Jak ograniczyć porzucanie koszyka eCommerce i odzyskać pożądane leady?

Chcesz ograniczyć porzucanie koszyka w swoim sklepie internetowym? Jeśli szukasz zrównoważonych rozwiązań, aby skutecznie rozwiązać ten problem, to trafiłeś we właściwe miejsce.

Porzucenie koszyka - najsmutniejszy, ale nieunikniony fakt w życiu eCommerce. Jako kupujący możesz również kilkakrotnie pozostawić swoje koszyki bezczynne. Ale teraz, gdy jesteś sprzedawcą internetowym, możesz chcieć, aby więcej klientów dokończyło zakupy w Twojej witrynie, zamiast zostawiać koszyk w tyle.

Jeśli działasz w branży eCommerce, prawdopodobnie wdrażasz inną liczbę strategii, aby zmniejszyć porzucanie koszyka. Być może odnosisz sukcesy lub nadal walczysz o osiągnięcie wyników, do których dążysz. Musisz jednak działać w zaplanowany sposób, jeśli chcesz obniżyć współczynniki rezygnacji.

Dzisiaj omówimy ponad 10 sprawdzonych wskazówek i trików, które mogą wpłynąć na Twoich klientów, aby dokończyli transakcję w Twojej witrynie. I na koniec podzielimy się kilkoma praktycznymi strategiami, aby odzyskać utraconą sprzedaż po porzuceniu koszyka.

Dlaczego ludzie porzucają swoje wózki?

Odwiedzający porzucają koszyk z wielu powodów. Mogą po prostu przeglądać, porównywać ceny, obliczać koszty, obserwować proces, identyfikować inne wydatki lub po prostu zapomnieć o dokonaniu zakupu. Jako właściciel eShopu Twoim obowiązkiem jest zminimalizowanie liczby porzuconych koszyków i jak największe odzyskanie utraconej sprzedaży.

Załóżmy, że idziesz do pobliskiego supersklepu, wypełniając koszyk produktami spożywczymi do codziennego użytku. Nagle rozprasza cię mała dziewczynka bawiąca się balonami przed sklepem. I zaczynasz chichotać, gdy pozwalasz na cofnięcie zakupu. Na koniec opuść to miejsce bez kupowania czegokolwiek. Jednak ten scenariusz jest dość nietypowy w prawdziwym życiu. Ale jest to dość powszechne na arenie internetowej.

Średnio ponad 77% kupujących opuszcza koszyk bez finalizacji zakupu. Gdy przyjdą do Twojego eShopu, zacznij zakupy, a następnie zamknij zakładkę, aby obejrzeć zwiastun Jockera i nigdy nie wracać. W takim przypadku masz wiele obszarów do nawigowania i ulepszania. Że możesz zwiększyć wzrost powracających użytkowników i odzyskać utraconą sprzedaż po porzuceniu koszyka.

Główne powody porzucenia koszyka podano poniżej:

1. Nieoczekiwany koszt wysyłki
2. Drogie produkty
3. Prowadzenie badań, aby kupić później
4. Porównanie cen
5. Dodatkowe koszty, takie jak podatek, VAT lub inne
6. Słaba wydajność strony internetowej
7. Zachowaj koszyk na przyszłość
8. Długi i złożony proces realizacji transakcji
9. Musisz utworzyć konto przed zakupem
10. Troska o bezpieczeństwo płatności
11. Nie masz wystarczających opcji płatności
12. Polityka zwrotów lub obsługa posprzedażna nie były satysfakcjonujące

Musisz jednak zrozumieć powody, dla których Twoi klienci czują, że odchodzą, zamiast finalizować transakcję. W przeciwnym razie wszystkie wysiłki Ciebie i Twojego zespołu pójdą na marne, a nie uzyskasz pożądanych dochodów w skarbcu.

Jak zmniejszyć porzucanie koszyka eCommerce?

Porzucanie koszyka jest jednym z największych wyzwań, z jakimi muszą się zmierzyć handlowcy online. To naprawdę denerwujące, gdy klienci przychodzą do Twojej witryny, dodają produkty do koszyka, a następnie wychodzą bez kończenia procesu zakupu. Może cię to niepokoić, a czasem frustrować.

Każdego roku porzucanie koszyka powoduje utratę 18 miliardów dolarów.

Według danych z 2019 r. średni globalny współczynnik porzucania koszyka dla firm internetowych wynosi 69,57%. W 2020 roku firmy eCommerce kontynuują tę walkę z porzucaniem koszyków. Jednak nie zniechęcaj się tym zniechęcającym numerem. Nadal możesz zapobiec tej sytuacji, poprawiając wrażenia użytkownika.

Oferuj bezpłatną wysyłkę

Dodatkowy koszt wysyłki ma być główną przyczyną porzucania koszyka. Badania witryn e-commerce B2C wykazały, że „nieoczekiwany koszt” jest największym powodem porzucania koszyka. W większości przypadków klienci uważają dodatkową opłatę za wysyłkę za dodatkowy koszt.

Wielu sprzedawców internetowych zauważyło ogromny wzrost przychodów po przeprowadzeniu promocji na bezpłatną wysyłkę. Możesz oferować darmowe zakupy, w tym minimalny próg zakupu, taki jak 20 USD, 50 USD lub 100 USD. W takim przypadku niektórzy kupujący z większym prawdopodobieństwem dodadzą przedmioty do swoich koszyków.

Tak więc, aktualizując swoją strategię marketingową, możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę za określoną kwotę zakupu lub okres czasu. To sprowokuje odwiedzających do podjęcia szybkich działań i natychmiastowego zakończenia procesu płatności. Możesz jednak również skorygować koszt produktu w celu dostosowania wydatków. Abyś mógł przyciągnąć ich uwagę do swojego sklepu internetowego bez strat.

Użyj psychologii do ustalania cen

Klienci zawsze martwią się o swoje wydatki. Chcą spędzić tam, gdzie czują, że mają najlepszy produkt po niższej cenie. Tutaj możesz bawić się mózgiem swojego klienta. Zarządzaj cenami produktów w sposób, który trafi do głowy odwiedzającego. I natychmiast wpadają do lejka kasowego. Możesz oznaczyć swoje produkty na 2,99 USD zamiast 3,00 USD. Tak więc naprawdę łatwo będzie przyciągnąć ich uwagę.

Możesz również oferować swoim klientom różne opcje, aby mogli porównać produkty i podejmować decyzje.

Ponadto ludzie nienawidzą niespodzianek przy kasie. Tak więc istnieje duża możliwość cofnięcia się przez koszyk. Jeśli stwierdzą dodatkowe koszty, takie jak wysyłka, podatki lub inne koszty usług, dodane do ich rachunku podczas realizacji zakupu. Być może właściciele sklepów mogą wystawić produkt o wysokiej cenie obok produktu o niskiej cenie. Może to być świetny sposób na zachęcenie użytkownika do płacenia za zakupy.

Skuteczne przyciski CTA

Handlowcy internetowi mogą używać aktywnych CTA (wezwania do działania) w swoich witrynach sklepowych w celu zwiększenia konwersji. Przyciągające uwagę wezwanie do działania może być zarówno podświetlonym tekstem, jak i atrakcyjnymi przyciskami. Dzięki tym praktycznym punktom możesz odnieść się do następnego kroku, który chcesz, aby zrobili Twoi goście.

Uzyskaj CTA łatwo widoczne dla odwiedzających. Umieść je tam, gdzie odwiedzający często nawigują i mogą je wyraźnie zobaczyć. Możesz wstawić je nad zakładką, pod zakładką lub gdziekolwiek myślisz, że będzie to owocne. Wykonaj testy A/B w celu zaobserwowania wpływu po umieszczeniu CTA i podejmij na jego podstawie dalsze decyzje. Możesz stale zmieniać tekst, miejsce, kolor lub teksturę, aby zobaczyć zmieniające się zachowanie odwiedzających.

Zachowaj krótkie i wpływowe CTA. Powinny być uwzględnione:

• Słowa/czasowniki działania, takie jak „Kup”, „Sklep”, „Zdobądź ofertę”, „Zdobądź” itp.
• Naglące słowa, takie jak „Teraz”, „Dzisiaj”, „Ostatni dzień”
• Niezbędna pomoc, taka jak „bezpłatny plik PDF”, „Bezpłatna obsługa klienta”, „Szkolenie eksperckie” itd.

Po doprowadzeniu ruchu do witryny największym wyzwaniem jest przekształcenie ruchu w klientów. W takim przypadku możesz łatwo zwiększyć współczynnik konwersji, optymalizując swoje CTA.

Popraw wrażenia użytkownika w swojej witrynie

Zapewnij swoim klientom bezproblemowe przeglądanie. Aby to zrobić, możesz łatwo przeglądać nawigację. Ten użytkownik może szybko uzyskać żądane przedmioty. Ponadto uporządkuj produkty według kategorii. Dzięki temu ludzie mogą bezpośrednio wejść do wymaganego obszaru produktów.

Według raportów Forrester Research, możesz zwiększyć współczynniki konwersji klientów do 400%, opracowując bezproblemowy projekt UX. Oprócz tego podczas tworzenia i optymalizacji witryny eCommerce należy zadbać o następujące czynniki:

• Szybka prędkość ładowania strony
• Prosty projekt strony i łatwa nawigacja
• Używaj wyraźnych i wysokiej rozdzielczości zdjęć produktów
• Projektowanie responsywnej strony internetowej
• Proste i łatwe opcje kasy
• Zaoferuj wirtualną pomoc
• Zabezpieczone dla wszystkich transakcji
• Działa doskonale we wszystkich głównych przeglądarkach internetowych

Aby przetrwać w tym konkurencyjnym świecie biznesu, musisz sprawić, by doświadczenie Twoich klientów było niezapomniane. Pomóż więc potencjalnym klientom znaleźć informacje lub sfinalizować transakcję tak szybko, jak to możliwe.

Witryna przyjazna dla urządzeń mobilnych

Mobile odgrywa ważną rolę w sukcesie biznesu eCommerce. Z dnia na dzień ludzie coraz chętniej robią zakupy na swoich urządzeniach przenośnych. Właściwie nie ma się czym dziwić.

Następnym razem, gdy będziesz w jakimś zatłoczonym miejscu, takim jak transport publiczny, restauracja lub po prostu spacerujesz ulicą, poświęć chwilę i rozejrzyj się dookoła — praktycznie wszyscy mają telefony. Tym samym szybki rozwój mobilnego eCommerce zwiększa potrzebę responsywnych stron internetowych.

Prawie 40% wszystkich zakupów eCommerce w okresie świątecznym 2018 zostało dokonanych na smartfonie. Szacuje się, że mobilny eCommerce pozyska 54% całkowitej sprzedaży eCommerce do 2021 roku.

Jeśli Twoim klientom trudno jest przeglądać Twoją witrynę na telefonie komórkowym i karcie, istnieje duże prawdopodobieństwo, że proces płatności pozostanie niezakończony. Stwórz więc responsywną witrynę, która będzie działać płynnie na wszystkich urządzeniach. Możesz również tworzyć aplikacje mobilne, aby zapewnić lepszą obsługę swoim użytkownikom.

Uprość kasę

Ludzie kochają prostotę i chcą osiągnąć więcej przy mniejszym wysiłku. Jako handlowiec online musisz wziąć pod uwagę tę ludzką naturę. I utrzymuj proces zakupów tak prosty, jak to tylko możliwe. Dzięki temu kupujący mogą bez wysiłku sfinalizować transakcję.

Krótko mówiąc, nie rób długiego i mylącego procesu realizacji transakcji. Niedawne badanie mówi, że prawie 28% kupujących porzuca swoje koszyki z powodu kłopotów z kasą. Zminimalizuj więc elementy formularza, które klient musi wypełnić przed zakupem. Zapytaj tylko o niezbędne informacje, które wymagają tylko kilku sekund.

Co więcej, usprawnij nawigację w witrynie w łatwy i prosty sposób. Dlatego użytkownicy mogą wykonać żądaną akcję przy użyciu mniejszej liczby ekranów w minimalnym limicie czasu.

Oferuj wiele opcji płatności

Poza tym prosty proces płatności, w witrynie powinien obsługiwać wiele opcji płatności. Po pierwsze, uwzględnij wszystkie popularne bramki, aby ułatwić życie swoim klientom. A następnie stopniowo dodawaj wszystkie możliwe systemy płatności, aby wpłynąć na większą liczbę osób, aby sfinalizowały transakcje w Twojej witrynie.

Według Baymard, niektórzy ludzie opuszczają kasy, ponieważ nie znajdują pożądanej metody płatności (8 procent) lub ponieważ ich karta kredytowa została odrzucona (4 procent).

Ponadto ludzie często czują się niepewnie, udostępniając swoje informacje dotyczące płatności online. W rezultacie kupujący opuszczają witrynę bez kupowania czegokolwiek. Zainwestuj więc dobry czas na interakcję z potencjalnymi potencjalnymi klientami i zdobądź zaufanie klientów do swojego eCommerce. Poza tym powinieneś akceptować wiele walut. Dzięki temu ludzie na całym świecie mogą bezproblemowo korzystać z Twojej witryny. Pamiętaj, że więcej opcji wygeneruje więcej perspektyw.

Pomóż swojemu klientowi

Będzie to świetny sposób, aby na długo zatrzymać kupujących w swojej witrynie, jeśli możesz zaoferować im wirtualną pomoc lub powiązaną dokumentację. Kupujący oczekują również wygody podczas przeglądania witryny eCommerce. Mogą mieć pytania dotyczące dostępności produktów, ich zastosowań, skutków ubocznych lub jakichkolwiek informacji dotyczących produktów lub usług.

LiverPerson odkrył, że 83% kupujących online potrzebuje pomocy, gdy są na miejscu. Ponad połowa (51%) stwierdziła, że ​​są bardziej skłonni do zakupu, jeśli mają zapewnioną obsługę klienta, taką jak czat na żywo podczas sesji.

W takim przypadku czat na żywo to sprawdzony sposób na bezpośrednią komunikację z potencjalnymi klientami. Oferuj więc więcej wsparcia swoim odwiedzającym podczas zakupów za pomocą czatu na żywo. I zauważ niezwykły wzrost sprzedaży.

Zachowaj widoczność koszyka

Widoczność koszyka zakupów to skuteczny sposób na przypomnienie klientom o zakupach. Po spędzeniu dłuższego czasu w sklepie mogą całkowicie zapomnieć o tym, co dodali do koszyka. Jeśli koszyk nie jest widoczny. Możesz po prostu użyć ikony koszyka u góry ekranu. Rozwinie się i pokaże dodane elementy, gdy klienci klikną lub najadą na nie kursorem.

Tutaj możesz zobaczyć ikonę koszyka Amazon. Pokazuje liczbę znajdujących się w nim przedmiotów. Dzięki temu kupujący mogą łatwo przypomnieć sobie, co już dodali i czego potrzebują dalej.

Ponadto przycisk „Dodaj do koszyka” powinien być dobrze widoczny dla klientów mobilnych. Aby mogli szybciej płacić.

Włącz kasę gościa

Jak wspomnieliśmy powyżej, proces wymeldowania powinien być łatwy i prosty. Klienci zawsze się spieszą i nie mają wystarczająco dużo czasu, aby wypełnić nudny długi formularz podczas kasowania. W takiej sytuacji zmuszanie ich do zarejestrowania się przed wymeldowaniem obniża konwersję i zwiększa współczynnik odrzuceń.

Więc nie naciskaj ich, aby utworzyć konto przed dokonaniem transakcji. Może to zniechęcić ich do dalszego kontynuowania procesu.

WordPress obsługuje niektóre domyślne funkcje, aby ułatwić porzucanie koszyka WooCommerce. Jeśli prowadzisz witrynę WooCommerce, wszystko, co musisz zrobić, to zaznaczyć jedno pole, aby włączyć płatność jako gość.

Możesz poprosić o rejestrację po sfinalizowaniu zakupu.

W związku z tym powinieneś wziąć pod uwagę powyższe fakty podczas optymalizacji swojego sklepu internetowego dla kupujących. Pomoże Ci to odpowiednio naprawić porzucanie koszyka w eCommerce. Co więcej, możesz zaoferować swoim użytkownikom kupony i rabaty, aby szybko zwiększyć wzrost sprzedaży.

Być może stosując wszystkie te taktyki, nadal będziesz mieć odwiedzających na swojej stronie, którzy pominą zakup po zapełnieniu koszyków. Ale nie rozczaruj się. Masz jednak kilka skutecznych sposobów na odzyskanie tych klientów. Dotrzyj do nich dzięki inteligentnemu podejściu marketingowemu i przekonaj ich, że rzeczywiście dokonali zakupu.

Jak odzyskać utraconą sprzedaż po porzuceniu koszyka?

Porzucony koszyk nie oznacza końca relacji klient-sklep. Jeśli nie poda Ci swojego adresu e-mail, nadal masz możliwość skontaktowania się z nim. Możesz z powodzeniem odzyskać koszyk poprzez retargetowanie reklam lub powiadomienia push.

Wykorzystaj moc reklam retargetingowych

Jeśli chodzi o odzyskiwanie koszyka, pliki cookie będą działać jako ratownik. Te małe pliki danych dostarczą Ci niezbędnych informacji dotyczących Twoich klientów. Na przykład ich zachowanie w Twojej witrynie, zainteresowania, położenie geograficzne i inne. Później możesz wykorzystać te dane w sieciach reklamowych, takich jak Google Ads, Facebook czy Taboola.

Tak więc, gdy ci ludzie będą przeglądać zupełnie inną witrynę, zobaczą reklamę produktów, które zostawili w tyle.

Retargeting reklam jest o 76 procent bardziej prawdopodobny niż losowa reklama displayowa.

Nie ma więc alternatywy dla prowadzenia kampanii retargetingowych w celu poprawy współczynników konwersji przy kasie i uniknięcia porzucania koszyka.

Wyślij e-maile dotyczące odzyskiwania porzuconego koszyka

Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku to wiadomość uzupełniająca wysyłana do użytkowników, którzy opuścili witrynę po dodaniu przedmiotów do koszyka. Te e-maile są zazwyczaj wysyłane do osób, które ukończyły określone etapy procesu sprawdzania. A potem po prostu opuść stronę bez kupowania.

Według Salesforce możesz odzyskać 60 procent sprzedaży, jeśli wyślesz wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka w ciągu jednego dnia.

Dlatego w ciągu 24 godzin możesz wysłać e-mail z przypomnieniem do potencjalnych leadów i przypomnieć im, co zostawili. Możesz również zaoferować zniżkę lub ofertę specjalną w następujących e-mailach. Wskaźnik otwarcia wiadomości e-mail jest znacznie wysoki w przypadku wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka.

Największa firma zajmująca się sprzedażą detaliczną w Internecie, Amazon, również wysyłała swoim odwiedzającym pocztę o porzuconym koszyku.

Jednak ważne jest również, aby śledzić, czy kupujący już zmienili zdanie. Lub sfinalizuj zakup po lub przed wysłaniem pierwszej wiadomości odzyskiwania lub kolejnych e-maili.

Jeśli prowadzisz witrynę w WordPressie, prosta, ale potężna wtyczka może pomóc w tworzeniu pięknych szablonów wiadomości e-mail. WeMail umożliwia wysyłanie uwierzytelnionych wiadomości masowych po niesamowicie niskiej cenie bez poświęcania dostarczalności.

Wyskakująca wiadomość w Twojej witrynie

Handlowcy internetowi mogą użyć wyskakującego komunikatu, aby znacznie zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków. Komunikat o porzuceniu koszyka to interaktywna nakładka, która wyświetla się użytkownikowi, gdy zamierza opuścić witrynę po dodaniu kilku pozycji do koszyka. Jeśli potrafisz pokazać komunikaty we właściwym czasie, przekonasz więcej użytkowników do pozostania na Twojej stronie, zebrania potencjalnych leadów, zebrania owocnych insightów, a także zwiększenia sprzedaży.

Możesz użyć tego wyskakującego komunikatu z zamiarem wyjścia w dowolnym miejscu w swojej witrynie, w tym na stronie z dodawaniem do koszyka i na stronie kasy.

Renomowana firma Chubbies stosuje tę strategię, aby zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyków. Używają następującego wyskakującego komunikatu, aby poinformować o nadchodzącej wyprzedaży i o tym, czego by im brakowało, gdyby nie sfinalizowały zakupu teraz!

Ponadto może to być świetny sposób na przechwytywanie adresów e-mail od cennych potencjalnych klientów. Możesz więc później wysłać im wiadomość z przypomnieniem, aby mogli rozpocząć zakupy w miejscu, w którym je przerwali.

A co najważniejsze, nie musisz za każdym razem oferować rabatów ani darmowej wysyłki, aby osiągnąć cel.

Zapisz koszyk

Większość kupujących online to osoby dokonujące porównań. Przeglądają kilka witryn w poszukiwaniu tych samych produktów, obserwują ostateczną cenę po dodaniu wszystkich kosztów, w tym ceny produktu, opłaty za wysyłkę, rabatów, kuponów i innych. Następnie rozważ także kilka innych czynników przed podjęciem ostatecznej decyzji.

KISSmetrics odkrył, że 24% osób, które zostawiają koszyk, chce zachować swój koszyk do rozważenia w przyszłości.

Istnieje duża szansa, że ​​klienci, którzy jeszcze się nie sprawdzili, powrócą do Twojej witryny. Dlatego ich koszyki powinny zostać zapisane, aby mogli kontynuować podróż tam, gdzie wyszli.

Te przełomowe techniki pomogą Ci zmienić użytkowników opuszczających witrynę w lojalnych doradców. rezygnuje z procesu

Zabawne statystyki i fakty dotyczące porzucenia koszyka

Pozyskaj utraconych klientów, minimalizując porzucanie koszyka

Biznes e-commerce rozwija się w spektakularnym tempie. Jeśli prowadzisz działalność eCommerce, istnieje duże prawdopodobieństwo utraty klientów z powodu porzucenia koszyka. To nieunikniony fakt. Możesz jednak zminimalizować stawkę, korzystając z powyższych wskazówek i sztuczek.

Nie wspominając o tym, że nie możesz przekonać wszystkich klientów do zakończenia procesu realizacji transakcji. Zawsze znajdą się ludzie, którzy nie dopełnią kręgu. Wszystko, co możesz zrobić, to zadbaj o te czynniki, które mogą drastycznie obniżyć współczynnik odrzuceń klientów.

Nie zapomnij podzielić się z nami swoją opinią w sekcji komentarzy poniżej!