Jak możesz go użyć, aby dotrzeć do większej liczby osób niż kiedykolwiek wcześniej

Marketing był o wiele mniej skomplikowany.

Obecnie użytkownicy wchodzą w interakcje z markami na wielu urządzeniach i na osobnych platformach — często jednocześnie. Nawet zakupy osobiste i zakupy online, które kiedyś były odrębnymi wydarzeniami, nie są już całkowicie oddzielne ze względu na wzrost trendów, takich jak kupowanie online-odbiór osobisty.

Zmieniają się również oczekiwania konsumentów.

Dzisiejsi klienci oczekują takich samych usług i doświadczenia marki, niezależnie od tego, czy przeglądają Facebooka, czytają pocztę e-mail czy robią zakupy w sklepie.

W jaki sposób zapewniasz swoim klientom to, czego chcą i zapewniasz lepsze wrażenia? Z marketingiem omnichannel.

Czym jest marketing omnikanałowy?

Marketing omnikanałowy zapewnia użytkownikom bezproblemową obsługę marketingową na wszystkich platformach, kanałach i urządzeniach w całym ścieżce marketingowej. Podstawowym celem marketingu wielokanałowego jest umieszczenie klienta w centrum wszystkich strategii marketingowych i zapewnienie spójnego, bezproblemowego doświadczenia.

Marketing omnichannel zyskuje na popularności, a 67% firm e-commerce twierdzi, że omnichannel jest „bardzo” lub „dość” ważny dla ich biznesu.

Chociaż wdrożenie strategii omnichannel może różnić się w zależności od firmy, można ją zidentyfikować na podstawie kluczowych celów, w tym:

• spersonalizowane treści i reklamy poinformowane o przeszłych interakcjach z konkretnymi użytkownikami
• spójny branding, ton i wizja na wszystkich platformach
• umożliwienie użytkownikom płynnego kontynuowania ścieżki zakupowej, nawet w przypadku zmiany platformy lub urządzenia

Korzyści z marketingu wielokanałowego

Prawidłowo wdrożony marketing omnichannel oferuje szereg korzyści zarówno markom, jak i ich klientom. Według Invesp firmy stosujące strategie omnichannel zatrzymują 89 proc. swoich klientów, a marki, które nie zatrzymują tylko 33 proc. klientów.

Kilka innych korzyści to:

• Lepsze wrażenia użytkownika: marketing omnikanałowy skupia się na doświadczeniu klienta, zapewniając lepsze wrażenia dla klientów bez względu na to, gdzie wchodzą w interakcję z Twoją marką.
• Lepsza świadomość marki: tworzenie spójnego doświadczenia na różnych platformach (w tym w sklepie) ułatwia klientom rozpoznanie Twojej marki.
• Ulepszone dane biznesowe: Omnichannel śledzi interakcje na różnych platformach, kanałach, a nawet sprzedaż osobistą. Wskazuje to, które kampanie (i kanały) są najskuteczniejsze w generowaniu leadów i sprzedaży.
• Zwiększona sprzedaż i przychody: marketerzy, którzy używają trzech lub więcej kanałów w jednej kampanii, odnotowują 287 procent wyższy wskaźnik zakupów. Kampanie omnichannel mają też wyższy wskaźnik zamówień.

Przykłady marketingu wielokanałowego

Obecnie większość marek zdaje sobie sprawę, że klienci angażują się z nimi w wielu kanałach. Jednak wdrożenie strategii omnichannel może wydawać się przytłaczające. Przyjrzyjmy się kilku markom, które robią to dobrze.

Starbucks

Starbucks to coś więcej niż osobista kawiarnia i raj do pracy zdalnej.

Oferują również zamówienia online za pośrednictwem aplikacji mobilnej z nagrodami. Klienci mogą przesyłać pieniądze do aplikacji, składać zamówienia od krawężnika, a nawet odbierać nagrody.

Jak usprawniają omnichannel dzięki swojej aplikacji?

Po pierwsze, Starbucks oferuje nagrody użytkownikom aplikacji, co zachęca ich do korzystania z aplikacji. Aplikacja regularnie wypycha specjalne nagrody, takie jak zdobywanie dodatkowych punktów za zamówienie w ciągu najbliższych dwóch dni lub spróbowanie nowego napoju.

Gdy klienci korzystają z aplikacji, Starbucks może śledzić zachowanie w sklepie — dane, do których w innym przypadku nie mieliby dostępu. Następnie aplikacja oferuje rekomendacje i promuje sezonowe napoje, aby zwiększyć sprzedaż.

Disney

Disney jest pionierem marketingu omnichannel. Marka od dziesięcioleci fachowo porusza się w połączeniu marketingu osobistego, internetowego i telewizyjnego.

Marketing omnichannel marki naprawdę wyróżnia się na platformie My Disney Experience do odwiedzania ich parku. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do narzędzia za pośrednictwem aplikacji lub przeglądarki i kupować bilety, rezerwować hotele, rezerwować restauracje, planować zajęcia, koordynować działania z innymi użytkownikami, a nawet przechowywać zdjęcia zrobione w parku.

Gdy użytkownicy dotrą do parku, wbudowany GPS pomaga im znaleźć lokalizacje w parku, zobaczyć czas oczekiwania na przejażdżki w czasie rzeczywistym i uzyskać dostęp do Disney MagicPass, zbliżeniowej wersji MagicBand. Aplikacja promuje również zniżki, takie jak 25% zniżki na pobyty w hotelu dla subskrybentów Disney+.

Zapewnianie bezproblemowego korzystania z Internetu po osobistą przygodę sprawia, że ​​przygoda z Disneyem staje się jeszcze bardziej magiczna.

Warby Parker

Warby Parker, znana firma produkująca okulary, początkowo była dostępna tylko w Internecie. W ostatnich latach zaczęli wykorzystywać marketing omnichannel. Oprócz umożliwienia klientom zamówienia do pięciu par okularów do przymierzenia w domu (jedna z ich najpopularniejszych ofert), mają teraz wiele sklepów stacjonarnych.

Jednak nie tylko stworzyli sklepy, aby sprzedawać więcej okularów — są zaangażowani w łączenie danych z interakcji osobistych i interakcji online. Współzałożyciel Warby Parker, Dave Gilboa, podzielił się:

„Naprawdę skupiliśmy się na zapewnieniu wspaniałego doświadczenia online, ale także offline. Mamy 70 sklepów, a do końca roku będzie ich 90. Widzimy wyraźną ścieżkę do kilkuset sklepów, oprócz dobrze prosperującego biznesu e-commerce.”

Jak to działa? Klienci mogą dodawać ulubione ramki w aplikacji, do których pracownicy w sklepie mogą uzyskać dostęp, aby pomóc im osobiście dokonać zakupu.

Kupujący mogą również przymierzyć okulary w sklepie i zrobić zdjęcie, które zostanie przekształcone w link i wysłane na ich adres e-mail w celu sfinalizowania zakupu online.

Strategie marketingowe omnichannel

Marketing omnikanałowy umożliwia firmom dostarczanie odpowiedniego komunikatu do właściwego klienta we właściwym momencie, zwiększając sprzedaż, zwiększając lojalność klientów i zapewniając lepszą obsługę klienta.

Zrobienie tego dobrze nie jest łatwym zadaniem. Oto pięć kroków do zbudowania lepszej strategii omnichannel.

Mapuj podróż klienta

Marketing wielokanałowy zapewnia bezproblemową podróż klienta. Aby to zrobić, musisz zrozumieć drogę, jaką podążają Twoi klienci podczas dokonywania zakupu.

Tworzenie mapy podróży klienta pomaga lepiej zrozumieć, gdzie klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką, zapewnia wgląd w ich problemy i ułatwia tworzenie skutecznej strategii marketingu wielokanałowego.

Oto jak utworzyć mapę:

1. Identyfikuj swoich klientów: tożsamość, kim są Twoi klienci, gdzie mieszkają i inne informacje demograficzne. Zajrzyj do swojego CRM lub użyj aktualnej persony kupującego.
2. Zrozum ich bolączki: co skłania Twoich klientów do dokonania zakupu? Jakie wyzwania chcą rozwiązać?
3. Dowiedz się, gdzie się spotykają: Z jakich platform korzystają Twoi klienci podczas procesu zakupu?
4. Śledź ścieżkę konwersji : w jaki sposób dokonuje konwersji większość Twoich klientów? Pamiętaj, że ich ścieżka raczej nie będzie prosta. Mogą odwiedzić Twój sklep, a następnie dokonać konwersji online lub wyświetlić Twoje rolki na Instagramie, a następnie odwiedzić Twój sklep. Staraj się zdefiniować najczęstsze ścieżki.

Po utworzeniu mapy podróży klienta przejrzyj dane śledzenia konwersji, aby znaleźć obszary, w których klienci rezygnują. W zależności od tego, jak śledzisz, może to być w Google Analytics lub na Twojej platformie sprzedażowej. Ankiety satysfakcji klienta mogą również dostarczyć spostrzeżeń.

Stwórz spójną obecność marki

Tworzenie spójnej obecności marki to niewielka część marketingu omnichannel, ale jest kluczowa. Upewnij się, że wszystkie platformy używają podobnego brandingu, tonu, kolorów i komunikatów marketingowych.

Następnie spójrz na ankiety klientów (lub utwórz je!) i recenzje, aby dowiedzieć się, gdzie klienci nie są zadowoleni. Na przykład może się okazać, że Twoja witryna jest zbyt trudna w użyciu lub Twoja aplikacja jest błędna. Użytkownicy mogą otwierać każdy wysłany e-mail, ale nigdy nie angażują się w media społecznościowe.

Gdy zobaczysz, gdzie Twoja wiadomość nie trafia w rezonans, zaplanuj jej ulepszenie. Czy Twoi odbiorcy wolą inny format lub bardziej przydatne treści?

Pamiętaj, że celem jest bycie konsekwentnym, a nie identycznym. Na przykład Twoja witryna może oferować czat na żywo – nie oznacza to, że Twoje kanały mediów społecznościowych również tego potrzebują. Zamiast tego upewnij się, że informacje, w tym informacje o stanie magazynowym, są spójne tam, gdzie są dostępne. Nie chcesz, aby klient zobaczył, że coś jest w magazynie online, a następnie pojawił się w sklepie, aby dowiedzieć się, że jest wyprzedany.

Wykorzystaj omnichannel, aby zwiększyć personalizację

Raport Segmentu wykazał, że 71 procent konsumentów czuje się sfrustrowanych, gdy ich doświadczenie zakupowe jest bezosobowe. Jeszcze bardziej uderzające jest to, że 91 procent klientów jest bardziej skłonnych do zakupów u marek, które dostarczają osobiście dopasowane oferty i rekomendacje.

Nie można ignorować personalizacji — jest coraz bardziej popularna i klienci tego oczekują. Na szczęście marketing omnichannel może pomóc w efektywniejszym wykorzystaniu strategii.

Personalizacja jest kluczem do skutecznej strategii omnichannel, ale to o wiele więcej niż używanie tagu w e-mail marketingu. Zamiast tego marketing wielokanałowy wykorzystuje dane o klientach, aby dostarczać niezwykle trafne komunikaty marketingowe we właściwym czasie.

Jak wygląda personalizacja omnichannel? Chociaż może się różnić w zależności od marki i branży, oto kilka przykładów:

• Klient dodaje produkt do koszyka, ale nie realizuje transakcji. Później wysyłasz wiadomość e-mail z linkiem do koszyka, rabatem i przypomnieniem, aby sfinalizować zakup.
• Korzystając z segmentacji, wysyłasz e-mailem różne rekomendacje produktów do klientów, którzy kupują odzież dla dzieci, a nie dla dorosłych.
• Klient mówi chatbotowi e-commerce, jakimi rodzajami środków czyszczących go interesuje. Później niestandardowe wyskakujące okienko promuje ofertę specjalną dotyczącą produktów, którymi interesuje się klient.

Personalizacja omnichannel przenosi personalizację na wyższy poziom, dostarczając odpowiednie komunikaty na różnych platformach.

Wykorzystaj technologię do automatyzacji wielokanałowej

Marketing omnikanałowy wymaga gromadzenia i wykorzystywania danych oraz opracowywania różnych ścieżek lejka dla różnych typów klientów. Problem polega na tym, że większość zespołów marketingowych nie ma czasu na ręczne zarządzanie tym procesem.

Narzędzia marketingu wielokanałowego ułatwiają gromadzenie i wykorzystywanie danych do budowania lepszego doświadczenia użytkownika. Twój stos będzie się różnić w zależności od kanału, branży i wielkości Twojej firmy, ale istnieje kilka kluczowych platform, które należy wziąć pod uwagę.

• Gromadzenie danych: marketing omnichannel wykorzystuje dane, aby zrozumieć ścieżki klientów i zapewnić lepsze wrażenia. Jeśli nie masz skonfigurowanego Google Analytics 4, nadszedł czas. Rozważ użycie narzędzia BI, takiego jak Power BI lub Google Data Studio, do analizowania danych i tworzenia raportów.
• Automatyzacja marketingu : niezależnie od tego, czy chcesz bardziej angażować się w media społecznościowe, wysyłać zaplanowane e-maile lub przeprowadzać użytkowników przez proces konwersji, potrzebujesz narzędzi do automatyzacji marketingu, aby zbudować skuteczną strategię marketingu wielokanałowego. Wiele narzędzi, z których już korzystasz, takich jak e-mail marketing, CRM i zarządzanie mediami społecznościowymi, ma wbudowane funkcje automatyzacji. Polecam również narzędzie takie jak Zapier do budowania niestandardowych wyzwalaczy.
• Automatyzacja chatbota: chcesz być tam dla swoich klientów nawet w środku nocy? Dobrze zaprojektowany skrypt chatbota może odpowiadać na pytania, dostarczać zasoby i kwalifikować potencjalnych klientów podczas snu.
• Platforma segmentacji: Jedną z kluczowych korzyści marketingu wielokanałowego jest możliwość oferowania bardziej spersonalizowanego doświadczenia. Aby to zrobić, musisz podzielić odbiorców na segmenty. W zależności od branży może to oznaczać używanie dynamicznych stron docelowych lub narzędzia takiego jak Omnisend do wysyłania bardziej spersonalizowanych wiadomości e-mail, wyskakujących okienek, a nawet powiadomień push.

Testuj i optymalizuj kampanie omnichannel

Budowanie strategii omnichannel nie jest jednorazowym przedsięwzięciem. Aby być skutecznym, musisz stale testować, ponownie testować i dostosowywać swoją strategię. Z biegiem czasu zachowania konsumenckie zmieniają się i musisz być na to gotowy.

Narzędzia do segmentacji, o których wspomniałem w poprzedniej sekcji, często oferują funkcje testowe lub możesz użyć Google Optimize lub Optimizely, aby przetestować odbiorców, treść, strony docelowe, a nawet zmiany kolorów przycisków.

Jeśli dopiero zaczynasz testować, ten przewodnik po testach A/B pomoże Ci zacząć. Na początku może wydawać się to przytłaczające, ale myślę, że jeśli będziesz się tego trzymać, odkryjesz naprawdę interesujące dane. Testowanie i optymalizacja zwiększania ROI, dzięki czemu zbudujesz lepszą kampanię.

Marketing wielokanałowy — często zadawane pytania

Jakie są zalety strategii marketingu wielokanałowego?

Marketing omnikanałowy zapewnia lepsze wrażenia użytkownika, zwiększa wskaźniki retencji, usprawnia gromadzenie danych i ułatwia łączenie doświadczeń online i offline. Wszystkie te korzyści razem wpływają na sprzedaż i zwrot z inwestycji.

Jaka jest różnica między marketingiem wielokanałowym a marketingiem wielokanałowym?

Największą różnicą jest to, że marketing omnichannel koncentruje się na poprawie doświadczenia klienta, podczas gdy marketing wielokanałowy koncentruje się na zwiększeniu zaangażowania klienta. Omnichannel uznaje również, że klienci mogą korzystać z wielu kanałów jednocześnie.

Jakie są najlepsze narzędzia marketingu omnichannel?

Główne narzędzia potrzebne do wdrożenia marketingu wielokanałowego to narzędzia dla wszystkich kanałów, z których korzystają użytkownicy, takich jak poczta e-mail, SMS czy media społecznościowe. Narzędzia do automatyzacji, w tym chatboty, są również bardzo skuteczne w marketingu omnichannel. Na koniec potrzebujesz solidnego programu analitycznego, takiego jak Google Analytics 4, do śledzenia interakcji użytkowników zarówno w internecie, jak i aplikacjach.

Jaki jest przykład marketingu omnichannel?

Jednym z najlepszych przykładów marketingu wielokanałowego jest aplikacja do nagradzania Starbucks, która pozwala śledzić interakcje osobiste, wysyłać spersonalizowane rekomendacje i zwiększać zaangażowanie klientów.

Podsumowanie marketingu wielokanałowego

Przyszłość marketingu jest połączona. W przeciwieństwie do marketingu wielokanałowego, który ma na celu rozpowszechnianie podobnych komunikatów w wielu kanałach, marketing omnichannel koncentruje się na łączeniu doświadczeń w jednolite doświadczenie, które klienci uwielbiają.

Zanim zaczniesz, upewnij się, że rozumiesz, kim są Twoi klienci i poszukaj narzędzi do automatyzacji marketingu, które pomogą Ci zbudować silniejszą kampanię omnichannel.

Korzystasz z marketingu omnichannel? Jakie wyzwania stoją przed Tobą?

Zobacz, jak moja agencja może zwiększyć ruch w Twojej witrynie

• SEO – odblokuj ogromne ilości ruchu SEO. Zobacz prawdziwe wyniki.
• Content Marketing – nasz zespół tworzy epickie treści, które będą udostępniane, zdobywają linki i przyciągają ruch.
• Paid Media – skuteczne płatne strategie z wyraźnym ROI.

Zarezerwuj połączenie