Jak sprawić, by Twoja strona internetowa była bardziej godna zaufania w Internecie?

Ogólny sukces Twojej witryny może całkowicie zależeć od tego, czy ludzie krytykują Cię złymi recenzjami i komentarzami. Chociaż przeciętna firma nie ma tysięcy złych recenzji Yelp, zbyt wiele razy widzieliśmy, jak nieodpowiednie reagowanie na opinie może spowodować problemy dla Twojej przyszłej reputacji. Dowiedzmy się, jak zwiększyć reputację Twojej witryny w Internecie.

Ogólnie rzecz biorąc, internet nie jest miejscem, w którym należy się wstydzić, jak wspaniała jest Twoja firma. W przeciwnym razie ludzie, którzy są niezadowoleni z twojego biznesu, będą głośniej niż ty.

Nie jest łatwo zbudować świetną reputację, ale przy odrobinie pracy możesz to zrobić. A dzisiaj pokażemy, jak zacząć.

Jak sprawić, by Twoja strona internetowa była bardziej godna zaufania?

1. Odpowiedz na wszystkie recenzje/komentarze dotyczące Twojej marki

Użytkownicy komentują Twoją witrynę, markę i firmę w całym Internecie. Ignorowanie tych komentarzy i recenzji sprawia, że ​​wygląda na to, że nie jesteś zainteresowany opiniami.

Na dzień dzisiejszy najlepszymi miejscami do szukania wzmianek o Twojej marce są:

• Alerty Google (wyszukiwanie artykułów i recenzji w całym internecie)
• Twitter (przeszukiwanie całego Twittera i przeglądanie komentarzy na własnej stronie)
• Facebook (głównie do komentarzy na własnej stronie)
• Yelp (jest to niezwykle ważne, jeśli prowadzisz lokalną firmę)

Recenzje blogów mogą iść w obie strony, ale posiadanie programu partnerskiego lub programu polecającego (patrz poniżej) może zwiększyć twoje szanse na uzyskanie dobrych pisemnych recenzji. Jednak oceny i recenzje w miejscach takich jak Google i Yelp zdarzają się częściej, gdy ludzie są szaleni.

Jeśli zobaczysz zaznaczony komentarz na swoim blogu lub zjadliwą recenzję na Yelp, odpowiedz za każdym razem, używając tej formuły:

• Przepraszamy za niedogodności
• Podziękuj im za troskę
• Napraw problem (za pomocą kuponów lub gratisów)

Ta metoda pokaże wszystkim w przyszłości, że jesteś rozsądną firmą. Są szanse, że recenzent będzie postrzegany jako orzech.

2. Ułatw dobrym klientom pisanie recenzji/komentarzy

Zachęty i odpowiednie ścieżki komunikacji są tutaj ogromne. To samo dotyczy czasu. Na przykład może jesteś agentem nieruchomości i chcesz, aby Twoi byli klienci pisali dobre recenzje na Twojej stronie Google Business.

Bardzo ważne jest, aby wysłać wiadomość e-mail zaledwie kilka dni po zakończeniu pracy. W ten sposób nie zapomną o tym. Powinien być link do strony recenzji, uniemożliwiający zepsucie. Miło jest też dołączyć instrukcje i spersonalizowany list, aby czuli się zmuszeni do napisania recenzji.

Przydatne są również zachęty, o ile nie mówisz im, że muszą napisać dobrą recenzję.

Jednym z łatwych sposobów, aby nigdy nie zapomnieć o kontaktach z klientami, jest wtyczka. Jeśli zainstalujesz rozszerzenie e-commerce, takie jak WooCommerce Reminder Emails lub EDD Follow-up Emails, możesz łatwo zautomatyzować przypomnienia recenzji dla klientów, aby zdobyć te 5 gwiazdek!

3. Zrób sobie autorytet w społeczności, zarówno online, jak i poza nim

Być może mówisz: „Założenie bloga autorytetu lub głosu na forum online zajmuje trochę czasu”.

Jednak samo dotarcie na targi, rozdanie kartek i pokazanie, że chcesz być aktywną częścią społeczności, to coś, co możesz zrobić w weekend.

Dlatego wykonaj szybkie wyszukiwanie w Google, aby zlokalizować funkcje branżowe w Twojej okolicy. Jeśli coś się zbliża, wydrukuj wizytówki i ruszaj! Jeśli nie, znajdź forum internetowe, które dotyczy, przedstaw się i zacznij odpowiadać i zadawać pytania.

4. Pochwal się dawnymi klientami/klientami i dlaczego Cię kochają

Od referencji po logo firm zewnętrznych od poprzednich klientów, ustalenie, że współpracowałeś z innymi firmami (potencjalnie znanymi klientami), jest ogromnym impulsem dla każdej firmy internetowej.

W zależności od używanego motywu WordPress dodanie prezentacji klienta może być równie łatwe, jak i wstawienie nowego modułu. Dzięki motywowi Enigma możesz wybierać spośród siatek obrazów, karuzeli i suwaków, które można łatwo wstawiać i dostosowywać do dowolnego układu strony (jest nawet całkiem zgrabna strona prasowa w demie Boost za pomocą pól ikon).

5. Prezentuj wyróżnienia, nieważne jak małe

Nagrody są ogromne dla wszystkich firm. Nawet wiele filmów i przedstawień na Broadwayu żyje i umiera z powodu otrzymanych nagród. Fajne w nagrodach jest to, że wszystkie są przez kogoś wymyślone. Możesz argumentować, że niektórzy są bardziej wiarygodni niż inni, ale klienci i klienci lubią widzieć, że przynajmniej za coś cię rozpoznają.

Weź udział w nagrodzie JD Power and Associates Initial Quality Award dla przemysłu motoryzacyjnego. Organizacja przyznaje nagrodę po zmierzeniu problemów w ciągu pierwszych 90 dni posiadania. Wiele osób uważa to za żart (bo 90 dni to tak mało czasu na posiadanie samochodu). Jednak każdy zwycięzca nagrody chwali zwycięstwo jak szalony. Tak jak powinni, ponieważ poprawi to ich reputację.

6. Zaproponuj każdą możliwą metodę kontaktu

Pozwól swoim klientom dzwonić, rozmawiać, wysyłać e-maile lub wysyłać gołębia pocztowego, jeśli to możliwe. To zrozumiałe, gdy niektóre firmy internetowe nie mogą obsługiwać połączeń telefonicznych. Ale powinieneś przynajmniej rozważyć panel czatu do szybkich interakcji.

Ponownie, wtyczki to świetny sposób na dodanie dodatkowej funkcjonalności do Twojej witryny. Lubimy Contact Form 7 i WPForms do tworzenia niestandardowego formularza kontaktowego. Możesz też wypróbować jedną z tych zalecanych wtyczek do czatu na żywo, aby móc wchodzić w interakcje z klientami w czasie rzeczywistym.

7. Pozwól na łatwy dostęp do drobnego druku

Zależy to od rodzaju prowadzonej działalności. Jeśli masz witrynę eCommerce, ten punkt jest szczególnie ważny, biorąc pod uwagę liczbę stron, które będziesz poświęcić drobnym drukiem.

Na przykład może być konieczne sporządzenie warunków świadczenia usług i polityki zwrotów. Oba są pomijane przez większość klientów, ale niektórzy dokonają zakupu dopiero wtedy, gdy zobaczą, że masz oba. Dlatego umieść wyraźne linki w stopce, aby mieć do nich łatwy dostęp.

8. Podczas łączenia przejdź do stron docelowych

Sprzedajesz produkty lub usługi za pośrednictwem Google Ads? Czy masz stronę na Facebooku, na której zamieszczasz linki do niektórych nowych elementów w swojej witrynie?

Niezależnie od tego, czy prowadzisz bloga z webinarem, czy też pełny sklep eCommerce z nowymi produktami co sezon, wiadomo, że strony docelowe sprawiają, że klienci czują się lepiej i częściej kupują u Ciebie. Best Buy zbudował solidną reputację na stronach docelowych, pokazując klientom bezpośrednio odpowiednie produkty po kliknięciu Google Ads.

Nie wiesz, od czego zacząć? Zapoznaj się z naszym pełnym przewodnikiem na temat tworzenia stron docelowych za pomocą WordPressa. Omówimy trzy sposoby budowania strony docelowej za pomocą motywów, wtyczek lub niestandardowego kodu.

9. Uczyń bezpieczeństwo stałym priorytetem

Jeśli użytkownicy nie widzą certyfikatu SSL w witrynie eCommerce, mają silny powód, aby odejść bez wracania. To samo dotyczy mnóstwa komentarzy spamowych na Twoim blogu. To sprawia, że ​​wygląda na to, że nie obchodzi Cię, kto odwiedza Twoją witrynę.

Od spamu po aktualizację wtyczek, motywów i WordPressa, bezpieczeństwo odgrywa dużą rolę w postrzeganiu Twojej reputacji online. Chociaż masz tylko kilka sygnałów zaufania WordPress do wyboru, aby pokazać, że Twoja witryna jest bezpieczna (np. McAfee Secure), Twoim zadaniem jest objąć wszystko na froncie i zapleczu.

10. Zapisywanie celu witryny na ścianie i trzymanie się go

Czy Twoja marka ma misję? Czy ustaliłeś zestaw zasad, które czynią Cię wyjątkowym? Jeśli nie, to czas przełożyć pióro na papier. Czemu? Ponieważ w pewnym momencie ludzie będą postrzegać twoją firmę jako cel. Ale jeśli cel nie jest spójny, nikt nie będzie ci ufał w przyszłości.

Na przykład, Zappos wyrobił sobie markę, zapewniając szybką wysyłkę i okazjonalną niespodziankę wysyłkę z dnia na dzień dla niektórych klientów. Jednakże, jeśli niektórzy klienci otrzymali średnią lub powolną wysyłkę, pomyśleliby: „Hę, myślałem, że to jest cały sens robienia zakupów przez Zappos” i nigdy więcej tam nie robią zakupów.

Krótko mówiąc, ogłoś swoją wyjątkowość i trzymaj się obietnic, które składasz.

11. Pozwól ludziom dowiedzieć się więcej o Twojej firmie za pośrednictwem linków w mediach społecznościowych

Tworzenie kont w mediach społecznościowych to jedno, a prezentowanie tych linków na swojej stronie to co innego.

Czemu? Bo konta w mediach społecznościowych pozwalają na dalszą eksplorację firmy.

Konta społecznościowe zapewniają bardziej osobisty wygląd Twojej marki. Klienci mogą zobaczyć ludzi pracujących, zabawne zajęcia i wydarzenia, działania społeczne i wiele więcej. Mamy przewodniki po WPExplorer, które obejmują Instagram dla eCommerce, SnapChat i WordPress, zwiększanie liczby obserwujących w mediach społecznościowych i nie tylko. Zajrzyj i zacznij budować swoje obserwacje.

12. Pomyśl o nagrodach za polecenie i partnerach

Jedno jest pewne. Im bardziej prawdopodobne jest, że inni zostaną nagrodzeni za uprzejme mówienie o Twojej firmie, tym więcej dostaniesz rekomendacji. Interesujące w programie partnerskim lub polecającym jest to, że konfiguracja obu programów z odpowiednią wtyczką WordPress zajmuje tylko kilka chwil. Istnieje wiele niesamowitych wtyczek WordPress, ale jedną z naszych ulubionych jest AffiliateWP.

Następnie możesz zacząć wypłacać prowizje osobom, które recenzują lub polecają Twoją firmę. Nie gwarantuje to, że otrzymasz dobre recenzje, ale z pewnością zwiększa to Twoje szanse.

Masz więcej wskazówek dotyczących reputacji witryny?

Niektóre z najlepszych sposobów na poprawę reputacji Twojej witryny w tej chwili można wykonać w ciągu około godziny. Jeśli masz jakieś pytania lub sugestie dotyczące własnych wskazówek dotyczących reputacji witryny, daj nam znać w komentarzach poniżej.