Odzyskaj nieaktywnych subskrybentów dzięki kampanii e-mailowej o ponownym zaangażowaniu
Opublikowany: 2022-01-08Jako e-mail marketer znasz ból związany ze znajdowaniem aktywnych leadów. Boli i ściąga w dół, gdy rośnie liczba nieaktywnych użytkowników.
Nie kończ tego długim oddechem (westchnieniem), istnieje skuteczne rozwiązanie tej sytuacji. Możesz przejść do kampanii e-mailowej ponownego zaangażowania.
Po zbadaniu kampanii „We Miss You Email Campaign” opracowaliśmy kilka niesamowitych wskazówek, jak odzyskać swoich klientów/odwiedzających/czytelników. Otrzymasz również kilka przykładów zwycięskich wiadomości e-mail dotyczących ponownego zaangażowania. Chcesz spróbować raz? Po prostu nurkuj ze mną!
Co to jest kampania e-mailowa dotycząca ponownego zaangażowania?
Możesz nazwać ten typ kampanii na wiele sposobów:
- Reaktywacyjna kampania e-mailowa
- Zwiększenie zaangażowania e-mailowego
- Kampania e-mailowa typu „wygraj zwrot”
- Poprawa utrzymania subskrybentów
Tak więc w skrócie, która kampania e-mailowa ma na celu przywrócenie nieaktywnych użytkowników w skuteczny sposób, nazywa się kampanią e-mailową ponownego zaangażowania.
Bardzo ważne jest, aby zrozumieć, że ludzie wycofują się z jednego z dwóch powodów: albo zmieniają się ich potrzeby, albo Twoje e-maile nie spełniają ich potrzeb.
– Stephanie Nivinskus
Teraz pojawia się pytanie, kiedy powinieneś wybrać ten rodzaj e-mail marketingu. Cóż, zdaniem ekspertów zdrowy okres oczekiwania na sprawdzenie, czy są to nieaktywni użytkownicy, wynosi 30-50 dni. Po tym czasie należy ich pukać umówić się na ankietę na temat ich aktualnych opinii na temat Twojego produktu.
Pomaga nie tylko odzyskać użytkowników, ale także zrozumieć pragnienie konsumentów dotyczące Twojej usługi. W przyszłości te dane pomogą Ci dokonać dobrych zmian.
Dlaczego warto prowadzić kampanię e-mailową dotyczącą ponownego zaangażowania?
Nieaktywni subskrybenci wiadomości e-mail to powszechny problem w każdej branży. To nie zawsze twoja wina, że masz dużą liczbę nieaktywnych osób.
Listy e-mail marketingu degradują się o około 22% każdego roku
– marketingowy szerpa
Zagrożeniem dotyczącym nieaktywnych subskrybentów jest to, że mogą zrujnować reputację nadawcy i dostarczalność wiadomości e-mail. Co gorsza, możesz zostać wymieniony w ich skrzynce ze spamem. A kto wie lepiej o folderze spamu niż sprzedawca poczty e-mail.
Najprostszym sposobem na pozbycie się tego problemu jest usunięcie listy nieaktywnych subskrybentów. Ale dzięki temu prostemu krokowi możesz stracić dużą liczbę użytkowników, którzy kiedyś byli aktywni. A to wyraźnie oznacza, że wiedzą o tobie. Tak więc, jeśli możesz je zdobyć, może to być czas przełomowy dla Twojej firmy. Bez zbędnych ceregieli poinformujmy, jak powinieneś je zaplanować.
Najlepsze techniki przygotowywania kampanii e-mail o ponownym zaangażowaniu
Przeprowadziliśmy pewne badania, aby odzyskać naszych subskrybentów, którzy zrezygnowali z e-maili. W tej sekcji podzielimy się z Tobą, w jaki sposób zaplanowaliśmy kampanię e-mailową. Te najlepsze praktyki mogą pomóc w osiągnięciu najlepszych wyników.
1. Sortuj swoich nieaktywnych subskrybentów
Przed rozpoczęciem kampanii najważniejszym zadaniem, które należy wykonać, jest segmentacja nieaktywnych subskrybentów. Teraz łatwiej będzie przesyłać im najtrafniejsze treści dotyczące Twojej usługi lub produktu.
Możesz znaleźć nieaktywnych użytkowników, sprawdzając ostatnie działania. Jak ostatni raz otwierając wiadomość e-mail lub klikając link i kupując.
Najskuteczniejsza jest znajomość ich przeszłości lub niedawnego zakupu. Możesz wysłać wiadomość e-mail z ofertą rabatu na ten konkretny rodzaj produktu.
Zbierz ich ogólne dane. Na przykład-
- Płeć
- Lokalizacja
- Wiek
- Najczęściej kupowane przedmioty od Ciebie
- Zachowanie w Internecie
2. Wiersze tematu wiadomości e-mail, które przyciągają wzrok
Właściwy temat wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu może zwiększyć liczbę nieaktywnych subskrybentów. W tym celu usuń zwykłe wiersze tematu. To twoja ostatnia szansa, aby ten związek był owocny. Testy A/B mogą pomóc w zrozumieniu najbardziej optymistycznej dla nich linii. Możesz też wybrać spersonalizowane kampanie e-mailowe. Na przykład wypowiedzenie ich nazwiska po napisaniu Hi/ Hey/ Hello, na przykład - Hello Geroge.
Niektóre skuteczne wiersze tematu wiadomości e-mail dla nieaktywnych subskrybentów-
- Zniżka XX USD przy następnym zakupie
- Hej Arisie! Jesteś tam?
- Dlaczego nie pogodzimy się ponownie?
- Nie zrywaj z nami!
- Tak bardzo za tobą tęsknimy!
- Proszę wróć!
- Tęsknimy za Tobą, Aric!
- Czy to pożegnanie na zawsze?
- Czy nadal chcesz od nas usłyszeć?
3. Skoncentruj się na tonie treści wiadomości e-mail
W ogólnych kampaniach e-mailowych zaleca się, aby brzmiały konwersacje. Ale jeśli chodzi o ponowne zaangażowanie wiadomości e-mail, Twoje podejście do głosu i treści powinno być bardziej przyjazne i opłacalne dla odbiorcy.
Staraj się być tak przystojny, jak to tylko możliwe. Co więcej, jeśli treść dostarcza empatii, możesz mieć nadzieję, że subskrybent e-maila Cię nie zawiedzie. Nie zapomnij zwięźle, nie powinieneś ich nudzić.
4. Szablon e-maila o ponownym zaangażowaniu
Teraz masz nieaktywną listę subskrybentów i konkretną dla nich treść. Możesz więc przejść do szablonu tej kampanii e-mailowej.
Nie wysyłaj zwykłych e-maili z pewnymi modyfikacjami. Musisz stworzyć szablon zgodny z motywem Twojej marki.
Jedna ważna rzecz, którą należy umieścić bardzo ostrożnie - przyciski CTA. Staraj się zachować 2 CTA. Jeden z nich przeniesie odbiorcę wiadomości e-mail do Twojego produktu lub strony głównej. Drugi zbliży się do siebie, aby Cię wypisać. Otrzymasz więc prawdziwą informację zwrotną od tej osoby.
Dodamy kilka przykładów szablonów wiadomości e-mail dotyczących ponownego zaangażowania, aby lepiej je zrozumieć.
5. Oferuj kuszące rabaty
Ta metoda będzie skuteczna, jeśli Twoi subskrybenci dokonali już u Ciebie zakupów. Daj im przyjemną zniżkę (na przykład 40 lub 50%) na ostatni lub najczęściej kupowany produkt. Aby dostosować wiadomość e-mail zachęcającą do ponownego zaangażowania, możesz przeanalizować na:
- Linki, które kliknęli
- Najczęściej odwiedzana strona produktu
- Położenie geograficzne
- E-maile, które otworzyli
Może przy odrobinie większej motywacji pomyśleliby o skorzystaniu z Twojej usługi. To będzie mądra decyzja, aby nie stracić ich całkowicie, dając kuszący rabat oparty na marżach. Większość firm eCommerce korzysta z tej strategii rabatowej.
6. Poproś o konkretną opinię
Jeśli treść wiadomości e-mail nie dociera do odbiorców wiadomości e-mail, może być konieczne dokładniejsze określenie ich treści. Jednym z najlepszych sposobów, aby to zrobić, jest zadawanie pytań. Tak jak-
- Jakiego rodzaju treści oczekują?
- Który temat jest dla nich pomocny?
- Jakie są ich problemy? (w zależności od Twojej branży)
67% kupujących pragnie spersonalizowanych treści od marek. Niestety prawie połowa z nich irytuje się, gdy firmy nie oferują określonych treści.
Cegła suszona na słońcu
Odpowiedni, spersonalizowany e-mail może szybko ich ponownie zaangażować.
7. Zawsze sprawdzaj
Twój pierwszy e-mail dotyczący ponownego zaangażowania może pozostać niezauważony, ponieważ subskrybenci otrzymują codziennie wiele e-maili. Aby zostać wykrytym, wyślij e-mail jeszcze raz.
Raport na temat kupujących w handlu elektronicznym pokazuje, że klient, który otrzymuje wiele wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka, jest bardziej skłonny kupić ten lub podobny produkt niż ten, który otrzyma jeden e-mail.
Więc nie denerwuj się i wysyłaj kolejne e-maile.
8. Zautomatyzuj wiadomości e-mail dotyczące ponownego zaangażowania
Jak wspomnieliśmy wcześniej, powinieneś śledzić wiadomości e-mail dotyczące ponownego zaangażowania, jest na to niesamowity sposób. Możesz skorzystać z funkcji automatyzacji w swoim narzędziu do e-mail marketingu.
Tutaj możesz przejść do wiadomości e-mail opartej na odpowiedzi. Na przykład, jeśli Twoi subskrybenci wchodzą w interakcję z Twoim e-mailem, system wysyłania wiadomości e-mail zatrzyma się i powiadomi Cię.
Po wysłaniu 3/5 e-maili, jeśli odbiorca nie odpowiada lub nie wchodzi w interakcję, możesz stworzyć listę nieaktywnych użytkowników i usunąć ich z listy subskrybentów.
9. Zbadaj wpływ kampanii e-mailowej
Konieczna jest analiza wyników wysłanych kampanii e-mailowych związanych z ponownym zaangażowaniem.
Istnieją 3 sposoby na obliczenie zaangażowania-
Wskaźnik otwarć: Wskaźnik otwarć = (# otwartych e-maili ÷ # dostarczonych e-maili) x 100
Współczynnik klikalności: CTR – (suma zmierzonych kliknięć ÷ dostarczonych e-maili) x 100
Współczynnik „kliknij, aby otworzyć”: CTOR = (liczba unikalnych kliknięć ÷ liczba unikalnych otwarć) x 100
Monitor kampanii
Teraz podziel subskrybentów i pielęgnuj ich, aby wzmocnić relację.
Przykłady e-mail marketingu ponownego zaangażowania
Tutaj postaramy się pokazać wspaniałe przykłady niektórych gigantycznych firm, które dbają o ponowne zaangażowanie swoich klientów.
1. Przypominanie klientowi o świetnej ofercie powrotu
2. Tworzenie pilności z kuszącą zniżką
3. Tęsknimy za Tobą Przykład e-maila
4. Innowacyjny i super angażujący szablon e-mail dla byłego klienta
5. Rabat na całe zamówienie
6. Oferta przy okazji ponownego zaangażowania klientów
7. Zniżka na oglądany produkt
8. Oferta zgodnie z historią oglądaną przez klienta
Ostateczny werdykt w sprawie odzyskania nieaktywnych klientów
Nie ma wątpliwości, że utrzymanie klienta jest trudne. Kiedy chodzi o odzyskanie klientów, którzy odpadli, staje się to trudniejsze dla marketera e-mailowego. Ale nic nie jest niemożliwe, jeśli możesz zacząć od kreatywnej strategii.
W ponownie angażującej kampanii e-mailowej musisz:
- Skoncentruj się na tematach
- Twórz przyciągające wzrok szablony wiadomości e-mail
- Oferuj duże zniżki na tłuszcz
- Wyślij e-maile uzupełniające
- Zbadaj wpływ kampanii e-mailowej
Po zastosowaniu tej metody na pewno uzyskasz pozytywny wynik. Skomentuj poniżej swoją opinię na temat tego typu kampanii e-mailowej.