Co to jest Predykcyjny Dialer? Najlepsze oprogramowanie do wybierania predykcyjnego w 2022 r.

Większość przeciętnych przedstawicieli handlowych wykonuje od 30 do 50 telefonów dziennie. Obliczenia pokazują, że spędzasz sześćdziesiąt sekund na rozmowę tylko słuchając sygnału wybierania. I nie ma gwarancji, że ktoś odbierze połączenie.

Firma konsultingowa Brevert twierdzi, że zajmuje to ok. 3 tys. 8 prób na telefon, aby znaleźć perspektywę.

W dzisiejszych konkurencyjnych strategiach marketingowych musimy przede wszystkim wykorzystywać wcześniejsze dane, aby maksymalnie wykorzystać potencjał zespołów sprzedażowych i dostosować wzorzec połączeń. Za pomocą dialera predykcyjnego skupienie się na łączeniu ripów z potencjalnymi klientami szybko skraca czas, który zespoły sprzedażowe marnują.

Co to jest Predykcyjny Dialer?

Predictive Dialer to rodzaj oprogramowania, które automatycznie wybiera numery z listy. Wykorzystuje algorytmy do usuwania sygnałów zajętości, odłączonych telefonów, automatycznych sekretarek i braku odpowiedzi.

Wybiera jednocześnie listę numerów, a następnie usuwa sygnały wybierania i przekazuje tylko te, na które udzielono odpowiedzi, przedstawicielom handlowym.

Podsumowując, dialer predykcyjny pozwala angażować się tylko w te połączenia, które odbierają autentyczne osoby.

Poza tym robi to w taki sposób, że możesz przechodzić przez znaczące leady, które szybko się ustawiają.

Wybierając numery z wyprzedzeniem i łącząc odebrane połączenia z agentami, poprawia efektywność agenta w kampanii call center.

Dopóki nie wykryje połączenia, predykcyjny dialer automatycznie dzwoni na numery, a następnie przekazuje je dostępnemu agentowi. Dialer predykcyjny wybiera sygnały zajętości, brak odpowiedzi, pocztę głosową, rozłączone numery i tak dalej.

Jaka jest różnica między Autodialerem a dialerem predykcyjnym?

Dialer predykcyjny to dialer, który koncentruje się na wyższej stawce za połączenia, łącząc się z jak największą liczbą klientów. Dialer predykcyjny służy do wybierania wielu numerów telefonów komórkowych jednocześnie, a następnie automatycznie łączy się z odebranymi połączeniami z następnym dostępnym agentem. W porównaniu z Autodialerem, Predictive Dialer może wykonywać setki połączeń jednocześnie.

Z drugiej strony, Autodialer wykonuje tylko jedno połączenie po drugim. Autodialer używa, aby wyeliminować potrzebę ręcznego wybierania; jest narzędziem contact center i ułatwia pracę agenta. Wybiera różne numery telefonów, a jeśli ktoś odbierze połączenie, łączy go bezpośrednio z dostępnym agentem.

Dlaczego dialer predykcyjny jest lepszy od dialerów automatycznych?

Ze względu na zdolność dialera predykcyjnego do wykorzystania metryk połączeń do przewidywania, kiedy agenci będą dostępni do wykonywania dalszych połączeń, czas automatycznego wybierania numeru jest uruchamiany równolegle z dostępnością agenta.

Jeśli w call center jest pośpiech, co oznacza, że ​​wielu agentów prowadzi rozmowy, zatrzyma się lub spowolni swój zasięg, dopóki nie dowie się, że agenci zbliżają się do końca. Kolejna pomocna cecha ich możliwości wybierania wielu numerów naraz. Jego celem jest skontaktowanie się z odpowiednią liczbą leadów w odpowiednim czasie, aby zmaksymalizować wykorzystanie agenta.

Dialery te miały swój początek w branży bankowej i były wykorzystywane do celów windykacyjnych. Istnieją od 30 lat. Zaczęli jako rozwiązania sprzętowe; wiele firm oferuje obecnie oprogramowanie do wybierania predykcyjnego.

Jest to metoda, która pomaga zmaksymalizować produktywność zespołu sprzedażowego. Oprogramowanie przewidujące wybieranie numerów wykorzystuje różne metryki połączeń, aby przewidzieć, kiedy następny przedstawiciel będzie dostępny do odebrania połączenia, a następnie wybierze numer osoby w imieniu dostępnego agenta. Ciągle odfiltrowuje tony zajętości i rozłączone numery.

Jak działa dialer predykcyjny?

Wybierając predyktywne, dialer przestawia się z wybierania wielu numerów naraz zamiast jednego. Ma również trudności z jak najszybszym połączeniem potencjalnych klientów z przedstawicielami handlowymi, dostosowując swój wzorzec połączeń.

Oto proces, którego używa, aby przejść przez te połączenia.

Kiedy dialer predykcyjny dzwoni pod numer, rozłącza się w przypadku braku sygnału.

W przypadku innych połączeń filtruje nieodebrane połączenia, sygnały zajętości lub pocztę głosową i łączy się tylko z tymi połączeniami, które ludzie odbierają z przedstawicielem handlowym.

Teraz zastanawiasz się, skąd wie, kiedy prawdziwa osoba odbierze połączenie?

Dobrze!

Ponieważ algorytm predykcyjnego dialera automatycznie uważaj na „cześć”, ignorując inne rodzaje odpowiedzi.

Należy pamiętać, że dialer predykcyjny może współpracować nawet z jednym przedstawicielem handlowym, aby odpowiadać na telefony potencjalnych klientów. Jeśli jednak chcesz w pełni z niego skorzystać, powinieneś mieć zespół składający się z minimum 10 sprzedawców.

Ponieważ oprogramowanie dialera będzie wywoływać obszerną listę numerów naraz, korzystając z różnych doświadczonych algorytmów, dialer predykcyjny może postawić krok, po którym kontaktuje się z tymi numerami w oparciu o dostępnych agentów sprzedaży.

Im więcej agentów loguje się do systemu dialera, tym więcej leadów może uzyskać dialer. Aby w pełni wykorzystać czas agenta, dialer predykcyjny będzie stale dostosowywał stawkę połączeń automatycznych i zwiększał sprzedaż. Może to zrobić, biorąc pod uwagę te dane połączeń:

• Liczba dostępnych agentów sprzedaży do odebrania połączeń. Jedna osoba może również korzystać z oprogramowania dialera, ale musisz mieć minimalną liczbę 10, aby agenty zalogowane w Twoim systemie mogły w pełni wykorzystać jego potencjał. Ponownie, odpowiednia liczba agentów do korzystania z dialera predykcyjnego wynosi dziesięć i więcej.
• Średni czas przechowywania. Czas, jaki Twój przedstawiciel handlowy poświęci na każdą rozmowę, będzie również decydował o liczbie rozmów.
• Średnia wybieranych numerów przed wybraniem połączenia: pomaga oszacować, ile cyfr należy wybrać, aby uniknąć zerwania kontaktu.
• Stosunek połączeń odrzuconych i odebranych: dialer predykcyjny stara się zbliżyć agentów do ochrony, ale stara się również zapobiegać odrzucaniu połączeń odebranych. W ten sposób system automatycznie oblicza liczbę numerów, z którymi należy się skontaktować, aby zapewnić minimalną obfitość.

Nic dziwnego, że może to zwiększyć wydajność sprzedaży i zwiększyć sprzedaż. To nie jedyne zalety dialera predykcyjnego.

Korzyści z predykcyjnego dialera

Pomyśl trochę; czekasz średnio minutę na połączenie się z kimś, prawda? Ponadto od 30 sekund do minuty na zalogowanie się do rozmowy i wybranie numeru do wybrania. Poza tym robisz krótkie przerwy.

Luki te będą się nieco wydłużać po każdym wykonanym telefonie. Przeciętnie te przerwy trwają dwie minuty.

Nawet jeśli masz 25% zasięgu, nadal czekasz co najmniej 8 minut przed rozmową z potencjalnym klientem.

A jeśli Twój wskaźnik zasięgu jest zbliżony do średniej, która wynosi 15%, wyniki mogą wydłużyć się do 10 minut, a może i więcej.

Jaki będzie wynik? Demotywacja, czekanie tyle czasu oznacza marnowanie czasu swojego i swojego zespołu.

Teraz oto zmiana gry

Dialer predykcyjny może skrócić ten odstęp między połączeniami do zaledwie 3 sekund.

Więc jaki będzie wynik? Korzyści jest wiele; będziesz miał, używając go.

• Obniży to koszty połączeń wychodzących. Mniej w ostatnim czasie oznacza większe konserwacje i większy potencjał uzyskania maksymalnej sprzedaży.
• Zwiększy to Twój wskaźnik sprzedaży. Dialer predykcyjny sprawdzi każde połączenie i usunie wszystkie negatywy, pomijając tylko autentyczne i autentyczne połączenia odebrane przez osobę fizyczną. Niesamowicie zwiększy to Twoje wskaźniki zasięgu.
• Zaoszczędzi to czas. Omówiliśmy już, że fizyczne wybieranie numerów może zająć co najmniej 30 sekund. I to bez czekania, aż ktoś weźmie udział w rozmowie i wysłucha dzwonka.

Dialer predykcyjny eliminuje tę lukę i powoduje znacznie szybsze osiągnięcie większej ochrony.

• Da ci to dodatkowy czas na każdy lead. Zaoszczędzi to również Twój czas i nie będziesz musiał ręcznie wybierać numerów. W ten sposób zyskasz więcej czasu na każdy lead.

Nie musisz się martwić i czuć presji, aby szybko przejrzeć listę połączeń. Możesz raczej skoncentrować się na tym, co chcesz zrobić, kontaktując się z nowymi potencjalnymi klientami.

Będziesz mieć nie tylko więcej czasu na każdą z nich, ale także zwiększysz motywację i motywację.

Bądźmy praktyczni; Twój sukces w sprzedaży zależy od Twojego nastawienia. Wiesz co? Jeśli podczas rozmowy z kimś wykażesz się zachowaniem, twoje możliwości nawiązania z nim kontaktu znacznie się zmniejszyły. Poprawmy twoją perspektywę i zaufaj mi; wpłynie to na wynik połączenia.

Badanie wykazało, że optymistyczny i energiczny sprzedawca sprzedaje się znacznie wyżej niż bezduszny i tępy.

Czemu?

Ponieważ dzięki odpowiedniej motywacji do sprzedaży:

• Będziesz w stanie zrobić lepsze pierwsze wrażenie i będziesz w stanie przekazać swoją wiadomość z pozytywnym nastawieniem.
• Używając dialera predykcyjnego, będziesz w stanie przekazać swoją wiarę w firmę i brzmieć bardziej energicznie, pewnie i entuzjastycznie. I wszyscy doskonale wiemy, że te wszystkie trzy cechy są wysoce skutecznymi cechami, które powinien posiadać każdy sprzedawca.

To jest dokładnie to, czego potrzebujesz, zanim kolejna rozmowa będzie udana, prawda?

Wyzwania dialerów predykcyjnych:

Jak już wiesz, dialer predykcyjny przyniesie Ci ochronę szybciej, dlaczego i jak.

Niestety, mają też pewne wyzwania dla Ciebie i Twojego zespołu sprzedaży. Oto typowe wyzwania, z którymi musisz się zmierzyć, korzystając z dialera predykcyjnego.

Nie można ustalić priorytetów potencjalnych klientów:

Sprzedawca może priorytetyzować leady; z drugiej strony dialer predykcyjny nie może tego zrobić.

Nie mogą wybrać konkretnych perspektyw, z którymi chcieliby się zaangażować. I dlatego często łączą się z ludźmi, których niewiele znają.

Ale jest strategia,

Kiedy dialer predykcyjny łączy połączenie, wszystkie informacje o kliencie są wyświetlane na ekranie; pozwala to agentowi sprzedaży zapoznać się z potencjalnym klientem, wiedząc o nim z jego danych.

Poza tym możesz stworzyć przydatną listę potencjalnych klientów w oparciu o preferowane kryteria, korzystając z doskonałych widoków i funkcji wyszukiwania.

Zgadnij co?

Ta funkcja pozwoli Ci ustalać priorytety potencjalnych klientów na podstawie punktów danych i konkretnych danych, które są istotne.

Małe opóźnienie połączenia

Twoja firma może doświadczyć krótkiego, zaledwie 1-2 sekundowego opóźnienia między odebraniem telefonu przez klienta a dołączeniem agenta do dyskusji

Wynika to z chwilowego opóźnienia systemu w połączeniu agenta z klientem. Chociaż takie oczekiwanie wydaje się być bardzo nieistotne, może wpłynąć na twoją strategię wybierania numeru.

Przepisy FCC w USA twierdzą, że jeśli nie otrzymasz odpowiedzi od osoby dzwoniącej w ciągu 2 sekund, połączenie zostanie uznane za przerwane. Dlatego dialer powinien odtworzyć nagraną wiadomość odbiorcy połączenia.

Co więcej, FCC wymaga rezygnacji z mniej niż 3% miesięcznie od firm korzystających z systemu predykcyjnego wybierania numeru.

Dialer predykcyjny umożliwia nagranie niestandardowej, nagranej wiadomości.

Słabe wyniki, jeśli chodzi o sprzedaż przedmiotów o wysokich cenach

W końcu nie działa to często w przypadku zespołów, które sprzedają drogie produkty lub usługi.

Firmy te muszą być znane ze swoich potencjalnych klientów, aby nawiązać kontakt z klientami. Sugeruje się, aby stworzyli kontekst dla konwersji sprzedażowej przed dotarciem do swoich klientów.

Top 5 Predictive Dialer Software w 2021 roku?

Widzisz więc, jak dialer predykcyjny sprawia, że ​​sprzedaż jest szybka i ekscytująca.

Prawda?

Korzystając z tego prostego oprogramowania, będziesz mógł zaoszczędzić cały czas, który zmarnowałeś na słuchanie poczty głosowej lub zajętości.

Oto lista niektórych znanych dialerów predykcyjnych:

Pierścień Centralny

To oprogramowanie z predykcyjnym dialerem zostało stworzone, aby pomóc każdej firmie w zapewnianiu doskonałej obsługi klienta. Zapewnia kompletne rozwiązanie wielokanałowe i dużą liczbę klientów. Jest to rodzaj dialera, który zawiera interaktywne wiadomości zespołowe jako native speakerzy w celu zwiększenia obsługi klienta.

Usuwa również silosy korporacyjne, które zapobiegają degradacji klientów i udostępnianiu informacji.

Cechy:

Istnieje wiele funkcji tego predykcyjnego dialera, takich jak:

Oprogramowanie to oferuje wiele funkcji, takich jak dostęp ekspertów do tematu jednym kliknięciem, routing oparty na umiejętnościach, zintegrowany głos, czat internetowy, poczta e-mail i portale społecznościowe, analiza zaangażowania klientów, ankiety po rozmowie, wbudowana integracja z CRM i interfejsy API, wbudowane Integracja CRM i interfejsy API, wspólne przeglądanie, graficzne projektowanie przepływu połączeń.

Wbudowana integracja z CRM i interfejsy API, Oddzwanianie w kolejce i przez Internet, Informacje zwrotne od przełożonego w czasie rzeczywistym, Przewidywanie kampanii wychodzących, Jakość, wspólne zarządzanie wydajnością, Zaawansowana analiza mowy i interakcji, Nieograniczone rozmowy w 46 krajach, w pełni świadome kontekstu klienta podróż.

Pięć9

Five9 to doskonałe narzędzie do predykcyjnego wybierania numerów i wiodący dostawca oprogramowania dla centrów chmurowych. Zapewnia maksymalną liczbę 2000 aktywnych klientów na całym świecie. Fascynuje ponad 5 miliardów minut rozmów rocznie.

Doprowadziła do rewolucji chmurowej w centrach komunikacyjnych i dostarcza oprogramowanie, które pomaga organizacjom każdej wielkości w przejściu z oprogramowania opartego na założeniach do chmury.

Chcesz uzyskać więcej informacji o tym fantastycznym oprogramowaniu?

Przeciwnik

Jest to internetowy dialer predykcyjny i funkcjonalny CRM do pozyskiwania funduszy, telemarketingu i wyznaczania harmonogramów firm. Większość sprytnych kampanii optymalizuje wydajność call center. Robi to poprzez automatyzację kontaktów i przepływów połączeń, aby zapewnić możliwość wysokiej konwersji.

Ten fantastyczny moduł pozwala zintegrować i zautomatyzować wszystko, co tylko możesz sobie wyobrazić. Proszę przyjrzeć się wydarzeniom i odpowiadać zgodnie z nimi.

Wystepować w:

• Najlepszy obiekt użytkowania
• Zastosowana najlepsza wartość
• Zastosowana najlepsza wartość
• Zastosowana najlepsza wartość
• Najlepiej używane

Znajduje zastosowanie w różnych gałęziach przemysłu. Wszystkie te branże mają wspólny cel: udoskonalenie i usprawnienie swoich systemów połączeń wychodzących. Liczba użytkowników waha się od jednego do kilkuset.

PhoneBurner

Jest to potężna platforma predykcyjnego dialera i przyspieszania sprzedaży, która jest skuteczna dla zespołów sprzedażowych każdej wielkości. Może pomóc agentom sprzedaży zwiększyć liczbę połączeń, oddzwonień i konserwacji na żywo nawet o 400%. Osiąga to poprzez automatyzację przepływów pracy po rozmowie i usprawnienie czasochłonnych procesów.

Oto kilka kluczowych cech tego predykcyjnego dialera:

Wysyłanie e-maili, wybieranie numerów, zarządzanie kontaktami, obsługa milionów połączeń dla tysięcy klientów każdego miesiąca, bez karty kredytowej, dystrybucja leadów, raporty.

Dostępne do wypróbowania za darmo,

Nic do zainstalowania; zacznij dzwonić w ciągu kilku minut, odrzucaj wiadomości głosowe jednym kliknięciem (bez czekania na sygnał dźwiękowy), wysyłaj wiadomości e-mail jednym kliknięciem na podstawie wszystkich wyników, śledź otwierane wiadomości e-mail, kliknięcia linków i widoki załączników.

Niestandardowe zestawy dyspozycji automatyzują zarządzanie potokami, nagrywanie rozmów, przekazywanie połączeń, uzyskiwanie zaawansowanych raportów i analiz agentów, ponowne kierowanie potencjalnych klientów za pomocą reklam w Internecie, na Facebooku i Twitterze.

Automatycznie i inteligentnie dystrybuuj informacje do swojego zespołu Korzystaj z dołączonego CRM lub zintegruj z Salesforce, Hubspot, Zapier lub niestandardowymi integracjami za pośrednictwem interfejsu API, Bez opóźnień połączeń Okres, Zarządzaj, taguj, kategoryzuj i sortuj potencjalnych klientów z łatwością.

W końcu, nie trzeba dodawać, że Predictive Dialer może niesamowicie zwiększyć sprzedaż, więc powinieneś go wypróbować; daj mi znać w sekcji komentarzy, czy ta informacja była dla Ciebie pomocna?