Personalizacja zmienia marketing, oto czego można się spodziewać

Chcesz przechwycić więcej konwersji i zaangażować więcej potencjalnych klientów? Będziesz chciał być osobisty. Ale w jaki sposób marketerzy mogą sprawić, by to spersonalizowane podejście sprawdziło się w ich markach? Według The State of Personalizacja Report 2021 autorstwa Twilio, firmy walczą o jak najlepsze wykorzystanie tego nowego paradygmatu: chociaż 85% firm uważa, że ​​oferują spersonalizowane doświadczenia, tylko 60% konsumentów zgadza się z tym. Aby pomóc Twojej marce wypełnić lukę, przeanalizowaliśmy raport, aby dowiedzieć się, jak personalizacja zmienia marketing — i co to oznacza dla Twojej firmy.

60 sposobów, w jakie personalizacja zmienia marketing

1. Personalizacja to nie personalizacja. Personalizacja jest jawna, podczas gdy personalizacja jest niejawna.
2. Wśród konsumentów rośnie chęć wymiany informacji w celu uzyskania spersonalizowanych doświadczeń.
3. Oprogramowanie do rozpoznawania IP zapewni doświadczenie, które jest dynamicznie konstruowane dla indywidualnych użytkowników.
4. Możesz osiągnąć personalizację opartą na zamiarach, rozumiejąc, z czym ludzie korzystają w Twojej witrynie.
5. Nigdy nie zapominaj, że bez względu na to, jak bardzo zmieni się technologia, kluczem do doskonałego marketingu jest dogłębne zrozumienie użytkowników.
6. Personalizacja to kolejna fala doświadczeń użytkowników publicznych.
7. Dostarczanie spersonalizowanych wiadomości do określonych odbiorców we właściwym czasie to święty Graal marketingu.
8. Przyszłość marketingu polega na tworzeniu osobistych stron internetowych, produktów lub doświadczeń w głęboko znaczący sposób.
9. Personalizacja wyników wyszukiwania daje możliwość zwiększenia widoczności naprawdę trafnych wyszukiwań.
10. Aspekty społecznościowe, gestowe i lokalizacyjne personalizacji są kluczowymi elementami napędzającymi reklamę online.
11. Potencjał do angażowania klientów kontekstowo w oparciu o potrzeby i służyć, że w czasie rzeczywistym będzie napędzać urządzenia mobilne, gdy staną się nośnikami płatności.
12. Pojawienie się nowszych technologii, sieci społecznościowych i profilowania baz danych oferuje możliwość pomagania ludziom w znajdowaniu tego, czego potrzebują i służeniu im, czego pragną.
13. Personalizacja wykroczyła poza segmentację do treści opartych na algorytmach.
14. Ludzie chcą dzielić się tym, co robią i informacjami o sobie, jeśli dasz im na to szansę.
15. Personalizacja polega na wykorzystaniu tego, co możesz od osób, które przychodzą do Twoich przychodzących punktów kontaktu z klientami.
16. Nie myśl o różnych grupach, do których chcesz prowadzić sprzedaż. Pomyśl o sile jednej osoby i o tym, jak dotrzeć do tej osoby w najbardziej spersonalizowany i kreatywny sposób.
17. Istnieją trzy filary personalizacji: w czasie rzeczywistym, na gorąco i lokalnie.
18. Korzystaj z personalizacji i dostosowywania stron docelowych, aby uzyskać lepsze współczynniki konwersji.
19. Trzyetapowe podejście do personalizacji to: słuchaj, edukuj, angażuj.
20. Myśl w kategoriach silników rekomendacji zorientowanych na klienta, a nie silników sprzedaży zorientowanych na firmę.
21. Istnieje rosnąca potrzeba, aby menedżerowie mediów społecznościowych zmienili swoje strategie w celu nawiązania kontaktu z konsumentami.
22. Przyszłość personalizacji nagrodzi wydawców, którzy dostarczają lepsze treści.
23. Personalizacja polega na tworzeniu naturalnego procesu rozmowy między firmami a klientami.
24. Korzystaj z personalizacji, aby zapewnić klientom wspaniałe wrażenia.
25. Personalizacja to nie tylko okazja, ale jest częścią zestawu szerokich, bardzo głębokich zmian społecznych, w których istnieje kompromis między prywatnością a personalizacją.
26. Trzy klucze do zrównoważenia personalizacji i prywatności to przejrzystość firmy, wybór konsumenta, odpowiedzialność za te wybory.
27. W przypadku reklam spersonalizowanych celem jest osiągnięcie najwyższego punktu trafności dla najmniejszego poczucia ingerencji.
28. Aby personalizacja działała, chcesz zdobyć zaufanie klienta i nie nadużywać go.
29. Angażuj swoich klientów i potencjalnych klientów bez naruszania ich praw do prywatności.
30. Korzystaj z dostępnej technologii, aby mieć pewność, że docierasz do klientów we właściwy sposób we właściwym czasie, dostarczając właściwych informacji.
31. RODO zmienia sposób, w jaki marketerzy mogą śledzić i kierować klientów za pomocą spersonalizowanych reklam.
32. Prywatność nie jest problemem. Chodzi o propozycję wartości, którą dajemy konsumentom.
33. Kluczem do personalizacji nie są algorytmy ani automatyzacja. Kluczem do sukcesu jest ćwiczenie tyłka. Aby spersonalizować, musisz włożyć wysiłek.
34. Mniej martw się o technologię i skup się na ludzkich emocjach i tym, co ich kręci.
35. Wyjdź poza to, co Twój produkt może zrobić dla Twoich klientów i skup się na tym, co Twój produkt o nich mówi.
36. Trzy M do udanej personalizacji: motywacja, przekaz i media.
37. Aby sprawdzić portfele swoich klientów, najpierw pobudz ich wyobraźnię, nawiązując z nimi dialog.
38. Personalizacja przekonuje konsumentów, że kupują rzeczy myśląc, że to ich pomysł, podczas gdy w rzeczywistości tak nie jest.
39. Marketerzy mogą zbytnio skoncentrować się na szczegółach i zapomnieć o skupieniu się na najważniejszym aspekcie: trafności.
40. Wypełnianie kanału treściami spersonalizuje relację między marką a konsumentem.
41. Personalizacja ożywa dzięki dostarczaniu użytkownikowi końcowemu odpowiednich i atrakcyjnych doświadczeń.
42. Biznes jest osobisty. Budowanie zaufania wymaga czasu, ale mniej, aby wzbudzić sympatię, co jest pierwszym krokiem do długoterminowego partnerstwa.
43. Wyzwaniem jest stworzenie emocjonalnego i psychologicznego kontraktu z klientami, który oddziela cię od wszystkich innych.
44. Pozbądź się skryptów. Stwórz osobiste połączenie emocjonalne (PEC), zachęcając przedstawicieli do bycia sobą i aby ich osobowości łączyły się z osobowościami klientów.
45. Traktuj swoich klientów jak VIP-ów w każdym punkcie kontaktu.
46. Klienci oczekują teraz, że Twoja firma będzie korzystać z ich spersonalizowanych informacji, aby oferować lepszą obsługę.
47. Nawiąż kontakt z potencjalnymi i obecnymi klientami, ale nie przerażaj się, wykorzystując wszystkie informacje, które posiadasz podczas komunikacji z klientami.
48. Marketing spersonalizowany jest przeznaczony nie tylko dla klientów i potencjalnych klientów. Może wpływać na zmiany w organizacji.
49. Aby zwiększyć wartość doświadczenia klienta, pamiętaj, aby odpowiedzieć na pytanie „dlaczego” i spersonalizować doświadczenie wokół tej odpowiedzi.
50. Marketing indywidualny polega na personalizacji; mniej masowej komunikacji i więcej masowej personalizacji.
51. W marketingu bezpośrednim, kluczem jest mowa ciała. W marketingu internetowym kluczem jest zwrócenie uwagi na cyfrowy język ciała odwiedzających witrynę i klientów.
52. Masowa osobista istotność umożliwia kierowanie indywidualnych ofert dostosowanych do danych i opartych na wkładach klientów.
53. Ponieważ zachowania klientów zmieniły się w wyniku niedawnego spowolnienia gospodarczego, sprzedaż zależy teraz od tego, w jaki sposób sprzedawca lub marka może komunikować swoje znaczenie klientowi.
54. Personalizacja polega na angażowaniu klientów korzystających z technologii w sposób, który naśladuje sposób, w jaki byśmy to zrobili, gdybyśmy byli twarzą w twarz.
55. W przypadku urządzeń mobilnych, marketing oparty na lokalizacji i usługi oparte na lokalizacji będą bardzo ważne dla firm starających się dotrzeć do konsumentów.
56. Po polu wyszukiwania i nawigacji w witrynie rekomendacje produktów to trzecia kluczowa metoda, z której konsumenci korzystają do poruszania się po witrynie detalicznej.
57. Trend polega na tym, że konsumenci klikają tylko odpowiednie reklamy, a platformy personalizacji pomagają w napędzaniu tego trendu.
58. Przeszliśmy z opcji akceptowanych, opartych na uprawnieniach i dostosowanych pól adresowych w personalizacji do odpowiednich rozmów online, które angażują i ekscytują.
59. Długofalowym efektem personalizacji, w której każdy staje się własną marką, jest to, że osobista wiedza specjalistyczna będzie atutem, który można wymienić na walutę.
60. Firma przyszłości zbiera wszystkie swoje rozproszone informacje i ujednolica je, ponieważ na tym opiera się wszystko inne.

Jak personalizacja zmienia wyniki marketingowe

1. Omnichannel jest obowiązkowy
2. Prywatność jest najważniejsza
3. Inwestycje strategiczne są niezbędne
4. Kontekst jest krytyczny
5. Granice są korzystne
6. Anonimowość jest możliwa do wykonania
7. Przeprosiny są skuteczne
8. Ludzie są priorytetem

W miarę jak personalizacja staje się powszechna, jakich zmian mogą oczekiwać zespoły marketingowe w wynikach klientów i konwersji? Oto osiem sposobów, w jakie ten nowy paradygmat zmienia grę.

1. Omnichannel jest obowiązkowy

Badanie Twilio wskazuje, że tylko 25% firm skutecznie wdraża strategie marketingu wielokanałowego. Ponieważ konsumenci aktywnie angażują się teraz w wielu kanałach — 82% korzysta głównie ze smartfonów, a 63% używa komputerów — skuteczna personalizacja zależy od wielokanałowego podejścia, które spotyka konsumentów tam, gdzie się znajdują, a nie tam, gdzie spodziewają się tego marki.

2. Prywatność jest najważniejsza

Podczas gdy trzy czwarte ankietowanych klientów stwierdziło, że nigdy nie miało „inwazyjnego” doświadczenia z personalizacją marki, 64% osób, które napotkały ten problem, wskazało na problem marek posiadających informacje na ich temat, których nie podały świadomie lub dobrowolnie. Na rynku, na którym króluje personalizacja, prywatność jest najważniejsza.

3. Inwestycje strategiczne są niezbędne

Łatwo przepłacać na personalizację — w końcu im więcej marki dowiadują się o swoich klientach, tym lepiej, prawda? Nie zawsze.

Oto dlaczego: nie każde podejście przynosi takie same korzyści. Chociaż ogromne inwestycje w marketing w mediach społecznościowych mogą zwiększyć zainteresowanie, firmy szybko stracą klientów, jeśli strony internetowe nie zapewnią takiego samego poziomu personalizacji. Wynik? Zacznij tam, gdzie są klienci, personalizując swoje witryny mobilne i komputerowe, i stamtąd rozpocznij pracę.

4. Kontekst jest krytyczny

Klienci chcą, aby personalizacja zmieniała się w zależności od kontekstu ich interakcji z Twoją marką. W praktyce oznacza to, że sposób, w jaki się łączą i czego szukają, powinno wpływać na charakter personalizacji.

Na przykład potencjalny klient, który kliknie reklamę produktu w Twojej witrynie w mediach społecznościowych, chce uzyskać szczegółowe informacje na temat danego produktu, sposobu jego zamówienia i czasu potrzebnego na dotarcie. Tymczasem osoby, które przechodzą do Twojej witryny z wyszukiwarki, często szukają bardziej ogólnego kontekstu na temat tego, co robisz, gdzie się znajdujesz i co możesz zaoferować.

5. Granice są korzystne

Nie każda personalizacja działa zgodnie z przeznaczeniem. Jak zauważył Accenture, konsumenci nazywali teksty lub powiadomienia oparte na danych geograficznych na telefonie komórkowym wywołane bliskością lokalizacji sklepów „przerażającymi” – co nie jest słowem, które chciałbyś usłyszeć od potencjalnych nabywców. W rezultacie niezwykle ważne jest przeprowadzenie badań rynkowych i ustalenie, gdzie Twoi klienci wyznaczają granicę.

6. Anonimowość jest wykonalna

W niektórych przypadkach anonimowość jest drogą do personalizacji. Oto dlaczego: chociaż klienci często niechętnie podają dane osobowe markom, jeśli są one wykorzystywane do tworzenia ich identyfikowalnych profili w firmowych bazach danych, zazwyczaj są skłonni udostępniać dane osobowe, jeśli firmy obiecują anonimowość. Tymczasem te anonimowe dane są doskonałym źródłem ogólnych trendów rynkowych, które mogą pomóc w kształtowaniu strategii personalizacji na dużą skalę.

7. Przeprosiny są skuteczne

Około 45% konsumentów twierdzi, że „najfajniejszy” wysiłek personalizacyjny, jaki widzieli, polega na przepraszaniu przez firmy za złe doświadczenia zakupowe. To druga strona marketingu opartego na personalizacji: podczas gdy większość wysiłków skupia się na pozyskiwaniu klientów, to podejście skupia się na ich utrzymaniu. W połączeniu z działaniami — takimi jak rabaty, bezpłatna dostawa lub inne korzyści — przeprosiny są skutecznym sposobem na utrzymanie lojalności konsumentów.

8. Ludzie są priorytetem

Jeśli chodzi o personalizację, priorytetem są ludzie. Klienci nie tylko chcą być traktowani jak ludzie poprzez personalizację rekomendacji i obsługi, ale także chcą zobaczyć człowieczeństwo Twojej marki. W rezultacie warto spersonalizować swoje strony internetowe, serwisy społecznościowe i działania marketingowe, aby zaprezentować ludzką stronę swojej historii i pomóc w tworzeniu wspólnej narracji klienta/firmy.

Tym razem to osobiste

Ilość i różnorodność dostępnych obecnie danych klientów — od osobistych preferencji po historie transakcji i interakcje w mediach społecznościowych — stanowi podstawę skutecznej personalizacji.

Jednak zespoły muszą robić coś więcej niż tylko zbierać dane; muszą łączyć i selekcjonować te informacje, aby tworzyć kampanie oparte na wartościach, które odnoszą się bezpośrednio do zainteresowań użytkowników. Nie jest to łatwe zadanie, ale nagrody są merytoryczne. Od zwiększonego zaangażowania po większą lojalność klientów i niezawodne konwersje — w znanych procesach marketingowych zachodzą fundamentalne zmiany — i tym razem są to zmiany osobiste.

Uwaga redakcji: Ten post został pierwotnie opublikowany w maju 2011 r. i został zaktualizowany pod kątem obszerności.