Wykorzystanie opinii klientów do zwiększenia sprzedaży e-commerce

Znaczenie recenzji produktów

Recenzje produktów online odgrywają dużą rolę w wpływaniu na proces decyzyjny konsumenta. W 2016 roku Pew Research podało, że ponad 80% dorosłych Amerykanów czyta oceny i recenzje online klientów przynajmniej w pewnym momencie przed zakupem produktów po raz pierwszy, a 40% zawsze czyta recenzje przed zakupem produktu online. Statista poinformowała również, że prawie 70% kupujących podało wiarygodne recenzje jako najsilniejszy czynnik wpływający podczas dokonywania zakupu.

Najlepsi sprzedawcy, tacy jak Amazon, eBay, Best Buy i QVC, wystawiają recenzje dla prawie każdego produktu, jaki można sobie wyobrazić, a najlepsi sprzedawcy, zarówno sprzedawcy zewnętrzni, jak i sprzedawcy bezpośredni, mają kompleksowe strategie zachęcania klientów do wystawiania recenzji. Ci wielcy detaliści są liderami, jeśli chodzi o oferowanie tego niezbędnego narzędzia do podejmowania decyzji, ale nie musisz być wielkim sprzedawcą, aby wykorzystać moc recenzji produktów we własnej witrynie internetowej.

Jak dodać recenzje produktów do swojej witryny?

Najłatwiejszym sposobem dodania funkcji recenzji produktów do Twojej witryny (bez kodowania) jest użycie natywnej aplikacji Twojej platformy handlu elektronicznego. Jednak chociaż platformy takie jak BigCommerce i Magento oferują aplikacje do recenzowania produktów, zazwyczaj nie oferują tak dużo, jak aplikacje, wtyczki i oprogramowanie innych firm. Wraz z rozwojem firmy prawdopodobnie okaże się, że potrzebujesz solidniejszej platformy do recenzowania produktów innej firmy.

Narzędzia innych firm, takie jak BazaarVoice, Yotpo i TrustPilot, są kompatybilne z wieloma platformami i koszykami zakupowymi i oferują wiele funkcji. Oto kilka funkcji, które zalecamy przy zakupie rozwiązania do oceny produktów.

Kompatybilność znaczników schematu: Dane schematu — znane również jako tagi — to słownik mikrodanych, które można dodać do kodu HTML witryny, aby poprawić pozycję w wynikach wyszukiwania. Oznaczenia schematu są tworzone przy użyciu bardzo specyficznej składni kodowania, która pomaga wyszukiwarkom poprawnie wyświetlać zawartość Twojej witryny w wynikach wyszukiwania. Ta (bardzo techniczna) strona na Schema.org zawiera listę konkretnych tagów związanych z recenzjami produktów. Narzędzie takie jak BazaarVoice może pomóc w prawidłowym zaimplementowaniu tych tagów.

Możliwość połączenia z Google Merchant Center: Google Merchant Center umożliwia sprzedawcom reklamowanie swoich towarów w Zakupach Google. Większość dużych sprzedawców już to robi i chociaż Twój mały sklep może (jeszcze) nie być, jest to funkcja, której potrzebujesz, jeśli zdecydujesz się reklamować w Zakupach Google, ponieważ produkty z recenzjami uzyskują więcej kliknięć niż te bez nich. Oto przykład wyników zakupów dla wyszukiwania „Buty Uggs” – tylko jeden sprzedawca (Zappos) ma ocenę produktu w swojej ofercie i jest to reklama, która się wyróżnia.

Treści wybrane przez konsumentów: Niektóre platformy z recenzjami, takie jak BazaarVoice i Yotpo, oferują swoim sprzedawcom możliwość selekcji treści (za zgodą klienta), wykorzystując zdjęcia i recenzje produktów swoich klientów na Instagramie oraz prezentując je na swojej stronie internetowej lub w reklamach w mediach społecznościowych.

Przyglądając się platformie recenzji produktów, ważne jest, aby znaleźć coś, co można dostosować, jest łatwe do wdrożenia i przyjazne dla urządzeń mobilnych. WordPress ma doskonałą wtyczkę do recenzowania produktów, która umożliwia dodawanie recenzji produktów do Twojej witryny. Większość narzędzi do recenzowania można wypróbować za darmo, ale oferują one bardziej niezawodne funkcje dzięki miesięcznym modelom subskrypcji w różnych przedziałach cenowych. Predictive Analytics zapewnia obszerną listę platform recenzji produktów, które pomogą Ci zacząć.

Biorąc pod uwagę strategię recenzji produktów

Nie wystarczy mieć narzędzie do zbierania opinii o produktach, potrzebujesz również kompleksowej strategii, aby klienci napisali opinie w pierwszej kolejności. Twoja strategia powinna zawierać (ale nie ograniczać się do) następujące kwestie.

Wbuduj nagabywanie recenzji w swoją strategię docierania do klientów. Powinieneś zaplanować jak najwięcej zautomatyzować to. Na przykład możesz utworzyć szablon wiadomości e-mail z prośbą o recenzję i zaplanować wysłanie wiadomości e-mail do klientów dzień lub dwa po otrzymaniu przez nich zakupu. Niektóre platformy z recenzjami, takie jak BazaarVoice, mają już tę funkcję wbudowaną w funkcje.

Spodziewaj się negatywnych recenzji i opracuj plan ich rozwiązania. Konsumenci często są sceptyczni, jeśli recenzje są zbyt pozytywne, więc negatywna recenzja nie jest najgorszą rzeczą na świecie. Jednak ważne jest, aby mieć plan odpowiadania na negatywne recenzje i zajmowanie się nimi, aby przyszli klienci mogli zobaczyć, że reagujesz i chcesz uszczęśliwić swoich klientów. To najlepszy sposób na przekształcenie negatywu w pozytyw i pozyskiwanie nowych klientów.

Wyślij e-mail do byłych klientów, aby pomóc Ci zbudować bazę recenzji produktów. Twoja strategia recenzji produktów powinna uwzględniać fakt, że będziesz mieć niewiele recenzji (na początku). Upewnij się, że korzystasz ze wszystkich dostępnych zasobów, aby otrzymywać nowe recenzje na żywo i w swojej witrynie. W tym celu nie wstydź się wysyłać e-maili z byłymi klientami i prosić ich o sprawdzenie ich zakupu. WAŻNE: upewnij się, że nie zachęcasz klientów do pozostawienia opinii. W najlepszym razie może to sprawić, że dobra recenzja wyda się nieszczera. W najgorszym przypadku możesz mieć kłopoty z FTC.

Na co czekasz?

Recenzje produktów zwiększają sprzedaż, dodając wiarygodności zarówno Twoim produktom, jak i Twojej firmie. We wspomnianym wyżej badaniu Pew większy odsetek Amerykanów uważał, że recenzje produktów były bardziej pomocne w upewnianiu się, że firmy są odpowiedzialne przed swoimi klientami niż przepisy rządowe (46% w porównaniu z 30%).

Recenzje produktów to także świetny sposób na dodawanie aktualnych, bogatych w słowa kluczowe treści do Twojej witryny, co przynosi korzyści zarówno Tobie, jak i Twoim użytkownikom. Odkąd Amazon wprowadził pierwsze recenzje generowane przez użytkowników w 1995 roku, konsumenci przed dokonaniem zakupu przyzwyczaili się, a nawet byli zależni od recenzji produktów od innych kupujących.

AUTOR

Ryan Gould

Wiceprezes ds. Strategii i Usług Marketingowych
Marketing Elewacyjny

Od starszych instytucji z listy Fortune 100 po pomysłowe start-upy, Ryan wnosi bogate doświadczenie z szeroką gamą klientów B2B. Umiejętnie zarządza i projektuje realizację zintegrowanych programów marketingowych. Mocno wierzy w strategię, a nie tylko taktykę, która skutecznie łączy zespoły sprzedaży i marketingu w organizacjach.
LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/rygould