Jak skutecznie wysyłać wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia [przykłady + szablon]

E-maile z potwierdzeniem zamówienia mają wskaźnik otwarć 65%, najwyższy średni współczynnik otwarć ze wszystkich e-maili. Optymalizacja tych e-maili to pewny sposób na przyciągnięcie większej uwagi do Twojej marki.

Poza budowaniem marki, potwierdzenia e-mailowe zapewniają spokój Twoim cennym klientom, weryfikując, czy transakcja w Twojej witrynie przebiegła pomyślnie. Bez tego potwierdzenia Twoi klienci mogą czuć się zdezorientowani. Konsekwencją jest chwiejne doświadczenie marki i potencjalnie wzrost zapytań do zespołu obsługi klienta.

Przyjrzyjmy się, jak możesz zoptymalizować wiadomości e-mail z potwierdzeniem za pomocą praktycznych przykładów i szablonów. W tym artykule poznasz:

Najlepsze praktyki e-maila z potwierdzeniem

Wiele wiadomości e-mail z potwierdzeniem jest częścią przepływu pracy. Gdy klient sfinalizuje transakcję, automatycznie wysyłany jest e-mail z podsumowaniem tego, co kupił. Mimo że ten e-mail ma formalną strukturę, nadal istnieją najlepsze praktyki, które Twoja marka powinna wdrożyć.

Na przykład bardzo ważne jest, aby wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia była:

• Przyjazny dla urządzeń mobilnych. Wielu odbiorców sprawdzi pocztę e-mail na swoich telefonach, aby zobaczyć, czy zamówienie zostało przetworzone.
• Zdolny do odtłuszczania. Wielu klientów jest w biegu i nie ma czasu na czytanie gęstego tekstu. Jeśli masz ważne informacje o dostawie, które chcesz uwzględnić, rozważ umieszczenie linku do nich zamiast umieszczania ich w tekście głównym.
• Podaje adres e-mail i numer telefonu obsługi klienta na wypadek, gdyby zamówienie odbiorcy było nieprawidłowe.
• Przedstawia kolejne kroki. Obejmuje to, kiedy klient może spodziewać się wysyłki zamówienia lub jak klient może śledzić swoje zamówienie.
• Obejmuje adres wysyłki, metodę płatności i numer zamówienia.
• Oferuje możliwości dodatkowej sprzedaży, takie jak produkty uzupełniające ich zakup lub ulepszone plany do rozważenia w przyszłości.

Ponadto zastanów się, w jaki sposób możesz uwzględnić głos marki w swoim tekście, aby pielęgnować lojalność klientów, szczególnie tych, którzy są po raz pierwszy. Możesz także dodać linki do swoich kont w mediach społecznościowych lub bloga, aby nowi klienci mogli znaleźć inne sposoby interakcji z Twoją marką.

10 Przykładów wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia

Zanim zaczniesz wysyłać wiadomość e-mail z potwierdzeniem, zainspiruj się naszym zestawieniem najlepszych przykładów wiadomości e-mail. Następnie zapoznaj się z szablonami, z których może korzystać Twój zespół.

1. Zaproponuj następny krok.

E-maile z potwierdzeniem zamówienia od Ubera są eleganckie, czyste i estetyczne. Ich projekt wykorzystuje duży tekst, dużo białej przestrzeni i niebieskie wezwanie do działania, aby zachęcić kierowcę do „oceny lub napiwku” kierowcy.

To, co kochamy: wiadomość e-mail jest zorganizowana w taki sposób, że pasażer widzi najważniejsze informacje w części widocznej na ekranie — „dziękuję”, po której następuje cena. Odbiorca musi przewijać tylko wtedy, gdy chce.

2. Potwierdź zakup.

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia od JetBlue zaczyna się zabawnym i sprytnym hasłem: „Wszystko gotowe do lotu”. Ta fraza natychmiast upewnia odbiorcę, że jego zamówienie zostało pomyślnie przetworzone.

Dodatkowo tekst pod początkowym hasłem obiecuje odbiorcy „najwięcej miejsca na nogi w autokarze, darmowe Wi-Fi i rozrywkę oraz bezpłatne przekąski i napoje”. Mimo że odbiorca już zapłacił, JetBlue wykorzystuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia jako kolejną okazję do pielęgnowania większej lojalności klientów.

Co kochamy: poniżej potwierdzenia JetBlue udostępnia proste wezwanie do działania „Zarządzaj podróżą”, dzięki czemu klient może łatwo zaktualizować przydział miejsc, dodać dodatki lub zmienić lot. A co najlepsze, dodali link do swojej aplikacji mobilnej. Klienci otrzymujący potwierdzenia zamówień od JetBlue będą potrzebować aplikacji, aby uzyskać dostęp do swojego biletu mobilnego, więc sprytną strategią JetBlue jest dodanie łącza do aplikacji.

3. Stwórz elegancki projekt.

Hausera, witryna e-commerce sprzedająca armaturę kuchenną i łazienkową, wykonuje świetną robotę, dbając o to, by wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia była elegancka, a jednocześnie oferuje odbiorcy wszelkie potrzebne informacje. Zaczynają od pozytywnych komunikatów, takich jak „postęp to piękna rzecz” i „gratulacje”, aby podziękować klientowi za zamówienie.

Co kochamy: Pod podsumowaniem zamówienia znajdują się pomocne wezwania do działania, takie jak „Kontynuuj zakupy”, a także opcje e-maila, rozmowy telefonicznej lub czatu na żywo z przedstawicielem pomocy technicznej. Niezależnie od tego, czy klient ma problem ze swoim zamówieniem, czy po prostu chce kontynuować przeglądanie Hausera, witryna e-commerce zapewnia, że ​​klient może znaleźć kolejne kroki w samym potwierdzeniu zamówienia.

4. Umieść najważniejsze szczegóły na górze.

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia od Tobiego jest prosta i jednoznaczna. Witryna e-commerce oferuje dwa krytyczne wezwania do działania — „przejrzyj moje zamówienie” i „skontaktuj się z obsługą klienta” — w samej wiadomości e-mail. Odbiorca ma możliwość natychmiastowego sprawdzenia i poprawienia wszelkich informacji, jeśli jego zamówienie nie wygląda prawidłowo.

Co kochamy: Tobi skutecznie opisuje proces składania zamówienia w treści wiadomości e-mail. Mówią klientowi, aby „zezwolił na przetworzenie i wysłanie zamówienia do 2 dni roboczych”. Umieszczając te informacje w swoim e-mailu, Tobi zapewnia minimalny kontakt z klientami, którzy zastanawiają się, kiedy ich zamówienie zostanie wysłane lub dlaczego nie otrzymali jeszcze informacji o wysyłce.

5. Powiedz: Dzięki!

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia od BigStub, choć zawiera dużo tekstu, dobrze się spisuje, dostarczając klientowi wiele ważnych informacji w całej wiadomości e-mail, w tym wezwanie do działania, aby sprawdzić status zamówienia, numer telefonu, pod którym można się skontaktować z obsługą klienta, oraz notatkę dotyczącą szczegółów dostawy dla bilet odbiorcy.

Co kochamy: BigStub oferuje rabat w wysokości 25 USD w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia z rejestracją w Great Fun. Nawet jeśli klient nie ubiega się o rabat, włączenie jest nadal skuteczną metodą, która pozwala BigStub potencjalnie poprawić pozytywne postrzeganie marki.

6. Zrób zakupy.

JustBats, witryna e-commerce sprzedająca sprzęt do baseballu i softballu, doskonale radzi sobie ze sprzedażą krzyżową innych produktów w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Na przykład, jeśli kupisz rękawicę na ich stronie, otrzymasz wiadomość e-mail z następującą wiadomością: „Masz rękawicę, teraz weź kij”.

Pozostała część e-maila ma na celu pomóc użytkownikowi wybrać nietoperza, z wezwaniami do działania, takimi jak „Kup wszystkie nietoperze” i „Kup zamknięcia”. Wiadomość e-mail zawiera również pomocne zasoby, dzięki którym odbiorca będzie w stanie znaleźć odpowiedni kij do swoich potrzeb.

Co kochamy: JustBats udowadnia, że ​​wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia może być skuteczną okazją do zaproponowania innych odpowiednich produktów lub usług, zwłaszcza że zamówienie może pomóc w zrozumieniu potrzeb klienta. W powyższym przykładzie rękawica jest logicznym następnym krokiem dla kogoś, kto właśnie kupił nietoperza i odwrotnie.

7. Bądź pomocny.

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia SoulCycle skutecznie dostarcza wszystkich istotnych informacji i demonstruje zdolność SoulCycle do przekraczania granic w zakresie obsługi klienta. Po określeniu, kiedy, gdzie i na jakim rowerze klient będzie jeździł, SoulCycle zawiera inne przydatne informacje, w tym adres studia oraz informację, że zapewnione zostaną buty i woda.

Na dole e-maila wysyłają radosne zaproszenie o treści: „Masz pytania, wątpliwości lub po prostu chcesz się przywitać?” z numerem telefonu i adresem e-mail, jeśli odbiorca musi skontaktować się z obsługą klienta.

Co kochamy: SoulCycle zwraca uwagę na język w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia i szuka obszarów, w których może dodać głos marki.

8. Wzmocnij sensowne działania.

Spójrz na potwierdzenie zamówienia otrzymane od zoo Franklin Park w Massachusetts po ostatnim zakupie:

Ten e-mail zawiera wszystkie potrzebne informacje, ale także sprawia, że ​​odbiorca czuje się dobrze z powodu zakupu, ponieważ informuje go, że jego pieniądze pomagają wspierać działania na rzecz ochrony przyrody.

9. Naucz użytkowników o nowej technologii.

E-mail potwierdzający Zoom składa się z trzech części:

• Potwierdza zakup.
• Zachęca odbiorcę do skorzystania z usługi, skacząc z „umów spotkanie”.
• Dla odbiorców, którzy mogą być mniej doświadczeni, Zoom oferuje prezentacje, seminaria internetowe i wsparcie.

Co kochamy: Elegancki i minimalistyczny design stanowi podstawę łatwości obsługi oprogramowania do spotkań Zoom. Wiadomość e-mail jest dobrze zaprojektowana z dużą ilością białych znaków. Ułatwia to czytanie i zwraca uwagę na najważniejsze elementy, takie jak ikonografia przedstawiająca wsparcie i możliwości szkoleniowe.

10. Pozostań przy marce.

SKINICIAN używa spójnego tonu w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Tekst na górze jest przyjazny i przystojny. Potwierdza zakup kupującego napisem „Szczęśliwa zdrowa skóra jest tuż za rogiem”. Wstęp kończy się przyjaznym „mamy nadzieję, że pokochasz swoją nową pielęgnację skóry”.

Co kochamy: U góry e-maila odbiorca może wykonać dwie czynności: „Zobacz swoje zamówienie” lub „Kontynuuj zakupy”. Skutecznym dodatkiem do tego e-maila jest wiadomość „Zaoszczędziłeś 5,00 GBP”, która przypomina użytkownikowi o wartości zakupów w jego witrynie.

11 szablonów wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia

Chcesz stworzyć idealną wiadomość e-mail z potwierdzeniem? Wypróbuj te szablony wiadomości e-mail, aby utworzyć sekwencję potwierdzeń, która służy Twoim klientom i wspiera Twoją markę.

1. Edukowanie Klientów

Co kochamy: Ten szablon daje odbiorcy wszystko, czego potrzebuje, aby potwierdzić zakup, a następnie uprzedza jego kolejne potrzeby, oferując materiały edukacyjne.

Albo odbiorca będzie wiedział, co musi zrobić dalej, albo może docenić wskazówki, jak w pełni wykorzystać swój nowy zakup.

Ten szablon również łączy markę z konsumentem. Dodatek „Kontakt z obsługą klienta” pokazuje, że marka dba o użytkownika, zapewniając łatwy dostęp do pomocy technicznej.

2. Wspieranie Twojego lejka sprzedaży

To, co kochamy: Potwierdzenie wiadomości e-mail z możliwością zakupu prawdopodobnie przekieruje użytkownika z powrotem do witryny. Ponadto udostępnia produkty, o których wiesz, że klient może być zainteresowany.

3. Dzielenie się wartościami marki.

Co kochamy : pamiętaj, że 65% osób otwiera e-maile z potwierdzeniem, a kupujący może jeszcze nie wiedzieć wszystkiego o Twojej marce. Poinformowanie kupujących o tym, co wyróżnia Cię na tle konkurencji, może pomóc zmienić ich w lojalnych klientów i rzeczników marki.

4. Sprawianie, by kupujący czuł się dobrze

Co kochamy: Nie ma to jak potwierdzenie, że zrobiłeś coś dobrego. W przypadku czegoś takiego jak darowizna można oczekiwać, że darczyńca już poczuje się dobrze, ale może nie docenić skali swojego wkładu. Ten szablon wiadomości e-mail pomaga to osiągnąć i po cichu wzmacnia dokładnie to, co osiąga organizacja non-profit.

5. Powitanie kupującego w społeczności

Co kochamy: e-mail zawiera szczegóły zakupu i subskrypcji u góry. Eliminuje pytania o automatyczne odnawianie i potwierdza, że ​​decyzja jest dobra, informując odbiorcę, że inni też subskrybowali. Wreszcie, e-mail ma na celu ułatwienie przejścia do społeczności poprzez zachęcenie ich do przedstawienia się i podania miejsca, w którym mają to zrobić.

6. Potwierdzenie zakupu

Co kochamy: Nie ma to jak szybkie potwierdzenie dobrej decyzji. Ten e-mail to robi, ale także podaje powody , dla których odbiorca może być zadowolony z decyzji, przedstawiając oczekiwania. Szczegóły dotyczące obsługi klienta na końcu są miłym dodatkiem, na wypadek gdyby pojawiły się jakieś dokuczliwe zmartwienia.

7. Potwierdzenie Rezerwacji

Co kochamy: ten szablon potwierdzenia zawiera wszystkie kolejne kroki, które musi wykonać odbiorca, aby jego rezerwacja hotelu lub pokoju zakończyła się sukcesem. Ponadto e-mail doradza odbiorcy, co może zrobić dalej. Obejmuje to opisanie lokalizacji i wszelkich szczegółowych instrukcji, o których kupujący może wiedzieć.

8. Decydując się na prostotę

Co kochamy: Chociaż jest to proste, ten e-mail z potwierdzeniem zawiera wszystko, co trzeba. Jest odpowiedni dla marek, które chcą dotrzeć do sedna i przekazać wszystkie podstawowe informacje.

9. Zachęcanie do polecania

Co kochamy: Ton tego szablonu wiadomości e-mail jest przyjazny i zawiera wiele informacji. Na koniec marka zachęca klienta do podzielenia się z przyjacielem 10% rabatem na następne zamówienie. Możesz wzmocnić tę wiadomość również w późniejszych e-mailach, co jest szczególnie przydatne, gdy nadejdzie zamówienie.

10. Dosprzedaż

To, co kochamy: podobnie jak powyższe przykłady JustBats i SKINICIAN, ten szablon daje użytkownikom możliwość powrotu do witryny. Powiązane elementy obok przycisku „popraw swoje zamówienie” są skuteczne. To wezwanie do działania może zainspirować sprzedaż dodatkową, zanim zamówienie zostanie w pełni przetworzone.

11. Zachęcaj do działania

Co kochamy: wizja zbliżającej się wyprzedaży zachęca użytkowników do działania. Przycisk sklepu ułatwia przeglądanie przedmiotów z wyprzedaży.

Szablony wierszy tematu

Szukasz szybkiej inspiracji do tematów? Oto kilka popularnych opcji, których możesz użyć w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem.

Uwaga: Wiersze tematu różnią się w zależności od typu przedmiotu wystawionego na sprzedaż i wykonanej czynności.

Zakupy e-commerce

• Zrobiłeś to!
• Twój zakup jest w drodze.
• Mamy twoje zamówienie!

Rejestracje e-mailowe

• Potwierdzenie e-mailem! Jesteś o jedno kliknięcie.
• Jesteś prawie na miejscu! Potwierdź swój email.
• Kliknij tutaj, aby potwierdzić swój adres e-mail.
• Kliknij, aby dołączyć do 10 110 subskrybentów.

Darowizny

• Potwierdź swój adres e-mail, aby uzyskać dostęp.
• Robisz różnicę.
• Zmieniłeś dziś życie.
• Jesteś niesamowity! Dziękujemy za darowiznę.

Jak tworzyć i wysyłać wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia

Istnieje wiele witryn internetowych z szablonami wiadomości e-mail, które mogą pomóc w tworzeniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

Na przykład możesz bezpłatnie utworzyć wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia w narzędziu do e-mail marketingu HubSpot. Możesz wybrać gotowy szablon i dostosować tekst, obrazy i ogólny projekt. Możesz też utworzyć wiadomość e-mail od podstaw.

Oto przykład wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia wysłanej za pomocą narzędzia e-mail HubSpot.

Istnieje wiele innych szablonów wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia dostępnych za pośrednictwem narzędzi takich jak Stripo i Squarespace.

Alternatywnie, jeśli korzystasz z narzędzia do tworzenia witryn e-commerce, takiego jak X-Cart, możesz użyć jednego z ich dodatków do narzędzi e-mail, aby utworzyć własną wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Strona potwierdzenia zamówienia

Zazwyczaj, gdy klient składa zamówienie, zobaczy stronę z potwierdzeniem, zanim jeszcze otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Na przykład oto, co zobaczysz, składając zamówienie na Amazon.

Źródło obrazu

Na tę stronę następuje przekierowanie po kliknięciu przycisku „Kup” lub „Kup” i oznacza to, że wiadomość e-mail powinna być w drodze. Strona potwierdzenia online to tymczasowe powiadomienie, które informuje klienta, że ​​jego transakcja przebiegła prawidłowo. Jeśli klient nie widzi tej strony, prawdopodobnie uzna, że ​​jego transakcja nie przebiegła pomyślnie.

Oto kilka elementów, które należy uwzględnić podczas tworzenia strony z potwierdzeniem online:

• Wiadomości takie jak „Sukces! Twoje zamówienie zostało potwierdzone”, a także informacja, że ​​klient powinien wkrótce spodziewać się wiadomości e-mail w swojej skrzynce odbiorczej.
• Numer zamówienia, szczegóły dostawy i podsumowanie zamówienia (w tym całkowity koszt).
• Zdjęcia zakupionych produktów lub usług.

Ponadto możesz uwzględnić inne odpowiednie zakupy na stronie potwierdzenia zamówienia klienta. Na przykład, jeśli kupili blender w Twojej witrynie, być może chcesz pokazać im książkę z przepisami na koktajle na stronie potwierdzenia zamówienia.

Ostatecznie niezwykle ważne jest utworzenie stron z potwierdzeniami zamówień i wiadomości e-mail. Dzięki tym szczegółom Twój klient czuje się wspierany podczas całej podróży zakupowej.

Uwaga edytora: ten post został pierwotnie opublikowany w sierpniu 2019 r. i został zaktualizowany pod kątem kompleksowości.