Poznaj naszego Klienta: Oprogramowanie MRI

Cieszymy się, że dołączyła do nas Mandira Mehra, dyrektor ds. marketingu w MRI Software, aby kontynuować naszą serię Poznaj naszego klienta. MRI Software to wiodący dostawca innowacyjnych aplikacji i rozwiązań hostowanych w zakresie oprogramowania do obsługi nieruchomości.

Współpracując z zespołem MRI w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych, uruchomiliśmy nową globalną witrynę internetową, wdrażając międzynarodową strategię marketingu cyfrowego, która będzie wspierać rozwój oprogramowania MRI w miarę zwiększania jego globalnej obecności.

Spotkaliśmy się z Mandirą i poprosiliśmy ją, aby podzieliła się wiadomościami z MRI Software, jak to jest pracować z Moove i jej rolą dyrektora ds. marketingu.

Pytania szybkiego uruchamiania: O oprogramowaniu MRI

Czy możesz nam przedstawić wprowadzenie do oprogramowania MRI?

MRI Software jest światowym liderem w dziedzinie oprogramowania dla sektora nieruchomości komercyjnych i mieszkaniowych.

Powstaliśmy 48 lat temu i byliśmy pionierami w branży rozwiązań oprogramowania dla nieruchomości. W ciągu ostatnich lat rynek bardzo się zmienił i dzisiaj obserwujemy więcej niż kiedykolwiek inwestycji w „Proptech”. MRI jest również w erze bezprecedensowego wzrostu – zarówno organicznego, jak i nieorganicznego.

To, co wyróżnia MRI na rynku, to nasze zaangażowanie i przekonanie, że każda organizacja jest wyjątkowa i dlatego rozwiązanie uniwersalne nie wystarczy dla żadnej firmy. Kompleksowe i elastyczne rozwiązania MRI zbudowane na naszej otwartej i połączonej platformie spełniają wyjątkowe potrzeby właścicieli, operatorów, najemców i inwestorów nieruchomości na całym świecie. Dajemy naszym klientom swobodę budowania rozwiązania odpowiedniego dla ich działalności, w tym aplikacji opracowanych przez MRI, naszych partnerów, naszych klientów lub inną stronę trzecią.

Jak MRl Software rozwijało się przez lata i na jakich rynkach obecnie działasz?

Siedziba główna znajduje się w Stanach Zjednoczonych i działa na całym świecie, obejmując regiony EMEA, obu Ameryk i APAC, z biurami w Wielkiej Brytanii, Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Australii, Nowej Zelandii, Hongkongu, Singapurze i RPA.

Aby dać ci wyobrażenie o naszym niedawnym rozwoju, dołączyłem do firmy w 2016 roku i w ciągu ostatnich kilku lat podwoiliśmy liczbę pracowników – kiedy dołączyłem, mieliśmy około 600 pracowników, a teraz jest nas ponad 1200 pracowników. Nasza baza klientów również wzrosła około trzy do czterech razy, odkąd też dołączyłem, więc doświadczyliśmy naprawdę fenomenalnego wzrostu w dość krótkim czasie.

Chociaż jesteśmy firmą globalną od ponad kilkudziesięciu lat, naprawdę znacznie zwiększyliśmy nasz zasięg i rozwinęliśmy się na rynkach międzynarodowych, w tym w Wielkiej Brytanii, Afryce Południowej i Azji i Pacyfiku. Fajnie było być częścią organizacji, która naprawdę stała się globalnym biznesem.

MRI Software ma dość agresywną strategię fuzji i przejęć, a ostatnio nabyłeś wiele innych firm. Czy mógłbyś opowiedzieć nam o niektórych implikacjach, jakie ma to z punktu widzenia marketingu i integracji marki?

Odkąd dołączyłem, zrealizowaliśmy 16 przejęć. W swojej karierze byłem po obu stronach fuzji i przejęć, co dało mi dobry wgląd w to, jak to jest być częścią przejętej firmy. Ale nie doświadczyłem nigdzie zbliżonej do tego poziomu i wielkości przejęć, co stanowi wiele interesujących wyzwań z punktu widzenia marketingu.

Te przejęcia znacznie zwiększyły globalny zasięg MRI i wprowadziły nas do nowych podsektorów nieruchomości. Na przykład w Stanach Zjednoczonych przenieśliśmy się do sektora mieszkań komunalnych, który był dla nas nowym obszarem, a dzięki naszym przejęciom w Wielkiej Brytanii znacząco rozwinęliśmy działalność w zakresie najemców korporacyjnych, sprzedaży i wynajmu. Wynikające z tego wyzwania z punktu widzenia marketingu różnią się od bardziej złożonych problemów, takich jak zarządzanie i integracja wielu różnych marek, budowanie kapitału własnego na nowych rynkach i umożliwienie zespołom sprzedaży sprzedaży nowych rozwiązań, po bardziej przyziemne, ale wciąż ważne obszary tworzenia wizytówek, aktualizacji zabezpieczeń i rebranding powierzchni biurowych.

Co ważniejsze, przyjrzeliśmy się i poświęciliśmy czas na to, jak ujednolicamy te firmy, jak skutecznie wchodzimy na rynek z tymi połączonymi firmami i jak zapewniamy utrzymanie wartości połączonych firm. Mój poprzedni szef mówił o pozytywnych efektach synergii fuzji i przejęć w kategoriach równania „1+1 = 3” i ciężko pracowaliśmy, aby to osiągnąć w całym naszym rozwoju.

Z perspektywy strategii cyfrowej platforma internetowa była absolutnie kluczowa. W przeszłości nasz cyfrowy ślad był bardzo skoncentrowany na Ameryce Północnej, ale wraz z naszym rozwojem na nowych rynkach nasza strona internetowa musiała przemawiać do różnych sektorów i musieliśmy dostosować naszą ekspansję geograficzną do naszego nowego śladu klientów i pracowników. Właśnie tam byliśmy, gdy rozpoczęliśmy współpracę z Moove nad naszym globalnym projektem internetowym; potrzebowaliśmy strony internetowej, która rozmawiałaby z klientami i potencjalnymi klientami na całym świecie z kilku różnych podsektorów nieruchomości.

W firmach technologicznych istnieje tendencja do koncentrowania się na produktach, ale jako marketerzy wiemy, że kupujący myślą w kategoriach problemów i rozwiązań tych problemów. Tak więc nasza strategia treści jest zbudowana wokół potrzeb naszych kupujących i był to również jeden z kluczowych tematów projektu internetowego – zapewniając, że odzwierciedliliśmy nasze podejście skoncentrowane na rozwiązaniach w takich aspektach, jak na przykład nowa struktura nawigacji.

Po kilku miesiącach pracy zespołów Moove i MRI z radością mogę powiedzieć, że mamy teraz elastyczną i skalowalną, globalną platformę internetową, która służy jako cyfrowa podstawa dla wszystkich naszych inicjatyw marketingowych.

Oprogramowanie i ruch MRI

Współpracujemy ze sobą od 2018 roku, jakie masz doświadczenie w pracy z nami?

To było wspaniałe, prawdziwe partnerstwo z prawdziwą współpracą. Naprawdę doceniliśmy Twoją zdolność i chęć przyjmowania opinii oraz chęć znalezienia rozwiązań dla złożonych wymagań. Cały Twój zespół jest tak łatwy w obsłudze i łatwy w kontakcie, a my byliśmy pod wrażeniem szybkości, z jaką pracujesz i reagujesz!

Zespół Moove posiada ogromną wiedzę, nie tylko w zakresie WordPressa, ale także w zakresie marketingu cyfrowego, SEO i strategii globalnej. Przez lata współpracowałem z wieloma agencjami i naprawdę nie macie sobie równych!

Relacja i projekt były bardzo dobrze zarządzane; była to ogromna globalna inicjatywa, którą dostarczyłeś zarówno na czas, jak i w ramach budżetu, co nie lekceważę! Praca z tobą była przyjemnością; jesteśmy bardzo zadowoleni z wyników naszego globalnego projektu internetowego i nie możemy się doczekać dalszej współpracy.

Jaki był powód, dla którego do pracy nad swoimi stronami internetowymi wybrałeś agencję Moove?

Zwróciłeś naszą uwagę ponownym uruchomieniem witryny Qube Global Software, które miało miejsce zaledwie kilka miesięcy po przejęciu Qube przez MRI. Wzrost wydajności osiągnięty po ponownym uruchomieniu był bardzo imponujący, w tym wyniki takie jak 350% wzrost zapytań za pośrednictwem strony internetowej. Pokazałeś, że możesz dostarczyć złożony, wielostronny projekt, a nasi nowi członkowie zespołu marketingu z Qube zachwycali się wspaniałym partnerstwem i współpracą z Moove.

Potem spotkaliśmy się osobiście, kiedy ty i Ilona odwiedziliście nasze biura w Atlancie, i od tego pierwszego spotkania było jasne, że będziemy w stanie dobrze współpracować, że jesteście przyziemni, skoncentrowani na kliencie i rodzaju ludzi, których będziemy lubię pracować.

Uruchomiliśmy zupełnie nowy multisite dla oprogramowania MRI. W jaki sposób nowa witryna wpłynęła na firmę i czy masz jakieś wcześniejsze wyniki, którymi możesz się podzielić?

Witryna wygenerowała świetne wyniki, w tym:

• 102% wzrost kwalifikowanych leadów
• 16% spadek współczynnika odrzuceń
• 47% wzrost liczby sesji na użytkownika
• 73% wzrost czasu trwania sesji
• 25% wzrost liczby stron na sesję

Zanim rozpoczęliśmy projekt, amerykańska witryna znajdowała się na pierwszej stronie Google w USA pod względem terminów związanych z naszą marką, ale nie w innych krajach. Teraz mamy wszystkie 9 witryn regionalnych w rankingu na pierwszej stronie Google dla 73% naszych monitorowanych terminów. To ogromna poprawa widoczności – wszyscy znamy wartość bycia na pierwszej stronie w Google!

Twoja rola jako dyrektor ds. marketingu

Od wielu lat pracujesz w marketingu – co najbardziej lubisz w marketingu cyfrowym?

Jest wiele aspektów marketingu cyfrowego, które do mnie przemawiają. Podoba mi się mierzalność marketingu cyfrowego i szybkość wdrażania – gdzie można wystawić rzeczy, wypróbować i przetestować i od razu zobaczyć, czy działają, czy nie. Bardzo podoba mi się również połączenie, jakie tworzy technologia cyfrowa między markami a ich klientami i potencjalnymi klientami; naprawdę możesz nawiązać kontakt 1 do 1 lub dialog z klientem docelowym w sposób, który nie jest możliwy w tradycyjnych mediach marketingowych typu „transmisja”.

Jak ustalasz priorytety, jakie nowe funkcje mają być rozwijane na stronie?

Nasze projekty cyfrowe są zgodne ze strategią biznesową. Gdy firma wchodzi na nowe rynki i regiony, tworzy to potrzebę, aby platforma cyfrowa odzwierciedlała, wspierała i umożliwiała kierunek, w którym zmierza firma.

Jeśli chodzi o ulepszenia konkretnych funkcji, priorytetyzujemy je na podstawie ich wpływu na konwersje i zaangażowanie. Nieustannie szukamy sposobów na poprawę komfortu użytkowników i zapewnienie ich bogatszego doświadczenia, co skutkuje większą liczbą kwalifikowanych potencjalnych klientów.

Czy w 2019 roku widzisz jakieś wyzwania dla marketerów cyfrowych?

Wszyscy koncentrujemy się na zmianach w przepisach dotyczących prywatności; widzieliśmy wdrożenie RODO w Europie i spodziewamy się nowych przepisów dotyczących prywatności w USA w Kalifornii. Jako konsument absolutnie uważam, że te zmiany są słuszne i ważne, ponieważ będę mieć większą kontrolę nad własnymi danymi. Jako marketer zdaję sobie sprawę, że stawia to nowe wyzwania. Ogólnie uważam, że to dobra i konieczna korekta, która ostatecznie zmusi nas do bycia lepszymi marketingowcami. Ludzie, którzy chcą z nami współpracować, skontaktują się z nami i dadzą nam pozwolenie na dialog z nimi, i myślę, że to nieuchronnie doprowadzi do mniejszych, ale bardziej zaangażowanych baz danych ludzi, co jest dobrą rzeczą, ponieważ komunikacja staje się zarówno bardziej ukierunkowana, jak i bardziej znaczący.

Po drugie, nastąpił znaczny wzrost liczby witryn z recenzjami i agregacją, które wypierają dostawców w wynikach wyszukiwania. Występują one w wielu formach, takich jak „płatność za grę”, dzięki czemu widzimy ulepszone recenzje, które są w rankingu w Google i wypierają dostawców rozwiązań. Uważam, że jest to niezamierzona konsekwencja priorytetowego traktowania opinii klientów przez Google i mam nadzieję, że Google wkrótce to poprawi. To może być frustrujące dla firmy, gdy wydajesz sensowne treści, które powinny być dobrze pozycjonowane, a mimo to są inni gracze, którzy manipulują modelem i zabierają zbyt duży udział w rynku od rzeczywistych dostawców rozwiązań. Może to być również frustrujące z perspektywy konsumenta, zwłaszcza w erze „fałszywych wiadomości”, kiedy nie wiesz, czemu możesz zaufać w Internecie i które źródła są prawidłowe.

Wreszcie istnieje tak wiele nowych i powstających technologii, takich jak predykcyjna i sztuczna inteligencja, które niosą ze sobą wiele fantastycznych innowacji, co jest świetne. Widzimy pojawiających się wiele nowych narzędzi, ale jest też wiele szumu do uporządkowania, co może być wyzwaniem, gdy próbujemy znaleźć to, co jest naprawdę znaczące dla naszej firmy.

Jakie są Twoje ulubione źródła informacji, które pomagają Ci być na bieżąco z najnowszymi trendami marketingowymi?

Staram się uczestniczyć w jednym lub dwóch wydarzeniach związanych z najlepszymi praktykami CMO lub Marketingu rocznie. Bardzo lubię słuchać opinii innych marketerów i uczyć się na studiach przypadków i historiach sukcesu.

I wreszcie, co dalej z oprogramowaniem MRI?

Będziemy nadal rozwijać naszą misję dawania organizacjom swobody w zmienianiu sposobu życia, pracy i zabawy społeczności poprzez innowacyjne rozwiązania w zakresie oprogramowania do obsługi nieruchomości.

Z marketingowego punktu widzenia będziemy nadal przekazywać tę wiadomość światu, aby generować kwalifikowane leady dla naszego zespołu sprzedaży i dostarczać narzędzia, dzięki którym mogą skutecznie zdobywać klientów.

Dzięki, Mandiro! Oto nasza kontynuacja współpracy i ekscytujący rok przed nami!