Jak korzystać z marketingu treści w celu utrzymania i lojalności klientów?

Jako marketerzy możemy tak bardzo skupić się na przyciąganiu nowych klientów, że tracimy z oczu to, co jest tuż przed nami – istniejącą bazę klientów, która jest już zainteresowana naszymi produktami i usługami.

W rzeczywistości powinniśmy skoncentrować się na utrzymaniu klientów, których już mamy.

Ale jak stworzyć strategię content marketingową, która pozwoli Ci łączyć się z klientami na głębszym poziomie?

Konsekwentnie publikuj treści wysokiej jakości

Twoja witryna powinna żyć i oddychać. Każda zmiana, którą wprowadzasz w swojej witrynie, wpływa na jej interakcję z wyszukiwarkami i klientami.

Im więcej nowych treści dostarczysz, tym większą wartość dodasz do doświadczeń użytkowników, co sprawi, że będą wracać po więcej.

Na szczęście częste aktualizacje treści nie zawsze muszą mieć formę postów na blogu i biuletynów.

Urozmaicaj swoją ofertę treści, włączając często zadawane pytania, prezentacje produktów, poradniki, vlogi i podcasty.

Oczywiście łatwiej jest powiedzieć niż zrobić, aby regularnie publikować treści. Jeśli chcesz, aby Twoje treści były świeże i aktualne, rozważ następujące strategie:

• Odłóż na bok raz w tygodniu, aby tworzyć treści. Przestrzeganie harmonogramu może wiele zmienić.
• Przeprowadź burzę mózgów na 10-20 tematów na raz, aby móc zacząć pisać bez konieczności wymyślania nowych pomysłów za każdym razem, gdy chcesz opublikować nowe treści.
• Zawsze powinieneś zmienić przeznaczenie swoich treści na inne popularne formaty, gdy tylko jest to możliwe. W biuletynach i filmach dziel statystyki, podkreślaj nieoczekiwane wyniki i podsumowuj swoje badania. Będziesz w stanie sprawić, że pojedynczy zasób przejdzie długą drogę.

Wykorzystaj inteligencję klienta

Dane klienta zawierają informacje o aktywności klienta w określonym czasie i punkcie styku. Analiza klienta przenosi to na wyższy poziom. Są to spostrzeżenia zebrane podczas zbierania i analizowania danych o klientach na każdym etapie podróży klienta.

Aby rozpocząć ten proces, należy utworzyć persony klientów do segmentacji grup. Następnie zbadaj każdą grupę.

Analityka użytkowników zapewnia stały strumień danych, który pomaga kierować marketingiem treści. W szczególności dane opisowe, interaktywne, behawioralne i nastawienia pomogą Ci określić ilościowo, klasyfikować, kategoryzować i śledzić doświadczenia klientów.

Każdy punkt kontaktu daje firmom możliwość lepszego zrozumienia potrzeb konsumentów i zapewnienia bardziej spersonalizowanego doświadczenia.

Stwórz kalendarz do komunikacji z klientem

Nawet jeśli Twoi klienci nie komunikują się z Tobą bezpośrednio, Twój zespół ds. content marketingu powinien aktywnie do nich dotrzeć.

Rozważ utworzenie kalendarza komunikacji, aby lepiej zarządzać możliwościami sprzedaży dodatkowej i krzyżowej z klientami.

Podstawowa koncepcja kalendarza komunikacji jest prosta: jest to wykres, który śledzi komunikację z klientem. Informuje, kiedy klient ostatnio się z Tobą kontaktował i ostrzega, gdy nie wchodził w interakcję z Twoją marką.

Dzięki łatwo dostępnym informacjom łatwo jest uruchamiać promocje i funkcje obsługi klienta, które usuwają przeszkody na długo przed tym, zanim klienci zdadzą sobie sprawę z ich obecności.

Posty w mediach społecznościowych promujące budowanie społeczności

Posty w mediach społecznościowych są świetnymi treściami retencyjnymi.

Media społecznościowe to zasób, który można wykorzystać do nawiązania kontaktu z klientami i utrzymania ich zaangażowania, od krótkich wskazówek i filmów po nowe produkty i wersje funkcji.

Relacje są ulicą dwukierunkową, dlatego marki muszą słuchać swoich klientów i komunikować się z nimi, aby pielęgnować wartościowe relacje.

Można to osiągnąć za pomocą konkursów, bezpośrednich pytań, ankiet i rozpowszechniania wyników ankiet.

Rozważ użycie innych technik budowania społeczności, takich jak Grupy na Facebooku, Reddit, Discord, LinkedIn i Twitter, za pośrednictwem grup i kanałów podobnych do forów.

Skoncentruj się na cyklu życia klienta

W kontekście marketingu treści niezwykle ważne jest przyciągnięcie i zatrzymanie klientów na długo po pierwszym impulsowym zakupie.

Dlatego tak ważne jest tworzenie treści na każdym etapie podróży kupującego.

Oto kilka kluczowych metod komunikacji, które należy wziąć pod uwagę przy opracowywaniu kompleksowego planu redakcyjnego:

Świadomość

• Blogowanie.
• Public Relations.
• Marketing mediów społecznościowych.
• Marketing e-mailowy.
• Reklama.

Namysł

• Blogi.
• Marketing w wyszukiwarkach.
• Reklama.
• Webinaria.
• Recenzje produktów/usług.
• Media społecznościowe.

Zakup

• Stronie internetowej.
• Marketing e-commerce.

Usługa

• Marketing w wyszukiwarkach.
• Media społecznościowe.
• Czat na żywo.
• Marketing e-mailowy.

Lojalność

• Biuletyny e-mailowe.
• Webinaria.
• Blog.
• Forum w sieci społecznościowej

Wysyłaj ciekawe e-maile wprowadzające

Pierwszy raz, gdy klient korzysta z Twojego produktu lub usługi, jest kluczowym etapem na ścieżce klienta.

Ustalenie, w jaki sposób wdrożyć klientów, wymaga dużej dbałości o szczegóły.

Pamiętaj, że potrzeby Twoich klientów mogą się zmienić, gdy zaczną korzystać z Twojego produktu lub usługi.

Bądź proaktywny we wprowadzaniu obrazów, linków, animacji i rabatów do każdej wiadomości e-mail, aby wyprzedzić konkurencję. Jeśli to możliwe, modyfikuj swoje oferty.

Proces onboardingu ma miejsce na początku podróży. Tworzy podstawę relacji z klientami.

Bądź obecny wszędzie tam, gdzie są Twoi klienci

Nie da się tego obejść. Firmy każdej wielkości wkraczają w erę cyfrową.

Z drugiej strony Twoi klienci już tam są. Dowiadują się o produktach za pośrednictwem mediów społecznościowych i zostawiają recenzje na swoich telefonach.

Aby jak najlepiej wykorzystać swoje pieniądze marketingowe, musisz dążyć do wszechobecności na platformach, od YouTube po LinkedIn.

Im więcej mediów używasz do rozpowszechniania swojego przekazu, tym większe masz szanse na przyciągnięcie uwagi docelowych odbiorców i przekształcenie ich w stałych klientów.

Personalizacja, Personalizacja, Personalizacja

Im większa firma, tym trudniej przedstawić swoją markę jako autentyczną.

Żadne dwie ścieżki klienta nie są takie same. Zapewnienie spersonalizowanego doświadczenia pozwala łączyć się z odbiorcami na bardziej osobistym poziomie.

Do klientów można zwracać się po imieniu w wiadomościach e-mail, można dzielić listy kontaktów i odpowiadać na komentarze w mediach społecznościowych.

Szybko wdrażaj zmiany i ogłaszaj je treścią.

Terminowe reagowanie na opinie klientów pomoże Twojej marce rozwijać się na różne sposoby.

Na początek pokazujesz swoim klientom, że rozumiesz ich obawy. Samo wyrażanie empatii znacznie pomoże w utrzymaniu klientów.

Po drugie, wyglądasz na firmę, która aktywnie słucha swoich docelowych odbiorców i jest równie otwarta na pozytywne i negatywne opinie.

Po trzecie, stajesz się marką, która działa.

Ostatnie słowa o marketingu treści

Pamiętaj, że Twoi klienci mają możliwość wyjścia w każdej chwili.

Nie pozwól im iść do jednego z twoich konkurentów.

Twórz i rozpowszechniaj wysokiej jakości treści we wszystkich kanałach, aby budować zaufanie odbiorców. Z biegiem czasu zbudujesz rzeszę fanów lojalistów marki, którzy pozostaną z tobą na dłuższą metę.

I możesz za to podziękować swojej strategii content marketingowej.