IoT w handlu detalicznym: 5 godnych uwagi przypadków użycia

Stosowanie technologii Internetu rzeczy (IoT) szybko rośnie w wielu branżach, a branża detaliczna nie jest wyjątkiem. Jak podkreśliło Grand View Research, globalny rynek IoT w handlu detalicznym przekroczył w 2023 r. poziom 52 miliardów dolarów. Oczekuje się, że w latach 2024–2030 globalny rynek IoT będzie rósł w tempie CAGR wynoszącym 29,3%.

Internet Rzeczy umożliwia sprzedawcom detalicznym tworzenie sieci wzajemnie połączonych urządzeń i czujników oraz gromadzenie ogromnych ilości informacji w czasie rzeczywistym, w tym danych o klientach, zapasach i pracownikach. Przetwarzając i analizując te dane, sprzedawcy detaliczni mogą uzyskać cenne spostrzeżenia biznesowe, pomagając ulepszyć operacje biznesowe i obsługę klienta.

W tym artykule omówiono najczęstsze przypadki użycia IoT, które pokazują, w jaki sposób firma detaliczna może skorzystać z tej technologii.

Śledzenie i kontrola zapasów

Wykorzystanie Internetu Rzeczy umożliwia sprzedawcom detalicznym śledzenie w czasie rzeczywistym ich zapasów, w tym surowców wykorzystywanych do produkcji i produktów przeznaczonych do sprzedaży, co może znacznie usprawnić i ułatwić zarządzanie zapasami. Na przykład sprzedawca detaliczny może używać czytników RFID IoT do gromadzenia danych o zapasach z tagów RFID umieszczonych na ścianach obiektów lub półkach sklepowych.

Czytniki RFID IoT mogą przesyłać zebrane dane do scentralizowanego rozwiązania cyfrowego, takiego jak system zarządzania zapasami lub system planowania zasobów przedsiębiorstwa, w celu dalszego przetwarzania i konsolidacji. Członkowie zespołu logistycznego mogą łatwo uzyskać dostęp do tych danych w celu śledzenia zapasów i zapasów tranzytowych.

W praktyce mogą sprawdzać ilości poszczególnych pozycji magazynowych w magazynach, aby efektywniej optymalizować poziom zapasów. Równolegle mogą monitorować stan produktów i materiałów firmy, aby zapobiec psuciu się zapasów i marnowaniu zapasów, co może prowadzić do niepotrzebnych wydatków finansowych.

Macy's, jedna z najstarszych amerykańskich sieci handlowych działająca już od ponad 165 lat, wdrożyła IoT i RFID, aby poprawić widoczność zapasów w swoich sklepach online i offline. Połączenie dwóch technologii pomogło firmie Macy's ograniczyć straty w zapasach spowodowane kradzieżą zapasów, zwiększyć dokładność prognozowania popytu i dostosować poziomy zapasów w celu zminimalizowania kosztów przechowywania. W ciągu trzech lat rotacja zapasów firmy poprawiła się o 15%.

Optymalizacja łańcucha dostaw

Sprzedawcy detaliczni mogą zmaksymalizować prędkość dostarczania produktów klientom, umożliwiając optymalizację łańcucha dostaw, a IoT może się tutaj przydać. W szczególności firma może wykorzystać IoT do gromadzenia danych o frachcie za pomocą znaczników GPS i RFID umieszczonych w pojazdach i paczkach towarowych. Przetwarzanie i analiza tych danych umożliwia firmie optymalizację tras dostaw i eliminowanie wąskich gardeł w łańcuchu dostaw, co może skutkować zwiększeniem szybkości wysyłki i zadowoleniem klientów.

Duński dostawca usług spedycyjnych i logistycznych Maersk pomaga firmom z różnych branż, w tym działającym na rynku detalicznym, transportować towary na całym świecie. Firma dysponuje ogromną flotą składającą się z 700 statków, przewożących rocznie ponad 12 milionów kontenerów. Zastosowanie technologii IoT pozwoliło firmie Maerks zwiększyć widoczność transportowanych towarów w złożonym łańcuchu dostaw.

Klienci Maersk mogą teraz śledzić lokalizację swoich towarów w czasie rzeczywistym i lepiej planować ich odbiór po przybyciu. Umożliwia to sprzedawcom detalicznym obniżenie kosztów pracy i optymalizację powierzchni magazynowej, zwiększając ich satysfakcję.

Personalizacja marketingu

Powszechne przyjęcie wśród konsumentów urządzeń IoT, w tym urządzeń do noszenia i czujników inteligentnego domu, umożliwia sprzedawcom detalicznym gromadzenie ogromnych ilości informacji o klientach, w tym danych behawioralnych i geolokalizacyjnych. Marketerzy mogą wykorzystywać te dane do uruchamiania bardziej ukierunkowanych i spersonalizowanych kampanii marketingowych, aby skuteczniej przekształcać potencjalnych klientów w kupujących.

Samsung, południowokoreański producent i sprzedawca elektroniki, znany jest z wydajnych urządzeń do noszenia, takich jak Galaxy Watch7 i Galaxy Ring. Różnorodne dane gromadzone za pośrednictwem tych urządzeń (od treści multimedialnych po dane geolokalizacyjne i dane diagnostyczne dotyczące zdrowia) są wykorzystywane przez firmę Samsung do tworzenia spersonalizowanych treści marketingowych i uruchamiania bardziej ukierunkowanych kampanii reklamowych skierowanych do milionów konsumentów na całym świecie.

Monitorowanie użycia produktu

Po dostarczeniu produktu do konsumenta końcowego sprzedawca detaliczny może w sposób ciągły monitorować jego wykorzystanie za pomocą technologii IoT, uzyskując w ten sposób wiele korzyści biznesowych. Po pierwsze, monitorowanie użytkowania produktu umożliwia sprzedawcom detalicznym określenie, czy produkt wymaga konserwacji i powiadomienie klientów w odpowiednim czasie, poprawiając w ten sposób ogólną jakość usług. Po drugie, sprzedawca detaliczny może uwzględnić dane dotyczące użytkowania produktu podczas projektowania nowych produktów, aby zwiększyć ich wydajność i bezpieczeństwo lub poprawić ich wygląd i działanie.

Volvo, szwedzki producent i sprzedawca samochodów, wyposaża pojazdy w systemy telematyczne obsługujące IoT, które zbierają dane o ich działaniu w środowisku naturalnym. Firma wykorzystuje te dane przy opracowywaniu nowych linii produktów i oprogramowania motoryzacyjnego, zapewniając tym samym bezpieczeństwo i komfort jazdy klientom.

Optymalizacja układu produktu

Sprzedawca może między innymi wykorzystać technologię IoT do ulepszenia układu produktów w sklepie. Na przykład firma może wdrożyć inteligentne kamery uzupełnione o IoT, aby rozpoznawać zachowania konsumentów wokół półek z produktami i analizować ich reakcję na określone opcje układu. Analizując te informacje, sprzedawca może określić i utrzymać optymalny układ produktu, zwiększając w ten sposób sprzedaż niektórych artykułów i zwiększając średnią wielkość czeku.

Alnatura, producent żywności organicznej i sieć supermarketów z siedzibą w Niemczech, wdrożyła platformę zintegrowaną z technologiami IoT i AI w celu optymalizacji poziomu zapasów i ulepszenia układu produktów. Korzystając z platformy, firmie udało się stworzyć bardziej wydajne planogramy dla swoich 139 sklepów i zaspokoić różnorodne preferencje lokalnych klientów, co przełożyło się na zmniejszenie braków w magazynie o 6% i wzrost przychodów ze świeżego asortymentu o 4%.

Ostatnie przemyślenia

Firmy zmierzające w stronę cyfrowej transformacji handlu detalicznego wdrażają Internet Rzeczy w coraz szybszym tempie. Wdrażając technologię IoT, sprzedawcy detaliczni mogą gromadzić bogactwo danych, które można analizować i wykorzystywać do różnorodnych celów.

Potencjalne przypadki użycia IoT w branży detalicznej obejmują śledzenie zapasów, monitorowanie wykorzystania produktów i personalizację marketingu po optymalizację łańcucha dostaw i układu produktów. Niezależnie od konkretnego obszaru zastosowań, zaleca się, aby sprzedawca detaliczny przed rozpoczęciem projektu skorzystał z pomocy konsultantów IoT. Konsultant może zapewnić strategiczne wskazówki i dostarczyć solidne rozwiązanie IoT, które pomoże sprzedawcy detalicznemu zapewnić płynniejsze i bardziej opłacalne przyjęcie technologii.