5 sposobów na zwiększenie wskaźnika ponownych zakupów w firmie

Wielu właścicieli firm popełnia błąd polegający na ciągłym pogoni za nową firmą, ale zachęcanie do powtórnych zakupów od obecnych klientów może być o wiele bardziej owocne. Według Invesp pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie starego, więc utrzymanie obecnych klientów jest w rzeczywistości tańsze i bardziej efektywne.

Zapewnij wartość treści swojej witryny, aby ludzie do niej wracali

Jeśli chcesz, aby ludzie dokonywali powtórnych zakupów, musisz dać im powód, aby wielokrotnie odwiedzali Twoją witrynę. Być może najskuteczniejszym sposobem, aby to zrobić, jest publikowanie wysokiej jakości treści informacyjnych, którymi zainteresują się Twoi docelowi odbiorcy.

Aby to zrobić, musisz wymyślić pomysły dotyczące treści. Możesz znaleźć pomysły na treści, patrząc na to, co robią twoi konkurenci lub słuchając typowych pytań klientów, które twoi odbiorcy zadają w sekcji komentarzy lub wysyłając je do zespołu obsługi klienta.

Możesz także spróbować omówić tematy, których inni nie omawiali w Twojej dziedzinie, lub przeprowadzić badanie słów kluczowych, aby zobaczyć, jakich informacji szukają Twoi klienci. Podczas badania słów kluczowych warto korzystać z narzędzi, takich jak Ubersuggest lub narzędzie propozycji słów kluczowych Moz, aby wyszukiwać często używane słowa lub wyrażenia, których używają ludzie podczas wyszukiwania informacji o Twojej dziedzinie pracy. Narzędzia te następnie podadzą wyszukiwane hasła lub zapytania wprowadzone do wyszukiwarek przez docelowych odbiorców, dzięki czemu będziesz wiedział, jakie pytania zadają.

Przyjrzyjmy się kilku przykładom firm, które świetnie sobie radzą, tworząc treściwe i wartościowe treści dla swoich idealnych klientów.

FreshBooks to firma dostarczająca rozwiązania księgowe dla małych i średnich firm. Na ich stronie internetowej znajduje się strona, na której mówią o znaczeniu korzystania z szablonów faktur za świadczone usługi.

Wiedzą, że różni właściciele firm z ich odbiorców mogą nie rozumieć, dlaczego muszą korzystać z faktur za usługi. Dlatego stworzyli post, aby wyjaśnić dlaczego i pokazać swoim czytelnikom, jak korzystać z bezpłatnych szablonów do tworzenia faktury za świadczone usługi. To świetny przykład treści, która zapewnia wartość dla ich odbiorców i może zachęcić więcej osób do odnawiania subskrypcji w firmie.

Overstock to sklep e-commerce, który sprzedaje meble domowe i ogrodowe. A na swojej stronie mają sekcję, w której publikują przydatne przewodniki i wskazówki dla kupujących. Ich posty dostarczają cennych informacji na wiele tematów, od pomysłów na malowanie do salonu po najlepsze typy mebli do domowego biura.

Nie każdy odwiedzający dokładnie wie, co chce kupić po wejściu na stronę internetową, dlatego te przewodniki mogą być bardzo przydatne dla wielu osób, które odwiedzają ich witrynę. Zachęcą również więcej osób do powrotu po nowe pomysły i zdobycia większej liczby mebli do zaprojektowania domu, patio lub domowego biura.

Ta taktyka może działać w każdym rodzaju działalności — opartej na produktach lub usługach. Musisz tylko upewnić się, że koncentrujesz się na dostarczaniu cennych i istotnych informacji, które odpowiadają na pytania lub rozwiązują problemy klientów.

Przekaż klientom informacje, których potrzebują do podejmowania świadomych decyzji zakupowych

Jeśli chcesz, aby klienci wracali i robili zakupy ponownie, musisz upewnić się, że dokonują zakupów, z których są bardzo zadowoleni. Oznacza to, że będziesz chciał podać wszystkie informacje potrzebne do podejmowania świadomych decyzji zakupowych.

Aby pomóc klientom w dokonywaniu świadomych zakupów, upewnij się, że w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości z łatwością skontaktują się z Tobą. Możesz także opublikować studia przypadków swojej wcześniejszej pracy lub przedstawić prezentacje produktów, aby mogli z góry zapoznać się z funkcjami Twoich produktów.

Na koniec spróbuj stworzyć przewodniki zakupowe i elementy porównawcze, ponieważ umożliwią one ludziom podjęcie najlepszej decyzji o tym, co kupić.

Aby Cię zainspirować, oto kilka przykładów firm, które wdrożyły technikę przekazywania klientom informacji przydatnych w dokonywaniu świadomych zakupów.

Ping Identity oferuje rozwiązanie do zarządzania tożsamością i dostępem. Na swojej stronie internetowej mają stronę, na której mówią o języku znaczników asercji zabezpieczeń (SAML), jednym z otwartych standardów, który umożliwia ich rozwiązanie jednokrotnego logowania. Szczegółowo opisują sposób działania asercji SAML i korzyści. Zawierają nawet krótki samouczek wideo na temat działania SAML.

To doskonały wpis dla potencjalnych klientów firmy, ponieważ daje wgląd w sposób, w jaki realizują swoje procesy, a także pomaga ludziom zdecydować, czy chcą korzystać z usług firmy.

Ten drugi przykład pochodzi ze strony obsługi lokalnego tworzenia cytatów firmy Loganix. Aby pomóc potencjalnym klientom, firma zadbała o uwzględnienie wszystkich niezbędnych informacji, które ludzie chcieliby wiedzieć na temat lokalnego budowania cytowań. Strona omawia proces biznesowy i sposób, w jaki tworzą lepsze cytaty, a także zawiera często zadawane pytania, które mogą mieć ludzie.

Zawierają również referencje i studium przypadku, dzięki czemu potencjalni klienci mogą przeczytać i dowiedzieć się, w jaki sposób firma pomogła innym firmom, takim jak ich, poprzez wysokiej jakości cytaty. Upewniają się, że podają mnóstwo informacji, aby potencjalni klienci mieli pewność, że dokonują świadomego wyboru, gdy zdecydują się skorzystać z tej usługi.

Z kolei GroomsShop to sklep e-commerce, który sprzedaje upominki dla drużbów. Ich strona główna świetnie radzi sobie z pokazywaniem gwiazdek i recenzji ich produktów od poprzednich klientów. Mogą być bardzo przydatne dla odwiedzających witrynę, ponieważ dają im wyobrażenie, czego się spodziewać, ponieważ widzą już recenzje od osób, które kupiły w witrynie. Ponadto wyświetlają również oceny i recenzje poszczególnych przedmiotów, co może pomóc potencjalnym nabywcom w wyborze odpowiednich produktów do ich potrzeb.

To naprawdę dobre przykłady różnych sposobów, w jakie możesz pomóc swoim klientom w podejmowaniu świadomych decyzji, które sprawią, że będą wracać do Twojej marki. Aby uwiarygodnić swoje referencje, możesz również dodać zdjęcia głowy swoich poprzednich klientów do recenzji.

Zachęcaj do ponownych zakupów

Jednym z najskuteczniejszych sposobów na zachęcenie ludzi do dokonania kolejnego zakupu u Ciebie jest oferowanie rabatu. Możesz powiązać rabaty z wydarzeniami, takimi jak urodziny klienta lub co jakiś czas wysyłać niespodzianki kody rabatowe, aby ludzie byli zmotywowani do robienia większej liczby zakupów.

Możesz też skrócić czas trwania rabatów, aby zachęcić klientów do zakupu produktów przed wyznaczonym terminem. Dodanie limitu czasowego do rabatów może być bardzo skuteczne, ponieważ stwarza poczucie pilności u klientów i motywuje ich do podjęcia działań w ustalonych ramach czasowych.

Innym sposobem na zachęcenie do ponownych zakupów jest stworzenie programu lojalnościowego, dzięki któremu klienci otrzymają nagrody za powrót do Twojej marki. Nagrodą mogą być punkty, które zdobywają za każdym razem, gdy wracają, aby od Ciebie kupić. Punkty te można następnie wymienić na atrakcyjne nagrody lub niestandardowe rabaty na swoje produkty.

Upewnij się, że obsługa klienta jest na światowym poziomie

Aby zdobyć lojalność swoich klientów, chcesz, aby ludzie mogli jak najłatwiej kontaktować się z nimi w przypadku pytań, wątpliwości lub skarg.

Ludzie lubią komunikować się na różne sposoby, dlatego powinieneś oferować różne kanały komunikacji, aby dotrzeć do jak największej liczby klientów. Mogą to być e-mail, numery telefonów, media społecznościowe i opcja czatu na żywo w Twojej witrynie.

Pomoże Ci to upewnić się, że wszystkie pytania klientów zostaną udzielone, a także usunie ciężar konieczności samodzielnej obsługi wszystkich platform komunikacyjnych.

Możesz również spróbować użyć kompleksowego oprogramowania wielokanałowego, które pozwala śledzić wszystkie zapytania klientów z różnych kanałów komunikacji. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat oferowania wielokanałowego wsparcia i skutecznego zarządzania nim, zapoznaj się z przewodnikiem Wix na temat wielokanałowej obsługi klienta i tego, jak firmy mogą ją zapewnić klientom.

Bądź aktywny w mediach społecznościowych

Jeśli upewnisz się, że często myślisz o swoich klientach, znacznie częściej będą oni odwiedzać Twoją witrynę i robić zakupy razem z Tobą raz po raz. Media społecznościowe to jedno z najpotężniejszych narzędzi, dzięki którym klienci będą regularnie przypominać o Twojej firmie.

Musisz więc upewnić się, że jesteś aktywny w mediach społecznościowych. Konsekwentne publikowanie może w tym pomóc, ponieważ wchodzenie na kanały swoich obserwujących upewni się, że jesteś na szczycie ich umysłów. Istnieje wiele narzędzi, które mogą pomóc w planowaniu, planowaniu i monitorowaniu wydajności Twoich postów w mediach społecznościowych. Na przykład, oto lista 10 niesamowitych narzędzi, które mogą pomóc Ci wzmocnić marketing na Twitterze i, co najlepsze, działają również na innych platformach!

Aby zachęcić swoich obserwatorów do zaangażowania w mediach społecznościowych, możesz spróbować skorzystać z określonych funkcji, takich jak ankiety lub ankiety, lub upewnić się, że zadajesz swoim odbiorcom pytania i szukasz ich opinii na temat Twoich produktów. Możesz także organizować konkursy lub prezenty, w których prosisz obserwujących o komentowanie lub udostępnianie twoich postów, jeśli chcą wygrać nagrodę. Dzięki temu ludzie mówią o Twojej marce, a także może zwiększyć Twój zasięg do większej liczby osób spoza Twojej grupy odbiorców.

Streszczenie

Kiedy zaczynasz swoją działalność, możesz skupić się na pozyskiwaniu nowych klientów. Ale im bardziej się rozwijasz, tym większy nacisk będziesz chciał kłaść na zatrzymanie tych klientów, aby mogli dokonywać kolejnych zakupów.

Możesz to zrobić, korzystając ze swojej witryny, aby zapewnić ludziom wartość, pozostając aktywnym w mediach społecznościowych i zapewniając zachęty, które zachęcą klientów do powrotu do Twojej marki.

Biografia autora:

Alex Ratyński jest założycielem Ratyński Digital, internetowej firmy konsultingowej zajmującej się marketingiem, która koncentruje się na pomaganiu małym i średnim firmom w osiąganiu ich celów. Swoją firmę założył po pracy jako lokalny dyrektor ds. SEO w agencji marketingu stomatologicznego, gdzie pomagał przekształcać przedsięwzięcia klientów w dobrze prosperujące, warte wiele milionów dolarów firmy. Większość godzin spędza na opracowywaniu strategii SEO dla swoich klientów.