7 sposobów na poprawę obsługi klienta w Twoim sklepie

Czy ktoś pamięta czas, kiedy firmy nie nadawały priorytetu potrzebom swoich klientów?

Cóż, w XXI wieku dobro klienta jest bez wątpienia najważniejszą kwestią ze wszystkich.

Stare powiedzenie „klient ma zawsze rację” nigdy nie było bardziej prawdziwe, a obsługa klienta jest sercem każdego wielkiego biznesu.

Bez lojalnej bazy klientów trudno jest odnieść sukces.

Reputacja firmy zamazana negatywnymi opiniami może zahamować rozwój firmy.

Właśnie dlatego obsługa klienta jest tak ważna, ale to nie znaczy, że zapewnienie dobrej obsługi klienta jest łatwym zadaniem.

W rzeczywistości to nic z tego. W tak dlatego zebraliśmy kilka fantastycznych wskazówek, które pomogą ulepszyć obsługę klienta w Twoim sklepie:

Bądź dostępny przez telefon

Komputery stopniowo stały się głównym węzłem komunikacyjnym większości firm, ale nie oznacza to, że należy całkowicie zaniedbywać telekomunikację.

Czat na żywo z pewnością służy użytecznemu celowi, jednak bardziej zaawansowane pytania często wymagają zapewnienia czyjegoś głosu.

Usługa, która daje wiele możliwości zadawania pytań przez telefon, może zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta.

Kontakt telefoniczny jest znacznie bardziej osobisty, umożliwiając klientom natychmiastową komunikację z firmami.

Gdy e-maile nie są traktowane priorytetowo, a czat na żywo nadal dostarcza podstawowych, aczkolwiek użytecznych porad we właściwym kontekście, firmy mogą przyspieszyć zapytania i ostatecznie zapewnić bardziej responsywną obsługę klienta.

Postawienie klienta na pierwszym miejscu ostatecznie przełoży się na lepsze wyniki biznesowe. Ustanawiając pozytywny sentyment klientów, który zwiększa szanse na interakcję z Twoją firmą.

Konsument, który jest zadowolony z pozytywnej rozmowy telefonicznej, znacznie częściej staje się lojalnym klientem i dzieli się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z innymi.

To jest ostateczny cel relacji z klientem.

Zapewnienie kontaktu przez telefon nie jest łatwym zadaniem, zwłaszcza gdy operacje biznesowe się rozrastają i istnieje większe zapotrzebowanie.

Korzystanie z telefonów komórkowych to świetny sposób, aby pozostać dostępnym. Możesz zezwolić na przekazywanie połączeń na różne telefony w biurze.

Wspaniałą cechą telefonów komórkowych jest to, że klienci mogą dotrzeć do pracowników ze zdalnych lokalizacji. A łagodzący frustracje klientów, które utrudniają rozwój firmy.

Korzystaj z czatu na żywo

Chociaż czat na żywo miał kiedyś złą reputację, zdziwiłbyś się, jak szybko ta technologia się rozwija.

Jeśli nie zainstalowałeś jeszcze funkcji czatu na żywo w swojej witrynie, zdziwiłbyś się, jak bardzo może być.

Może dostarczać proste rozwiązania dla typowych zapytań, co jest jednym z największych powodów, dla których konsumenci cenią sobie dostęp do tej funkcji.

Wystarczy spojrzeć na ankietę eDigital Customer Service Benchmark, aby dowiedzieć się, w jaki sposób satysfakcja klienta jest znacznie zwiększona dzięki obecności czatu na żywo.

Spośród 2000 ankietowanych konsumentów 73% było zadowolonych z czatu na żywo. Stanowi to wyraźny kontrast do 61% zadowolonych z pomocy e-mailowej i tylko 44% z tradycyjnej obsługi telefonicznej.

Sugeruje to, że klienci mają tendencję do powrotu do firm, które zapewniają czat na żywo, z większym zaufaniem do tych, które ułatwiają obsługę klienta.

Jako firma powinieneś skupić się na oferowaniu ulepszonego czatu na żywo, aby wzbudzić zaufanie odbiorców dzięki bezproblemowej usłudze.

Wspaniałą rzeczą w czacie na żywo jest możliwość udzielania szybkich odpowiedzi na pytania dotyczące produktów. Jednocześnie oferując spokój ducha i możliwość szybkiego rozwiązywania zapytań klientów.

Bądź tam dla swoich klientów, kiedy najbardziej Cię potrzebują, z przepisem na zwiększenie lojalności klientów.

Użyj oprogramowania do zarządzania biletami

Większość firm nadal prowadzi dość szczątkowy system poczty elektronicznej oparty na biletach.

Działa to dobrze, jeśli jesteś częścią małej firmy, która może obsłużyć Twoją obecną pojemność. Ale co się dzieje, gdy działalność biznesowa się rozszerza?

Cóż, na szczęście możesz skorzystać z poszerzającej się gamy rozwiązań technologicznych, które masz do dyspozycji.

Oprogramowanie do zarządzania biletami to przyszłość z wielu powodów. M stary ze względu na jego zdolność do sprostania stale rosnącym wymaganiom konsumentów.

Konta e-mail mogą być trudne w utrzymaniu. Zwłaszcza, gdy wzrasta obciążenie i istnieje pogmatwana lista wiadomości, po których można się poruszać.

Systemy zarządzania biletami ułatwiają organizację, ponieważ możesz uporządkować każde żądanie klienta według takich czynników, jak ważność lub czas.

Wraz z organizacją przychodzi większa wydajność i niedługo będziesz kompetentnie odpowiadać na żądania klientów przy znacznie mniejszym wysiłku.

Większa wydajność oznacza, że ​​popełnisz mniej błędów, co jest ważnym czynnikiem na drodze do osiągnięcia maksymalnej dokładności.

Zmaksymalizuj talenty i specjalizacje swojego zespołu, odpowiednio wykorzystując ich wiedzę fachową.

Przestarzały system poczty elektronicznej może łatwo wywołać złe wrażenie. mi specjalnie kiedy równa się to nieodpowiedniemu poziomowi odpowiedzi.

Dla firm, które chcą z Tobą współpracować, posiadanie systemu zarządzania biletami jest postrzegane jako kompetentna, postępowa inicjatywa, która jest kwintesencją promocji Twojego biznesu.

Wykorzystując oprogramowanie do zarządzania biletami, możesz na bieżąco informować klientów.

Zrozumiałe jest, że zdarzają się sytuacje, w których nie możesz od razu odpowiedzieć klientom. W takim przypadku możesz użyć oprogramowania do wysłania powiadomienia o potwierdzeniu.

Zapewnienie odbiorców, że wkrótce się z Tobą skontaktujesz, to a znak profesjonalizmu, który zapewnia większy spokój ducha.

Możesz nawet użyć oprogramowania, aby nadać priorytet ważnym klientom, odpowiedzialnym za utrzymanie Twojej firmy na powierzchni. Odpowiadanie najpierw na kluczowe prośby to świetny sposób na efektywne przydzielenie czasu. Również przy zapewnieniu zadowolenia tych, którzy powinni być zadowoleni.

Umieść FAQ na swojej stronie produktu

Dzięki stronie FAQ możesz odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania.

Jest to idealne rozwiązanie dla konsumentów, którzy nie mogą znaleźć odpowiedzi gdzie indziej. Szukanie bezpośrednich wskazówek może być pomysłem, który innych ludzi może zniechęcić.

Oszczędzaj czas swoich klientów, grupując odpowiedzi w jednym miejscu, jednocześnie dzieląc odpowiedzi na kategorie w celu ułatwienia przeglądania.

Tworząc sekcję na pytania ogólne, a drugą na pytania techniczne, odwiedzający mogą łatwo wyodrębnić potrzebne im informacje.

Strona z najczęściej zadawanymi pytaniami ma wszystko wspólnego z zadowalaniem odwiedzających. Dzieje się tak, aby mogli gromadzić wiedzę, aby zwrócić wartość Twojej firmie.

Wspaniałą stroną strony z najczęściej zadawanymi pytaniami jest to, że zmniejsza ona skłonność konsumentów do kontaktu z Tobą.

Chociaż odpowiadanie na zapytania klientów jest istotnym aspektem każdej dobrej firmy, skrócenie czasu spędzonego na odpowiadaniu na pytania czas skupić się na kluczowych kompetencjach.

Aby stworzyć udany biznes, musisz wywrzeć trwałe wrażenie na odwiedzających.

Strona z najczęściej zadawanymi pytaniami to świetna okazja do nawiązania kontaktu z obserwującymi. Jest to również okazja do wstrzyknięcia sobie prawdziwej osobowości.

Chociaż twoje odpowiedzi powinny być traktowane poważnie, nie oznacza to, że nie możesz rozjaśnić rzeczy dzięki kreatywności.

Będziesz także mógł włączyć ważne słowa kluczowe w całej sekcji, te, które ostatecznie zwiększą Twoje SERP. Poprawa rankingu w Internecie w dzisiejszych czasach jest niezbędna.

Włączając słowa kluczowe z długim ogonem, prawie na pewno wygenerujesz zwiększony ruch w swojej witrynie.

Buduj zaufanie wśród docelowych odbiorców dzięki wiarygodnym odpowiedziom, które ugruntują Twoją pozycję wpływowego lidera branży.

Wykazanie prawdziwego zrozumienia problemów i komplikacji, z jakimi regularnie borykają się Twoi docelowi odbiorcy, może pomóc w osiągnięciu tego celu.

Jeśli chcesz pomóc konsumentom przetrwać burzę, istnieje znacznie większa szansa, że ​​nagrodzą Cię swoim zwyczajem.