10 wskazówek, jak zapewnić wyjątkową jakość wysyłki

Istnieje wiele aspektów, które wpływają na efektywność Twojej firmy zajmującej się handlem internetowym, a proces wysyłki jest jednym z nich. Około 80% klientów twierdzi, że nie kupią ponownie od danej firmy, jeśli doświadczą złej dostawy. Dostępnych jest mnóstwo taktyk konwersji w handlu elektronicznym, ale niektóre z najbardziej skutecznych są czasami ignorowane. Zobacz 10 wskazówek, jak zapewnić wyjątkową wygodę wysyłki w Twoim sklepie!

Dlaczego warto priorytetowo potraktować dobrą wysyłkę?

Nadanie priorytetu doskonałej obsłudze wysyłki ma kluczowe znaczenie, szczególnie w konkurencyjnym środowisku handlu elektronicznego. Oczekiwania klientów to szybkie, niezawodne i niedrogie opcje wysyłki. Kiedy firmy spełniają lub przekraczają te oczekiwania, prowadzi to do zwiększonego zadowolenia klientów i większego prawdopodobieństwa ponownych zakupów (utrzymanie klienta).

Co więcej, wielu klientów porzuca swoje koszyki ze względu na złe opcje wysyłki lub niejasne terminy dostaw. Zapewniając przejrzyste informacje o wysyłce i niezawodne opcje dostawy, firmy mogą znacznie zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków. Jasna komunikacja na temat kosztów wysyłki i czasu dostawy pomaga zarządzać oczekiwaniami klientów, zwiększając prawdopodobieństwo, że sfinalizują zakupy.

Wreszcie, pozytywne doświadczenia związane z wysyłką sprzyjają lojalności wobec marki. Badania wskazują, że 50% australijskich klientów prawdopodobnie nie wróci po kiepskich doświadczeniach z wysyłką.

Sposoby poprawy jakości wysyłki

1. Zaoferuj wiele opcji wysyłki

Zapewnij klientom różne metody wysyłki, takie jak dostawa standardowa, przyspieszona i dostawa tego samego dnia. Ta elastyczność pozwala klientom wybrać opcję, która najlepiej odpowiada ich potrzebom, zwiększając ich ogólne zadowolenie. Jest to także jeden ze sposobów optymalizacji współczynnika konwersji.

Istnieją narzędzia, które Ci w tym pomogą! Jeśli masz sklep na WordPressie lub Shopify, zainstaluj wtyczkę od Octolize – zapewniają one różne opcje wysyłki. Jedną z wtyczek, która może pomóc ulepszyć różnorodne opcje wysyłki, są Pickup Points PRO, które zapewniają Twoim klientom punkty odbioru przy kasie przez wielu przewoźników.

2. Jasno podaj czas wysyłki

Zachowaj przejrzystość w zakresie terminów wysyłki i upewnij się, że dotrzymujesz terminów określonych w zasadach wysyłki. W przypadku wystąpienia opóźnień należy niezwłocznie powiadomić klientów, aby sprostać ich oczekiwaniom i utrzymać zaufanie. Konsumenci cenią uczciwość i przejrzystość. Powinieneś stworzyć odpowiednie warunki, aby jasno powiadomić klientów o:

• koszty,
• podatki,
• szacunkowy czas dostawy,
• zwroty pieniędzy,
• miejsca wysyłki,
• alternatywy,
• ogólne praktyki wysyłkowe./span>

Zasady te chronią zarówno sprzedawcę, jak i klienta oraz eliminują możliwość sporu.

Warto wdrożyć system, który automatycznie wysyła do klientów aktualizacje śledzenia po wysłaniu zamówienia. Dzięki temu nie tylko klienci są na bieżąco informowani, ale także zmniejsza się liczba zapytań o status zamówienia, dzięki czemu zespoły obsługi klienta mogą skupić się na innych kwestiach. Wtyczka UPS Shipping Labels and Tracking dla sklepów WooCommerce to najbogatsza w funkcje wtyczka dostępna na rynku, umożliwiająca śledzenie przesyłek i wysyłanie klientom linków do śledzenia po wysłaniu paczki.

3. Dostosuj metody wysyłki

Dostosowywanie i optymalizacja elastycznych metod wysyłki może prowadzić do bardziej spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, poprawy efektywności operacyjnej, a ostatecznie do silniejszej pozycji konkurencyjnej na rynku.

Elastyczny import / eksport wysyłki dla Woocommerce umożliwia aktualizację elastycznych metod dostawy przesyłek, a także ich import i eksport. Dlatego możesz je łatwo dostosować w oparciu o już opracowane elastyczne metody wysyłki, wszystko za jednym razem. Ponadto umożliwia łatwe tworzenie kopii zapasowych bieżących metod wysyłki.

4. Zapewnij dokładność zamówienia

Skoncentruj się na dokładnej realizacji zamówienia, aby zapobiec wysyłce niewłaściwych produktów. Utrzymanie wysokiego wskaźnika dokładności zamówień (najlepiej pomiędzy 96% - 98%) ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klienta. Wtyczka Elastic Shipping PRO może Ci w tym pomóc. Pozwala na użycie klas wysyłkowych, tagów produktów, a nawet kategorii, aby wybrać dokładne produkty, które mogą zostać wysłane. W ten sposób możliwość wysłania niewłaściwego przedmiotu szybko maleje.

5. Dopasuj pakiety do swoich potrzeb

Podczas wysyłki produktów wybór odpowiedniego rodzaju opakowania ma kluczowe znaczenie, aby mieć pewność, że produkty dotrą bezpiecznie. Na przykład FedEx oferuje różnorodne opcje pakowania zaprojektowane w celu zaspokojenia różnych potrzeb związanych z wysyłką. Jedna z wtyczek e-commerce, FedEx WooCommerce Shipping Plugin – Live Rates PRO, oferuje różne typy opakowań, które można dostosować do swoich potrzeb.

6. Uprość zwroty

Ułatw proces zwrotu tak bardzo, jak to możliwe, dołączając przedpłacone etykiety zwrotne i jasne instrukcje. Bezproblemowy zwrot może znacznie zwiększyć lojalność klientów i zachęcić do ponownych zakupów.

7. Wykorzystaj opinie klientów

Regularnie proś klientów o opinie na temat ich doświadczeń związanych z wysyłką. Skorzystaj z tych informacji, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy i odpowiednio dostosować strategie wysyłki. Użyj Productboard, aby dodać prośbę klienta dotyczącą możliwych implementacji funkcji.

8. Wykorzystaj opinie klientów

Klienci priorytetowo traktują wygodę i szybkość wysyłki. Staraj się dostarczać zamówienia szybko i konsekwentnie, aby spełnić te oczekiwania, co może prowadzić do zwiększenia lojalności klientów. Picker daty dostawy dla sklepów Woocommerce pozwala wybrać dogodne terminy dostawy zamówionych produktów i uzależnia koszt wysyłki od wybranego przez nich terminu.

9. Wykorzystaj technologię w celu zwiększenia wydajności

Wdróż oprogramowanie do zarządzania dostawami, aby zoptymalizować trasy wysyłki i poprawić efektywność dostaw. Technologia ta może pomóc w obniżeniu kosztów i poprawie ogólnego komfortu wysyłki dla klientów. Stawki za wysyłkę na podstawie odległości dla WooCommerce umożliwiają obliczenie kosztu wysyłki na podstawie odległości. Wykorzystuje interfejs API Map Google do stosowania warunków dotyczących odległości i czasu trwania w metodach elastycznej wysyłki.

10. Promuj zrównoważone praktyki żeglugowe

Rozważ wprowadzenie przyjaznych dla środowiska opcji wysyłki i zrównoważonych materiałów opakowaniowych. Dziś wielu konsumentów docenia marki, dla których priorytetem jest zrównoważony rozwój, co – jak wynika z badań – może poprawić wizerunek marki i lojalność klientów. Dodaj niestandardowe pudełka do swojego sklepu WooCommerce za pomocą elastycznego pakowania pudełek wysyłkowych WooCommerce. Wtyczka pozwala na zdefiniowanie od podstaw własnych pudeł do wysyłki, uwzględniając wymiary, wagę maksymalną i wypełnienie.

Zobacz także:

• Zainstaluj wtyczkę
• CRO
• Zmniejsz liczbę porzuceń koszyków