Jak (i ​​gdzie) konsumenci odkrywają produkty w mediach społecznościowych [Nowe dane]

Marketing polega na poznawaniu ludzi tam, gdzie się znajdują — i najczęściej są w mediach społecznościowych. Z tego powodu jest to idealne narzędzie do odkrywania produktów.

Oczywiście nie wszystkie platformy mediów społecznościowych są sobie równe, zwłaszcza jeśli chodzi o odkrywanie produktów. Jeśli więc szukasz platform, z których konsumenci najczęściej korzystają do badania produktów, jesteś we właściwym miejscu.

Tutaj zagłębimy się w:

Zanurzmy się.

Badanie kupujących ma kluczowe znaczenie dla lepszego zrozumienia podróży klienta od początkowych wyszukiwań po wizyty w witrynie i ewentualne zakupy. Ponadto pojawienie się interakcji cyfrowych i mobilnych sprawiło, że badania te stały się jeszcze ważniejsze, ponieważ podróż klienta obejmuje teraz wiele ścieżek i punktów styku od początku do końca.

Na przykład potencjalni kupujący mogą dowiedzieć się o Twojej marce od znajomego, przeprowadzić badania w mediach społecznościowych, a następnie wejść w interakcję z Twoim sklepem internetowym za pośrednictwem urządzenia mobilnego.

Zrozumienie wszystkich punktów styku na tej drodze może pomóc firmom w tworzeniu płynniejszych i usprawnionych doświadczeń dla konsumentów oraz zwiększeniu ogólnego zwrotu z inwestycji.

Najpopularniejsze kanały mediów społecznościowych, których konsumenci używają do odkrywania produktów

Według raportu HubSpot o stanie trendów konsumenckich 2022, 22% konsumentów woli odkrywać nowe produkty za pośrednictwem mediów społecznościowych . Przyjrzyjmy się bliżej kanałom, które wykorzystują do odkrywania produktów:

Gen Z

57% pokolenia Z odkryło nowe produkty w mediach społecznościowych w ciągu ostatnich trzech miesięcy, a 71% twierdzi, że to właśnie tam najczęściej odkrywają produkty.

Prawie połowa (49%) konsumentów pokolenia Z woli odkrywać nowe produkty za pośrednictwem Instagram Stories. Nie jest to zbyt zaskakujące, jeśli weźmie się pod uwagę, że 90% osób obserwuje firmę na Instagramie. Co więcej , pokolenie Z umieściło Instagram jako swoją ulubioną aplikację społecznościową.

Na drugim miejscu 41% chce odkrywać nowe produkty za pomocą krótkich filmów — takich jak TikTok lub Instagram Reel. Ponieważ te platformy przyciągają młodszą publiczność, to się sumuje.

milenialsi

Millenialsi wolą odkrywać nowe produkty za pośrednictwem kanałów lub postów z relacjami. Może to być wszystko, od historii na Instagramie po post na Facebooku. W szczególności Facebook to aplikacja społecznościowa, którą milenialsi odwiedzają najczęściej, tuż za nią plasuje się YouTube.

Ponadto milenialsi lubią odkrywać nowe produkty za pomocą krótkich filmów (36%).

Gen X

Pokolenie X odkrywa nowe produkty w mediach społecznościowych częściej niż w jakimkolwiek innym kanale, mimo że nie jest to preferowane. Podobnie jak milenialsi, najprawdopodobniej znajdą nowe produkty za pośrednictwem kanałów lub postów z relacjami.

Co ciekawe, ta grupa wiekowa lubi odkrywać nowe produkty za pomocą krótkich filmów (41%) w takim samym stopniu jak pokolenie Z. Jasne jest, że krótkie treści, które można przekąsić, są atrakcyjne dla tej grupy demograficznej. W rzeczywistości 36% użytkowników TikTok w 2021 roku było w wieku od 35 do 54 lat , co stanowi wzrost o 10% w porównaniu z rokiem poprzednim.

Wyżu demograficznego

Media społecznościowe nie radzą sobie z wyżu demograficznego — szczupłe 17% odkryło w nich produkt w ciągu ostatnich trzech miesięcy, a tylko 4% kupiło produkt w aplikacji społecznościowej w tym czasie.

To powiedziawszy, spośród tych, którzy korzystają z mediów społecznościowych, 42% woli odkrywać nowe produkty za pośrednictwem postów na kanałach. Platformy, które odwiedzają najczęściej to Facebook, YouTube, Instagram i Pinterest.

Jakie rodzaje treści produktowych konsumenci oglądają lub z którymi korzystają?

Jeśli chcesz wykorzystać media społecznościowe, dobrze jest wiedzieć, jakie rodzaje markowych treści lubią konsumenci.

Niemal połowa konsumentów (48%) uważa, że ​​zabawne treści najbardziej zapadają w pamięć, a następnie treści, z którymi można się powiązać. Ponadto tworzenie treści prezentujących Twój produkt lub usługę — takich jak prezentacja, recenzja lub samouczek — również zapada w pamięć 36% konsumentów.

Nawyki badawcze w mediach społecznościowych

Aby dowiedzieć się więcej o sieciach społecznościowych, w których ludzie wolą przeglądać informacje o produktach, przeprowadziłem ankietę wśród 304 osób korzystających z Lucid Software.

Źródło: Lucid Software

Na pierwszy rzut oka dane z ankiety wydają się proste: Facebook jest zdecydowanie liderem rynku, jeśli chodzi o wyszukiwanie produktów i ewentualne zakupy, a tuż za nim plasuje się YouTube.

Ale to nie cała historia. Jednym z powodów, dla których Facebook i YouTube zajmują tak wysokie pozycje, jest ich ogromna baza użytkowników — na przykład Facebook ma trzykrotnie większą bazę użytkowników niż Instagram, mimo że należy do tej samej firmy.

Warto również zauważyć, że chociaż marketing na Facebooku przemawia do szerszej publiczności, sama wielkość sprzedaży nie gwarantuje konwersji. Użytkownicy na Pintereście, TikToku i Reddit są zwykle znacznie bardziej zaangażowani w swoją społeczność społecznościową — co oznacza, że ​​jeśli Twoja marka może przyciągnąć ich uwagę, możesz stworzyć znaczącą lojalność konsumentów.

Tymczasem LinkedIn opiera się na autentyczności i autorytecie, aby wzbudzić zaufanie, podczas gdy Twitter koncentruje się na tym, co jest obecnie modne.

1.Facebook

Facebook ma aż 2,7 miliarda aktywnych użytkowników dziennie i istnieje od początku XXI wieku. Jego odbiorcy obejmują wiele grup wiekowych i obejmują cały świat , co czyni go solidnym miejscem do promowania się dla większości marek.

Co najważniejsze, 78% amerykańskich konsumentów odkrywa nowe produkty na Facebooku, więcej niż na jakiejkolwiek innej platformie.

Jeśli chodzi o marketing Twojego produktu, masz wiele bezpłatnych i płatnych opcji na Facebooku. Oto kilka przykładów każdego z nich.

Darmowa promocja

Do tej pory prawdopodobnie wiesz, że każda firma może utworzyć stronę biznesową na Facebooku . Po utworzeniu strony firmowej możesz udostępniać posty o swoich produktach i ofertach. Jeśli masz zadowolonych klientów, możesz nawet poprosić ich o wystawienie opinii na temat Twojej firmy na Facebooku, aby potencjalni klienci mogli zobaczyć, jak cieszyłeś swoich klientów w przeszłości.

Oprócz tworzenia strony, aby wyróżnić swoją markę, możesz także publikować swoje produkty w Marketplace Facebooka. Listy w Marketplace mogą zawierać zdjęcia produktów, ceny, specyfikacje produktów i informacje o zakupach. Chociaż indywidualni użytkownicy często korzystają z Marketplace, aby sprzedawać przedmioty, których już nie chcą innym osobom, strony firmowe na Facebooku również mogą korzystać z tej funkcji.

Powinieneś także rozważyć rozmowę o swoich produktach lub ofertach w relacjach na Facebooku. Może to wymagać trochę dodatkowego wysiłku, ponieważ będzie wymagało sfilmowania lub stworzenia treści w formacie Story, ale może pomóc w lepszym nawiązaniu kontaktu z potencjalnymi kupującymi, którzy chcą lepiej zrozumieć, czym jest Twoja marka.

Płatna promocja

Ponieważ kanał Facebooka algorytmicznie faworyzuje posty z kont indywidualnych zamiast firmowych, możesz zdecydować, że chcesz zainwestować pieniądze w reklamy na Facebooku.

Reklamy na Facebooku mają solidne osiągnięcia. Szacuje się, że w 2021 roku na platformie reklamowało się 10 milionów firm .

Dzięki reklamom na Facebooku możesz tworzyć reklamy z myślą o określonym celu, takim jak konwersje lub ruch w sklepie. Oprogramowanie do wyświetlania szczegółowych reklam umożliwia również kierowanie reklam do określonej grupy demograficznej odbiorców.

Jako reklamodawca na Facebooku możesz albo promować już utworzony post, aby upewnić się, że pojawi się on w kanałach użytkowników z Twojej grupy demograficznej, albo możesz utworzyć reklamy natywne, które mogą pojawiać się w kanałach lub na paskach bocznych Facebooka. Podczas gdy promowane posty wyglądają jak przeciętny post z prostym tagiem informującym, że są promowane, reklamy natywne wyglądają bardziej jak tradycyjne reklamy, aby dać użytkownikom do zrozumienia, że ​​treści, które widzą, są płatne.

Jeśli chcesz uruchomić reklamy oparte na wideo, Facebook umożliwia również promowanie treści wideo lub kupowanie miejsc docelowych reklam typu in-stream, które pojawiają się w filmach na żywo na Facebooku lub dłuższych filmach przesłanych przez innych użytkowników.

2.YouTube

Jeśli poradniki lub samouczki wideo są częścią Twojej strategii marketingu treści. YouTube będzie naturalnie pasował do Twojej marki. Wynika to z faktu, że użytkownicy YouTube trzy razy częściej wolą obejrzeć film instruktażowy YouTube niż czytać instrukcje produktu.

YouTube jest również popularny wśród wielu grup wiekowych. W ciągu ostatnich trzech miesięcy 83% milenialsów odwiedziło YouTube, a następnie 81% z pokolenia Z i 79% z pokolenia X. Dla osób z wyżu demograficznego YouTube to druga ulubiona aplikacja społecznościowa zaraz za Facebookiem.

Dzięki markowemu kanałowi YouTube możesz publikować treści wideo, takie jak prezentacje, samouczki lub filmy z opiniami klientów, które zawierają szczegółowe informacje o tym, dlaczego Twój produkt jest cenny. Nagrywając własne filmy, możesz mieć pewność, że podkreślasz wszystkie zalety swojego produktu, które wyróżniają go na tle konkurencji.

Alternatywnie, jeśli nie masz czasu na tworzenie własnych filmów, sponsorowanie treści, samouczków lub recenzji związanych z Twoim produktem osoby wpływowej pozwoli Ci dotrzeć do odbiorców tego twórcy treści, którzy będą opowiadać swoim obserwatorom więcej o Twojej ofercie.

Oprócz utworzenia własnego konta lub zatrudnienia osoby wpływowej do wystawienia recenzji lub samouczka, możesz również rozważyć płatne reklamy. YouTube oferuje kilka stylów reklam, w tym TrueView, Preroll i Bumpers.

Te reklamy umożliwiają przesłanie krótkiej reklamy wideo do YouTube, która jest następnie umieszczana na początku lub w środku filmów wideo, których dane i dane demograficzne pasują do celu Twojej marki. Aby poznać tajniki konfigurowania reklamy i określania, który styl jest dla Ciebie odpowiedni, zapoznaj się z tym przewodnikiem.

3. Instagrama

Chociaż Instagram zajął trzecie miejsce w powyższej ankiecie, nie należy tego lekceważyć — zwłaszcza jeśli kierujesz reklamy do pokolenia Z lub millenialsów , którzy stanowią główną grupę odbiorców platformy .

Od lat układ wizualny Instagrama sprawia, że ​​jest to gorące miejsce dla influencer marketingu . Influencerzy regularnie publikują sponsorowane zdjęcia i filmy o swoich doświadczeniach z produktami. Podobnie jak YouTube, ci influencerzy regularnie publikują posty wideo lub Stories, które przedstawiają samouczki, recenzje i unboxingi związane z produktem.

Oprócz marketingu influencerskiego, wiele marek promuje swoje produkty również w Instagram Stories , Instagram Live oraz poprzez standardowe posty wideo lub zdjęcia na Instagram Feed.

Oto przykład, w którym Kylie Jenner, dyrektor generalna i założycielka Kylie Cosmetics, filmuje oparty na historii samouczek dotyczący produktu na konto swojej firmy na Instagramie:

Oprócz bezpłatnych strategii Instagram oferuje teraz posty z możliwością zakupów. Dzięki postom z możliwością zakupu możesz promować produkt w poście na Instagramie, który zawiera link do Twojego katalogu na Facebooku. Oto przykład tego, jak wygląda post z możliwością zakupu:

Aby kwalifikować się do postów z możliwością zakupu, musisz mieć firmową stronę na Instagramie połączoną z katalogiem na Facebooku. Ta funkcja jest dostępna tylko dla firm sprzedających towary fizyczne.

Oto wpis na blogu, który zawiera szczegółowe informacje o tym, jak używać i optymalizować posty z możliwością zakupu.

4. Pinterest

Pinterest zachęca ludzi do przypinania postów opartych na obrazach, które ich inspirują, do cyfrowych tablic, naśladując proces tworzenia fizycznej tablicy inspiracji.

Ponieważ ludzie odwiedzają tę platformę, aby zainspirować się do zrobienia czegoś, na przykład do podróży lub urządzania domu, mogą przypinać wszelkiego rodzaju obrazy zorientowane na produkty do tablicy tematycznej. Na przykład ktoś, kto chce odnowić swoje biuro, może utworzyć tablicę „Biurowe inspiracje” i przypiąć zdjęcia mebli lub przedmiotów dekoracyjnych, które chciałby kupić.

Oto przykład, jak wyglądają te tablice:

Aby ułatwić ludziom znajdowanie Twoich produktów, możesz rozważyć założenie konta na Pintereście i utworzenie kilku tablic, na których wyróżnisz swoje produkty. Na przykład, jeśli reklamujesz biuro podróży, możesz utworzyć tablicę dla każdego kraju, do którego oferujesz wycieczki. Na każdej tablicy możesz umieścić zdjęcia wycieczek, które prowadzą do Twojej witryny.

Następnie, jeśli ktoś próbuje zaplanować wycieczkę do kraju, do którego sprzedajesz pakiet, może natknąć się na jeden z Twoich postów i przypiąć go do własnej tablicy „Inspiracje podróżnicze”.

Aby dać Ci prawdziwy przykład tego, jak marki korzystają z Pinteresta, poniżej znajduje się tablica rejestru ślubów stworzona przez Target, która zawiera zdjęcia produktów, które państwo młodzi mogą chcieć dodać do swojego rejestru prezentów.

Każdy z przypiętych obrazów Target prowadzi do strony internetowej firmy, dzięki czemu użytkownicy mogą udostępniać pinezkę na swojej tablicy Pinterest lub klikać bezpośrednio w post, aby kupić lub zarejestrować produkt.

Jeśli masz budżet reklamowy, możesz również rozważyć uruchomienie reklam typu pay-per-click na Pintereście. Reklamy na Pintereście umożliwiają wyświetlanie Twoich postów osobom należącym do określonej grupy demograficznej, która pasuje do Twojej. Platforma umożliwia również testowanie A/B zdjęć i kierowanie reklam do użytkowników Pinteresta na Twoich listach kontaktów.

Chcesz dowiedzieć się więcej o reklamach na Pintereście i skutecznych eksperymentach do przeprowadzenia? Sprawdź ten post na blogu od eksperta PPC i Pinterest.

5. Reddit

Reddit zachęca użytkowników do tworzenia wątków dyskusyjnych w tematycznych społecznościach internetowych, zwanych subredditami. W miarę ewolucji platformy wielu użytkowników stworzyło zarówno wątki, jak i subreddity poświęcone rozmowom o produktach, takich jak restauracje typu fast food czy gry wideo.

Poniżej znajduje się przykład subreddita, czyli społeczności internetowej utworzonej przez użytkowników Reddit, aby rozmawiać o wszystkich rzeczach związanych z Xbox One.

Ponieważ jednak komentarze zawierające język promocyjny często są odrzucane lub zakopywane w kanałach przez bardziej angażujące wątki Reddit, musisz być kreatywny, jeśli chcesz nawiązać kontakt z odbiorcami na tej platformie.

Chociaż możesz chcieć mieć oko na Reddit lub eksperymentować z nim, nie poświęcaj na to całego swojego czasu i zasobów — przynajmniej teraz. W miarę rozwoju platforma może stać się łatwiejszą platformą do promowania Twojej marki, ale w tej chwili strategie marketingowe Reddit nadal wymagają więcej burzy mózgów i czasu niż taktyka na innych platformach społecznościowych.

Chociaż platforma ta została nazwana jedną z „najtrudniejszych” do złamania przez marketerów, niektóre większe marki wymyśliły, jak dotrzeć do użytkowników platformy zorientowanych na dyskusję.

Na przykład niektóre marki utworzą subreddity związane z ich produktem, podczas gdy inne będą wchodzić w interakcje, komentując wątki związane z ich branżą.

Oprócz tworzenia treści za darmo na Reddit, możesz alternatywnie płacić za sponsorowane posty lub reklamy, podobnie jak na Facebooku czy Twitterze. Te reklamy będą wyświetlane w kanale użytkownika lub jako promowany komentarz w wątku lub subreddicie.

Aby dowiedzieć się więcej o tajnikach marketingu Reddit, kliknij tutaj, aby uzyskać wskazówki i przykłady, w jaki sposób inne marki kultywowały platformę.

6. Linkedin

Platforma LinkedIn, która kładzie nacisk na networking i pogawędki związane z karierą, może dobrze nadawać się do marketingu produktów w branżach B2B, akademickich lub profesjonalnych . Osoby, które przeprowadzają badania produktów na tej platformie, mogą szukać usługi, narzędzia lub oprogramowania, które mogą przyspieszyć ich karierę lub ułatwić im codzienną pracę.

Jeśli sprzedajesz produkty, takie jak oprogramowanie, kursy online, publikacje związane z biznesem lub cokolwiek, co może pomóc profesjonalistom lub studentom lepiej wykonywać swoją pracę, LinkedIn będzie dla Ciebie doskonałym rozwiązaniem. Jeśli jednak sprzedajesz bardziej ogólne produkty przeznaczone dla konsumentów, takie jak produkty do makijażu lub dekoracje do domu, możesz chcieć włożyć więcej działań marketingowych w inne platformy z tej listy — takie jak Facebook czy Instagram.

Chociaż profesjonalny charakter LinkedIn i jego odbiorców może nie być odpowiedni dla wszystkich marek, platforma wciąż oferuje markom wiele możliwości wykorzystania jej. Na przykład badania pokazują, że 80% leadów B2B pochodzi bezpośrednio z LinkedIn .

LinkedIn jest bardzo podobny do Facebooka, ponieważ możesz bezpłatnie publikować informacje o swoim produkcie lub usłudze, kupować reklamy lub publikować promocje, aby uzyskać informacje o swojej działalności i skoncentrować się na kanałach. Aby zobaczyć kilka świetnych przykładów reklam, przeczytaj ten post .

Źródło obrazu

7. Twittera

Twitter ma codziennie około 200 milionów użytkowników z różnych środowisk, lokalizacji geograficznych i branż. Jego szeroka grupa demograficzna może zapewnić solidne możliwości marketingowe wielu różnym typom firm. Ze względu na szeroką bazę użytkowników możesz założyć konto na Twitterze i regularnie publikować posty w celu zwiększenia świadomości marki.

Jeśli interesuje Cię marketing wideo, możesz także poeksperymentować z funkcją transmisji wideo na żywo na Twitterze i użyć jej do nakręcenia samouczka lub pytań i odpowiedzi związanych z Twoim produktem.

Oprócz publikowania informacji o swoim produkcie za darmo, możesz także płacić za ukierunkowane reklamy lub promowane tweety . Twitter twierdzi, że zwrot z inwestycji w reklamę jest o 40% wyższy niż w niektórych innych kanałach społecznościowych .

Chociaż ROI reklamy na Twitterze i jego bazy użytkowników brzmi obiecująco, możesz się zastanawiać, dlaczego w ankiecie pokazanej powyżej znalazł się tak nisko.

Ostatecznie tym, co może sprawić, że ranking Twittera będzie trwały, jest jego zorientowany na trendy charakter. Platforma zachęca ludzi do łączenia się ze sobą i publikowania tweetów lub komentarzy na temat bieżących wydarzeń, popularnych hashtagów lub ich przemyśleń na inne określone tematy.

Dyskusje na temat marek i produktów są powszechne na platformie, ale użytkownicy mogą przejść do Twittera, aby dowiedzieć się więcej o tym, co dzieje się na świecie, a nie o nowych produktach. Kiedy ludzie są proszeni o wybranie platformy, na której przeprowadzają najwięcej badań produktów, nie jest zaskakujące, że Facebook lub YouTube mogą wydawać się bardziej oczywistym wyborem niż Twitter.

Chociaż powinieneś być na Twitterze ze względu na samą bazę użytkowników i zwrot z inwestycji w reklamę, podczas tworzenia postów i reklam na platformie będziesz chciał mieć na uwadze potrzebę bycia na czasie i informowania swoich odbiorców. Może to pomóc w tworzeniu treści społecznościowych, które angażują tych odbiorców, a jednocześnie zawierają informacje o tym, jak cenny jest Twój produkt.

Identyfikacja odpowiednich platform do marketingu produktów

Chociaż wyświetlanie reklam i promocji produktów na dowolnej platformie społecznościowej może pomóc w zwiększeniu konwersji, dobrym pomysłem jest skupienie się na platformach z odbiorcami, którzy już dobrze pasują do Twojej marki.

Na przykład szersza publiczność aktywnie szuka produktów lub bada marki na Facebooku, Instagramie, YouTube i Pintereście, podczas gdy użytkownicy Reddit i Twitter są bardziej zorientowani na trendy. Podobnie, jeśli zajmujesz się marketingiem firmy B2B, możesz uzyskać lepszy zwrot z inwestycji z reklam w profesjonalnej sieci — takiej jak LinkedIn — niż reklamy na bardziej przyjaznej dla konsumenta platformie, takiej jak Instagram.

Skorzystaj z informacji podanych powyżej i zacznij wykorzystywać media społecznościowe do konwersji potencjalnych klientów i marketingu produktów.