Jak korzystać z referencji klientów w wiadomościach e-mail (z przykładami)

Ludzie uwielbiają recenzje. A dobre referencje klientów sprawiają, że jest więcej klientów. Prawie 95% osób czyta recenzje przed dokonaniem zakupu. Jednak skoro wszyscy wiedzą, że wykorzystanie referencji może zwiększyć sprzedaż, dlaczego żadna firma nigdy nie osiąga takich samych wyników?

Odpowiedź jest prosta. Nie możesz losowo zastosować reguły sukcesu. Firmy, które odnoszą sukcesy, wiedzą, jak to wszystko pogodzić. Mają właściwe plany i spontaniczny wysiłek w ich realizacji. Od uzyskiwania opinii użytkowników do przedstawiania ich potencjalnym klientom, musisz wiedzieć, czy jesteś na dobrej drodze.

Dlatego opracowaliśmy niektóre z najlepszych przykładów wykorzystania referencji klientów w wiadomościach e-mail od najlepszych firm. Te przykłady pomogą Ci jako właścicielowi produktu, sprzedawcy lub marketerowi nauczyć się, jak wykorzystywać referencje klientów w swoich e-mailach, aby zdobyć zaufanie potencjalnych klientów. Ostatecznie to zaufanie doprowadzi do większej sprzedaży.

Czytaj dalej.

Dlaczego warto wykorzystywać referencje klientów w e-mail marketingu

E-mail to jeden z najbardziej osobistych kanałów marketingu. Jeśli masz leady, są oni całkowicie Twoimi potencjalnymi klientami, dopóki ich nie stracisz. Możesz wysyłać im wysoce spersonalizowane wiadomości e-mail, aby wpłynąć na ich zakupy, styl życia lub wybór marki itp. Wysyłanie opinii klientów to sprawdzony sposób na poinformowanie ich, jak dobry i pomocny będzie Twój produkt. Dlatego możesz wysyłać różne rodzaje recenzji użytkowników w różny sposób w e-mailach, istnieje wiele opcji.

Pozwól jednak, że pokażemy Ci kilka danych, które powinny przekonać Cię do wykorzystania opinii klientów w e-mail marketingu.

• 72% klientów nie podejmie żadnych działań zakupowych, dopóki nie przeczytają recenzji. (silnik referencji)
• 92% kupujących B2B jest bardziej skłonnych do zakupów po przeczytaniu zaufanej recenzji (marketing G2 i Heinz)
• Gdy produkt otrzyma pięć recenzji, prawdopodobieństwo jego zakupu wzrasta o 270%. (Spiegel)
• 91% klientów w wieku od 18 do 34 lat ufa opiniom online tak samo jak osobistym rekomendacjom. (JasnyLokalny)
• Aż 80% recenzji pochodzi z kolejnych e-maili zachęcających kupujących do przejrzenia swoich zakupów. (Spiegel)

W biznesie i marketingu dane przemawiają w najbardziej sprawdzony sposób. Kiedy masz wszystkie te fascynujące fakty, nadszedł czas, abyś wiedział, jak odnoszące sukcesy firmy wykorzystują recenzje klientów do rozwijania swojej działalności.

7 sprawdzonych sposobów wykorzystania referencji klientów w wiadomościach e-mail

Cóż, przeanalizujmy poniższe przykłady, które z powodzeniem wykorzystały referencje klientów w e-mailach.

1. Krótkie recenzje klientów w e-mailach budują Gravity

Ludzie czują się bardziej niepewni, kiedy decydują się na zakup produktów medycznych lub leków. Chociaż w świecie po Covid-19 zakupy w aptekach internetowych są bardziej rzeczywistością. RITUAL to jeden z takich sklepów internetowych, które sprzedają witaminy i białko w sieci. Aby dać swoim klientom westchnienie ulgi RITUAL wysyła krótkie referencje klientów w e-mailach.

Jak widać, medycyna to delikatna rzecz. Pomimo posiadania ważnej recepty, ludzie często zastanawiają się więcej niż dwa razy przed zakupem tych leków. Sytuacja nasiliła się, gdy robisz to przez Internet. Google umieścił również te firmy wśród innych, które sprzedają produkty zdrowotne o najwyższej satysfakcji użytkowników i wartości marki.

W powyższym e-mailu to, co zrobił RITUAl, to zaprezentowanie najlepszych pięciogwiazdkowych recenzji. Te krótkie opinie klientów w wiadomościach e-mail pomagają subskrybentom zrozumieć, że są we właściwym miejscu, aby kupić pożądane witaminy i białka. Jak widzą jak inni ludzie wyrażają swoją wdzięczność wobec firmy.

Jeśli przyjrzysz się uważnie, zobaczysz, jak RITUAL na początku stawia swoje motto, a następnie pokazuje referencje w najbardziej precyzyjny sposób.

2. Wysyłanie referencji wideo to zwycięzca

Jeśli wysyłasz już filmy w e-mail marketingu, jesteś po zwycięskiej stronie. Jako technika e-mail marketingu, e-maile wideo są w wielu przypadkach stosunkowo skuteczne. Według BackLinko, filmy w e-mailach mogą obniżyć współczynnik rezygnacji nawet o 75%. Poza tym w ten sposób możesz wygenerować o 66% więcej leadów w danym roku.

Dlatego wysyłanie referencji wideo w wiadomości e-mail z pewnością przyniesie więcej pozytywnych wyników. Tworzy poczucie zaufania w umyśle klienta. Ponieważ mieli szansę zobaczyć prawdziwą osobę, która mówi dobre rzeczy o produktach. Spójrz na poniższy przykład zdrowia Jigsaw.

W powyższym e-mailu Jigsaw Health umieściła na początku referencje wideo. Następnie stopniowo przedstawiał swój produkt i łatwe wezwania do działania, aby podjąć akcję. Widzenie prawdziwej osoby w e-mailu, rozmowa o produkcie, który zamierzasz kupić, jest zawsze interaktywna i angażująca. Dlatego też klienci są projektowani do tego, aby myśleć w ten sposób.

Oto, co się dzieje, gdy wyślesz referencje klientów w filmie –

Potencjalny klient zaczyna wierzyć, że jesteś prawdziwą osobą, a nie spamem. Ponieważ spam jest najbardziej spójnym powodem, dla którego ludzie wypisują się z listy e-mailowej lub zgłaszają się do nadawców. W 2019 roku spam w ruchu pocztowym wynosił około 54,7%. A kiedy wysyłasz filmy z referencjami w wiadomości e-mail, jesteś poza tym ryzykiem.

Po drugie, Twój potencjalny klient będzie spędzał więcej czasu z Twoimi e-mailami. To bardzo pozytywna uwaga, która przekona ich do konwersji. Według Campaign Monitor, Video może zwiększyć współczynniki otwarć wiadomości e-mail o 19% i współczynniki kliknięć o 65%, jednocześnie zmniejszając współczynniki rezygnacji o 26%.

Musisz przeczytać: 7+ wspaniałych sposobów na to, aby Twój wideo e-mail marketingowy wygrywał

3. Stosowanie treści generowanych przez użytkowników w e-mail marketingu

UGC (treść generowana przez użytkowników) to dowolna forma treści ( tekst, posty, obrazy, filmy, recenzje itp .). Jest tworzony przez pojedyncze osoby i publikowany w Internecie lub na portalach społecznościowych.

Klienci są zakochani w UGC. W porównaniu z jakąkolwiek inną treścią wyświetlają UGC 2,4 razy częściej. Ponad 86% firm wykorzystuje to w swojej strategii marketingowej. Dlaczego więc nie powinieneś tego zrobić? Zabawne jest to, że referencje klientów są również rodzajem treści generowanych przez użytkowników. Dzięki e-mail marketingowi możesz przenieść go na wyższy poziom.

Na przykład spójrz na ten e-mail od K-mart.

Marka modowa często prowadzi tego typu kampanię UGC. To, co zrobili, to powiedzenie swoim klientom, aby pokazali, jak pięknie wyglądają po założeniu sukienek lub użyciu modnych akcesoriów. Kmart zbiera wszystkie zdjęcia i filmy z ich hashtagami z Instagrama, Facebooka lub Twittera i włącza je do swojej kampanii e-mailowej. Widać wyniki, to zdumiewające.

Jeśli jednak Twoi klienci nie chcą udostępniać Twoich produktów w mediach społecznościowych, istnieją bardziej skuteczne sposoby, takie jak kampania e-mail marketingu Harry's UGC.

Tutaj sztuczka jest prosta. Harry's prosi swoich klientów o udostępnienie e-maili i imion swoich przyjaciół i rodziny, aby mogli wysłać brzytwę jako prezent. Ta kampania wywołuje spory szum społeczny, ponieważ ludzie uwielbiają otrzymywać prezenty. Dlatego każdy, kto dostał darmową brzytwę Harry'ego, opublikował w mediach społecznościowych hashtags i wdzięczność. Ostatecznie zwiększa to współczynniki konwersji Harry'ego i wartość marki.

4. Dlaczego wysyłanie historii sukcesu klientów to świetny pomysł

Od czasów starożytnych jesteśmy związani z opowieściami. Uwielbiamy słuchać historii i opowiadać je innym. Najlepsze marki na całym świecie nieustannie wykorzystują opowiadanie historii, aby zaimponować i przekonać ludzi. To samo dotyczy marketingu e-mailowego.

Najwyższa jakość dobrego e-maila polega na tym, że opowiada historie. Dlatego też, gdy wyślesz historię sukcesu klienta w wiadomości e-mail, będzie ona działać silniej na potencjalnych użytkownikach. Starszy współpracownik Forbesa i profesor Kimberly A. Whitler podali trzy powody, dla których powinieneś używać storytellingu w swoim procesie marketingowym. Oni są -

• Historie z pewnością nawiążą głębszy kontakt z publicznością.
• Pomaga klientom łatwiej dowiedzieć się o Twoim produkcie
• Sklepy mogą być kluczowym narzędziem taktycznym, które pozwala marketerom angażować konsumentów w rozdrobnionym świecie mediów.

Rzućmy jednak okiem na poniższe przykłady –

Allen Edmonds jest znaną marką obuwniczą w Stanach Zjednoczonych Mimo że mają ugruntowaną bazę fanów, zwykle wysyłają interaktywne historie klientów w swoich kampaniach e-mailowych. Proces ten jeszcze bardziej podnosi wartość ich marki i zwiększa ich sprzedaż.

Jednak zebranie historii klientów nie jest łatwym zadaniem. Z naszego doświadczenia w weMail i weDevs stwierdziliśmy, że nawet najbardziej odnoszący sukcesy klienci niechętnie dzielą się swoją historią. Aby pozbyć się tego problemu, możesz oferować zniżki na każdą udostępnioną historię, możesz również powiedzieć swoim klientom, że dzielą się swoimi historiami z przyjaciółmi i innymi ludźmi biznesu.

Jak stworzyć wizerunek kupującego do e-mail marketingu?

Chociaż zajmuje to trochę czasu, prośba o udostępnienie historii klienta za pośrednictwem poczty e-mail nie jest taka trudna. Więc pytaj od czasu do czasu, aż dostaniesz to, czego chcesz, korzystając z najmądrzejszego podejścia. Spójrz na tę prośbę e-mail demo o historie lub referencje z HubSpot –

5. Rozwijaj zaufanie dzięki rekomendacjom klientów w wiadomościach e-mail

Wcześniej pokazaliśmy, w jaki sposób biznes medyczny powinien stać się godny zaufania, korzystając z referencji klientów. Istnieją jednak również różne przypadki, w których musisz zdobyć zaufanie, aby pomóc klientom. Na przykład zarządzanie katastrofami i apteczka są najistotniejsze dla osób mieszkających w ryzykownych miejscowościach. W takich przypadkach ludzie chcą spędzać mniej czasu, a także chcą uzyskać jak najlepsze produkty. Chcą kupić coś, co naprawdę im pomoże w czasie katastrofy.

W takich sytuacjach wiadomość e-mail z doskonałą referencją klienta może przynieść zwycięskie rezultaty. Tutaj znaleźliśmy idealnego e-maila od JUDY.

JUDY to firma, która specjalizuje się w sprzedaży zestawów ratunkowych zarówno w sprzedaży detalicznej jak i hurtowej. Często wysyłają biuletyny i e-maile, które podkreślają zalety ich produktów i wytyczne, aby zachować bezpieczeństwo w katastrofach. Powyższy e-mail odzwierciedla jedną rzecz, zaufanie. Zanim zaczniesz coś od nich kupować, JUDY chce, abyś wiedział, że są niezawodne. Aby pokazać tę niezawodność, w tym e-mailu umieścili prostą opinię klienta, która odzwierciedla ich cel. Zadowolony klient inspiruje grono nowych klientów.

6. Personalizacja jest kluczem do korzystania z referencji klientów

Wszyscy wiemy, że współczesny marketing polega na personalizacji. Jednak realizacja spersonalizowanej strategii marketingowej wymaga czasu na opracowanie i wymaga konkretnych planów. Więc kiedy decydujesz się na personalizację w korzystaniu z referencji klientów, od czego powinno się zacząć? Odpowiedź nie jest taka trudna.

Personalizacja – nie chodzi o imię/nazwisko. Chodzi o odpowiednią treść.

Dan Jak

Zaczniesz od poznania wszystkich potencjalnych klientów e-mail i potencjalnych klientów, ich wyborów, rodzajów innych usług, z których obecnie korzystają. Kiedy wiesz lub przynajmniej matematycznie założysz, jak potencjalny potencjalny klient zareaguje na Twój e-mail, możesz zaprojektować go z większą siłą.

Jednak kontynuacja badań dotyczących warunków demograficznych, ekonomicznych i preferencji zakupowych Twoich klientów zajmuje więcej czasu. Jest to więc jeden z najlepszych sposobów na tworzenie person kupujących poprzez ustalanie punktów bólu i innych niezbędnych środków do naśladowania. Następnie możesz zacząć wysyłać różne referencje użytkowników do różnych użytkowników.

Możesz uczyć się z cotygodniowych raportów Grammarly. Spójrz -

Grammarly często wysyła ten e-mail do każdego ze swoich użytkowników, aby poinformować ich, jak sobie radzą w ciągu tygodnia lub w określonym czasie. Oznacza to, że marka tworzy historie na podstawie korzystania z ich usług, a następnie wysyła je do Ciebie. Proces jest bardzo osobisty, ponieważ różni użytkownicy mają różną drogę użytkowania. Może to być świetny sposób na wykorzystanie personalizacji w wysyłaniu opinii klientów.

7. Włączenie dowodu społecznego w e-mail marketingu jest niesamowite

Zanim zaczniesz z tą strategią, niech będzie jaśniej. Co to jest dowód społeczny? Wyobraźmy sobie scenariusz. Kiedy widzisz jednego z sąsiadów korzystającego z pralki, która jest warta swojej ceny, podążasz za nim i kupujesz tę samą pralkę. W tym przypadku uzyskanie naturalnego pozytywnego wpływu od innych ludzi jest dowodem społecznym. Widząc, jak ktoś coś robi, pomaga nam podążać. Tak zaczyna się trend. Dowody społeczne to rzeczy, które robią ludzie wokół ciebie i masz zamiar zaufać ich działaniu w odniesieniu do tych działań.

Dowód społeczny opiera się na idei normatywnego wpływu społecznego, który mówi, że ludzie dostosowują się, aby być lubianym, podobnym lub akceptowanym przez osobę wpływającą (lub społeczeństwo).

CXL

Dlatego możesz łatwo włączyć dowód społeczny w e-mail marketingu. Oprócz tradycyjnych referencji klientów, możesz pokazać swoim odbiorcom, w jaki sposób ich koledzy i niszowe osobowości korzystają z Twoich produktów i uzyskują pozytywne wyniki.

Oto przykład firmy Udemy, która często używa tej techniki w swoich marketingowych wiadomościach e-mail.

Jeśli ktoś kupił kurs na pisanie, ten e-mail wyświetla podobne osoby, które kupiły inny kurs związany z pisaniem. Na przykład, jeśli jesteś jedną z osób, które kupiły kurs pisania, możesz uznać te osoby za swoich kolegów, którzy również kupili ten sam kurs. Dlatego, gdy wybiorą inny kurs związany z pisaniem, możesz potraktować te działania jako dowód społeczny. Odzwierciedla to, że te kursy są również pomocne i Ty też możesz je kupić.

Końcowe przemyślenia

Oto kluczowe wnioski z naszej dyskusji –

• Jeśli zamierzasz wykorzystywać referencje klientów w e-mail marketingu, powinieneś mieć przygotowany plan.
• Poznaj najbardziej sprawdzone sposoby i uwzględnij je w swoim procesie e-mail marketingu.
• W tym blogu wyjaśniliśmy siedem wysoce skutecznych sposobów wykorzystania referencji klientów w wiadomościach e-mail. Możesz je zastosować, a nawet dostosować proces, aby uzyskać lepsze wyniki.
• Nigdy nie zabraknie innowacji. Najlepsze sposoby śledzenia ekspertów i udanych kampanii e-mail marketingowych, które wykorzystały referencje klientów.

Teraz, gdy znasz już wszystkie najlepsze sposoby wykorzystania opinii użytkowników, historii sukcesu klientów, filmów wideo klientów i dowodów społecznościowych w swoich kampaniach e-mailowych, wierzymy, że możesz zacząć od nowa. Powiedz nam, jakiej platformy e-mail marketingowej używasz teraz do wysyłania e-maili?