Zmiany cen oparte głównie na inflacji? Oto jak i jak nie radzić sobie z tym w wiadomościach

Inflacja była ważnym tematem rozmów w ostatnich miesiącach, a koszty prawie wszystkiego prawdopodobnie wzrosły. Od paliwa, przez artykuły spożywcze, po artykuły domowe.

W rezultacie wiele firm informuje klientów o podwyżkach cen. Jeśli wydaje Ci się, że jest to Twoja organizacja, zachowaj lekturę, aby dowiedzieć się, jak radzić sobie ze zmianami cen i ważnymi czynnikami, których należy unikać.

Jak radzić sobie z korektami cen sprzedaży

1. Bądź prawdomówny.

Badanie Gartnera z 2022 r. ujawniło, że prawie 40% ludzi chce szczegółowych i uczciwych wyjaśnień dotyczących podwyżek cen sprzedaży.

Wyłącznie chcą jasności – bez żargonu, obwiniania lub przekierowania.

Od wielu lat kupujący prosili o dodatkową przejrzystość modeli. W 2017 r. raport Nosto (wcześniej Stackla) ujawnił, że autentyczność jest jedną z głównych rzeczy wpływających na wybór konsumentów.

Ta autentyczność buduje zaufanie, które jest niezbędne do utrzymania lojalności konsumentów. Mówiąc prosto, raport Edelmana z 2022 r. pokazuje, że wiara plasuje się powyżej najwyższej jakości, korzyści i popularności produktu. Wiara w markę jest nawet bardziej istotna niż zainteresowanie konsumentów produktem lub usługą.

Mając to na uwadze, pozostawanie w zgodzie z motywami zmian cen ma kluczowe znaczenie dla ochrony tego delikatnego małżeństwa kupujących.

2. Podziel się proaktywnymi technikami zarządzania cenami.

W tym samym przeglądzie Gartnera respondenci odkryli, że chcą, aby producenci dzielili się realistycznymi działaniami, których stosują, aby zminimalizować nacisk na kupujących i uniknąć długoterminowych wzrostów wartości.

Może to wyglądać jak ponowne przeanalizowanie taktyki pakowania, przejście na zmniejszone marże zysku finansowego oraz zwiększenie przychodów i oszczędności.

Zgodnie z przeglądem, praktycznie 40% wyobraża sobie, że dostawcy powinni naprawdę absorbować niektóre lub wszystkie opłaty wywołane inflacją, zamiast przekazywać je kupującym za pomocą podwyżek stawek.

Im bardziej energicznie przedsiębiorstwo szuka w naprawie tej sytuacji, tym o wiele bardziej lojalni będą klienci.

3. Spersonalizuj swoją wiadomość.

Otrzymywanie powiadomienia o poprawie stawki to trudna wiadomość. Marki powinny naprawdę złagodzić tę podaż, personalizując swoją koncepcję.

Oznacza to brak masowej poczty e-mail. Zamiast tego wyślij wiadomość e-mail do każdego nabywcy, która adresuje ich tytuł. Dla każdej małej i dużej firmy jest to łatwe do wykonania za pomocą tokenów personalizacyjnych dostępnych na platformach marketingowych i reklamowych w poczcie elektronicznej.

Jeszcze innym sposobem na spersonalizowanie tej koncepcji jest wygenerowanie nadawcy konsultanta z firmy, zamiast ogólnego adresu e-mail, takiego jak „ [email protected] ”.

Obserwacja koncepcji podpisanej przez dyrektora generalnego lub kogoś z zespołu wykonawczego będzie zawierała szczególny akcent, który ujawnia troskę o klientów.

4. Powiadom jak najwcześniej.

Im zanim będziesz mógł powiadomić kupujących o wzroście ceny, tym lepiej.

Uwierz w to z tej perspektywy: Gdybyś wynajmował mieszkanie, jak naprawdę byś się czuł, gdy dowiedziałbyś się, że w ciągu kilku dni Twój czynsz prawdopodobnie wzrósł? To najprawdopodobniej byłoby wstrząsające i spowodowałoby problem z odnowieniem umowy najmu.

Podstawową zasadą jest powiadomienie ich z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem. W ten sposób mogą skorzystać z aktualnych cen sprzedaży lub dokonać odpowiednich zmian.

Z drugiej strony to, jak wcześnie powiadomisz swoich klientów, zmieni się ogromnie w zależności od rodzaju oferowanego rozwiązania lub firmy.

Czego unikać w trakcie powiadomień o zwiększeniu cen

1. Wysyłanie ogólnej wiadomości e-mail.

Podczas gdy personalizacja całej komunikacji z kupującymi jest niezmiennie ważna, jest to bardzo ważne, gdy dostarczasz niezbyt dobre informacje, takie jak ta.

Jeśli jesteś naprawdę małą małą firmą, potencjalnie powiadamianie kupujących przez telefon komórkowy jest rozwiązaniem, które jest łatwe do opanowania. W przypadku większych korporacji zindywidualizowana wiadomość e-mail jest rozwiązaniem.

Nikt nie chce doświadczać jak ilość. Dlatego poświęć czas na włączenie ludzi do konkretnych elementów, które sprawią, że Twoi konsumenci poczują się docenieni.

2. Nie dawanie dalszych alternatyw.

Ogłaszając zmianę stawki, możesz mieć kilku kupujących, którzy mają przemyślenia i przemyślenia.

Ważne jest, aby się na to przygotować i mieć strategię lokalizacyjną, aby sobie z nimi poradzić. Twoi pracownicy obsługi klienta powinni naprawdę wiedzieć, jak te ulepszenia wpłyną na konsumentów, kiedy modyfikacje wejdą w życie, oraz wszelkie inne odpowiednie informacje.

Ponadto daj swoim klientom możliwość dotarcia do Twojej marki. Być może jest to dedykowana linia telefoniczna, obsługa poczty e-mail lub czat.

3. Nie powiadamianie pracowników.

Po zweryfikowaniu korekty wartości bardzo ważne jest, aby najpierw powiadomić personel.

Jest to szczególnie ważne dla poszczególnych ról kupujących, ponieważ muszą oni mieć najbardziej aktualne informacje o Twoich produktach i/lub firmach. Nie chciałbyś żadnych nieporozumień związanych z kosztami, które mogłyby drastycznie wpłynąć na twoją romantyczną relację z nabywcą.

Priorytetowo powiadamiaj klientów, którzy mają do czynienia z pracownikami i działaj wewnętrznie, zanim powiadomisz swoich konsumentów. Zapewni to, że wszyscy będą w tej samej witrynie i będą świadomi, jak postępować we wszystkich interakcjach z klientami.

Struktura powiadamiania o zmianie wartości

Oto podział struktury, której należy użyć, gdy mówimy o maksymalizacji stawki:

• Ogłoś wzmocnienie wartości.
• Podaj kontekst i uzasadnienie podwyżki.
• Podkreśl stałą cenę, do której zbliżasz się przy dawaniu.
• Podziękuj klientowi za pomoc.
• Zaproponuj kolejne techniki rozwiązywania problemów i obaw.

Chcesz to zobaczyć w szablonie?

Drogo [nazwa klienta],

Chcemy poinformować Cię, że po skonfigurowaniu [data wejścia w życie] cena [produktu lub usługi] będzie maksymalizować [nowa cena lub wartość procentowa].

Ciężko nam było trzymać się z daleka od wszelkich różnic cenowych. Niemniej jednak, ze względu na inflację, [powód #2] i [powód #3] musieliśmy podnieść nasze ceny, aby utrzymać jakość pomocy, której staramy się udzielać.

Dziękujemy za stałą pomoc i cieszymy się, że będziemy starać się utrzymać Twoją firmę.

Pamiętaj, aby skontaktować się z nami za pomocą [informacje kontaktowe], jeśli masz jakiekolwiek myśli lub wątpliwości dotyczące tej aktualizacji.

Dziękuję Ci,

[Nazwa]

Ponieważ kilku producentów zmaga się z inflacją, ten poradnik pomoże Ci powiadamiać potencjalnych klientów w sposób, który ujawnia sposób postępowania i przejrzystość.