Korzyści dla społeczności online: 9 sposobów na doładowanie działalności związanej z członkostwem

Czy zastanawiasz się, w jaki sposób społeczność internetowa przynosi korzyści firmie członkowskiej? Jeśli tak, jesteś we właściwym miejscu.

Życie polega na połączeniach – prawda? W końcu jesteśmy istotami społecznymi i uwielbiamy łączyć się z ludźmi o podobnych poglądach. Prawdopodobnie sam należysz do społeczności internetowej (lub kilku).

To powiedziawszy, absurdem jest ignorowanie tego faktu, zwłaszcza jeśli prowadzisz działalność związaną z członkostwem.

Ale pewnie zadajesz sobie pytanie:

„Po co mi społeczność internetowa, skoro mam już witrynę członkowską? Czy to nie to samo?”

Nie, nie są.

Możesz utworzyć witrynę członkowską, która nie zawiera społeczności online. Istnieje wiele przykładów witryn członkowskich, które nie mają społeczności internetowych.

Podobnie możesz mieć tętniącą życiem społeczność internetową, która nie jest witryną członkowską. Dobrym przykładem są grupy na Facebooku. Lub społeczność online dla Twojej firmy.

Oto, co mam na myśli. Możesz mieć witrynę członkowską, w której członkowie nigdy nie wchodzą w interakcje. Na przykład członek płaci za Twój kurs i odjeżdża bez interakcji z innymi studentami.

Z drugiej strony społeczność internetowa koncentruje się na wspieraniu dyskusji i interakcji między członkami. Członkowie nie muszą nawet niczego kupować.

Zobacz różnicę? Dobrze, cieszę się, że jesteśmy po tej samej stronie.

Tworzenie społeczności online przynosi wiele korzyści Twojej firmie związanej z członkostwem. Jest to jeden z najpotężniejszych sposobów marketingu witryny członkowskiej bez rozbijania banku.

W dzisiejszym poście odkrywamy dziewięć najważniejszych zalet społeczności internetowych dla firm członkowskich. Podzielamy również kilka wad społeczności internetowych, abyś mógł zdecydować, czy jest to odpowiednie rozwiązanie dla Twojej firmy.

10 najlepszych korzyści społeczności online dla Twojej firmy członkowskiej

Możesz przejść do korzyści, ale oto kilka statystyk społeczności online, aby nabrać rozpędu. Czytałem w artykule na BloggingX, że:

• 88% przedsiębiorców twierdzi, że społeczność jest integralną częścią ich biznesu;
• 59% firm korzysta ze społeczności internetowych w celu oferowania obsługi klienta;
• 85% właścicieli firm zgadza się, że tworzenie markowej społeczności internetowej sprzyja większemu zaufaniu wśród odbiorców;
• 57% organizacji ze społecznościami internetowymi związanymi z marką twierdzi, że społeczność przyczyniła się do SEO marki;
• 90% właścicieli marek stwierdziło, że korzysta z wkładu i sugestii członków w celu ulepszenia produktów i usług;
• Globalny rynek społeczności internetowych rośnie w tempie 13,9% CAGR.

Jak widać, społeczności internetowe są nadal opłacalne i przynoszą wiele korzyści wszystkim rodzajom firm — nie tylko członkostwo.

Uwaga : ostatecznie widoczne korzyści mogą się różnić w zależności od celów biznesowych, trendów rynkowych i typu tworzonej społeczności internetowej.

To na uboczu, są to najważniejsze korzyści płynące ze społeczności online dla Twojej firmy.

Każdy właściciel firmy członkowskiej powie Ci, że utrzymanie zaangażowania klientów po kilku pierwszych transakcjach jest zadaniem herkulesowym.

Jest to częsty problem w przypadku firm korzystających z subskrypcji, a wiele marek zmaga się ze współczynnikami rezygnacji, które znacząco wpływają na powtarzające się przychody.

Oto krótki przykład. Jeśli masz przychód w wysokości 1 mln USD, wskaźnik rezygnacji wynoszący zaledwie 7,1% przekłada się na 71 tys. utraconych przychodów. Wszyscy możemy się zgodzić, że to całkiem ryczałt do stracenia.

Jak więc pomagają społeczności internetowe?

Społeczność internetowa zapewnia dynamiczne i interaktywne środowisko, w którym członkowie mogą komunikować się ze sobą iz Twoją firmą.

Dzięki forom, grupom i wiadomościom członkowie (czytający klienci) angażują się w dyskusje w czasie rzeczywistym, szukają porad i dzielą się doświadczeniami.

Interakcja z innymi klientami sprzyja koleżeństwu i poczuciu przynależności. Członkowie czują się częścią ekskluzywnego internetowego plemienia, które kształtuje zaangażowanie.

To połączenie zwiększa lojalność, co motywuje klientów do przyłączenia się do rozmowy — i pozostania członkami Twojej firmy członkowskiej.

Rewelacyjnym przykładem działania tej strategii jest portal McDonald's. Platforma zawiera konkursy, fora dyskusyjne, czaty na żywo, programy nagród, ankiety i wiele innych. Społeczność przyznaje członkom punkty za interakcję.

Psst — możesz wymienić swoje punkty na darmowe posiłki. Spójrz na to, dostaniesz szybki darmowy posiłek za udział. Nie ma nic lepszego niż to.

#2 – Ulepszona obsługa klienta

Obsługa klienta jest integralną częścią każdej firmy, dużej lub małej. Słabe wsparcie wpłynie negatywnie na wrażenia klienta.

Stracisz klientów z lewej, prawej i środkowej strony, jeśli masz słaby system wsparcia. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli prowadzisz działalność związaną z członkostwem.

Jedną z głównych zalet społeczności internetowej jest oferowany przez nią poziom interakcji. Użytkownicy mogą dzielić się swoimi problemami, a inni członkowie mogą dostarczać rozwiązania w czasie rzeczywistym.

Innymi słowy, społeczność internetowa może służyć jako portal samoobsługowy dla Twojej firmy członkowskiej.

Angażując się w dyskusje w społeczności, możesz sprawić, że Twoi klienci poczują się wysłuchani, co zwiększy ich zaufanie.

Pokazuje również, że Twoja firma jest zaangażowana i przejrzysta. To jest; nie jesteś w tym tylko dla pieniędzy — naprawdę troszczysz się o swoich klientów.

Członkowie pomagają innym rozwiązywać problemy, co zmniejsza obciążenie zespołu obsługi klienta. Ponadto Twoja firma może zaoferować szybsze i całodobowe wsparcie, ponieważ społeczności internetowe są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Nie jestem w stanie zliczyć, ile razy znalazłem szybkie odpowiedzi w społeczności pomocy technicznej firmy Microsoft. Odpowiedzi nie pochodziły od wewnętrznego zespołu pomocy technicznej firmy Microsoft, ale od innych użytkowników, którzy mieli podobny problem.

Czy wsparcie było szybkie? Tak, prawdopodobnie było to szybsze niż bezpośredni kontakt z pomocą techniczną firmy Microsoft. Czy to dobrze świadczy o Microsoft? stawiasz. Innym wyjątkowym przykładem są fora wsparcia Apple.

Teraz wyobraź sobie, że Microsoft lub Apple polegają na swoich zespołach pomocy technicznej, które codziennie odpowiadają na tysiące pytań publikowanych w ich społecznościach. Wypalą się i prawdopodobnie zwariują.

Możesz dodać często zadawane pytania i bazy wiedzy do swojej społeczności online, aby uzyskać odpowiedzi na często zadawane pytania. Użytkownicy udzielają większości pytań i odpowiedzi, więc jeśli mnie o to poprosisz, sytuacja jest korzystna dla obu stron.

#3 – Cenne opinie i spostrzeżenia rynkowe

Po pierwsze, ignorowanie opinii klientów jest jak strzelanie sobie w stopę. Po drugie, nie nadążanie za trendami rynkowymi (ponieważ nie zebrałeś informacji zwrotnych) tylko zatrzyma twój postęp.

Wcześniej wspomnieliśmy, że ponad 90% właścicieli marek zgodziło się, że wykorzystuje wkład i sugestie członków w celu ulepszenia swojej oferty.

Czy jesteś jednym z tych właścicieli marek, czy też Twoja firma członkowska żyje w kokonie?

Społeczności internetowe oferują Twojej firmie członkowskiej doskonałą okazję do zidentyfikowania problemów, zainteresowań i preferencji klienta.

To nie wszystko.

Aktywna i dobrze utrzymana społeczność internetowa to podatny grunt do odkrywania wyzwań, pojawiających się trendów rynkowych i niewykorzystanych możliwości.

Jak to pomaga?

Dzięki odpowiednim opiniom i spostrzeżeniom możesz ulepszać swoje produkty lub tworzyć nowe oferty. Możesz także przewidywać przyszłe trendy i wyprzedzać konkurencję.

Walmart Customer Spark to doskonały przykład tego, jak firmy mogą wykorzystywać społeczność internetową do zbierania cennych opinii i spostrzeżeń rynkowych.

Ta platforma dostępna wyłącznie na zaproszenie wykorzystuje ankiety, wywiady i inne działania w celu zebrania opinii. Członkowie zdobywają punkty, które można wymienić na karty podarunkowe Walmart.

Na marginesie : przeprowadzaj wywiady z liderami branży, aby pokazać swojej społeczności online, że jesteś na bieżąco z najnowszymi trendami rynkowymi i zwiększyć ruch. Authority Hacker robi to cały czas na swojej grupie na Facebooku.

#4 – Tworzenie treści i treści generowane przez użytkowników

Treść jest królem i nigdy nie zmęczę się powtarzaniem tego Poza tym dobrze znanym faktem jest to, że potrzebujesz ton angażujących treści, aby prowadzić odnoszącą sukcesy witrynę członkowską.

Już teraz wykonujesz dużo pracy, tworząc treści, aby Twoje członkostwo posuwało się naprzód. Dlaczego więc nie pozwolisz członkom swojej społeczności internetowej wyciągnąć pomocnej dłoni?

Mówię o treści generowanej przez użytkowników (UGC). Społeczności internetowe oferują niekończący się strumień treści, takich jak filmy, obrazy, referencje, recenzje, posty, komentarze i nie tylko.

Treść UGC jest świeża i wciągająca, co oznacza, że ​​Google ją uwielbia. Innymi słowy, UGC może pomóc Ci zwiększyć SEO marki, co zapewni Ci większy ruch organiczny.

Treści w społeczności internetowej również będą się rozprzestrzeniać, ponieważ platformy te są zwykle wyposażone w funkcje udostępniania społecznościowego. Wzbogaca to Twoją działalność związaną z członkostwem, ponieważ zwiększa różnorodność i globalny zasięg.

Jednocześnie UGC oferuje wiele pomysłów na treści. Jeśli użytkownicy wielokrotnie zadają określone pytanie, możesz wykorzystać je jako inspirację do następnego posta na blogu, kursu lub produktu.

Każda społeczność internetowa jest fantastycznym źródłem pomysłów na treści, na których zależy Twoim klientom.

#5 – Sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa

Myślę, że zgodzisz się, gdy powiem: sprzedaż członkostwa to ciężki orzech do zgryzienia. Pozyskiwanie i utrzymywanie klientów może doprowadzić prawie każdego właściciela firmy do szału.

Wejdź do społeczności internetowych, a zaoszczędzisz dzień. Społeczność internetowa oferuje wiele możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.

W końcu klienci już zainwestowali w Twoją markową społeczność i produkty, co ułatwia sprzedaż produktów uzupełniających lub nowych.

Widziałem, jak wielu uczestników kursu z powodzeniem stosuje tę strategię. Wiele marek wykorzystuje swoje społeczności internetowe do ogłaszania produktów i miękkich premier.

Ogłoszenia o produktach mają wpływ, ponieważ członkowie mogą angażować się w bardziej przydatne sposoby niż, powiedzmy, e-maile lub strony docelowe.

Rolla Skate Club wykorzystuje swoją społeczność internetową do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej kursów jazdy na łyżwach, zajęć osobistych i gadżetów. Sephora, sprzedawca produktów kosmetycznych, zapewnia, że ​​społeczność Beauty Insider może znaleźć produkty za pomocą kilku kliknięć.

Jest tak wiele przykładów tej strategii w działaniu, że zakręci ci się w głowie.

Czy wykorzystujesz swoją społeczność internetową do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej członkostwa? A jeśli nie masz społeczności online dla swojej firmy członkowskiej, na co czekasz?

#6 – Rzecznictwo marki i rekomendacje

Przy rosnących kosztach życia działy marketingu robią wszystko, co w ich mocy, aby zadowolić się mniejszymi budżetami reklamowymi.

Oznacza to, że możesz wykorzystać wszelką pomoc, jaką możesz uzyskać, aby pozyskać nowych klientów, co — jak wspomnieliśmy wcześniej — jest trudnym zadaniem dla wielu firm członkowskich.

Ale zgadnij co? Rzecznictwo marki jest jedną z wielu korzyści społeczności online dla Twojej firmy członkowskiej.

Zadowoleni klienci i zaangażowani członkowie społeczności zwykle stają się rzecznikami marki, którzy wychwalają Twoje produkty.

Angażowanie klientów na intymnym poziomie w społecznościach internetowych to doskonały sposób na kultywowanie ewangelistów marki, którzy pośrednio zajmują się marketingiem rzeczniczym dla Twojej firmy.

Oprócz rekomendacji ustnych, społeczność online oferuje Twoim klientom możliwość wyrażenia opinii.

Podobnie jak Latrina Walden powyżej, pozwól członkom społeczności sprzedawać dla Ciebie swoje członkostwo. Poza tym jest to niezaprzeczalny społeczny dowód na to, że Twój program członkowski działa.

Ponadto masz przyjemną okazję do dalszej współpracy z obecnymi i potencjalnymi klientami.

Kiedy na to spojrzysz, marketing wspierający i rekomendacje obniżają całkowity koszt pozyskania klienta. Znów kolejna wygrana społeczności internetowych.

#7 – Zwiększona świadomość i widoczność marki

Zanim zaczniesz mówić o zaangażowaniu klientów, promowaniu marki, sprzedaży dodatkowej itp., ludzie muszą wiedzieć, że Twoja firma istnieje.

Jeśli ktoś wspomniał o butach do biegania lub trampkach, prawdopodobnie pomyśli o Nike, Adidasie lub podobnej marce.

A wiesz dlaczego? Marki te inwestują miliony dolarów w kampanie zwiększające świadomość i widoczność marki.

Czy wiesz, co jeszcze? Dużo inwestują w budowanie tętniących życiem społeczności internetowych w celu zwiększenia świadomości i reputacji marki.

Teraz nie musisz być NikeTalk (nie powiązanym z Nike) ani Adidasem, aby zastosować tę strategię. Musisz dać z siebie wszystko i stworzyć dobrze prosperującą społeczność online.

Tętniąca życiem społeczność internetowa znacznie zwiększa widoczność Twojej marki. W miarę jak coraz więcej osób będzie angażować się i wchodzić w interakcje z Twoją społecznością online, słowo się rozejdzie, co przyciągnie więcej osób.

Gdy szczęśliwi członkowie i zadowoleni klienci zostawiają recenzje i udostępniają treści innym, stworzy to efekt fali, dzięki któremu Twoja marka będzie widoczna dla większej liczby osób.

Pamiętaj, że aktywna społeczność internetowa przyciąga również dużo ruchu społecznościowego i organicznego, co z kolei przyciąga więcej osób do Twojej firmy członkowskiej.

Bez względu na to, jak na to spojrzeć, społeczność internetowa oferuje wiele możliwości zwiększenia świadomości i widoczności marki bez wysokich kosztów reklamy.

#8 – Zwiększone możliwości tworzenia sieci

Żadna firma nie może rozwijać się w próżni i to jest fakt. Próbuję powiedzieć, że musisz aktywnie inwestować w działania sieciowe, jeśli Twoja działalność związana z członkostwem ma się rozwijać.

Dobrą rzeczą jest to, że społeczność cyfrowa oferuje Twojej firmie członkostwa rozszerzone możliwości nawiązywania kontaktów, niezależnie od tematu lub branży.

Po pierwsze, dołączanie do społeczności wirtualnych jest łatwe i wygodne. W większości przypadków potencjalni członkowie potrzebują tylko adresu e-mail.

Oznacza to, że możesz szybko wprowadzać członków i rozwijać swoją profesjonalną sieć, ponieważ prawie nie ma przeszkód w dołączeniu do społeczności internetowej.

Po drugie, ludzie gromadzą się w społecznościach internetowych, które chcą nawiązać kontakty z podobnie myślącymi ludźmi. W ten sposób możesz dać swoim członkom więcej możliwości nawiązywania kontaktów z innymi profesjonalistami z branży.

Znakomitym przykładem jest HR for HR community group firmy Lumity. Wirtualna społeczność ma na celu łączenie specjalistów HR z całych Stanów Zjednoczonych.

Dowiedziałeś się czegoś z powyższego filmu? Czy możesz zaoferować więcej wskazówek? Podzielisz się opinią w sekcji komentarzy?

Z filmu dowiedziałem się, że ważne jest stworzenie łatwej w użyciu platformy. Świetny UX sprzyja zaangażowaniu użytkownika.

Pro Tip : chociaż istnieje wiele platform, WordPress jest nadal jednym z najlepszych CMS-ów. Ponadto masz płatne subskrypcje członkowskie, które pomogą Ci zacząć działać.

Co więcej?

Członkowie mogą tworzyć nowe grupy, aby generować nowe możliwości nawiązywania kontaktów. Każdy może dołączyć do społeczności internetowej, aby dotrzeć do większej liczby osób w swojej niszy.

#Bonus – Podejmowanie decyzji w oparciu o dane

Społeczności wirtualne są bogatym źródłem danych. Firmy mogą budować silne relacje emocjonalne, które oferują widok z lotu ptaka na każdego członka.

Dzięki różnym narzędziom, takim jak czaty na żywo, seminaria internetowe i wirtualne konferencje, możesz dowiedzieć się więcej o swoich użytkownikach na poziomie osobistym

Uzbrojony w dane, możesz oferować członkom spersonalizowane doświadczenia zgodne z Twoimi celami biznesowymi.

Dodaj do tego kilka narzędzi do analizy danych, a otrzymasz logiczne dane do ogólnej strategii marketingowej. Stamtąd twórz produkty, które same się sprzedają.

Gdy zrozumiesz potrzeby swoich użytkowników, możesz łatwo zwiększyć długoterminową wartość członkostwa dla klientów.

W jednej linii; zbierać dane i dobrze je wykorzystywać. Następnie spłucz i powtórz.

Wady społeczności internetowych

Teraz, gdy widzieliśmy zalety społeczności internetowych, jakie są niektóre wady? Kolejne sekcje będą krótkie, ponieważ artykuł staje się już za długi.

• Brak interakcji twarzą w twarz – Ponieważ interakcje w społecznościach wirtualnych odbywają się za pośrednictwem Internetu, często trudno jest zinterpretować fizyczne wskazówki, intencje lub ton, co często prowadzi do nieporozumień między członkami. Spróbuj włączyć elementy, które pielęgnują zaufanie i poczucie wspólnoty;
• Cybernękanie i oszustwa — społeczności internetowe oferują pewien stopień anonimowości, który jest atrakcyjny dla cyberprzestępców i oszustów. Upewnij się, że Twoja społeczność posiada wytyczne i systemy do powstrzymywania trolli i oszustów;
• Ryzyko uzależnienia – Społeczności internetowe tworzone są po to, aby jak najdłużej angażować użytkowników. Może to łatwo doprowadzić do uzależnienia, a nie o to ci chodzi;
• Spam — społeczności są łatwym celem dla spamu. Stanowi to zagrożenie dla bezpieczeństwa i obniża jakość informacji, co prowadzi do złego doświadczenia użytkownika. Znajdź moderatorów, którzy będą zarządzać Twoją społecznością i kontrolować wszystko.

Skuteczne strategie tworzenia społeczności online z korzyściami

Skoro już wiesz, jakie korzyści przynosi firmom członkostwo w społeczności internetowej i jakie są wady, w jaki sposób możesz stworzyć dobrze prosperującą społeczność internetową?

• Zdefiniuj wytyczne dla społeczności — niezwykle ważne jest stworzenie reguł i zasad moderacji, które chronią wirtualną społeczność przed nadużyciami, spamem i trollami;
• Dopasuj swoją społeczność do celów biznesowych — co chcesz osiągnąć ze swoją społecznością? Czy to: uproszczenie wdrażania użytkowników i wdrażanie produktów? Poprawa obsługi klienta? Zwiększyć retencję klientów? Przeprowadź wcześniej badania i dopasuj swoją społeczność do swoich celów;
• Ułatw uczestnictwo – Zaangażowanie jest siłą napędową każdej odnoszącej sukcesy społeczności internetowej. Stwórz szum, zadając pytania, które wywołają dyskusje. Aktywnie zachęcaj użytkowników do uczestnictwa i nawiązywania kontaktów. Nie bądź duchem; brać udział w dyskusjach i odpowiadać na komentarze;
• Bądź cierpliwy i oczekuj nieoczekiwanego – na przykład niektórzy członkowie nie będą uczestniczyć bez względu na to, jak bardzo ich ponaglasz. Inni nie będą się trzymać, więc bądź wyrozumiały, wiedząc, że rozwój wymaga czasu;
• Ułatwiaj połączenia i możliwości nawiązywania kontaktów — łącz członków z innymi użytkownikami, firmami i liderami branży. Na przykład możesz połączyć osoby uczące się i absolwentów z potencjalnymi pracodawcami w swojej branży;
• Popraw wrażenia użytkownika (UX) – Po pierwsze, Twoja społeczność internetowa powinna być responsywna i łatwa w użyciu na wielu urządzeniach. Po drugie, dodaj nagrody, odznaki i gamifikację, aby poprawić UX i zwiększyć zaangażowanie. Włącz także powiadomienia;
• Regularnie mierz wskaźniki sukcesu — identyfikuj i śledź kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), aby wiedzieć, co działa. Podejmuj decyzje oparte na danych i odpowiednio ulepszaj swoją działalność związaną z członkostwem;
• Wybierz odpowiednią platformę – Prowadzenie społeczności online wymaga pracy, więc zacznij od platformy, która ułatwi Ci pracę, co prowadzi nas do następnej części.

Sprawa płatnych subskrypcji członkowskich

Tworzenie i prowadzenie dobrze prosperującej społeczności internetowej nie musi być wyzwaniem dzięki narzędziu, takiemu jak płatne subskrypcje członkowskie, które masz w swoim arsenale.

Po pierwsze, płatne subskrypcje członkowskie są w pełni kompatybilne z popularnymi wtyczkami społeczności online, takimi jak BuddyPress i bbPress.

Po drugie, ta wtyczka członkowska WordPress oferuje wiele funkcji do prowadzenia społeczności i zarządzania nią jak szef.

Od ograniczeń treści i zarządzania członkami po członkostwo w grupach i płatności cykliczne — wtyczka Płatne subskrypcje członków ma wszystko.

Połącz płatne subskrypcje członkowskie z jedną ze wspomnianych przez nas wtyczek społecznościowych, a uzyskasz podstawę do zbudowania społeczności internetowej, która będzie służyła Twoim celom przez wiele lat.

Płatne subskrypcje członkowskie Pro

Dzięki mnóstwu funkcji, płatne subskrypcje członkowskie pomagają stworzyć dobrze prosperującą społeczność online bez potu lub banku.

Pobierz wtyczkę

Lub pobierz DARMOWĄ wersję

Korzyści społeczności online: ostatnie słowa

Społeczności internetowe to dla firm fantastyczny sposób na łączenie się i interakcję z klientami na bieżąco. Środowisko osobiste pozwala na sensowne rozmowy, które prowadzą do silnych relacji.

Więzy, które tworzysz w swojej społeczności internetowej, mogą na wiele sposobów przynieść znaczne korzyści Twojej działalności związanej z członkostwem. Nie zapominaj również o wadach społeczności wirtualnych i wdrażaj środki, aby uniknąć pułapek i wyprzedzić konkurencję.

Jakie są Twoje myśli? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej.