Jak wybrać najlepszą elektroniczną platformę doznań?

Opublikowany: 2021-12-22

Pandemia przyczyniła się do usprawnienia naszej pracy i codziennych procedur, z potrzebą wygody i wsparcia „od drzwi do drzwi” napędzających cyfryzację we wszystkich branżach. Znaczącym stało się dla korporacji wykorzystanie technologii cyfrowych do wspomagania widoczności i rozmów dotyczących ich samych oraz ich użytkowników końcowych (kupującego, partnera lub personelu) w wyniku coraz większej liczby kanałów elektronicznych. Cyfrowa wiedza nabywcy obejmuje to, co jest do nas przesyłane, co od nas uzyskuje i co jest realizowane o nas jako osobach. Pragnienie kupujących jest nie do zaspokojenia w przypadku wyjątkowych elektronicznych prób, które są inteligentne, skuteczne i spersonalizowane.

Niezależnie od tego, co wiedza cyfrowa wskazuje Twojej organizacji, nie można lekceważyć siły i bezpośredniego hiperłącza doświadczeń cyfrowych z wynikami małych firm. firmy muszą zbadać fakty, niezależnie od tego, czy ich obecne programy mogą zawierać szczegółowe informacje o systemie, aby zapewnić praktyczny wgląd. Tylko to pozwoli im konkurować lub przewyższyć ich poziom konkurencji. Dla organizacji, które chcą produkować zgodnie z oczekiwaniami nabywców, istnieje jeden szczególny instrument krytyczny dla ekosystemu technologicznego, który został opracowany w celu ułatwienia tego cyfrowego spotkania – system cyfrowego doświadczenia (DXP).

Jednym z kluczowych warunków cyfrowego doświadczenia zawodowego, w każdej osobie w rozmowie w sieci, jest personalizacja. Zdarza się, że tuż przed tym, jak klient wejdzie do salonu samochodowego, ma już świetny pomysł na to, jaki pojazd silnikowy zamierza zamówić – w tym opcje finansowania. Pojazd zapewnia wspaniałe sumy przychodów, ułatwiając to odkrycie za pomocą cyfrowych implikacji, oferując dealerom i pracownikom mobilne możliwości, dzięki którym podróż do zdobycia jest tak łatwa, jak to możliwe w dowolnym punkcie kontaktu z kupującym.

Jak ewoluował obecny rynek?

Chociaż DXP są oferowane dopiero od kilku lat, naprawdę warto zobaczyć, jak szybko programy musiały się zmieniać. Ponieważ Internet dostrzegł potrzebę scentralizowanego zarządzania treścią tekstową i obrazami związanymi z generowaniem stron internetowych, rozprzestrzenianie się rozsądnych gadżetów i rozwój aplikacji umożliwiły ludziom dostęp do znacznie bardziej złożonego zestawu materiałów z dowolnego miejsca. Metody zarządzania artykułami (CMS) i urządzenia do zarządzania treścią pisemną w sieci WWW (WCMS), które zajmowały się treścią tekstową i obrazami prezentacji internetowej, teraz muszą ewoluować w celu kontrolowania dokumentów, filmów i plików dźwiękowych. W miarę rozszerzania się tych połączeń i umiejętności nacisk został przeniesiony na podróż zakupową, spotkanie, które zapewnia cyfrowa prezentacja. To zwiastowało nadejście DXP, który może oferować połączone próby klientów, jednocześnie zbierając praktyczne spostrzeżenia konsumentów.

Gartner definiuje DXP jako „zintegrowany zestaw systemów, oparty głównie na często używanym systemie, który zapewnia szerokiemu gronu odbiorców regularny, bezpieczny i spersonalizowany dostęp do informacji i celów w kilku elektronicznych punktach styku. DXP są wykorzystywane do tworzenia, wdrażania i ciągłego ulepszania stron internetowych, portali, urządzeń mobilnych i innych spotkań elektronicznych.” DXP wykonują swoją pracę, zarządzając warstwą prezentacji w zależności od roli, przywilejów ochrony i preferencji unikatowego. Łączą i koordynują aplikacje, takie jak zarządzanie informacjami, badania i nawigacja, personalizacja, integracja i agregacja, współpraca, przepływ pracy, analityka, pomoc komórkowa i wielokanałowa. DXP oferuje orkiestrację prezentacji, która łączy możliwości różnych aplikacji z różnymi bezproblemowymi spotkaniami elektronicznymi z mapowaniem podróży i 360-stopniowym spojrzeniem na kupującego.

Na początku 2020 r. DXP formalnie pojawiły się jako system dla korporacji, aby wykorzystać cyfrowe szanse, kiedy Gartner zmienił WCMS Magic Quadrant za pomocą raportu DXP. Możliwości takie jak przepływ pracy, osadzanie wideo, konfigurowanie strony internetowej metodą „przeciągnij i upuść”, lokalizacja i tłumaczenie stały się teraz określone. Unikalne nagrody DXP obejmują ciągły postęp oraz ciągłą wysyłkę i dostawę, personalizację i optymalizację artykułów, analitykę do raportowania i przewidywania dobrych wyników strategii kampanii marketingowej, integrację za pomocą interfejsów API, wtyczek i łączników, umiejętność tworzenia podróż konsumenta, możliwości automatyzacji marketingu, dostęp do zrozumienia urządzeń i inne, wykorzystujące sztuczną inteligencję, a także poważna współpraca obejmująca reklamę cyfrową i marketing oraz grupy DevOps.

Charakterystyki DXP napędzające przyszłość elektronicznego doświadczenia pracy

Przy tak dużej liczbie DXP do wyboru, firmom trudno jest wiedzieć, od czego zacząć – znalezienie idealnych funkcji i możliwości jest niezbędne, aby mieć pewność, że wybrany DXP jest idealny dla konkretnej organizacji na jej określonym rynku. Oto niektóre z najważniejszych funkcji dla myśli:

Komponowalny DXP umożliwi firmie skonstruowanie DXP z możliwościami, które najlepiej dostosują się do rozwoju firmy. Mogą one obejmować: administrację zasobami cyfrowymi, łączność z mediami społecznościowymi, handel elektroniczny, wskazówki dotyczące wielu doświadczeń, używaną syntetyczną inteligencję, współpracę i udostępnianie informacji, czat z funkcjami AI/ML, architekturę i styl systemu oraz administrację danymi kupujących.
Administrowanie treścią – dużo bardziej wyrafinowany DXP skoncentruje się na komponowaniu części, więc artykuły będące częścią DXP będą się różnić od stand-on twojego własnego CMS, przypisując jednostkom nakładające się zdolności do innych komponentów modułowych, takich jak zarządzanie zasobami elektronicznymi.
Analityka/Wglądy/Rekomendacje – sztuczna inteligencja może przyspieszyć testowanie i na dłuższą metę przedstawiać rekomendacje dotyczące tego, które treści mogłyby być lepsze, a nie tylko raportować, które treści były lepsze. Analizy dające możliwość działania zapewniają umiejętność oceny i regularnego wprowadzania ulepszeń do ogólnej wydajności za pomocą testów wraz z integracją inteligencji organizacji. Platformy, które zapewniają wgląd w ogólną wydajność techniki materiałowej, są dostępne i muszą być łatwo dostępne dla nabywców w przedsiębiorstwie.
Personalizacja – Elektroniczne praktyczne doświadczenie to spersonalizowane spotkanie. firmy inwestują w know-how, które mogą zapewnić personalizację, ale często nie są w stanie skorzystać z tej inwestycji finansowej. Podejścia, które należy zaplanować i wdrożyć tuż przed tym, jak okażą się skuteczne w personalizacji wiedzy klienta na dużą skalę, mogą wybierać miesiące lub lata.
Możliwości w chmurze — dzięki możliwościom hostingu internetowego, takim jak Microsoft Azure, AWS i Google, wdrożenie DXP w chmurze może zapewnić efektywność operacyjną, autoskalowanie, prawie eliminację niebezpieczeństw związanych z przestojami oraz wgląd w procedury CI/CD, usprawnienie i zoptymalizowanie zarządzania ustawieniami , dzięki czemu Twój zespół DevOps może kłaść nacisk na ich priorytety.
Reguły MACH (Microservices, API-initial, Cloud-indigenous i Headless) cieszą się obecnie ogromnym zainteresowaniem i jak wskazuje nazwa, mogą być stosowane tylko w środowisku chmury. Nie są to nowe koncepcje, ale połączone ze sobą, są niezbędne do przyjrzenia się platformom DXP w kierunku dodatkowej struktury komponowania.
Integracja, interoperacyjność i rozszerzalność — Twoja platforma DXP staje się podstawą stosu Martech, gdy łączysz się z istniejącymi technikami firmy i wprowadzasz modułowe części, aby zmaksymalizować energię i wydajność opcji. Każdy modny system dostarcza warstwę API, aby ułatwić integrację, interoperacyjność i rozszerzalność. Powinny być naprawdę solidne i dobrze udokumentowane.
Spójrz na poświęcenie dla konstruktorów , które są przyjęciem najnowszych technologii programistycznych front-end, takich jak .Internet Core, który zapewnia ulepszenia międzyplatformowe i szybkie wdrażanie. Pojawiają się również w przypadku rozwiązań łączności z małym kodem i bez kodu, które podkreślają zobowiązanie do zwolnienia z użytkowania wszystkich praktyków korzystających z platformy. Upewnij się, że istnieje potężna grupa programistów i kanał miłosny wspierający wybrany przez Ciebie DXP, aby pomóc w korzystnych instrumentach innowacji i widżetach społeczności.
Search Motor Optimization – Jeśli kupujący nie może zlokalizować firmy, może ona nie istnieć. W związku z tym DXP, który ma aplikacje do optymalizacji wyszukiwarek (marketing w wyszukiwarkach), jest ważny, ponieważ umożliwia korporacji wspinanie się w rankingach wyszukiwania. W szczególności spójrz na DXP, który umożliwia obsługę kanonicznych adresów URL stron internetowych z treściami pisanymi i przekształcenie domyślnego formatu adresu URL dla artykułów dynamicznych. Nowoczesne platformy obejmują również takie rzeczy, jak zdolność do tworzenia pliku mapy witryny XML z adresami URL i większą liczbą metadanych, aby wyszukać silniki dotyczące witryny internetowej, jej stron internetowych i treści pisanej. Istotne jest również posiadanie funkcji dla formatów mobilnych, ustawień Open Graph i zautomatyzowanej ery metadanych.
Badanie i nawigacja w witrynie — Klienci nie będą zbyt długo przebywać w witrynie internetowej, jeśli nawigacja będzie trudna. Szukaj indeksów, które pozwalają nakreślić unikalne zestawy pisanej treści, które mają być przeszukiwane przez czytelników w Twojej witrynie. Większość DXP pojawia się z produktami i usługami wyszukiwania witryn internetowych, takimi jak Lucene, AzureSearchService lub ElasticsearchService.
Customer Journey Mapping — prawdopodobnie najbardziej definiującym elektroniczny system praktycznego doświadczenia jest zdolność do kompleksowej i bezproblemowej orkiestracji i oceny osiągnięć wiedzy nabywcy. DXP robią to programowo i celowo, wykorzystując materiały i łączność za pośrednictwem wielokanałowej prezentacji przekazu Twojej marki.
Usługi Account Expert/Zarządzanie bezpieczeństwem i dostępem – Kupując, aby skutecznie poradzić sobie z podróżą klienta, DXP będą musieli zapewnić wskazówki, aby bezpiecznie zająć się profilami kupujących w celu korzystania z tyłu chronionego i uwierzytelnionego loginu. Możliwości samoobsługi mogą być wspierane tylko wtedy, gdy konsumenci mogą sami określić siebie z pewnością, że ich wiedza i interakcje są nadal chronione i prywatne.

Cechy, które są ważne dla wszystkich praktyków, niezależnie od tego, który DXP wybierzesz, to prostota obsługi, wdrożenie w chmurze i wbudowane możliwości chatbota, które stają się coraz ważniejsze. Doskonały DXP, który pomoże Ci zrobić to, co chcesz, wdrożyć w co i jak chcesz, wzmocnić swoich klientów, a następnie zająć się tym wszystkim bezpiecznie i bezpiecznie. Skalowalny DXP jest podstawą silnej obecności cyfrowej i pozwoli na najszybszy rozwój małych firm.

Phil Dunlop, Standard Supervisor, EMEA, Progress