Główne powody obniżenia współczynników konwersji w eCommerce

Niższe współczynniki konwersji w sklepach eCommerce są bardzo powszechne. Ale dlaczego tak się dzieje? A co można z tym zrobić? Oto główne powody obniżenia współczynników konwersji.

Problemy techniczne

• Przestój serwera
• Powolna strona internetowa
• Komunikaty o błędach
• Zepsute połączenia
• Źle zbudowana strona
• Niezoptymalizowane obrazy, metatagi, treści i adresy URL (możesz także zoptymalizować swoją witrynę eCommerce pod kątem urządzeń mobilnych).

Jeśli doświadczasz tych problemów, czas podjąć działania!

Brak wiarygodnych informacji

Spójrzmy prawdzie w oczy: budowanie zaufania łatwiej powiedzieć niż zrobić. UGC, czyli treści generowane przez użytkowników, mogą być skutecznym sposobem na budowanie zaufania wśród odwiedzających. Treści generowane przez użytkowników to dowolna forma treści tworzonych przez użytkownika w imieniu Twojej marki, która może obejmować recenzje, referencje i studia przypadków.

Recenzje są najczęstszą formą UGC i działają, ponieważ pozwalają użytkownikom dzielić się swoimi doświadczeniami z produktami lub usługami w czasie rzeczywistym. Na przykład, jeśli masz produkt, który był już używany przez tysiące klientów (lub nawet jednego), możesz poprosić ich o opinię na temat tego, co im się podobało, a co nie w Twojej ofercie — to da potencjalnym kupującym pewność przy podejmowaniu decyzji, czy czy nie, ten produkt jest odpowiedni dla nich!

Innym sposobem wykorzystania UGC są referencje wideo od innych osób , które wcześniej korzystały z Twoich produktów/usług — im bardziej osobiste, tym lepiej! Możesz pomyśleć, że zajęłoby to więcej czasu niż tylko pokazanie, jak dobrze coś działa, ale mylisz się: konsumenci wolą widzieć kogoś innego używającego dowolnego przedmiotu, na który patrzą, niż czytać sam tekst (co ma sens).

Treści niespersonalizowane

Personalizacja jest ważna. Treści niespersonalizowane mogą spowodować znaczny spadek współczynników konwersji. Oto przykład: użytkownik może wielokrotnie widzieć tę samą reklamę, ponieważ był wcześniej w witrynie, ale nigdy wcześniej nie dokonywał w niej zakupów.

Jak spersonalizować treści na stronach produktowych? Możesz użyć takich narzędzi, jak widżety „Klienci, którzy kupili ten przedmiot również kupili” lub „Często kupowali razem” (między innymi). Możesz też wykazać się kreatywnością dzięki dynamicznym opisom produktów, które zmieniają się w zależności od tego, jakie inne produkty są w danym momencie oglądane przez Twoich klientów (np. jeśli ktoś kupuje mydło do naczyń, wszystkie inne środki czyszczące powinny być wyświetlane jako powiązane elementy).

Słabe wrażenia użytkownika

Jest to jeden z powodów niskiego współczynnika konwersji . Słabe wrażenia użytkownika mogą być spowodowane wieloma czynnikami. Jednym z powodów jest czas ładowania witryny. Powolna witryna odciągnie odwiedzających, dlatego ważne jest, aby Twoja strona ładowała się szybko i sprawnie. Inną ważną przyczyną złego doświadczenia użytkownika jest interfejs, który jest trudny lub mylący w użyciu, co powoduje, że użytkownicy odbijają się od witryny bez dokonywania zakupu.

Jeśli w Twojej witrynie dzieje się którakolwiek z tych sytuacji, prawdopodobnie masz problem z przekształceniem odwiedzających w klientów.

Nieprzyjazny dla urządzeń mobilnych

Upewnij się, że Twoja witryna jest dostosowana do urządzeń mobilnych. Witryna przyjazna dla urządzeń mobilnych automatycznie dostosuje się do używanego urządzenia, zapewniając lepsze wrażenia użytkownika przy mniejszej frustracji i dezorientacji odwiedzających.

Jak poprawić konwersję ? Zminimalizuj liczbę kliknięć potrzebnych do wykonania akcji w witrynie eCommerce. Poprawi to współczynniki konwersji, a także zmniejszy współczynniki porzucania koszyków, ułatwiając klientom dokończenie zakupów. Optymalizuj obrazy pod kątem urządzeń mobilnych, korzystając z odpowiednich formatów obrazów (JPG, GIF, PNG) i rozmiarów opartych na rozmiarze ekranu i rozdzielczości.

Obrazy produktów niskiej jakości

Jeśli chodzi o zdjęcia produktów w Twojej witrynie, nie zadowalaj się niczym innym niż najwyższą jakością . Klienci chcą zobaczyć, co kupują pod każdym kątem — z przodu, z tyłu iz boku. Pomoże im to zrozumieć, jak produkt wygląda w rzeczywistości, zanim go kupią.

Ponadto klienci często używają obrazu produktu podczas wyszukiwania tego konkretnego produktu w Google lub Amazon. Dlatego musisz mieć wysokiej jakości obrazy każdego z Twoich produktów wyświetlane w Twojej witrynie, aby ludzie mogli łatwo znaleźć to, czego szukają.

Jeśli nie masz pod ręką profesjonalnych fotografów, którzy mogą robić wysokiej jakości zdjęcia Twoich produktów, spróbuj skorzystać z usług studia fotograficznego eCommerce , które oferuje niedrogie rozwiązania do robienia zdjęć, a także ma duże doświadczenie w robieniu zdjęć produktów pod różnymi kątami, aby klienci mogą mieć pełne informacje o każdym aspekcie produktu przed podjęciem decyzji.

Niejasne opisy produktów

Istnieje wiele przyczyn różnic w współczynnikach konwersji . Jednym z powodów jest:

Różnice w treści i projekcie strony internetowej. Treść jest królem, więc jeśli chcesz zwiększyć współczynnik konwersji, musisz upewnić się, że Twoja witryna ma dobrą treść i jest łatwa w nawigacji.

Zanim zaczniesz pisać opisy swoich produktów, przyjrzyj się konkurencji. Jeśli sprzedajesz podobny przedmiot, który istnieje już od jakiegoś czasu, prawdopodobnie w różnych witrynach w Internecie pojawią się recenzje i informacje. Przejrzyj ich opisy, aby zobaczyć, jak mają strukturę i co zawierają.

Jeśli sprzedajesz coś nowego lub nietypowego przedmiotu, sprawdź, co ludzie chcieliby o tym wiedzieć. Jakie są jego zalety w porównaniu z innymi podobnymi produktami? Co sprawia, że ​​jest wyjątkowy? Czy jest coś szczególnego w jego projekcie lub konstrukcji, co odróżnia go od innych podobnych przedmiotów w tej kategorii? Co zawiera ten produkt (np. dodatkowe akcesoria)? Jak ktoś może używać tego produktu (na przykład: „Używaj z gorącą wodą”).

Złe wrażenia z marki

Doświadczenie Twojej marki to suma wszystkich interakcji, które klient ma z Twoją firmą, od strony internetowej przez przedstawicieli handlowych po opakowania. Customer experience (CX) to termin, który obejmuje nie tylko branding, ale także każdy inny punkt styku: doświadczenie użytkownika (UX), projektowanie usług, a nawet kulturę.

Nie można przecenić znaczenia CX — wykazano, że wpływa on na lojalność klientów, a nawet zwiększa przychody w organizacji. Złe doświadczenie marki może zaszkodzić Twojej reputacji, skłaniając klientów do szukania alternatyw w przyszłych zakupach lub całkowitego zaprzestania zakupów.

Ponieważ konsumenci mają więcej opcji niż kiedykolwiek wcześniej, oczekują od firm, z którymi kontaktują się — nawet tych, których nie znają osobiście — zapewnienia pozytywnego CX we wszystkich kanałach i punktach kontaktu. Oznacza to, że marki potrzebują silnych strategii brandingowych, które łączą się emocjonalnie z klientami, więc nie ma bariery między nimi a tym, co chcesz, aby kupili!

Brak kanałów obsługi klienta

To fakt: klienci chcą móc z kimś porozmawiać, jeśli mają problem . Jeśli nie oferujesz kanałów obsługi klienta, Twoi klienci przeniosą swoją działalność gdzie indziej. Nie tylko ważne jest, aby kontaktowanie się z Tobą było łatwe i wygodne, ale również ważne jest, aby Twój zespół obsługi klienta posiadał wiedzę niezbędną do skutecznego rozwiązania każdej sytuacji.

Powinieneś rozważyć zaoferowanie klientom wielu sposobów kontaktowania się z Tobą, aby wszyscy potencjalni klienci mogli szybko i łatwo znaleźć to, czego potrzebują. Obejmuje to linie telefoniczne, adresy e-mail, czat na żywo i kanały mediów społecznościowych (takie jak Facebook). Powinieneś upewnić się, że te opcje są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby klienci mogli skontaktować się, gdy potrzebują pomocy lub otrzymać odpowiedzi natychmiast po zakończeniu zakupów lub w godzinach pracy, jeśli to konieczne.

Zbyt wiele przeszkód w płatnościach

Jeśli nie oferujesz swoim odwiedzającym szerokiej gamy opcji płatności, prawdopodobnie niektórzy potencjalni klienci nie będą mogli dokonać płatności i dokonać zakupu. Może to doprowadzić do porzucenia koszyka i nigdy nie powrotu, ponieważ nie chcą mieć do czynienia z kłopotami z zakupami gdzie indziej. Jeśli zdarza się to wystarczająco często, może to znacznie obniżyć ogólny współczynnik konwersji.

Aby uniknąć tego problemu:

• Oferuj ludziom wiele sposobów płacenia za zakup, aby nie musieli wybierać tylko jednego przy kasie (np. PayPal, karta kredytowa)
• Upewnij się, że wszystkie metody płatności są ze sobą kompatybilne, aby klienci nie mieli problemów z realizacją zamówienia (np. jeśli ktoś korzysta z systemu PayPal, ale nie otrzymuje zapłaty, dopóki zamówienie nie zostanie wysłane)