Trendy w zachowaniach zakupowych online – Neil Patel
Opublikowany: 2023-02-21
Niech zgadnę: kupiłeś dzisiaj coś przez Internet, prawda?
W porządku! nie osądzam.
Ale czy chcesz wiedzieć, skąd wiedziałem?
Według PYMNTS przeciętny klient dokonuje codziennie co najmniej dwóch transakcji online.
Z ich badań wynika, że na zachowanie kupujących w Internecie największy wpływ miało dokonywanie zakupów detalicznych lub zamawianie jedzenia przez Internet.
To oczywiste, że cyfrowe zakupy zostaną (które przyspieszyły w czasie pandemii).
Ale potrzeba trochę więcej, aby Twoja marka pozostała istotna w portfelu kupującego.
Przeprowadziłem ankietę wśród 1000 osób, aby uzyskać wgląd w ich zachowania związane z zakupami online, dzięki czemu mogę poinformować Cię, jakich podobnych trendów możesz się spodziewać w 2023 roku.
Zobaczmy, jakie trendy się utrzymają…
Jak zachowanie prowadzi do działań zakupowych
Bądź na bieżąco z nawykami zakupowymi konsumentów bez względu na to, jaki produkt lub usługę sprzedajesz.
Dlaczego?
Będziesz musiał zrozumieć swoich klientów i dostosować się do ich oczekiwań, aby skutecznie im służyć.
Aby wpłynąć na zachowania zakupowe online na swoją korzyść, musisz zachęcić kupujących do działania.
Poza Twoimi produktami i usługami zapewnianie przyjemnego doświadczenia online to długa droga.
Konsument może podjąć działania, gdy przedstawi ku temu powód.
Czy masz wezwania do działania, które zachęcają ich do zrobienia więcej?
Na przykład, jeśli masz funkcję AR na stronie produktu, a użytkownik może zobaczyć, jak ten produkt będzie wyglądał w jego domu, może być zmuszony do umieszczenia go w koszyku, ponieważ udostępniłeś funkcję wysokiego poziomu dla dobrego użytkownika doświadczenie.
To, czego pragną lub co poprawi ich styl życia, jest ostatecznie tym, czego szukają.
Klient może zmienić zdanie lub wybrać inny sposób postępowania między momentem podjęcia decyzji a zakończeniem działania.
Możesz użyć testów A/B, aby zobaczyć, jak klienci reagują na Twoje taktyki marketingu behawioralnego.
Gdy zobaczysz, jak klienci reagują, masz teraz dane transakcyjne, aby wychwycić trendy zachowań konsumentów podczas zakupów online.
Jakie zachowanie napędza zakupy online?
Konwersja wózka jest celem.
To wiemy.
Ale skąd mamy wiedzieć, co napędza stale zmieniające się oczekiwania dotyczące zachowań zakupowych online?
Istnieje wiele czynników, które wpływają na proces decyzyjny klienta.
Po pierwsze, głównym motorem są efekty wizualne.
Ludzie pamiętają 80% tego, co widzą lub robią.
Tak więc cała treść wizualna – łącznie z kolorami używanymi w reklamach – przyczynia się jako psychologiczny czynnik wyzwalający konwersję sprzedaży.
źródło: TikTok
Historyczną siłą napędową trendów zachowań konsumentów podczas zakupów online była pandemia COVID-19.
Zasadniczo był to wzrost liczby konsumentów hybrydowych – kupujących w sklepach stacjonarnych i internetowych.
To nowe podejście do ekonomii konsumenckiej napędzało handel elektroniczny, który stanowił wówczas znaczną część sprzedaży detalicznej (a obecnie odpowiada za wzrost światowego handlu elektronicznego i społecznościowego handlu elektronicznego).
To była zupełnie inna atmosfera, w której marki przekonały się, jak zachowanie użytkowników wpływa na SEO, gdy musiały zreorganizować lokalne i międzynarodowe działania SEO.
Potrzeba było nowych taktyk, takich jak uwzględnienie większej liczby lokalnych słów kluczowych i zebranie większej liczby recenzji, aby nadążyć za znanymi markami (nie wspominając o SEO dla przestrzeni Google Ads).
Zmienił trendy wyszukiwania, co wpłynęło na sposób generowania potencjalnych klientów przez firmę.
Ze zmienionymi trendami wyszukiwania wiąże się zmienione zachowanie.
Innym zachowaniem wynikającym z pandemii jest to, jak często ludzie byli online.
Ludzie nie tylko byli online, aby śledzić najnowsze aktualizacje wiadomości, ale byli także w mediach społecznościowych.
Szybki rozwój społecznościowego handlu elektronicznego pokazał wszystkim moc nowej platformy w bloku, TikTok.
Zachowania konsumentów online wywodzą się z hashtagu #TikTokMadeMeBuyIt, pokazującego, że prawie połowa użytkowników kupowała przedmioty, które widzieli podczas przewijania aplikacji.
Źródło: Twitter
Nowe trendy w zachowaniach konsumentów w zakupach online spowodują, że zintensyfikujesz swoją strategię marketingową.
Nie tylko po to, aby wspierać sprzedaż, ale także po to, by uwzględniać bieżące wydarzenia, pojawiające się technologie, a co najważniejsze, uczyć się, jak tworzyć pozytywne i wygodne doświadczenia klientów.
Czego nauczyliśmy się z naszych danych
Razem z moim zespołem przeprowadziliśmy ankietę rozpoczętą w maju 2022 r., aby dowiedzieć się, jakie są trendy w zachowaniach konsumentów podczas zakupów online.
Przyjrzyjmy się naszym wnioskom wyciągniętym ze spostrzeżeń dotyczących zachowań zakupowych online:
Wszyscy spośród naszych respondentów robią zakupy online przynajmniej raz w tygodniu.
Mieliśmy prawie równy podział 50/50 mężczyzn i kobiet przekazujących informacje zwrotne.
Dane demograficzne oparte na wieku również bardzo wiele mówią o Twoich potencjalnych kupujących w USA dzięki:
- 12,09% 21-25 lat
- 54,65% 26-41 lat
- 23,88% 42-57 lat
- 9,39% 58-76 lat
Innym interesującym wnioskiem jest to, że prawie 75% z nich kupiło coś online, ponieważ zobaczyli to za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Pamiętasz te liczby z TikTok, o których wspomniałem wcześniej?
Spośród kobiet, które odpowiedziały na tę ankietę, około 70% stwierdziło, że kupiło coś, co zobaczyło w mediach społecznościowych.
Spośród ankietowanych mężczyzn około 80% stwierdziło, że kupiło coś, co zobaczyli w mediach społecznościowych.
Z tych odpowiedzi wynika, że mężczyźni częściej niż kobiety kupują coś, co widzieli w mediach społecznościowych.
Około 75% osób w wieku 21-25 lat stwierdziło, że kupiło coś online, ponieważ zobaczyło to za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Większość uważa, że ta grupa wiekowa zamawiała najwięcej przez Internet.
W rzeczywistości spośród osób w wieku 26-41 lat 78% stwierdziło, że kupiło coś online, ponieważ zobaczyło to za pośrednictwem mediów społecznościowych.
23% respondentów stwierdziło, że 50% ich zakupów to zakupy impulsywne, a nieco ponad 22% stwierdziło, że 75% zakupów to zakupy impulsywne.
Patrząc na dane według płci, 25% mężczyzn stwierdziło, że 75% ich zakupów to zakupy impulsywne, 22% stwierdziło, że 50% ich zakupów to zakupy impulsywne, 20% stwierdziło, że 25% ich zakupów to zakupy impulsywne, a 14% % stwierdziło, że 100% ich zakupów to zakupy impulsywne.
Kobiety prowadziły: 25% stwierdziło, że 50% ich zakupów to zakupy impulsywne, 22% stwierdziło, że 25% ich zakupów to zakupy impulsywne, prawie 20% stwierdziło, że 75% ich zakupów to zakupy impulsywne, a 8% stwierdziło, że 100% ich zakupów to zakupy impulsywne.
Chociaż liczby są podobne, zauważyliśmy, że mężczyźni są bardziej impulsywnymi kupującymi niż kobiety.
Wszyscy respondenci w wieku poniżej 60 lat częściej dokonywali bardziej impulsywnych zakupów niż osoby w wieku powyżej 60 lat.
Prawdopodobnie wynika to z popularności filmów z zaciągami w mediach społecznościowych.
źródło: TikTok
Treści w mediach społecznościowych, które są rozpowszechniane przez Ciebie, osoby wpływowe lub twórców treści tworzonych przez użytkowników, mogą mieć duży wpływ na odbiorców docelowych, biorąc pod uwagę, że filmy typu „haul” zgromadziły 13-krotny wzrost liczby wyświetleń w ciągu ostatnich kilku lat.
Ponad 50% ankietowanych stwierdziło, że dokonało zakupu za pomocą filmu z haulem.
Około 30% mężczyzn stwierdziło, że ogląda filmy z zakupami, aby odkryć nowe produkty, które mogą chcieć kupić, a 60% z nich dokonało zakupów.
Około 55% kobiet stwierdziło: „Nie, nie robią zakupów z filmów z haulami”, podczas gdy 45% tak. Prawie 40% kobiet twierdzi, że ogląda filmy z prezentami, aby odkryć nowe produkty, które być może będą chciały kupić.
Ponowne otwarcie sklepów po pandemii nie miało większego wpływu na zachowania zakupowe online.
Spośród ankietowanych 40% stwierdziło, że robi zakupy online tak samo jak wcześniej, kolejne 40% stwierdziło, że robi zakupy online częściej, a pozostałe 20% robi zakupy online mniej.
To tylko pokazuje, że Twoja witryna musi być zoptymalizowana i zawsze gotowa na ruch.
Możesz zobaczyć nowych klientów, na których wpływ mają Twoje media społecznościowe lub inne treści dotyczące Twojej marki.
Pomyśl o przygotowaniu się, tak jak Amazon musi być.
Jeśli 20% naszych respondentów składa 3 zamówienia na Amazon miesięcznie, czy Twoja firma byłaby przygotowana, gdybyś był Amazonem?
Nieco ponad 15% stwierdziło, że składa więcej niż pięć zamówień miesięcznie.
Istnieje prawdziwy popyt oparty na zachowaniach związanych z zakupami online.
Dlatego firmy handlu elektronicznego muszą być gotowe na kupujących online.
Nawet jeśli trendy się zmieniają, dostępność i łatwość transakcji zawsze będą dla klientów.
Powiedziawszy to, to, co dokładnie sprawia, że witryna jest bardziej dostępna i łatwiejsza dla transakcji dotyczących klientów, będzie się zmieniać i rozwijać w czasie.
W oparciu o nasze dane dotyczące zachowań zakupowych online przewidujemy, że należy wdrożyć następujące dobre praktyki:
- Publikowanie produktów online, ponieważ e-commerce społecznościowy jest wygodny dla użytkowników (na przykład jest to świetny sposób na pozyskanie kupujących pod wpływem impulsu)
- Przeciągaj filmy stworzone przez osobę wpływową lub twórcę treści, aby przekonwertować grupę docelową, więc bądź otwarty na marketing afiliacyjny.
- Koncentrując się na młodszych pokoleniach, ponieważ są to grupy wiekowe, które głównie robią zakupy online.
To prawda, w oparciu o konkretną branżę i bazę klientów, prawdopodobnie będą bardziej szczegółowe trendy, które chcesz śledzić. Stanowią one dobry punkt wyjścia dla nowoczesnej strategii zakupów online.
Często Zadawane Pytania
Zakupy online to nie tylko trend, to wciąż pojawiające się pole do gry w handlu detalicznym. Jest miejsce na rozwój dzięki zapewnianiu jeszcze większej satysfakcji klientów i ewolucji społecznościowego handlu elektronicznego online. Zmienił sposób, w jaki klienci robią zakupy i jak detaliści prowadzą swoją działalność, zwłaszcza dzięki najnowszym technologiom cyfrowym i narzędziom spełniającym wymagania kupujących online.
Oto niektóre z najważniejszych trendów w e-commerce:
Chatboty poprawiające jakość zakupów online (nawet działające jako osobiści asystenci)
Więcej opcji płatności, takich jak raty typu „Kup teraz, zapłać później”.
AR poprawia wrażenia zakupowe dzięki lepszemu wyczuciu przedmiotów bez oglądania ich osobiście.
Reakcje odbiorców docelowych na filmy zawierające treści przedstawiające przedmioty (tj. zadawanie pytań, nakłanianie do zakupu).
Optymalizacje witryn mobilnych pod kątem zakupów online, takie jak integracje płatności mobilnych.
Pod koniec lat 70. Michael Aldrich wynalazł elektroniczne zakupy. Był używany tylko jako narzędzie komunikacji, ale kiedy Internet stał się bardziej ugruntowanym centrum w 1995 roku, na całym świecie było 10 milionów użytkowników. W tym samym roku wystartował Amazon, kilka lat później narodził się PayPal, a przyszłość branży rysuje się w jasnych barwach z 77% wzrostem sprzedaży rok do roku.
Więcej niż jedna na cztery osoby robi zakupy online. To ponad 2 miliardy ludzi, którzy są cyfrowymi nabywcami. Kilka osób kupuje online, ponieważ jest to wygodne. Inni robią to ze względu na konkurencyjne ceny oferowane przez niektóre witryny e-commerce. Podczas zakupów online na kupujących online mogą mieć wpływ różne zasoby cyfrowe, takie jak e-maile firmowe i recenzje produktów.
Wniosek
Jest tak wiele nowych trendów zachowań konsumentów w zakupach online, które rozkwitły na przestrzeni lat.
Utrzymanie się może być trochę trudne.
Jednak najlepszą rzeczą do zrobienia jest zrozumienie trendów i poznanie zachowań zakupowych online grupy docelowej.
Będzie to kluczowa część tego, jak kształtuje się Twój sukces w handlu elektronicznym.
Gdy zrozumiesz trendy, możesz ulepszyć swoją ofertę, reklamować docelowych odbiorców w sposób, który najlepiej ich przyjmie, oraz zwiększyć lojalność klientów i przychody.
Zebrane przez nas dane można połączyć z innymi zasobami psychologii marketingu, aby zastosować je w swojej strategii marketingowej.
Jest tak wiele możliwości, które możesz skonfigurować, aby uzyskać idealne wrażenia zakupowe i zobaczyć konwersję kupujących.
Chcesz lepiej zrozumieć zachowania konsumentów w Internecie? Zadaj pytania poniżej, a dam Ci kilka wskazówek.
Zobacz, jak moja agencja może zwiększyć ruch w Twojej witrynie
- SEO – odblokuj większy ruch SEO. Zobacz prawdziwe wyniki.
- Marketing treści – nasz zespół tworzy epickie treści, które będą udostępniane, uzyskiwać linki i przyciągać ruch.
- Płatne media – skuteczne płatne strategie z wyraźnym zwrotem z inwestycji.
Zarezerwuj połączenie