Jak założyć firmę e-commerce w 2022 roku [Kroki + wskazówki, które należy wykonać]

W czerwcu 2021 r. uruchomiono ponad 440 000 firm, co stanowi rekordowy wynik od początku pandemii w marcu 2020 r.

Wiele z nich koncentruje się na firmach zajmujących się handlem elektronicznym, ponieważ oferują one łatwiejszy punkt wejścia. Nie ma fizycznej przestrzeni, w której można by się zajmować, płacić czynszem ani uzyskać pozwoleń. Nie oznacza to jednak, że rozpoczęcie działalności online to bułka z masłem.

Dowiedz się, co trzeba zrobić, aby rozpocząć działalność e-commerce i jakie kroki należy podjąć już dziś.

Wskazówki dotyczące rozpoczęcia działalności online

1. Zaprojektuj swoją stronę internetową z intencją.

Twoja witryna jest Twoją witryną sklepową — nie chcesz, aby potencjalni klienci przychodzili, rozglądali się i wychodzili.

Pomyśl o tytule swojej witryny i opisie meta jako wyświetlanym w oknie. Chcesz, aby opis był wystarczająco kuszący, aby pokonać konkurencję i zachęcić użytkowników do kliknięcia Twojej witryny.

Twoja strona główna jest pierwszą rzeczą, jaką widzą odwiedzający, gdy wylądują (lub wejdą). Co przedstawisz, aby nadal się przewijali? Może to Twoja najnowsza oferta lub efektowny obraz z ostatniej kampanii, a może jest to proste, ale przekonujące wezwanie do działania, które wzbudzi ciekawość.

Użytkownicy powinni być w stanie płynnie poruszać się po witrynie przy minimalnym tarciu. To wymaga dużo planowania, projektowania i iteracji.

Tak jak poświęcasz czas na zarządzanie każdą sekcją swojego sklepu, pamiętaj, aby tak samo dbać o swoją witrynę. Każda sekcja powinna mieć jasny cel i prowadzić użytkowników do pożądanego działania.

Pierwsze wrażenie może trwać i być trudne do zmiany – więc upewnij się, że jest dobre.

2. Nie oszczędzaj na swoich kreatywnych zasobach.

Wspomnieliśmy już, jak ważne jest staranne i celowe zaprojektowanie witryny.

Przejdźmy teraz do elementów, które będą składać się na Twoją witrynę: tekst i elementy wizualne, takie jak obrazy i filmy.

Twoje kreatywne zasoby mogą wpłynąć na postrzeganie Twojej marki lub ją zepsuć. Nie wierzysz mi? Spójrz na firmę ubezpieczeniową The General.

Firma niedawno zmieniła nazwę i zmodernizowała całą swoją strategię marketingową, ponieważ opinia publiczna wątpiła w wiarygodność marki ze względu na postrzegane przez nią niskobudżetowe reklamy. Zajęli się tym nawet w reklamie.

Wszystko po to, aby powiedzieć, że ważne jest, aby zainwestować w wysokiej jakości wizualizacje, ponieważ będą one reprezentować Twoją markę.

Jeśli chodzi o twoją kopię, ważne jest, aby upewnić się, że każda wiadomość, którą wysyłasz, prowadzi do pożądanego działania. W przeciwnym razie możesz przyciągnąć odwiedzających do Twojej witryny, ale nie skłonić ich do konwersji. Jeśli nie czujesz się na siłach, aby wziąć to na siebie, zatrudnij copywritera, który specjalizuje się w Twojej branży.

W przypadku zasobów wizualnych możesz:

• Zlecaj pracę agencji marketingowej lub brandingowej lub pracuj bezpośrednio z profesjonalistami na podstawie umowy.
• Wykorzystaj witryny takie jak Pexels i Unsplash, aby uzyskać wysokiej jakości zdjęcia produktów i filmy wideo, które są bezpłatne do użytku komercyjnego.
• Korzystaj z witryn takich jak Canva, aby tworzyć piękne wizualizacje, które pasują do tożsamości Twojej marki.

3. Media społecznościowe będą kluczem do Twojego sukcesu.

Pomyśl o mediach społecznościowych jako o obszarze o dużym natężeniu ruchu, w którym chcesz umieścić swój sklep.

Media społecznościowe są jednym z największych punktów odkrywania dla marek e-commerce, obok wyszukiwania. Jeśli publikujesz treści, w których Twoi odbiorcy mieszkają online, możesz pomóc im odkryć Twoją firmę i zbudować silną społeczność lojalnych wobec marki.

Jeśli robisz to dobrze, media społecznościowe zainteresują ich Twoją marką, Twoja strona internetowa zachęci ich do pozostania w pobliżu i przejścia do następnego kroku w podróży kupującego.

4. Pomóż klientom pomóc sobie.

Wiele marek e-commerce boryka się z obsługą klienta.

Często mają mały zespół, który nie jest w stanie obsłużyć dużej liczby próśb od klientów. Jednym ze sposobów walki z tym problemem jest oferowanie przydatnych zasobów obecnym i potencjalnym klientom, aby mogli szybko uzyskać odpowiedzi, których potrzebują.

Po pewnym czasie prowadzenia firmy możesz zauważyć, że wielokrotnie otrzymujesz te same pytania. To wyraźny znak, że klienci doświadczają problemów w Twojej witrynie i potrzebują więcej wsparcia. Często zadawane pytania i strony bazy wiedzy to świetne sposoby na rozwiązanie tego problemu.

Sekcja FAQ będzie nie tylko świetna dla SEO, ale również odpowie na najpilniejsze pytania odwiedzających. Baza wiedzy pomoże Twoim klientom w samodzielnym rozwiązywaniu problemów.

Umożliwi to również Twojemu zespołowi skupienie się na rozwiązywaniu ważniejszych problemów zamiast spełniania prostych próśb.

5. Automatyzuj, kiedy i gdzie możesz.

Jeśli chodzi o obsługę klienta, to automatyzacja to nazwa gry.

Istnieje wiele sposobów na zautomatyzowanie interakcji w sposób, który prowadzi je dalej na ścieżce kupującego. Na przykład możesz skonfigurować chatbota, który jest przeznaczony do odpowiadania na częste pytania odwiedzających witrynę.

Automatyzacja może również wyglądać tak:

• Przepływ pracy poczty e-mail po dokonaniu przez klienta zakupu z prośbą o recenzję produktu/usługi.
• Tworzenie biletów dla członka zespołu sprzedaży, aby skontaktować się z potencjalnym klientem, gdy ten odwiedzi stronę z cenami.
• Cofanie publikacji produktów niedostępnych w magazynie i wysyłanie powiadomień e-mail do zespołu ds. realizacji.

Jeśli masz przepływ pracy, prawdopodobnie istnieje sposób na jego zautomatyzowanie.

6. Wykorzystaj sprzedaż wielokanałową.

Jako firma e-commerce chcesz zmaksymalizować swój zasięg i być wszędzie tam, gdzie mieszkają Twoi odbiorcy.

Możesz mieć klientów, którzy robią zakupy bezpośrednio z Twojego sklepu w Twojej witrynie. Możesz jednak mieć osoby, które robią zakupy wyłącznie na Amazon lub Etsy.

Aby zmaksymalizować swój potencjał zarobkowy, sprzedawaj swoje produkty na wielu rynkach, o ile są one zgodne z docelowymi odbiorcami i produktem.

Jak założyć własny biznes online?

1. Zidentyfikuj lukę na rynku i zweryfikuj swój pomysł.

Najlepsze pomysły wynikają z osobistych doświadczeń.

Być może doświadczyłeś tarcia podczas wykonywania zadania i znalazłeś sposób na jego usprawnienie. A może pomyślałeś o produkcie, który 10 razy uprości Twoje życie.

Niezależnie od tego, skąd pochodzi inspiracja, zdecydowanie warto to zbadać.

Jeśli masz problem z pomysłem, wypróbuj metodę SCAMPER do burzy mózgów:

• Zastąp — jeśli istnieje już produkt/usługa, na podstawie którego chcesz wzorować się na swoim, być może możesz zastąpić niektóre elementy, aby uczynić go wyjątkowym. Pomyśl o wegańskie lody.
• Połącz – Masz również możliwość połączenia dwóch istniejących produktów, aby stworzyć jeden świetny.
• Dostosuj – Masz produkt, który Twoim zdaniem wymaga zmian? Zobacz, jak możesz dostosować go do czasu, publiczności lub miejsca.
• Modyfikuj, minimalizuj lub powiększaj — zachęca do przyjrzenia się istniejącym produktom lub usługom i zidentyfikowania pewnych elementów, które można by poprawić.
• Do innego użytku – chociaż coś mogło być pierwotnie używane w jednym celu, nie oznacza to, że nie możesz wykorzystać go do czegoś innego. Na przykład Misfits Market bierze artykuły spożywcze, które są uważane za zbyt brzydkie dla sklepów i zmienia je, sprzedając je bezpośrednio konsumentom.
• Wyeliminuj – Jeśli uważasz, że obecny produkt lub proces jest niezgrabny i złożony, być może uda Ci się opracować prostszy sposób robienia rzeczy.
• Zarezerwuj/Zmień układ — sposób, w jaki prezentujesz produkt lub pomysł, może mieć duży wpływ na jego postrzeganie. To może być twoje wejście na rynek.

Te opcje dają Ci swobodę tworzenia czegoś bez presji zaczynania od zera.

2. Zweryfikuj swój pomysł.

Po zidentyfikowaniu produktu lub usługi musisz go zweryfikować.

Trudna prawda jest taka, że ​​nie każdy pomysł jest zrównoważony dla biznesu. Na tym etapie chcesz się upewnić, że jest na to publiczność i zapotrzebowanie na rynku.

Jak to robisz? Jest kilka sposobów:

• Badania — zasoby takie jak Trendy Google mogą pomóc w oddzieleniu mody od trendów, które mają długowieczność.
• Analiza konkurencji – Czy są obecnie inne firmy oferujące ten sam lub podobny produkt? Jak sobie radzą?
• Crowdfunding — Crowdfunding oddaje władzę w ręce ludzi, umożliwiając im finansowanie pomysłów, w które wierzą. Jest to świetny sposób na potwierdzenie zapotrzebowania na produkt, ale także zdobycie środków na rozkręcenie działalności.

3. Opracuj swój produkt i/lub usługę.

Ten etap może potrwać najdłużej.

Musisz określić produkcję, pozyskiwanie, pakowanie, wysyłkę, ceny – wszystkie te elementy.

Proces, który zastosujesz, będzie zależał od rodzaju Twojej działalności i branży. Na przykład, jeśli tworzysz nowy produkt, będzie to wymagało znacznie więcej kroków niż w przypadku white labeling (proces zakupu produktów od dostawcy i marketingu pod Twoją marką).

Potrzebujesz więcej pomocy w tej sprawie? Przeczytaj ten artykuł na temat procesu rozwoju produktu.

4. Nazwij i zgłoś swoją firmę.

Gdy już dobrze zrozumiesz swoją firmę i jej ofertę, musisz wymyślić nazwę.

Jeśli chodzi o nazewnictwo swojej firmy, oto kilka wskazówek, o których warto pamiętać:

• Unikaj nazw, które mogą ograniczać Twój biznes. Powiedzmy, że nazywam swoją firmę „Martina Bretous Copywriting”, co sugeruje, że oferuję tylko copywriting jako usługę. Załóżmy, że zajmę się marketingiem jako całością, będę musiał wykonać więcej pracy, aby powiadomić moich odbiorców.
• Upewnij się, że nazwa nie jest już znakiem towarowym ani powiązana z firmą z tej samej branży.
• Rozważ nazwę, która jest chwytliwa i ma odpowiednie znaczenie.
• Wypowiedz na głos nazwę swojej firmy, aby zobaczyć, jak brzmi.
• Unikaj nazw, które są zbyt ogólne. Np.: „Luksusowa odzież”
• Jeśli zastanawiasz się nad kilkoma opcjami, sprawdź, czy dostępne są domeny i uchwyty mediów społecznościowych. To może pomóc Ci zawęzić wybór najlepszego dla Ciebie.

Po przesłaniu nazwy firmy do departamentu stanu możesz również wystąpić o numer identyfikacyjny pracownika (EIN) do celów podatkowych.

Na koniec, czy potrzebujesz zezwoleń i licencji do prowadzenia działalności? Przed rozpoczęciem działalności porozmawiaj z profesjonalistą o zasadach i przepisach obowiązujących w Twoim stanie i prześlij odpowiednią dokumentację.

5. Zbuduj tożsamość marki.

Teraz, gdy wszystkie szczegóły prawne są już omówione, możesz przejść do zabawnej części: budowania marki.

Ten krok jest kluczowy, ponieważ wpłynie na to, jak reklamujesz swoją markę grupie docelowej. W tym kroku musisz zadać sobie kilka pytań:

• Jaka jest nasza misja?
• O co walczymy?
• Gdyby ta marka była osobą, jak byśmy ją opisali?
• Jak chcemy być postrzegani na rynku?

Od tego momentu możesz rozpocząć pracę nad logo marki, kolorami, odcieniem i innymi kreatywnymi zasobami, które odzwierciedlają Twoją tożsamość.

6. Zabezpiecz swoją domenę i uchwyty w mediach społecznościowych.

Rozwijanie silnej obecności w Internecie będzie kluczowe dla sukcesu Twojego biznesu e-commerce. W związku z tym chcesz zacząć wcześnie.

Łatwo jest znaleźć i kupić domenę online. Najpopularniejsze witryny w domenie to:

Wiele kreatorów witryn, takich jak Squarespace i Wix, a także większość platform hostingowych, umożliwia również kupowanie domen bezpośrednio od nich. W ten sposób witryna, do której należy Twoja domena, będzie tą samą, w której hostujesz swoją witrynę e-commerce.

7. Wybierz platformę e-commerce.

Internet jest pełen platform e-commerce, z których każda oferuje inne funkcje i korzyści.

Na początek określ żądany poziom dostosowania. Do wyboru są cztery kategorie platform e-commerce:

• Platformy stricte e-commerce, które oferują wielopoziomowe pakiety w zależności od Twoich potrzeb. Pomyśl o Shopify, BigCommerce i Shift4Shop.
• Kreatory witryn internetowych z szablonami i narzędziami e-commerce, takimi jak Square, Wix, Squarespace, których można używać do tworzenia dowolnej witryny, ale oferują funkcje, takie jak zarządzanie katalogiem produktów, narzędzia do wysyłki, odzyskiwanie porzuconych koszyków.
• Wtyczki e-commerce WordPress, takie jak WooCommerce, które są idealne dla osób, które już korzystają z CMS i znają jego platformę i chcą na niej budować.

Aby podjąć decyzję, spójrz na swoją oś czasu i co chcesz osiągnąć. Gotowe strony internetowe ułatwiają szybkie zbudowanie witryny e-commerce. Jednak nie są one bardzo konfigurowalne i mogą być ograniczone.

Z drugiej strony istnieją w pełni konfigurowalne platformy, które oferują wiele, ale ich konfiguracja może potrwać znacznie dłużej.

Najważniejsze funkcje platformy e-commerce to:

• Zarządzanie produktami i zamówieniami
• Kompatybilność mobilna
• Raportowanie i analityka
• Wbudowane możliwości SEO
• Odzyskiwanie porzuconego koszyka
• Integracje z systemami innych firm
• Zaawansowany system zarządzania treścią
• Sprzedaż wielokanałowa

8. Opracuj strategię marketingową.

Ostatnim krokiem przed uruchomieniem firmy jest opracowanie strategii przed i po uruchomieniu.

Ideą strategii przed wprowadzeniem na rynek jest wzbudzenie zainteresowania odbiorców docelowych produktem lub usługą, zanim będą one dostępne. Jeśli zrobisz to dobrze, będziesz mieć kolejkę klientów czekających na wypróbowanie Twoich produktów.

Strategia po uruchomieniu to bardziej długoterminowa strategia marketingowa, która obejmuje powiązanie celów biznesowych z określonymi celami marketingowymi, takimi jak budowanie świadomości marki i pozyskiwanie większej liczby potencjalnych klientów.

Twoja strategia marketingowa powinna również uwzględniać odbiorców na wszystkich etapach podróży kupującego. Jeśli zbytnio skupisz się na szczycie ścieżki, nie będziesz w stanie przekształcić potencjalnych klientów w klientów. Jeśli skupisz się na dole ścieżki, nie będziesz w stanie przyciągnąć do swojej firmy nowych klientów.

W 2022 roku budowanie biznesu e-commerce jest bardziej dostępne niż kiedykolwiek. Jeśli wykonasz czynności opisane powyżej, Twoja firma zacznie działać w mgnieniu oka.