Czy e-mail marketing jest przychodzący czy wychodzący? 10 przykładów i najważniejszych różnic

Zapomnij o debacie o ubiorze, która kilka lat temu rozbiła internet. Zapomnij, czy słyszałeś głos Yanny'ego czy Laurel z wygenerowanego komputerowo głosu. Sprawa, którą załatwimy w kolejnej wielkiej debacie — czy e-mail marketing jest przychodzący czy wychodzący?

Istnieje wiele sposobów promowania produktu lub usługi, w tym marketing w wyszukiwarkach (SEM), marketing treści, marketing w mediach społecznościowych i marketing e-mailowy. Do większości z nich odnosi się pojęcie ruchu przychodzącego i wychodzącego, ale jak ma się do wiadomości e-mail?

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o przychodzących i wychodzących wiadomościach e-mail oraz o tym, jak te metody są obecnie stosowane w marketingu.

Inbound marketing to metodologia biznesowa, która przyciąga klientów poprzez tworzenie wartościowych treści i dostosowanych do nich doświadczeń. Obejmuje posty na blogu, posty w mediach społecznościowych, infografiki i — zgadłeś — e-maile.

Marketing e-mailowy to proces docierania do odbiorców i klientów za pośrednictwem poczty e-mail. Statystyki dotyczące poczty e-mail są imponujące i nadają jej znaczenia jako narzędzia marketingowego. Przy 4 miliardach użytkowników poczty e-mail dziennie, konieczne jest skupienie się na strategii i najlepszych praktykach, aby czerpać korzyści z lepszej sprzedaży, wygenerowanego ruchu, większej liczby potencjalnych klientów i nie tylko.

Czy e-mail marketing jest z natury przychodzący? Melanie Attia z Campaigner stwierdza: „Marketing e-mailowy polega na angażowaniu się w dialog, który jest zarówno przychodzący, jak i wychodzący”. Jednak Justin Premick z AWeber Communications powiedziałby ci, że „jeśli dobrze robisz e-mail marketing, to jest to przychodzące”.

Aby lepiej zrozumieć różnice między przychodzącym i wychodzącym marketingiem e-mailowym, przyjrzymy się trzem aspektom każdego z nich:

• Odbiorcy i zaangażowanie
• Zasięg i prędkość
• Koszt

Odbiorcy i zaangażowanie przychodzącego e-mail marketingu

Marketing e-mail przychodzący jest zgodny ze ścieżką marketingową — planem treści na każdym etapie podróży kupującego. Kroki przyciągają obcych, angażują potencjalnych klientów i zabezpieczają klientów.

Pierwszym etapem tego procesu jest budowanie świadomości marki poprzez posty na blogu, media społecznościowe i SEM. Przechodzi do drugiego etapu, w którym klienci wyrażają zainteresowanie. Zdecydują się dołączyć do list e-mailowych lub obserwować konto w mediach społecznościowych. Na tym etapie odbywa się przychodzący marketing e-mailowy. Ponieważ marketing przychodzący wysyła wiadomości do zainteresowanych stron, marketerzy zwiększają swoje szanse na to, że klienci dokończą podróż kupującego zakupem.

Zasięg i szybkość przychodzącego e-mail marketingu

W przypadku marketingu przychodzącego celem jest przyciągnięcie zainteresowanych odbiorców. Treści, takie jak posty na blogach i posty w mediach społecznościowych, mają przyciągnąć potencjalnych klientów. Ten proces wymaga czasu. Zbudowanie listy e-mailowej składającej się z tysięcy może zająć miesiące i lata. Ten sam wzrost następuje znacznie szybciej w przypadku wychodzącego e-mail marketingu.

Koszt e-mail marketingu przychodzącego

Chociaż koszt nie wpływa na to, czy e-mail marketing jest przychodzący, czy wychodzący, istnieje różnica między tymi dwiema metodami. Marketing przychodzący kosztuje o 62% mniej niż marketing wychodzący z kilku powodów. Po pierwsze, ROI jest wyższy, ponieważ kierujesz reklamy na ciepłą listę potencjalnych klientów. Po drugie, listy przychodzące mają zwykle mniej subskrybentów, co obniża koszty dostawcy usług poczty e-mail, ponieważ często są one rozliczane według liczby wysłanych wiadomości e-mail.

Jak wygląda e-mail wychodzący w porównaniu z e-mailem przychodzącym?

Ogólnie marketing wychodzący polega na docieraniu do potencjalnych klientów, aby ocenić zainteresowanie produktem lub usługą. Marketing wychodzący jest przerywany, ponieważ znajduje odbiorców niezależnie od tego, czy odbiorcy go szukali, czy nie. Przykładami tego są reklamy telewizyjne, radiowe, billboardy, banery i reklamy displayowe, telemarketing i wychodzące wiadomości e-mail.

Odbiorcy i zaangażowanie w e-mail marketingu wychodzącego

Najważniejszą różnicą między przychodzącym i wychodzącym marketingiem e-mail jest sposób, w jaki docierają do odbiorców i wchodzą z nimi w interakcje.

Podczas gdy marketing e-maili przychodzących jest kierowany tylko do klientów, którzy wyrazili zainteresowanie Twoim produktem lub usługą, marketing e-maili wychodzących nie wymaga od odbiorców zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail. Firmy będą zdobywać listy e-mailowe i zasadniczo „dzwonić” do odbiorców z informacjami. Celem tej taktyki jest dotarcie do jak największej liczby osób, niezależnie od wyrażonego zainteresowania.

Zaletą marketingu e-mail przychodzącego jest to, że wchodzi w interakcję z zainteresowanymi odbiorcami; jednak marketing wychodzący e-mail ma dodatkową zaletę w postaci zasięgu i szybkości.

Zasięg i szybkość wychodzącego marketingu e-mailowego

Kolejną istotną różnicą między e-mail marketingiem przychodzącym i wychodzącym jest zasięg i szybkość każdej metody. Dzięki wychodzącemu marketingowi e-mail uzyskasz większy zasięg w krótszym czasie.

Czemu? Ponieważ celem marketingu wychodzącego jest pchanie . Marketerzy przekazują wiadomość do jak największej liczby osób. W związku z tym listy e-mail marketingu wychodzącego mają zwykle większy zasięg niż listy e-mail marketingu przychodzącego.

Chociaż taktyki wychodzące mogą zbudować większą listę w krótszym czasie, prowadzą do większej liczby wypisów. E-maile wychodzące to niechciane wiadomości e-mail. Bardziej prawdopodobne jest, że Twoi odbiorcy zrezygnują z subskrypcji czegoś, o co nie prosili, w porównaniu z czymś, czym wykazali zainteresowanie.

Koszt e-mail marketingu wychodzącego

Istnieje dodatkowy koszt związany z taktyką wychodzącą. Platformy e-mail marketingu, takie jak Mailchimp i Sendgrid, zwiększają koszty związane z liczbą kontaktów i liczbą wysyłanych wiadomości e-mail. Ostatecznie im więcej osób masz na swojej liście e-mailowej, tym więcej płacisz za e-mail marketing. W przypadku e-maili wychodzących kierowanych do szerszej grupy odbiorców wyjaśnia to różnicę w kosztach.

Zrozumienie różnic między e-mail marketingiem przychodzącym i wychodzącym jest pierwszym krokiem do stworzenia skutecznej strategii e-mailowej.

E-maile przychodzące i wychodzące różnią się między sobą:

• Odbiorcy i zaangażowanie: marketing e-maili przychodzących jest skierowany do niewielkiej listy zainteresowanych subskrybentów, podczas gdy marketing e-maili wychodzących jest skierowany do każdego, do kogo może wysłać wiadomość.
• Zasięg i szybkość : przychodzące listy marketingu e-mailowego są zazwyczaj wolniejsze w tworzeniu i znacznie mniejsze na początku. Listy e-mail marketingu wychodzącego są znacznie większe i nie musisz tworzyć ich od zera, zwłaszcza jeśli kupiłeś listę e-mail.
• Koszt : przychodzący marketing e-mailowy kosztuje średnio mniej ze względu na mniejszą liczbę subskrybentów i zwiększony zwrot z inwestycji. E-mail marketing wychodzący kosztuje więcej, ponieważ im więcej wysyłasz e-maili, tym większe są Twoje wydatki. Nie zmienia to również wielu odbiorców w klientów; w ten sposób ROI jest znacznie niższy.

Odbiorcy i zaangażowanie, zasięg i szybkość oraz koszt to rozumiane różnice między e-mail marketingiem przychodzącym i wychodzącym. W kolejnych przykładach widać różnice.

Przykłady e-mail marketingu przychodzącego

Jeśli dokonałeś zakupu na stronie internetowej lub zapisałeś się na listę e-mailową, prawdopodobnie Twoja skrzynka odbiorcza jest zalana przykładami marketingu przychodzącego. Gdy firma nawiąże relację, wysyła e-maile, które mają skłonić Cię do zakupu i utrzymać zainteresowanie tym, co ma do zaoferowania.

E-mail powitalny

E-maile powitalne to zazwyczaj pierwsza linia komunikacji w e-mail marketingu. Użytkownicy decydują się na otrzymywanie wiadomości e-mail, a po kilku minutach otrzymują powitanie od firmy. Ten styl e-maili zwykle obejmuje:

• Dziękując subskrybentowi
• Wprowadzenie ich do firmy
• Ustalanie oczekiwań
• Tworzenie wezwania do działania

E-mail dotyczący porzuconego koszyka

Gdy klient nie zrealizuje transakcji, firmy często wysyłają wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem. Shopify zaleca wysłanie trzech wiadomości e-mail o porzuconym koszyku — po pierwszej godzinie, po pierwszym dniu i trzeciego dnia. Te e-maile zazwyczaj zawierają obraz produktu i wyraźne wezwanie do działania (CTA). Przekonasz się, że niektóre e-maile z porzuconymi koszykami próbują zachęcić klienta do dodatkowego rabatu.

Wyselekcjonowany e-mail

Wyselekcjonowane e-maile łączą najlepsze treści, jakie Twoja firma ma do zaoferowania. Treści są gromadzone w określonym czasie lub dotyczą określonego tematu. Te e-maile zawierają artykuły, obrazy, linki i wszelkie inne treści, które odpowiadają Twoim subskrybentom.

E-mail promocyjny

Cel promocyjnej wiadomości e-mail jest prosty — promuj swój produkt lub usługę, aby zabezpieczyć sprzedaż. Poprawia retencję klientów i zwiększa świadomość marki. Promocyjne wiadomości e-mail zawsze zawierają wyraźne wezwanie do działania i często są wzbogacone o kod promocyjny, aby zachęcić kupujących.

Z powrotem w magazynie E-mail

Wiele firm oferuje klientom możliwość otrzymywania powiadomień, gdy produkt, którego nie ma w magazynie, jest ponownie dostępny w sklepie. Jeśli i kiedy ten przedmiot wróci, lista otrzyma wiadomość e-mail „z powrotem w magazynie”. Ten format wiadomości e-mail koncentruje się na jednym produkcie i powinien wywoływać u klienta poczucie wdzięczności lub pilności.

Przykłady wychodzących wiadomości e-mail marketingowych

Jak wspomniano wcześniej, większość skrzynek pocztowych jest przepełniona przykładami marketingu przychodzącego. Alternatywnie, wychodzące wiadomości e-mail są filtrowane do wielu folderów ze spamem lub śmieciami. Dzieje się tak, ponieważ wychodzące wiadomości e-mail są często wysyłane masowo, a serwery, takie jak Gmail i Yahoo, oznaczają te wiadomości jako niechciane. W przypadku wychodzących wiadomości e-mail pierwszym celem jest przedostanie się przez foldery spamu. Drugim celem jest, aby potencjalny klient czytał, dopóki nie dotrze do Twojego CTA.

Chociaż wychodzące wiadomości e-mail są zwykle niemile widziane w marketingu, są one przydatną techniką poszukiwania dla sprzedawców. Większość ofert zaczyna się od zimnej wiadomości e-mail, która może przybierać następujące formaty.

Chwytak uwagi

Formuła AIDA to skuteczny szablon wiadomości e-mail, którego należy przestrzegać w przypadku wychodzących wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży. Akronim oznacza uwagę, zainteresowanie, pragnienie i działanie. Najpierw zwróć ich uwagę. Zadaj pytanie lub przedstaw fakt. Po drugie, buduj ich zainteresowanie. Opowiedz historię, aby zainwestować. Po trzecie, stwórz chęć kupowania od ciebie. Celowo pomiń kluczową informację. Wywołaj w nich poczucie FOMO — strach przed pominięciem. Prowadzi do czwartego kroku — działania. Bądź bardzo jasny w swoim CTA. Zamiast prosić o więcej informacji, te e-maile powinny skłaniać do określonej akcji, takiej jak pobranie dokumentu lub odwiedzenie witryny internetowej.

Most

Jesteś w punkcie A. Musisz dostać się do punktu B. Oto twój most. Wypełnianie luki to jedna z powszechnych taktyk wychodzących wiadomości e-mail. Opisz aktualną rzeczywistość swojego potencjalnego klienta. Przedstaw im obraz tego, jak zmieniłaby się ich sytuacja, gdybyś rozwiązał problem. Na koniec daj im most. W jaki sposób Twój produkt lub usługa ich tam dotrze? Badania sugerują, że nagrody mogą być skuteczniejsze niż kary. Przedstaw swoje rozwiązanie jako nagrodę za ich wysiłki.

Zadowalający ludzi

Ludzie uwielbiają komplementy. W wychodzącym e-mailu, który nazwaliśmy „ludzie, którzy się podobają”, wołamy ich z komplementem. Nie przesadzaj, ale zachowaj prostotę i szczerość. Kontynuuj z praktycznym przykładem istotnego problemu. Tu pojawił się problem i to się stało, kiedy udało nam się go naprawić — przyczyna i skutek. Teraz złóż wniosek. Daj im pomysł, jakie korzyści może im przynieść Twoja firma, i zamknij tego e-maila wezwaniem do działania, aby uzyskać więcej informacji.

Rozwiązywanie problemów

„Pogorszy się, zanim będzie lepiej”. W przypadku tego typu wychodzących wiadomości e-mail Twoim zadaniem jest pogorszenie sytuacji. Udawajmy, że jesteśmy headhunterami. Przedstaw problem. Na przykład potencjalny klient ma trudności z obsadzaniem osobistego stanowiska w swojej firmie. Pogorszyć. Wspomnij statystyki dotyczące rosnącej tendencji do pracy z domu. Teraz bądź ich rozwiązywaczem problemów. Zaproponuj rozwiązanie, w jaki sposób możesz pomóc. Ludzie znajdują wartość w produktach lub usługach, które ułatwiają im życie, a rozwiązywanie ich problemów jest znaczące i cenne.

„Rób, co chcesz”

W psychologii jest to technika „ale jesteś wolny”. W sztuce perswazji próbujesz przekonać kogoś, by uwierzył w coś, czego chcesz. Oznacza to, że „zagrażasz ich wolności” wyboru. Choć brzmi to ekstremalnie, ważną taktyką jest przywrócenie im wyboru poprzez przypomnienie im, że mogą robić, co chcą.

Zaoferuj im swój produkt lub usługę. Złóż wniosek. Zanim zamkniesz, daj im wyjście. Może się to wydawać sprzeczne z intuicją, ale Psychology Today poinformowało, że 42 badania z prawie 25 000 uczestników wykazały, że technika „ale jesteś wolny” zwiększa zgodność.

E-mail marketing jest przychodzący i wychodzący.

Marketing e-mailowy jest zarówno przychodzący, jak i wychodzący; jednak to do Ciebie należy decyzja, która metoda jest skuteczna i produktywna dla Twojej firmy. Marketing e-mail przychodzący umożliwia budowanie relacji, której poszukiwał Twój klient. E-mail marketing wychodzący prosi potencjalnych klientów o nawiązanie nowej relacji. Stosują różne metodologie, ale obie okazały się skuteczne.

Uwaga redaktora: Ten post został pierwotnie opublikowany w styczniu 2010 r. i został zaktualizowany pod kątem obszerności.