7 ważnych kluczowych wskaźników efektywności członkostwa dla firm subskrypcyjnych do śledzenia

Jeśli w swojej firmie korzystasz z modelu przychodów cyklicznych, musisz śledzić wskaźniki KPI dotyczące subskrypcji. Te kluczowe wskaźniki wydajności mogą pomóc zidentyfikować słabe punkty w Twojej działalności i wprowadzić niezbędne korekty. Być może jednak zastanawiasz się, na których metrykach biznesowych związanych z subskrypcjami powinieneś się skupić.

Aby pomóc Ci zacząć, przygotowaliśmy listę głównych wskaźników KPI dla Twojej działalności związanej z subskrypcjami. Rozumiejąc, co oznaczają poszczególne wskaźniki i jak je obliczać, powinieneś być w stanie monitorować wyniki swojej firmy i formułować pewne prognozy dotyczące jej przyszłości.

W tym poście omówimy, dlaczego musisz mieć oko na statystyki członkostwa i wskaźniki KPI subskrypcji. Następnie przyjrzymy się kluczowym metrykom biznesowym związanym z subskrypcjami, które należy śledzić. Zanurzmy się!

Dlaczego firmy korzystające z subskrypcji muszą śledzić kluczowe wskaźniki wydajności i metryki

Wskaźniki członkostwa mogą dostarczyć cennych informacji na temat ogólnych wyników Twojej firmy. Możesz następnie wykorzystać te informacje do optymalizacji strategii i pozyskania nowych klientów.

Niektóre narzędzia członkostwa, takie jak płatne subskrypcje członkowskie, oferują łatwo dostępne raporty dotyczące wyników:

Możesz na przykład zobaczyć liczbę nowych subskrybentów i przychody osiągnięte w określonym zakresie dat.

Płatne subskrypcje członkowskie Pro

Akceptuj (cykliczne) płatności, twórz plany abonamentowe i ograniczaj treści na swojej stronie internetowej. Z łatwością skonfiguruj witrynę członkowską WordPress za pomocą płatnych subskrypcji członkowskich.

Pobierz wtyczkę

Lub pobierz DARMOWĄ wersję

Przyjrzyjmy się kilku zaletom śledzenia wskaźników modelu biznesowego subskrypcji:

• Pozwalają zidentyfikować słabe i mocne obszary w Twojej firmie. Możesz porównać wskaźniki KPI swojej subskrypcji z branżowymi wzorcami, aby zobaczyć, jak radzi sobie Twoja firma w określonych obszarach. Na przykład, jeśli Twój koszt pozyskania klienta (CAC) przekracza średnią branżową, być może będziesz musiał ponownie ocenić koszty i wysiłki marketingowe.
• Możesz przewidzieć wzrost lub upadek swojej firmy. Regularne monitorowanie wskaźników KPI subskrypcji powinno być w stanie zidentyfikować trendy i wzorce zachowań klientów. Dzięki tym informacjom dowiesz się, czego możesz się spodziewać w nadchodzących miesiącach. Na przykład, jeśli zauważysz stały wzrost rezygnacji, być może będziesz musiał wdrożyć natychmiastowe środki, aby uniknąć ponurej przyszłości dla Twojej firmy.
• Możesz ich użyć do wyznaczenia celów i zrozumienia popytu. Wskaźniki KPI członkostwa mogą pomóc w ustaleniu celów i zadań dla Twojej firmy. Wyniki mogą pomóc w prognozowaniu popytu na Twoje produkty. Na przykład, jeśli subskrypcje kursów dla początkujących wzrosną o 20 procent w ciągu sześciu miesięcy, a kursy dla zaawansowanych pozostaną w tyle, możesz zdecydować się na tworzenie większej ilości treści dla początkujących.

Jak widać, śledzenie wskaźników KPI subskrypcji pomaga określić, co robisz dobrze, a co musisz poprawić. Ponadto możesz wykorzystać te dane do opracowania produktów spełniających potrzeby klientów.

7 ważnych wskaźników KPI witryny członkostwa dla firm subskrybujących

Przyjrzyjmy się teraz głównym wskaźnikom KPI dla Twojej firmy związanej z subskrypcjami. Wyjaśnimy, co oznaczają poszczególne wskaźniki członkostwa, dlaczego są ważne i jak je mierzyć.

1. Miesięczny stały przychód (MRR)

MRR jest prawdopodobnie najważniejszym wskaźnikiem dla firm subskrypcyjnych. Mierzy miesięczny dochód, jakiego możesz się spodziewać, dzięki czemu możesz odpowiednio planować i budżetować swoją działalność biznesową.

Może również pomóc w prognozowaniu zarobków w ciągu najbliższych kilku miesięcy.

Jak zmierzyć swój MRR

Aby obliczyć MRR, musisz wziąć liczbę swoich klientów i pomnożyć ją przez miesięczną stawkę, którą płacą. Jeśli pobierasz roczne opłaty za subskrypcję (zamiast opłat miesięcznych), musisz podzielić stawkę przez 12, aby zmierzyć swoje miesięczne przychody.

Formuła: MRR = nie. klientów x stawka miesięczna

2. Roczny stały przychód (ARR)

Ten wskaźnik jest podobny do MRR, ale zamiast tego uwzględnia roczne przychody z subskrypcji i członkostwa. Daje to szerszy wgląd w Twoje zarobki i wzrost, co może być bardzo przydatne przy ustalaniu celów długoterminowych.

Ponadto umożliwia mierzenie wzrostu na przestrzeni miesięcy i prognozowanie na następny rok.

Jak zmierzyć ARR

Aby zmierzyć ARR, musisz pomnożyć miesięczną stawkę abonamentu przez 12, a następnie pomnożyć wynik przez liczbę klientów.

Formuła: ARR = (stawka miesięczna x 12) / nie. klientów

3. Wartość życiowa klienta (CLV)

Customer Lifetime Value (CLV) to kolejny ważny KPI dla Twojej działalności związanej z subskrypcjami. Pomaga określić, jaki przychód klient przyniesie Twojej firmie w trakcie trwania subskrypcji lub członkostwa.

Idealnie, CLV powinien być wyższy niż koszty pozyskania nowego klienta i świadczenia usług. Jeśli nie, możesz działać ze stratą.

Dlatego CLV może pomóc Ci określić, czy osiągasz znaczne zyski z każdego klienta. Na przykład może być konieczne podniesienie opłat za subskrypcję, jeśli ten wskaźnik przekracza koszt pozyskania klienta (którym zajmiemy się za chwilę).

Jak zmierzyć swój CLV

Aby obliczyć CLV, musisz najpierw obliczyć średnią wartość zakupów (całkowita wartość zakupów podzielona przez liczbę zakupów) i średnią częstotliwość zakupów (liczba zakupów podzielona przez liczbę klientów).

Następnie musisz pomnożyć średnią wartość zakupów przez średnią częstotliwość zakupów. To da ci wartość dla klienta.

Kolejnym krokiem jest obliczenie średniej długości każdej relacji z klientem (lub okresu retencji). Na przykład klienci subskrybują Twoje usługi średnio przez 36 miesięcy.

Na koniec musisz pomnożyć wartość klienta przez okres retencji.

Wzór: CLV = wartość klienta x okres retencji

4. Średni przychód na użytkownika (ARPU)

Ta metryka jest szczególnie ważna, jeśli oferujesz wiele planów subskrypcji w różnych cenach. Pozwala określić, ile pieniędzy otrzymujesz od każdego klienta.

Możesz użyć tych danych, aby ocenić swoją obecną strategię cenową i zidentyfikować wszelkie możliwości podwyższenia opłat. Na przykład możesz podnieść opłaty abonamentowe we wszystkich planach, jeśli uważasz, że obecne ARPU nie odzwierciedla niedawnego wzrostu wydatków.

Jak mierzyć swoje ARPU

Pomiar ARPU jest dość prosty. Wszystko, co musisz zrobić, to podzielić wartość MRR przez całkowitą liczbę klientów.

Formuła: ARPU = MRR / nie. klientów

5. Koszt pozyskania klienta (CAC)

Koszt pozyskania klienta pokazuje, ile pieniędzy wydajesz na pozyskanie nowego klienta. Bierze pod uwagę Twoje działania marketingowe, reklamę i koszty wdrożenia.

Dzięki tym danym dowiesz się, czy prowadzisz dochodowy biznes. Na przykład, jeśli pozyskanie nowego klienta kosztuje cię więcej niż to, co zarobisz na tym kliencie (zgodnie z CLV), prawdopodobnie będziesz mieć trudności z osiągnięciem zysku.

Jak zmierzyć CAC

Aby otrzymać CAC, musisz najpierw zsumować koszty pozyskania nowych klientów. Może to obejmować reklamy w mediach społecznościowych, kampanie marketingowe i koszty wdrożenia (takie jak licencja na oprogramowanie dla użytkownika).

Następnie musisz podzielić kwotę przez liczbę pozyskanych klientów.

Formuła: CAC = Całkowity koszt sprzedaży i marketingu podzielony przez liczbę pozyskanych nowych klientów

6. Współczynnik rezygnacji

Twój współczynnik rezygnacji to liczba klientów, których tracisz w określonym okresie. Możesz go również użyć do obliczenia przychodów utraconych w danym okresie.

Chociaż jest to nieprzyjemne, wskaźnik rezygnacji może pomóc Ci określić, czy klienci są zadowoleni z Twoich usług. Oczywiście utrata klientów jest nieunikniona i nie zawsze jest to Twoja wina. Na przykład niektórzy z nich mogą mieć kłopoty finansowe i nie mogą dalej korzystać z Twojej usługi lub produktu.

Jeśli jednak masz wysoki współczynnik rezygnacji, może to oznaczać, że coś jest nie tak z Twoimi planami abonamentowymi. Być może nie oferują klientom wystarczającej wartości lub opłaty za odnowienie są zbyt wysokie.

Jak zmierzyć współczynnik rezygnacji

Aby obliczyć współczynnik rezygnacji, musisz podzielić liczbę anulowanych subskrypcji w pewnym okresie przez całkowitą liczbę klientów, których miałeś w tym samym okresie.

Formuły: współczynnik rezygnacji = anulowane subskrypcje/całkowita liczba klientów

7. Wskaźnik retencji

Na koniec przyjrzyjmy się bardziej pozytywnemu KPI dla Twojej działalności związanej z subskrypcjami. Wskaźnik retencji mierzy liczbę klientów, którzy odnawiają członkostwo po ich wygaśnięciu. Zasadniczo jest to przeciwieństwo wskaźnika rezygnacji.

Twój wskaźnik retencji daje wyobrażenie o doświadczeniach klientów. Dobra stawka wskazuje, że większość klientów jest zadowolona z Twoich usług i chce odnowić swoje subskrypcje. Tymczasem zły wskaźnik retencji sugeruje, że wielu klientów nie jest zainteresowanych przedłużaniem członkostwa.

Jak zmierzyć wskaźnik retencji

Najpierw musisz określić okres czasu (np. ostatnie 12 miesięcy). Następnie będziesz chciał uzyskać liczbę istniejących klientów na koniec roku (i odjąć liczbę nowych klientów).

Na koniec musisz podzielić wynik przez liczbę klientów, których miałeś na początku tego okresu.

Formuła: Wskaźnik utrzymania klienta = (klienci na koniec okresu – nowi klienci) podzielony przez liczbę klientów na początku okresu

Wniosek

Jeśli prowadzisz usługę opartą na subskrypcji, musisz monitorować wydajność swoich planów i członkostw. Pomoże Ci to określić rentowność Twojej oferty i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

W tym poście przyjrzeliśmy się najważniejszym KPI dla Twojej działalności związanej z subskrypcjami. Na przykład koszt pozyskania klienta i średni przychód na użytkownika mogą pomóc Ci dowiedzieć się, czy pieniądze, które zarabiasz na jednym kliencie, przekraczają wydatki na pozyskanie tego klienta. Tymczasem wskaźniki rezygnacji i retencji mogą zapewnić wgląd w wrażenia klientów i to, czy klienci są zadowoleni z Twoich usług.

Jeśli dopiero zaczynasz z marketingiem członkostwa i szukasz solidnego rozwiązania, aby założyć witrynę członkowską, płatna subskrypcja członkowska to wszystko, czego potrzebujesz. Wtyczka ułatwia tworzenie planów subskrypcji i zarabianie na nich poprzez ograniczanie treści w witrynie na podstawie planów kupowanych przez klientów.

Płatne subskrypcje członkowskie Pro

Najlepsza wtyczka do tworzenia witryny członkostwa dla Twojej firmy subskrypcyjnej.

Pobierz wtyczkę

Lub pobierz DARMOWĄ wersję

Czy masz pytania dotyczące mierzenia wskaźników KPI dla Twojej firmy subskrybowanej? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!