Jak pisać e-maile o porzuconym koszyku i przekształcać nieznajomych w lojalnych klientów?

Dla każdego właściciela firmy eCommerce utrzymanie satysfakcjonującego współczynnika konwersji sprzedaży jest trudnym wyzwaniem. Jeśli jesteś właścicielem firmy, możesz robić wszystko pod słońcem, na przykład wydawać reklamy na Google Ads, reklamy na Twitterze, reklamy na Facebooku i tak dalej, aby kierować klientów bezpośrednio, ale możesz nie widzieć oczekiwanych rezultatów.

Typowy współczynnik porzucania koszyka dla sprzedawców internetowych waha się od 60% do 80%, ze średnią 67,91%.

Wikipedia

Jako właściciel firmy, jak irytujące byłoby dla ciebie, gdy wylewasz wszystkie ciężko zarobione pieniądze na przeciekające wózki.

Jeśli cierpisz z powodu tego problemu z porzucaniem koszyka, ten artykuł może uratować Ci dzień, pokazując sposoby tworzenia zoptymalizowanych wiadomości e-mail o porzuconych koszykach.

Co to są wiadomości e-mail o porzuconym koszyku

Wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka to następna wiadomość e-mail wysyłana do potencjalnych klientów, którzy opuścili koszyk podczas procesu kasowania, zamiast dokonywać końcowej płatności.

Nie wspominając o tym, że wiadomość e-mail Abandon Cart przypomina klientom o tym, że opuścili koszyk i stwarza im poczucie, że muszą pilnie zakupić przedmiot tak szybko, jak to możliwe.

Wysyłając odpowiednie wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka, możesz zobaczyć wzrost sprzedaży i marży przychodów. Możesz później wykorzystać ten zwiększony ROI we wspomnianych kanałach, które są w reklamach na Facebooku, reklamach Google, reklamach na Twitterze i tak dalej.

Strategie e-mail dotyczące porzucenia koszyka

Strategia e-mail odzyskiwania po porzuceniu koszyka napotyka kilka wyzwań, ponieważ wszyscy w dzisiejszych czasach używają prawie podobnych, jeśli nie tych samych technik.

Pracując z ponad 20 000 sprzedawców eCommerce, którzy korzystają z Conversio, widzieliśmy kilka nowych pomysłów, które pomogły sprzedawcom poprawić ich współczynnik odzyskiwania.

Mając ponad 11-letnie doświadczenie w marketingu e-mailowym dla witryny eCommerce, możemy zapewnić, że te e-maile o porzuceniu koszyka pomogły nam odmłodzić pożądany wskaźnik sprzedaży:

1. Zaprezentuj zaufanie i wiarygodność w swoich e-mailach

Ponad 88% kupujących online uwzględnia opinie przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Vendasta

Zanim wyślesz e-maile o porzuconym koszyku do pominiętych klientów, musisz stworzyć poczucie zaufania i wiarygodności w swojej witrynie. Na przykład w Twojej witrynie produkty muszą mieć opcję oceny.

Jest to konieczne, aby stać się jak najbardziej godnym zaufania pierwszym klientom, a zwłaszcza sceptycznym.

Później, kiedy będziesz pisać wiersz tematu kopii wiadomości e-mail, musisz upewnić się, że zawiera on ten rodzaj prezentacji:

„ W Twoim koszyku znajdują się dwa produkty z oceną 5 ★★★★★”

Ten rodzaj tematu może ponownie zapalić wskaźnik odzyskiwania porzuconego koszyka.

Możesz dołączyć referencje klientów i ocenę produktów w głównej treści kopii wiadomości e-mail, aby stworzyć wrażenie FOMO (strach przed pominięciem).

2. Zabłyśnij w jednym produkcie.

W przypadku, gdy klient porzucił koszyk, dodając wiele podobnych rodzajów produktów. Następnie możesz wybrać najlepiej sprzedający się produkt, który ma świetne recenzje z listy w lewym koszyku i umieścić go w e-mailu, który zamierzasz wysłać.

Nie wspominając o tym, że powinieneś wesprzeć swoją kopię e-maila atrakcyjnym opisem produktu zawierającym główne przypadki użycia, które są zgodne z potrzebami użytkownika.

W dzisiejszych czasach wielu kupujących online praktykuje cyfrową wersję zakupów w oknie, w której dodadzą wiele produktów do koszyka, aby móc je rozważyć w przyszłości.

Oto porównanie między podstawową wiadomością e-mail o porzuconym koszyku (po lewej) a wynikami użycia efektu reflektora (po prawej):

Źródło obrazu

3. Wykorzystaj w pełni lojalność.

Jeśli chcesz jak najlepiej wykorzystać pocztę z porzuconego koszyka, będziesz musiał użyć kuponu rabatowego. Ale ta technika jest nadmiernie ćwiczona i większość klientów jest już tego świadoma. Poza tym, gdy oferujesz częste rabaty, dewaluuje to również twoje produkty, powodując erozję marży zysku i wydaje się to sprzeczne z intuicją dla twoich najbardziej lojalnych klientów.

Więc jakie jest rozwiązanie tego problemu? Cóż, to nic innego jak AOV (średnia wartość zamówienia) ? Dzięki tej taktyce dasz określoną ilość punktów, gdy pewien klient dokona zakupu określonej kwoty.

Na przykład, gdy klient kupi 100 dolarów, możesz wysłać pocztę z porzuconym koszykiem z 10% rabatem. Za 300 dolarów możesz wysłać 15% rabatu, a za wydane 400 dolarów lub więcej możesz wysłać rabat 30%.

Wszystko, co musisz zrobić, to podzielić swoją listę kontaktów e-mail i wysłać im spersonalizowane e-maile.

Możesz także przypomnieć porzuconym klientom, ile muszą wydać, aby przejść na wyższy poziom lub pozyskać konkretną partię klientów.

Będzie to działać szczególnie dobrze, jeśli każdy poziom nagród odblokuje ekskluzywne lub wykładnicze nagrody.

Najlepszym przykładem, jaki widziałem (i na który zakochałem się) są programy lojalnościowe linii lotniczych.

4. Utrzymuj długotrwałe połączenie

Być może Twoi klienci porzucili koszyk, aby zebrać pieniądze lub kupić go właśnie w przeddzień specjalnej okazji.

Kiedy wysyłasz pocztę z porzuconym koszykiem, musisz pamiętać, że RODO nie pozwala na wysyłanie e-maili po wysłaniu kilku e-maili.

W takim przypadku możesz zaprosić potencjalnego klienta do zapisania się na przyszłe newslettery i oferty. W ten sposób możesz wysłać te oferty po ostatnim mailu z przypomnieniem.

5. Ulepsz swoje e-maile za pomocą innych narzędzi

Niewątpliwie e-maile są najbardziej opłacalnym narzędziem do retargetingu, ale istnieje wiele innych alternatyw. Jako kanały uzupełniające możesz wykonać następujące czynności:

• Wiadomości tekstowe do bezpośredniego połączenia telefonicznego.

• Automatyczne Retargeting Ads z Facebookiem i innymi platformami.

• Powiadomienia push przeglądarki.

Wypróbowując te dodatkowe kanały, musisz być konsekwentny, dostrajając i dostrajając ton głosu.

Przykłady udanych wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka

Teoria jest fajna, ale spójrzmy na kilka przykładów marek eCommerce (dużych i małych), które mają zabójcze strategie e-maili z porzuconymi koszykami.

Wybrałem te przykłady, aby podkreślić zarówno istniejące najlepsze praktyki, jak i niektóre z pojawiających się taktyk, o których wspomniałem powyżej.

1. Adidas

To jeden z moich ulubionych przykładów, gdy mówię o e-mailach o porzuconym koszyku.

Pytanie „Czy twoje Wi-Fi jest w porządku?” wiadomości są wciągające i dziwaczne, co świetnie rozpoczyna e-mail.

Podoba mi się to, że e-mail koncentruje się na jednym produkcie.

Kopia wspomina na przykład o „kultowej sylwetce Gazeli”, co sprawia, że ​​e-mail czyta się jak coś, co powiedział prawdziwy człowiek.

Drugą częścią, którą uwielbiam, są wybrane recenzje od poprzednich klientów.

A zdjęcia (wyglądające jak zdjęcia przesłane przez tych klientów) są wisienką na torcie w przekazywaniu do domu wiadomości: POTRZEBUJĘ TYCH GAZELI OD ADIDAS.

2. Tkaniny Cali

Jest to prosty i elegancki e-mail z porzuconym koszykiem o dobrej spójności wizualnej.

Zamiast tego nacisk kładzie się na spersonalizowane bity, które sprawiają, że jest to kombinacja o wysokiej konwersji.

Istnieje unikalny, osobisty kupon rabatowy, który ma krótką datę ważności.

Oceny produktów, a także recenzje informują, że jest to dobry produkt, którego kupujący nie pożałuje.

A potem przypomnienie o hojnej polityce zwrotów pomoże również usunąć niepewność lub niewielkie zastrzeżenia, które mogły odegrać rolę w tym, że klient początkowo zrezygnował z tej transakcji.

Co dalej? Zaczynaj!

Jeśli chcesz wdrożyć powyższe taktyki, pierwszą rzeczą, którą musisz upewnić się, jest to, czy Twoje narzędzie do e-mail marketingu może wspierać te taktyki. Na przykład, czy Twoje rozwiązanie poczty e-mail może automatycznie pobierać oceny i recenzje do Twoich kopii?

Następnie będziesz szukał integracji między swoim rozwiązaniem e-mail a programem lojalnościowym lub premiowym.

Na koniec dodaj swój własny gust do kopii e-maili, aby stały się bardziej interesujące i prowokujące w porównaniu do zwykłych kopii. Być może będziesz musiał regularnie przeprowadzać testy podzielone, aby dowiedzieć się, który rodzaj kopii działa najlepiej.

Wybierz jeden nowy pomysł wspomniany w tym artykule i zaplanuj zrobienie jednego kroku naprzód w tym tygodniu.