że ​​naprawdę jest dla nas ważna i wyjątkowa .

Twój zakres personalizacji jest jednak również ograniczony do funkcji narzędzia do automatyzacji marketingu. Zamierzamy dodać trzy poniższe elementy do naszych kampanii osób porzucających koszyk w Growmatik.

Dołącz porzucone przedmioty do wiadomości uzupełniających

Podczas tworzenia szablonów wiadomości e-mail i personalizacji strony dla osoby, która porzuciła koszyk, pamiętaj, aby uwzględnić w koszyku produkty, które użytkownik porzucił. Możesz potraktować to lekko, ale może to odegrać dramatyczną rolę w pomaganiu porzucającemu w przypomnieniu sobie, co zostawili w koszyku, ponieważ niektórzy użytkownicy odwiedzają wiele witryn i często otrzymują takie e-maile.

W narzędziu do tworzenia wiadomości e-mail Growmatik i narzędziach do personalizacji stron możesz dodać element Produkt z przybornika, a w panelu ustawień produktu ustawić zawartość jako Porzucone produkty z koszyka . Growmatik będzie dynamicznie wyświetlać porzucone przedmioty w interfejsie osobie porzucającej koszyk.

Zmotywuj podejrzanego porzucającego ekskluzywnym kuponem

Wielu porzucających koszyki tak naprawdę nie zapomniało o swoim koszyku, więc hasło „zapomniałeś” nie będzie dla nich zbytnio skuteczne. Albo znaleźli lepszą alternatywę (miejmy nadzieję, że nie!) albo nie są pewni, którą markę wybrać. Konkurencja między Tobą a inną firmą może być tak bliska, że ​​wszystko, czego potrzebujesz, to szybki impuls, aby prześcignąć konkurenta i stać się preferowaną opcją dla porzucającego.

Ekskluzywne oferty okazują się skutecznym rozwiązaniem na ostatnią chwilę, które pomaga tego typu użytkownikom w podjęciu decyzji. Kupon rabatowy może po prostu wywołać różne silne błędy poznawcze w marketingu, takie jak FOMO, hiperboliczne rabaty, niechęć do strat i wzajemność, i zachęcić ich do sfinalizowania zakupu.

Upewnij się, że reklamujesz swój kupon jako przeznaczony wyłącznie dla tego użytkownika na swojej prezentacji.

W Growmatik możesz dodawać kupony do szablonów wiadomości e-mail i wyskakujących okienek. Po prostu dodaj element Kupon z przybornika do swojego szablonu i ustaw preferencje rabatowe, takie jak kwota rabatu. Growmatik automatycznie wyświetli funkcjonalne kupony w interfejsie użytkownika, który porzucił koszyk.

Dołącz dowód społeczny

Jednym z głównych problemów na drodze klienta do konwersji jest moment, w którym zadaje pytanie: „ Skąd mam wiedzieć, czy jest to produkt wysokiej jakości? „. W większości przypadków potrzebują czegoś więcej niż tylko kolorowej prezentacji i prezentacji sprzedażowej, aby odpowiedzieć na to pytanie. To, czego potrzebują, to solidny dowód na to, że inni korzystali z Twojego produktu i są z niego zadowoleni. Nazywa się to dowodem społecznym.

Działania następcze po porzuceniu koszyka mogą z pewnością wymagać dowodu społecznego, aby usunąć takie wątpliwości z umysłu klienta. To może być kilka najlepszych recenzji, jakie otrzymałeś od swoich byłych klientów i referencje od wpływowych osób w e-mailu uzupełniającym. Możesz dodać imię i nazwisko oraz portret recenzentów obok recenzji (jeśli masz pozwolenie), aby zwiększyć ich autentyczność.

W swojej witrynie możesz przejść dalej, umieszczając informacje o dowodach społecznych w czasie rzeczywistym, takie jak dane w czasie rzeczywistym o tym, kiedy produkt jest sprzedawany, liczba pozostałych produktów w magazynie i liczba osób sprawdzających produkt teraz. Wtyczki takie jak WPFomify mogą Ci w tym pomóc.

Ostatnie słowo: odzyskuj porzucone wózki na swój sposób

Komunikacja z klientem na całej jego drodze może być bardzo prostą historią lub skomplikowanym przepływem pracy. Opisane powyżej techniki mogą pomóc w odzyskaniu porzuconych koszyków, ale z pewnością mogą się zmieniać, ewoluować i ulepszać w zależności od Twojej niszy, dopasowania do rynku i docelowych klientów. Po prostu ustal swoje cele i upewnij się, że kampanie, które wymyślisz, mają na celu maksymalny zasięg i zaangażowanie. Zawsze myśl wielokanałowo i otrzymuj spersonalizowane podejście.