Jak śledzenie przesyłek WooCommerce zwiększa zadowolenie klientów

Jeśli chodzi o śledzenie przesyłek WooCommerce , satysfakcja klienta pozostaje wysokim priorytetem. Ten przewodnik pomoże Ci zrozumieć, w jaki sposób śledzenie zamówień może mieć pozytywny wpływ na satysfakcję klienta.

Co to jest śledzenie przesyłki?

Śledzenie przesyłki to proces lokalizowania zamówionej paczki w różnych momentach realizacji zamówienia. Śledzenie statusu przesyłki zapewnia aktualny status i lokalizację zamówionej paczki w czasie rzeczywistym wraz z przewidywanym terminem doręczenia.

Aby zapewnić klientom bezproblemowe zakupy, właściciele sklepów WooCommerce muszą zapewniać regularne powiadomienia o śledzeniu przesyłek.

W tym artykule omówimy, jak ważne jest śledzenie przesyłek dla sklepów eCommerce i jak właściciele sklepów mogą zapewnić śledzenie przesyłek WooCommerce.

Znaczenie śledzenia przesyłek dla sklepów eCommerce

Właściciele sklepów WooCommerce muszą zapewnić swoim klientom status śledzenia od momentu złożenia zamówienia do momentu otrzymania przez klienta paczki. Zapewni to płynną realizację zamówień zarówno dla klientów, jak i właścicieli sklepów. Zobaczmy efekty śledzenia przesyłek:

1. Zmniejsza niepokój Klientów

Kiedy klienci zamawiają produkty w Twoim sklepie WooCommerce, szukają opcji lokalizacji swoich paczek. Szczególnie klienci, którzy po raz pierwszy zamawiają w Twoim sklepie internetowym. Gdy przesyłka jest opóźniona, a klienci nie otrzymują szczegółów śledzenia przesyłki, martwią się o swoje zamówienia. Ten niepokój prowadzi ich do anulowania zamówienia, co powoduje ogólny wzrost wskaźnika anulowania zamówienia.

2. Zwiększa satysfakcję klientów i buduje zaufanie klientów

Śledzenie statusu przesyłki zapewnia pełne informacje o paczce klienta od momentu jej zamówienia aż do jej dostarczenia. Śledzenie przesyłki pozwala klientom poznać aktualny status i lokalizację paczki. Klienci otrzymują również powiadomienia o opóźnieniu przesyłki. Gdy klienci wiedzą, gdzie znajduje się ich przesyłka w dowolnym momencie po złożeniu zamówienia, zwiększa to ich ogólne pozytywne wrażenia i zaczynają budować zaufanie do Twojej marki i prawdopodobnie staną się Twoimi stałymi klientami.

3. Zmniejsza obciążenie Ciebie i Twojego zespołu wsparcia

W przypadku braku szczegółów śledzenia przesyłki klienci całkowicie polegają na zespole pomocy technicznej, aby zlokalizować paczkę. Liczne telefony od klientów z pytaniem o status ich paczki zwiększą obciążenie Twojego zespołu. A jeśli to tylko Ty zajmujesz się swoimi zamówieniami, spędzasz większość czasu odpowiadając na telefony klientów. Śledzenie przesyłek pomaga zaoszczędzić czas na te zapytania i pozwala skupić się na ważniejszych sprawach

  Myślę, że do tej pory wszyscy możemy się zgodzić, jak ważny jest status śledzenia dla bezproblemowej wysyłki do Twoich klientów. Zobaczmy więc, jakie informacje klienci chcą poznać ze statusu śledzenia.

Jakie informacje klient chce poznać ze statusu śledzenia?

1. Czy właściciel sklepu WooCommerce otrzymał zamówienie?
2. Czy przewoźnik odebrał paczkę z magazynu?
3. Gdzie w danym momencie znajduje się paczka?
4. Kiedy mogę spodziewać się dostawy paczki?

Wszystkie te informacje należy przekazać klientom zamawiającym produkty w Twoim sklepie WooCommerce.

Przyjrzyjmy się więc pokrótce etapom realizacji zamówień, przez które przechodzi większość sklepów WooCommerce

Jak zapewnić śledzenie przesyłki w realizacji zamówienia WooCommerce?

Proces realizacji zamówień WooCommerce to kroki podejmowane przez właścicieli sklepów od momentu otrzymania zamówienia do dostarczenia paczki do klientów. W większości sklepów WoCommerce proces realizacji zamówienia będzie składał się z podstawowych kroków, takich jak:

1. Kupujący online składają zamówienie w Twoim sklepie WooCommerce
2. Administrator sklepu WooCommerce może zobaczyć wszystkie nowe zamówienia otrzymane na zapleczu WordPress w ramach zamówień WooCommerce. Tutaj administratorzy mogą zmienić status zamówień na przetwarzanie
3. Kupujący online otrzymują powiadomienie e-mail, że ich zamówienia dotarły do ​​​​właścicieli sklepów i są przetwarzane.
4. Teraz właściciele sklepów WooCommerce mogą wybrać przewoźnika i wygenerować etykietę wysyłkową, fakturę wraz z innymi dokumentami. Jeśli właściciele sklepów WooCommerce korzystają z wtyczek wysyłkowych WooCommerce firmy PluginHive, mogą wydrukować etykiety wysyłkowe i inne dokumenty w ramach WooCommerce i zaoszczędzić dużo czasu.
5. Właściciele sklepów WooCommerce mogą teraz pakować produkty i przygotowywać je do odbioru. Firma spedycyjna odbierze produkt z magazynu i dostarczy go do klientów.

Tutaj zaczyna się śledzenie:

1. W tym momencie właściciele sklepów WooCommerce mogą powiadomić Kupującego, że ich produkt został odebrany przez przewoźnika. Wraz z tym mogą również podać szacunkową datę dostawy na przybycie paczki.
2. Kupujący online otrzymają powiadomienie o śledzeniu przesyłki na każdym etapie od przewoźnika.
3. Przewoźnicy dostarczają paczkę do Klienta.
4. Zarówno właściciele sklepów WooCommerce, jak i klienci otrzymują powiadomienie o realizacji zamówienia.

Zapewnienie klientom statusu śledzenia wszystkich zamówień jest gorączkowym zadaniem, niezależnie od tego, czy zarządzasz dużym, czy małym sklepem WooCommerce. Realizacja zadań związanych z realizacją zamówień, takich jak pakowanie, drukowanie etykiety wysyłkowej wraz z innymi dokumentami, wymaga dużo czasu i wysiłku. Z drugiej strony śledzenie przesyłek może być całkowicie zautomatyzowane dla dowolnego sklepu WooCommerce za pomocą solidnego rozwiązania wysyłkowego lub wtyczek.

Na rynku dostępnych jest wiele wtyczek, ale żadna nie zbliża się do WooCommerce Shipment Tracking Pro . Dzięki tej wtyczce możesz zintegrować funkcje śledzenia zamówień ze sklepami WooCommerce.

Śledzenie zamówień w WooCommerce

Istnieją dwa sposoby, w jakie właściciele sklepów WooCommerce mogą zapewnić swoim klientom status śledzenia. Jeden z nich to powiadomienia e-mail, a drugi znajduje się na stronie Moje konto w witrynie WooCommerce. Zaletą dostarczania informacji o śledzeniu w witrynie WooCommerce na stronie mojego konta jest to, że przekierujesz klienta z powrotem do swojej witryny, dzięki czemu będziesz miał dodatkową okazję do sprzedaży swoich produktów.

Aby zautomatyzować śledzenie przesyłek WooCommerce, będziesz potrzebować wtyczki do śledzenia przesyłek. Zanim wybierzesz jakąkolwiek wtyczkę do śledzenia przesyłek, musisz upewnić się, że wtyczka może dostarczać informacje o śledzeniu przesyłek dla poniższych scenariuszy.

Pokrycie przewoźnika

Większość sklepów WooCommerce będzie korzystać z więcej niż jednego przewoźnika. W ciągu jednego dnia możesz otrzymać kilka zamówień i zdecydowałeś się je wysłać za pośrednictwem różnych przewoźników. W takim przypadku musisz przesłać informacje o śledzeniu przesyłki dla zamówień od wszystkich przewoźników. Dlatego musisz użyć rozwiązania do śledzenia, które może zapewnić status śledzenia od więcej niż jednego przewoźnika.

W wielu przypadkach właściciele sklepów WooCommerce korzystają z popularnych przewoźników, takich jak FedEx lub UPS, do wysyłania produktów do łatwo dostępnych obszarów, a w przypadku odległych lokalizacji korzystają z lokalnych przewoźników.

Śledzenie zbiorcze

Jeśli Twój sklep WooCommerce otrzymuje więcej niż 50 zamówień tygodniowo, zamiast indywidualnie aktualizować status zamówienia, możesz przygotować arkusz CSV, aby zbiorczo zaktualizować te dane. Możesz zbiorczo aktualizować status zamówienia od wielu przewoźników.

Możesz przygotować plik CSV ze statusem śledzenia wraz z odpowiednimi numerami zamówień. Zaimportuj ten plik CSV do swojego sklepu WooCommerce. Szczegóły śledzenia w pliku CSV należy uzyskać od przewoźnika.

Po zaimportowaniu tych danych śledzenia do sklepu WooCommerce status śledzenia musi zostać automatycznie zmapowany z odpowiednimi zamówieniami. Dlatego bardzo ważne jest podanie prawidłowego numeru zamówienia podczas przygotowywania pliku CSV. Po wykonaniu mapowania status zamówienia zostanie automatycznie oznaczony jako zakończony.

Gdy status Twojego zamówienia zmieni się z przetwarzania na zakończone, klienci powinni otrzymać wiadomość e-mail z powiadomieniem o statusie ich zamówienia. Również gdy klient loguje się na swoje konto w Twoim sklepie WooCommerce, powinien widzieć szczegóły śledzenia.

Z tego artykułu dowiesz się, jak importować dane śledzenia za pomocą pliku CSV w celu śledzenia przesyłek zbiorczych .

Śledzenie na żywo

Dopóki produkt nie zostanie odebrany, możesz łatwo zlokalizować produkt i podać status śledzenia. Gdy produkt znajduje się w magazynie, łatwo go zlokalizować. Ale po opuszczeniu magazynu i odebraniu przez przewoźnika zlokalizowanie produktów może nie być łatwe. W takim przypadku klient musi otrzymać status śledzenia bezpośrednio od usług przewoźnika.

Jeśli klient nie ma przy sobie statusu śledzenia, nie będzie wiedział, kiedy produkt pojawi się pod jego drzwiami. Spowoduje to niepokój kupujących, co może prowadzić do złych doświadczeń klientów.

Wszyscy popularni przewoźnicy, tacy jak FedEx i UPS, zapewniają śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym. Wystarczy ręcznie przekazać ten sam status śledzenia klientowi lub zautomatyzować go za pomocą wtyczki do śledzenia przesyłek.

Powiadomienie e-mail

Za każdym razem, gdy klient zamawia produkt z Twojego sklepu WooCommerce, e-mail ze statusem śledzenia jest podstawową rzeczą, której od Ciebie oczekuje. Śledzenie e-mail powinno zawierać numer śledzenia wraz ze statusem zamówienia. A jeśli to możliwe, link do statusu śledzenia w czasie rzeczywistym. Możesz przeczytać te artykuły na temat wysyłania statusu śledzenia do klientów .

Również e-mail ze statusem śledzenia zapewnia doskonałą okazję do marketingu. Możesz również podać inne informacje, takie jak sposób kontaktu z zespołem pomocy.

Pro śledzenia przesyłek WooCommerce to jedna z takich wtyczek, która może zautomatyzować śledzenie przesyłek dla Twojego sklepu WooCommerce dla wszystkich powyższych scenariuszy.

Wniosek:

W tym artykule omówiliśmy, jak ważne jest śledzenie przesyłek dla bezproblemowej wysyłki dla klientów. Pokazaliśmy Ci, jak można improwizować śledzenie zamówień i jak możesz wywrzeć pozytywny wpływ na swoich klientów.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy konfigurowaniu śledzenia przesyłek w witrynie WordPress/WooCommerce, skontaktuj się z obsługą klienta PluginHive .

Powodzenia!