Jak zjednoczyć swoją markę wokół rozwoju [Wskazówki i dane ekspertów]

Ten post jest częścią The Crisis of Disconnection , serii poświęconej przywództwu myślowemu, która analizuje najnowsze badania i spostrzeżenia, aby odkryć, w jaki sposób firmy mogą osiągnąć swoje cele rozwojowe, nawet w obliczu bezprecedensowych zmian w sposobie naszej pracy.

Pomimo naszego połączonego świata, dotarcie do klientów i docelowych odbiorców nigdy nie było trudniejsze. A ponieważ nadal obserwujemy zmieniającą się gospodarkę, ewoluujące platformy i stale zmieniające się preferencje odbiorców, jeśli nie podejmiemy działań, kryzys odłączania będzie narastał dopiero w 2023 r.

W tej serii blogów przybliżyliśmy Ci kryzys braku połączenia, jednocześnie opisując, w jaki sposób wyzwania rozwojowe stojące przed Twoją firmą nie będą zwykłym spacerkiem po parku. Teraz, mając za sobą zniechęcające rzeczy, skierujmy naszą uwagę na światełko w tunelu.

Jeśli śledzisz, cieszymy się, że wróciłeś. Jeśli dopiero teraz do nas dołączasz, cieszymy się, że tu jesteś.

Jak zostaliśmy rozłączeni - i dlaczego naprawa jest niezbędna

Zanim przejdziemy dalej, podsumujmy wyzwania związane z odłączeniem, które dawały liderom biznesowym do myślenia:

• Rozwiązania punktowe są drogie, niekompletne i powodują większą złożoność niż przejrzystość. 74% nabywców CRM uważa, że ​​ich zespoły muszą przełączać się między zbyt wieloma narzędziami, aby wykonać zadanie
• Ludzie czują się oddzieleni od siebie — niezależnie od tego, czy są w domu, czy w biurze. Tylko 49% pracowników tymczasowych w USA uważało, że ich zespół pracuje efektywnie w środowisku hybrydowym.
• Strategie, które kiedyś działały w kontaktach z klientami, już nie działają. Ponad 30% marketerów twierdzi, że odnotowuje średni lub zerowy zwrot z inwestycji w marketing cyfrowy.

To prawda, że ​​rozłączenie między Twoją firmą a klientami — napędzane rozłączeniem między pracownikami i systemami — spowalnia wzrost.

Jeśli jest coś na wynos z naszej serii Crisis of Disconnection, to jest to: połączenie nie może być już refleksją.

Skalowalne firmy muszą umieścić połączenie w centrum swoich strategii rozwoju biznesowego. W przeciwnym razie poruszanie się po stale zmieniającym się krajobrazie konsumenckim w nadchodzących latach będzie przypominało żmudną bitwę.

Na szczęście nasze badania pokazują, że firmy są gotowe sprostać wyzwaniu. Pytanie brzmi: w jaki sposób możesz stworzyć silniejsze połączenia we wszystkich aspektach swojej firmy?

Jak ponownie wyrównać i ponownie połączyć swoją markę z myślą o rozwoju w 2023 r

1. Skoncentruj się na kontakcie z klientem, a nie na zarządzaniu klientem

Wystarczy powiedzieć, że uważamy, że koło zamachowe jest bardzo ważne, jeśli chodzi o rozwój Twojej firmy. Celem koła zamachowego jest przyspieszenie wzrostu, a obracanie kołem zamachowym (i osiągnięcie tego wzrostu) jest możliwe tylko dzięki silnemu połączeniu z klientami. Nie tylko tym, które już masz, ale także tym, które dopiero nadejdą.

W świecie, w którym 68% firm prowadzi sprzedaż zdalną, spotykanie się z klientami tam, gdzie się znajdują, nigdy nie było tak ważne. Jednak współcześni konsumenci mają wrażenie, że są przeładowani nadmiarem treści, co tylko odpycha ich od nawiązywania znaczących kontaktów z firmami:

• 65% wyszukiwań w Google kończy się bez kliknięcia
• Średnia stopa wzrostu bloga wynosi -1,6%

Przezwyciężenie cyfrowego zmęczenia i nieufności to nie lada wyczyn, ale praca nad stworzeniem połączonej strategii rozwoju biznesu jest warta czasu i wysiłku. Rozpoczyna się to od optymalizacji każdego etapu podróży kupującego, aby wspierać lepszą więź i celową komunikację.

2. Pozwól, aby dane wyeliminowały z reklamy zgadywanie

Pracuj nad reklamą w miejscach, w których Twoi docelowi klienci spędzają czas. Kiedy dane wskazują, że Twoi odbiorcy są przygotowani do podejmowania decyzji o zakupie na danej platformie, włóż więcej jaj do tego koszyka zamiast marnować wydatki na reklamę gdzie indziej. Nie zaszkodzi również współpracować z zaufanymi influencerami w przestrzeni, którzy już zbudowali połączenie z docelowymi klientami, które możesz wykorzystać.

• 93% wszystkich interakcji online zaczyna się od wyszukiwarki.
• 58% millenialsów zgadza się, że platformy społecznościowe są lepsze niż wyszukiwanie online w poszukiwaniu nowych produktów.
• 60% marketerów uważa, że ​​influencer marketing to najskuteczniejszy trend marketingowy.

Oczywiście, mimo że obsługa wyszukiwarki może nie być idealna, ponieważ konsumenci są przytłoczeni treścią i często rezygnują z wyszukiwania przed kliknięciem czegokolwiek, pozostaje ona ważnym miejscem, ponieważ większość osób, które ostatecznie wchodzą w interakcję z firmą online zacznij od wyszukiwarki.

Jednak może się to zmienić w przyszłości, ponieważ doświadczenie nadal cierpi, a zarówno konsumenci, jak i marketerzy przenoszą swoją uwagę na media społecznościowe jako kanał odkrywania i nawiązywania kontaktów.

Oczywiście są to ogólne trendy, a skuteczność reklam będzie się różnić w zależności od konkretnych odbiorców. Zawsze zalecamy przeprowadzenie własnych badań przed podjęciem decyzji o planie reklamowym.

Kluczową rzeczą do zapamiętania jest to, że dane powinny kierować decyzjami marketingowymi . Zgadywanie już nie wystarcza — przeprowadź badania, aby dowiedzieć się, na których kanałach i platformach Twoi klienci spędzają najwięcej czasu. Możesz to osiągnąć, po prostu prosząc klientów, obserwujących i potencjalnych klientów o ich dwa centy. Nie wstydź się! W tym miejscu dane własne mogą być Twoim najlepszym przyjacielem. Skorzystaj z niego, aby lepiej zrozumieć klientów i ich decyzje zakupowe.

Kiedyś pytanie brzmiało: „W ilu kanałach jesteś aktywny?”, jednak ważniejsze pytanie, które należy sobie dziś zadać, brzmi: „Jak ujednolicone są te kanały i czy zapewniają spójną, spersonalizowaną obsługę klienta?”. Aby zapewnić Twojej organizacji informacje potrzebne do nawiązania głębokich relacji z klientami, musisz połączyć:

• Z odpowiednimi klientami korzystającymi z segmentacji opartej na przejrzystych i przejrzystych danych w czasie rzeczywistym.
• W najdogodniejszym miejscu z wykorzystaniem podejścia omnichannel
• W optymalnym momencie – czy to teraz, później, czy gdzieś pomiędzy
• W odpowiednim kontekście korzystaj z danych własnych, aby personalizować wszystkie interakcje.

Po ustaleniu, gdzie są Twoi klienci, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, jak ich przyciągnąć i zachwycić. 62% konsumentów twierdzi, że marka straci ich lojalność, jeśli zapewnia niespersonalizowane wrażenia, więc upewnij się, że oferujesz coś, co jest istotne i wartościowe dla każdego konkretnego konsumenta. Pamiętaj — to, co sprawdza się w przypadku jednego kupującego, może nie pasować do innego.

W przeszłości firmy spoglądały wstecz, aby zorientować się, co zadziałało. Wierzymy, że przyszłość polega na patrzeniu w przyszłość i znajdowaniu sposobów analizowania danych w czasie rzeczywistym, aby zrozumieć nie tylko, jak dobrze kontaktowałeś się z klientami do tej pory, ale także jak zoptymalizować te połączenia w przyszłości.

3. Ułatw kupowanie

Kupujący oczekują, że ich doświadczenia związane z odkrywaniem i kupowaniem towarów i usług B2B i B2C będą takie same, niezależnie od tego, od kogo kupują. Oczywiście chcesz zapewnić łatwe rozwiązania płatnicze i opcje dotyczące sposobu, w jaki Twoi klienci kupują.

Ale tak jak ważne jest spersonalizowanie treści dla każdej osoby kupującej, tak samo ważne jest dostosowanie opcji zakupów do konkretnych potrzeb odbiorców. Niezależnie od tego, czy oznacza to współpracę z przedstawicielem handlowym, czy zakup za pośrednictwem portalu internetowego, zrozum, czego chcą Twoi konsumenci, aby zapewnić im doświadczenie, którego pragną.

• Nieco ponad 50% małych i średnich firm nadal polega na różnych rozwiązaniach do zarządzania danymi płatności, średnio pięć narzędzi na transakcję zakupu.
• 83% kupujących twierdzi, że wygoda podczas zakupów jest ważniejsza niż pięć lat temu.
• Tylko 19% konsumentów woli wysłać wiadomość do chatbota firmy, kontaktując się z firmą online. 45% woli przedstawiciela człowieka.

Aktualizacja starych strategii wejścia na rynek w nowym świecie wymaga nawiązania kontaktu z klientami na bardziej znaczącym poziomie. Oczywiście budowanie tych połączeń zależy od łączności Twoich ludzi.

4. Blisko, daleko, gdziekolwiek jesteś: pomóż swoim zespołom nawiązać łączność

Jak możesz sobie wyobrazić, znacznie trudniej jest kontaktować się z klientami, gdy masz trudności z kontaktowaniem się z osobami naprzeciwko — czy to w biurze, czy przez Zoom.

Odłączone zespoły tworzą silosy w Twojej organizacji, a odłączona firma to taka, która nie jest w stanie w pełni wykorzystać swojego potencjału.

23% firm wymienia trudności z komunikacją i współpracą między zespołami jako jedno z największych wyzwań biznesowych. 45% pracowników twierdzi, że zmniejszyła się liczba osób, z którymi mają kontakt w pracy, a 57% osób twierdzi, że obecnie angażuje się w mniej działań społecznych. Wszystko to oznacza, że ​​łączenie się ze sobą nie jest już tak łatwe jak kiedyś. Jednak w pełni zdalny lub hybrydowy model pracy niekoniecznie musi oznaczać rozłączenie między zespołami.

Weźmy na przykład HubSpot.

Jeszcze przed globalną pandemią wierzyliśmy w budowanie firmy, w której ludzie mogą wykonywać swoją najlepszą pracę. Dla niektórych jest to budynek biurowy. Dla innych to z domowego biura. Mając na celu urzeczywistnienie harmonii między życiem zawodowym a prywatnym, zobowiązaliśmy się do bycia elastyczną, hybrydową firmą, która wiąże kulturę z naszymi wartościami, ludźmi i misją, a nie z lokalizacjami.

Jak powiedział nasz dyrektor ds. kultury, Eimear Marrinan, „Kultura nie potrzebuje czterech ścian, aby się rozwijać”.

Chociaż stare sposoby pracy mogą nigdy nie powrócić, nie oznacza to końca kultury firmy, jaką znamy. Kluczem jest upewnienie się, że zespoły mogą kupić wspólny cel i są w stanie współpracować, aby go osiągnąć.

Zbuduj więź społecznościową, która motywuje Twoje zespoły i umożliwia im budowanie lepszych relacji w pracy, nawet jeśli odbywa się to zdalnie. 59% ludzi chciałoby w przyszłości w jak największym stopniu pracować zdalnie, dlatego budowanie kultury, która rozwija się w hybrydowym środowisku pracy, powinno być priorytetem dla firm.

Czasy mogą się zmieniać, ale pragnienie wspólnoty jest nadal obecne wśród wszystkich pracowników. Nie ma jednego, uniwersalnego podejścia do bycia firmą hybrydową, a prawidłowe podejście może zająć trochę czasu.

W HubSpot zawsze uczymy się, jak możemy ulepszyć sposób, w jaki pracujemy. Skoncentrowanie się na kluczowych składnikach — elastyczności, empatii, komunikacji i integracji — podczas budowania środowiska pracy nieuchronnie wprowadzi Cię na ścieżkę rozwoju i sukcesu.

Biorąc to wszystko pod uwagę, nadal nie dotarliśmy do innego centralnego, a czasami pomijanego elementu połączenia, jeśli chodzi o Twoją firmę — Twoich systemów, narzędzi i danych. Wykonanie wszystkich powyższych nie będzie możliwe, jeśli nie masz połączonych rozwiązań, które zapewniają harmonijną pracę ludzi i procesów.

5. Spędzaj mniej czasu na konfigurowaniu, a więcej na łączeniu

Przeciętna firma zajmująca się skalowaniem ma dziś 242 narzędzia SaaS. Jeśli brzmi to dużo, masz rację!

Oczekiwanie lepszych relacji z klientami i lepszego połączenia między zespołami, gdy w grę wchodzi tak wiele narzędzi, jest myśleniem życzeniowym. W rzeczywistości mniej znaczy więcej.

Potrzebujesz czegoś więcej niż danych. Potrzebujesz kontekstu.

Potrzebujesz czegoś więcej niż treści. Potrzebujesz połączenia.

Potrzebujesz czegoś więcej niż kontaktów. Potrzebujesz społeczności.

Osiągnięcie tych celów w dużej mierze zależy od połączenia wewnętrznych systemów, danych i narzędzi. Twoje zespoły powinny być w stanie odejść od koncentrowania się na budowaniu połączeń w sensie technicznym i na rzecz wspierania bardziej znaczących połączeń na poziomie ludzkim.

Próbując sprawić, by niezliczone różne systemy współpracowały ze sobą, możesz odnieść wrażenie, że płyniesz pod prąd. Zamiast tego odwróć się i zainwestuj w połączoną platformę, która usprawnia i bezproblemowo łączy Twoje dane.

Poświęcenie czasu i wysiłku z góry na integrację połączonej platformy jest warte długoterminowych oszczędności. Jedna czwarta firm uważa obecnie, że rozłączenie danych i systemów to jeden z głównych problemów ich rozwoju. A zawsze popularne podejście do rozwiązań punktowych niesie ze sobą własny zestaw problemów.

Rozwiązania punktowe powodują zaostrzenie silosów w zespołach, co ostatecznie nie jest celem wdrażania nowych narzędzi i oprogramowania. W rzeczywistości Twoje zespoły ściśle ze sobą współpracują, a umożliwienie im płynnej komunikacji i współpracy w dużej mierze zależy od systemów, które im stawiasz.

Nadszedł czas, aby priorytetowo potraktować rozwiązania „najlepsze w połączeniu” w stosunku do najlepszych w swojej klasie narzędzi. Platforma, której podstawą jest połączenie, umożliwia Twoim zespołom dostęp do danych, współpracę między sobą i wykonywanie swoich obowiązków bez przeszkód po drodze.

Efekt ściekania rozłączonych systemów negatywnie wpływa na twoich ludzi, co ostatecznie wpływa na wrażenia klientów. Uczynienie kontaktu z klientem głównym filarem strategii rozwoju firmy należy rozpocząć od priorytetowego traktowania platformy typu „wszystko w jednym”, oferującej najlepsze połączenia, która zachwyca zarówno pracowników, jak i klientów.

Czas na połączenie

To już koniec naszej serii blogów Crisis of Disconnection! Chcemy, abyś wiedział, że jest to koncepcja, którą wciąż dokładnie badamy, więc chociaż to już koniec tej konkretnej serii blogów, dopiero zaczynamy mówić o połączeniu i optymalizacji Twojej firmy pod kątem tego. Bądź na bieżąco, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak HubSpot aktywnie działa na rzecz rozwiązania kryzysu rozłączenia!

W międzyczasie koniecznie sprawdź rozwiązania HubSpot, takie jak nasz bezpłatny CRM lub nasze centra marketingu, sprzedaży, usług i CMS, które pomogą połączyć Twój zespół i lepiej rozwijać się w 2023 roku.