Czym jest marketing relacji – korzyści, rodzaje, najlepsze praktyki i przykłady

Współczesny biznes opiera się głównie na zaufaniu. Przynajmniej, jeśli chcesz utrzymać się na przesyconym rynku, musisz budować relacje z klientami, aby budować zaufanie.

Matematyka jest tutaj dość prosta. Pomyślmy o sobie jako o konsumencie. Czy masz teraz wystarczająco dużo czasu? Wszyscy są bardzo zajęci. Chociaż masz wiele opcji przy zakupie czegoś, nie masz możliwości wypróbowania jednej marki po drugiej. Więc wybierasz markę, czytając recenzje, oceniając i badając. Potem próbujesz się tego trzymać.

Większość czołowych firm na całym świecie wykorzystuje tę intencję kupującego. Chcą, aby klienci byli ich aktywami na całe życie, generatorem wartości i naturalnym promotorem marki. Tak więc marketing relacji stał się jednak bardziej odpowiedni i popularny.

Dlatego jeśli chcesz zaprojektować swój wysiłek marketingowy zgodnie z tą strategią, jesteś we właściwym miejscu. W tym przewodniku pokażemy Ci krok po kroku prawie wszystko, czego potrzebujesz, aby zacząć z marketingiem relacji.

Będziesz się uczyć –

• Co to jest marketing relacji
• Znaczenie marketingu relacji
• Jakie są rodzaje marketingu relacji
• Najpopularniejsze kanały do ​​prowadzenia marketingu relacji
• Strategia marketingu relacji – jak zacząć
• Przykłady marketingu relacji i przypadki użycia

Czym jest marketing relacji – definicja

Marketing relacji to rodzaj zarządzania relacjami z klientem, którego celem jest lojalność klienta i długoterminowe zaangażowanie klienta. Jest to dokładne przeciwieństwo celów krótkoterminowych, takich jak pozyskiwanie klientów i sprzedaż indywidualna.

Laura Aberie, TechTarget

Możesz łatwo usunąć swoją koncepcję z powyższej definicji. Marketing relacji skupia się głównie na dbaniu o klienta w bardziej osobisty sposób. Rozpoczyna się zaraz po zebraniu tropu.

W marketingu relacji edukujesz ludzi o swoim produkcie, obiecujesz dodać wartość do ich celów i spełnić tę obietnicę. Następnie utrzymuj połączenie, aby kontynuować i poprawić wrażenia użytkownika. Cały proces sprawia, że ​​klient zyskuje zaufanie do Twojej usługi i wraca do zakupów.

Z drugiej strony istnieje marketing tradycyjny lub transakcyjny. Gdzie twoją jedyną intencją jest sprzedaż produktu i nie obchodzi mnie to, czy ten konkretny klient dokona kolejnego zakupu, czy nie.

Marketing relacji chce, abyś celowo planował i rozwijał relacje z klientami, zarządzał nimi i tworzył atmosferę, w której każdy może zaangażować się w Twój proces biznesowy i cele. Dlatego, gdy ktoś przychodzi do Ciebie jako potencjalny klient, możesz pomyśleć o długoterminowych korzyściach i spróbować uchwycić szerszy obraz.

Marketerzy zazwyczaj śledzą i stosują różne inicjatywy i narzędzia, aby kontynuować ten model marketingowy.

Znaczenie marketingu relacji – dlaczego warto się na to zdecydować

Według raportu Edelman Trust Barometer 67% osób chce kupić produkt w oparciu o reputację firmy. Ale przestają go kupować, gdy czują brak wiarygodności”.

Czy dobrze jest sprzedać produkty tylko raz klientowi, który nigdy nie wraca? Dziś nie możesz mieć tyle luksusu, co marka. Tam, gdzie lojalność może wynieść Twoją firmę daleko ponad konkurencję, jej brak sprowadza Cię na dalszy plan. Tak więc tutaj wyjaśniliśmy niektóre z głównych korzyści płynących z marketingu relacji. Sprawdź je, aby dowiedzieć się, dlaczego i tak powinieneś go wybrać.

1. Ulepszone wrażenia użytkownika

Im bardziej skupiasz się na długoterminowych relacjach, tym lepsze doświadczenie użytkownika możesz zapewnić swoim klientom. Oznacza to, że stopniowo ten model marketingowy pomaga budować proces uspokajania biznesu zorientowanego na klienta. Dlatego zadowoleni klienci zawsze szerzą pozytywną atmosferę o Twojej marce. W tym celu możesz nazwać to naturalnym brandingiem.

2. Wyższy wskaźnik retencji to kwestia czasu

Ponad 80% klientów uwielbia kupować, gdy otrzymują spersonalizowane doświadczenie marki. Dlatego, gdy przyzwyczają się do konkretnej marki, zwykle wracają. Jeśli przyjrzysz się uważnie wskaźnikowi retencji najlepszych marek na całym świecie, pozostają one stabilne przy najniższym możliwym wskaźniku churn. Sekretem ich sukcesu jest utrzymanie procesu marketingu relacji na najwyższym poziomie.

3. Opracowywanie produktu, którego użytkownik naprawdę potrzebuje

Łatwiej jest firmom, które mają jednoczesną interakcję z klientami. Jako marka, jeśli to masz, wiedziałbyś, jak ludzie postrzegają Twoją usługę, czy chcą zmian, czy nie. Możesz też poprosić ich o bardziej szczere recenzje i opinie. Ostatecznie całość pomaga w opracowywaniu produktów, które są dobrze dostosowane do wymagań użytkowników.

4. Zostań influencerem społecznym, aby zwiększyć ogólną wartość marki

Nic dziwnego, że 70% Amerykanów uważa, że ​​marki powinny zmieniać świat na lepsze. Według raportu opracowanego przez Harvard Business School „77% klientów jest skłonnych kupować od firm, które chcą uczynić świat lepszym miejscem. Poza tym 73% inwestorów uważa, że ​​ich wysiłki na rzecz poprawy środowiska i społeczeństwa przyczyniają się do ich decyzji inwestycyjnych”.

Kiedy więc zajmujesz się marketingiem relacji, stajesz się nieco świadomy swojej pozycji w społeczeństwie. To pomaga ci brać udział w różnych kwestiach społecznych i środowiskowych, prowadzić kampanie oparte na tych wydarzeniach itp. Ogólnie rzecz biorąc, może ci to pomóc stać się influencerem społecznym.

Jakie są rodzaje marketingu relacji

Marketing relacji może działać na różnych poziomach lub rodzajach. Najczęściej trzeba pracować nad pięcioma rodzajami etapów marketingu relacji. Oni są -

• Marketing podstawowy
• Marketing reaktywny
• Odpowiedzialny marketing
• Marketing proaktywny
• Marketing partnerski

Marketing podstawowy

Jest to najbardziej tradycyjna forma marketingu relacji. Na tym poziomie chcesz sprzedawać tylko swoje produkty. Tak więc Twoje działania marketingowe obracają się przed dokonaniem sprzedaży. Jako marketer możesz powiedzieć klientowi, jak świetny jest Twój produkt, w jaki sposób produkt znakomicie poprawia jego życie itp. Twoim głównym celem byłoby dokonanie konwersji raz na raz i nie musisz się dwa razy zastanawiać nad tym konkretnym klientem .

Marketing reaktywny

Skuteczną częścią początku prawdziwej transakcji jest prośba o opinie klientów. Im więcej miejsca dajesz klientowi, tym bardziej sprawiasz, że zakochuje się w Tobie. W marketingu reaktywnym zawsze zwracasz szczególną uwagę na swoich klientów, pytaj ich o opinie i ulepszaj swoje usługi. Tak więc poziom reaktywny pomaga zrozumieć, czy jest to skarga, sugestia, czy pomysł na produkt ze strony konsumenta. Pomaga to ulepszać Twoje usługi i budować z nimi relacje.

Odpowiedzialny marketing

Utrzymanie jest zawsze bardziej przystępne niż pozyskiwanie nowych klientów. Kiedy coś sprzedajesz, a następnie dbasz o osoby, które dokonały u Ciebie zakupów, ostatecznie poprawi to relacje z klientami. Na tym poziomie działa marketing odpowiedzialny. Dajesz konsumentom poczucie, że odpowiadasz za sprzedawany produkt, więc Twoim zadaniem jest zapewnienie obsługi posprzedażowej.

Marketing proaktywny

Marketing proaktywny to rodzaj strategii, w której utrzymujesz ciągłą obserwację z klientem. Na przykład dzwoń lub wysyłaj e-maile, aby dowiedzieć się, czy produkt zapewnia im dobrą obsługę i jaki jest ich poziom zadowolenia. Możesz poprosić o ankiety, recenzje i szybkie rozwiązania ich problemów. Głównym celem proaktywnego marketingu jest uczynienie klientem życia. Łączy wszystkie poziomy marketingu relacji w jednym.

Marketing partnerski

Marketing partnerski to poziom kładących nacisk na działania marketingowe, w których dwie lub więcej firm łączy się w ręce. Współpracują w tym samym celu. Może to być wprowadzenie na rynek nowego produktu i nawiązanie kontaktu z nowymi potencjalnymi klientami. Dlatego wspólnym celem marketingu partnerskiego jest zwiększenie wartości marki i świadomości społecznej, rozszerzenie określonego rynku produktów lub zwiększenie kompetencji.

Jednak wszystkie te poziomy marketingu partnerskiego wymagają pewnych kanałów marketingowych, aby można było je zrealizować i osiągnąć sukces. W kolejnej części tego przewodnika przyjrzymy się tym kanałom.

Najpopularniejsze kanały do ​​prowadzenia marketingu relacji

Cóż, w tej części chcemy, abyś zapoznał się z rodzajami kanałów marketingu relacji, które pozostają skuteczne przez cały czas. Dzięki tym kanałom możesz bez trudu przećwiczyć te działania marketingowe. Przyjrzyj się uważnie jeden po drugim.

1. Marketing e-mailowy

E-mail marketing to odwieczny kanał marketingowy. Chociaż przetrwa ze względu na sposób działania kanału, chodzi o personalizację. Wszelkiego rodzaju eksperci ds. marketingu zgodzili się w tym momencie, że e-mail marketing jest najbardziej osobistym kanałem, który może pomóc firmie rozwinąć żywe relacje z klientami od samego początku. Dlatego mamy wystarczająco dużo danych, aby tak sądzić. W tej chwili ma zadziwiający zwrot z inwestycji w wysokości 38 USD za każdego wydanego dolara.

W 2018 r. dziennie wysyłano i odbierano ponad 293,6 miliarda e-maili. Prawie 89% marketerów używa poczty e-mail jako głównego medium do generowania leadów.

Możesz segmentować listy e-mailowe po wygenerowaniu leadów na podstawie ich typów, danych demograficznych i preferencji. Następnie wyślij różne kampanie e-mailowe, aby zastosować marketing relacji. Oto kilka popularnych rodzajów wiadomości e-mail dotyczących relacji, które możesz wysłać swoim subskrybentom –

Sekwencja e-maili powitalnych: Gdy ktoś trafi na Twoją listę e-mailową, rozgrzej relację serią e-maili powitalnych. Dzięki takiemu podejściu możesz łatwo przyzwyczaić subskrybentów do Twoich produktów i usług, przekonwertować je i zatrzymać.

Wiadomości e- mail o porzuceniu koszyka: Jeśli ktoś opuścił koszyk bez konwersji, tego typu wiadomości e-mail bardzo pomagają przekonać go do zakupu.

Rabaty i kupony: Przy różnych okazjach możesz wysyłać swoim lojalnym klientom rabaty i kupony. Uszczęśliwi ich, a mimo to zwiększy ich zaufanie.

Biuletyny: Regularne cotygodniowe lub comiesięczne biuletyny zawierają przydatne treści. Czasem działa to na budowanie dobrego przekazu szeptanego i popularności marki.

E-maile z ankietami: Przeprowadzanie ankiet jest niezbędne do marketingu relacji. Dlatego łatwiej jest, gdy masz lojalną bazę klientów.

Spójrz na poniższy przykład, gdzie yelp daje swoim subskrybentom pomysły na świętowanie dnia ojca.

Jak przeprowadzić udaną kampanię e-mailową w pigułce

Najłatwiejszy sposób prowadzenia kampanii e-mailowych, które generują pozytywne odpowiedzi, wymaga dwóch rzeczy.

Jednym z nich jest odpowiednie narzędzie do automatyzacji poczty e-mail. Na przykład możesz wysyłać potężne automatyczne biuletyny za pomocą weMail. Posiada wiele przydatnych funkcji, takich jak segmentacja list, wszechstronny kreator formularzy i integracja, wielokrotne wysyłanie, analityka itp.

Po drugie, strategia e-mail marketingu oparta na najnowszych danych i trendach branżowych.

Jak stworzyć kampanię e-mailową za pomocą weMail w 5 prostych krokach

Oto kilka wskazówek, które mogą pomóc w stworzeniu i wysłaniu udanej kampanii e-mailowej dotyczącej relacji –

• Posegmentuj listy e-mailowe w ich dokładnych proporcjach
• Twórz ciekawe kopie e-maili, które łączą użytkowników
• Użyj narzędzia do automatyzacji poczty e-mail, które odpowiada Twoim potrzebom
• Wybierz najlepszy projekt z biblioteki szablonów narzędzia poczty e-mail (na przykład weMail ma wiele wspaniałych szablonów kampanii, które pasują do Twoich kampanii)
• Możesz także samodzielnie projektować szablony wiadomości e-mail
• Dodaj przyciski CTA, aby zaprosić użytkowników do wykonania pożądanej akcji

Dlatego, jeśli masz weMaila, możesz to wszystko zrobić w kilka minut.

2. Marketing treści

Treść buduje wagę Twojej firmy. Zawsze ma to wpływ na ogólny wizerunek marki. Dlatego dzięki odpowiedniemu rodzajowi marketingu treści możesz zapewnić ludziom spersonalizowane wrażenia użytkownika. Możesz publikować blogi techniczne, ogólne i zorientowane na produkty, aby edukować potencjalnych i stałych klientów. Twórz filmy, aby zaangażować ich w kampanie marketingowe, i projektuj prezentacje produktów.

Dzięki dokładnej strategii treści możesz jednocześnie zarządzać klientami b2b i b2c. Według Content Marketing Institute (CMI) „91 proc. marketerów B2B wykorzystuje content marketing w celu dotarcia do klientów. Z drugiej strony 86% marketerów B2C uważa, że ​​content marketing jest kluczową strategią w ich procesie marketingowym.

Spójrz więc na te skuteczne typy treści, które możesz śledzić w swojej firmie –

• Blog
• Infografika
• Filmy
• Webinaria
• Kurs online
• Podcasty itp.

Najlepiej uczyć się od ekspertów. Jako firma możesz badać swoich konkurentów i najlepsze marki, aby dowiedzieć się, jak prowadzą content marketing.

Na przykład możesz śledzić działania weDevs. Regularnie publikujemy odpowiednie blogi, filmy na YouTube, przewodniki i samouczki. Nasz content marketing skupiał się wyłącznie na poprawie doświadczeń użytkowników, co ostatecznie zwiększyło wartość naszej marki.

3. Ulepszona obsługa klienta

Spośród wszystkich kanałów marketingowych obsługa klienta jest często niedoceniana. Chociaż pozostaje to potężnym czynnikiem poprawiającym wrażenia użytkownika. Według raportu firmy Microsoft „96% konsumentów twierdzi, że obsługa klienta jest kluczowym czynnikiem przy wyborze lojalności wobec marki. Accenture stwierdziło, że „48% klientów chce być dobrze traktowanych, ponieważ są dobrzy i lojalni”.

Tak więc, gdy poprawisz obsługę klienta, naturalnie zbliżasz się o krok do budowania pokrewieństwa ze swoimi klientami. Istnieje wiele sposobów na utrzymanie najwyższej jakości obsługi klienta. Niektóre z nich mogą być –

• Bądź dostępny 24/7 na każde zapytanie klienta, prośbę i zadzwoń. Możesz w tym celu zastosować usługę połączeń, czat itp.
• Staraj się słuchać uważnie i cierpliwie.
• Podaj właściwe rozwiązanie, a jeśli wymaga to długiego procesu, zachowaj empatię wobec ludzi
• Poprawa umiejętności technicznych jest koniecznością rozwiązywania wszelkich konkretnych problemów
• Zawsze używaj pozytywnych słów i staraj się utrzymywać afirmatywne środowisko konwersacyjne
• Przyznaj się do błędów i dotrzymuj obietnic

Powyższe wskazówki są pomocne, gdy Twoi kierownicy sprzedaży i obsługi klienta są zdolni i mają solidną wiedzę na temat Twojego produktu i wizji. Dlatego musisz podjąć odpowiednie kroki, aby przygotować je do realizacji Twojej strategii marketingu relacji.

Oto kilka wskazówek menedżerskich, którymi chcemy się z Tobą podzielić –

• Zapewnij pełne szkolenie swoim pracownikom
• Wyznaczaj najwyższe standardy obsługi klienta
• Spraw, by były w stanie dopasować się do punktów styku
• Głębokie uczenie się i znajomość produktu
• Rozwijaj kulturę uczenia się, pomagaj ludziom itp.

Jednak Twoim głównym celem powinno być usprawnienie wszystkich działów Twojej firmy, aby osiągnąć lepsze środowisko zorientowane na klienta.

4. Marketing w mediach społecznościowych

Nic nie wychodzi z mediów społecznościowych. Popularność platform społecznościowych, takich jak Facebook czy Twitter, jako kanałów marketingowych rośnie od prawie dekady. Mimo że trwa debata na temat e-mail marketingu a marketingu w mediach społecznościowych, który z nich jest lepszy? Cóż, obydwa kanały manifestują wiele możliwości.

W związku z tym możesz wykorzystać swoje uchwyty w mediach społecznościowych jako promotor marki, którą śledzą już najbardziej odnoszące sukcesy firmy. Aby to zrobić, możesz publikować informacje o swoim produkcie, prosić użytkowników o udział w ankietach i opiniach społecznościowych oraz publikować interaktywne treści, takie jak krótkie filmy, infografiki, memy lub GIF-y.

Jakie rodzaje treści w mediach społecznościowych mogą zwiększyć zaangażowanie użytkowników, komentarze, udostępnienia i ogólne wrażenia? Odkryliśmy, że te rodzaje treści w mediach społecznościowych są bardziej skuteczne –

• Treść pisemna lub post
• Obrazy i historie wizualne
• Interaktywne filmy
• Sesja na żywo
• Dzielenie się historiami sukcesu klientów
• Prowadzenie kampanii w mediach społecznościowych
• Ogłoszenia i udostępnianie wiadomości

Wszystkie te treści społecznościowe mogą pomóc Twojemu użytkownikowi poznać Twoją markę, wziąć udział w jej podróży, a ostatecznie Twój produkt stanie się częścią jego życia.

Spójrz na te posty w mediach społecznościowych od Apple. Udostępniają ten konkretny obraz nagrany na iPhonie przez użytkownika. Udostępnianie tego typu historii klienta może jednak generować wiele sympatii społecznych.

Strategia marketingu relacji – jak zacząć

Sprzedaż ma kluczowe znaczenie, a skuteczna strategia marketingowa może uchronić Cię przed spadającą liczbą konwersji.

Kiedy zaczniesz od osobistego podejścia marketingowego, możesz zwiększyć sprzedaż, a także zmniejszyć wskaźnik rezygnacji. Jak więc zacząć od tych modeli, w których chcesz zapewnić taką usługę, która jest skoncentrowana na każdym kliencie? Jakie procesy mogą sprawić, że poczują, że Ci zależy?

Oto pomysły, które mogą pomóc Ci zbudować strategię marketingu relacji –

Strategia 1 – Rozwój środowiska zorientowanego na klienta

Chociaż wiesz, że poprawa obsługi klienta powinna być głównym czynnikiem budowania zaufania, nie jest łatwo zbudować ją z dnia na dzień. Według CMO Council „zaledwie 14% marketerów uważa, że ​​zorientowanie na klienta jest cechą charakterystyczną ich firm”.

Dzieje się tak, ponieważ firma zorientowana na klienta zawsze potrzebuje trudnego procesu. Więc nikt nie może się zmienić z dnia na dzień. Musisz iść krok po kroku. Pierwszą rzeczą powinno być stworzenie środowiska, w którym wszyscy Twoi pracownicy i pracownicy uważają, że obsługa klienta powinna być ich priorytetem.

Choć wielu marketerom trudno jest się ugruntować, ostatnio Econsultancy zadało im proste pytanie – który element najbardziej pomaga stworzyć prawdziwie „cyfrową” kulturę w biznesie? 58% marketerów twierdzi jednak, że jest to zorientowanie na klienta.

Możesz jednak postępować zgodnie z diagramem, aby zrozumieć cały obraz –

Strategia 2 – Wdrażaj technologie, aby utrzymać relacje z klientami

Możesz znaleźć wiele narzędzi CRM (zarządzania relacjami z klientami), aby utrzymać Ciebie, Twoich klientów i Twoich klientów. Będzie to wymagało pewnej kwoty inwestycji. Ale jeśli znajdziesz odpowiedni produkt, który pasuje do Twojej firmy, będziesz po prostu wydawać pieniądze, aby wygenerować dobry zwrot.

Obecnie rośnie wykorzystanie technologii w topowych markach. Sytuacja pandemiczna sprawia nawet, że liczba ta rośnie. Ponad 60% firm planowało więcej zainwestować w technologie informatyczne w 2020 roku. W tym roku trend się nie zmienił. Spośród wszystkich narzędzi automatyzacji CRM pozostaje jednym z głównych priorytetów.

Na przykład za pomocą narzędzia CRM, takiego jak WPERP CRM, śledzisz i śledzisz zapytania z potencjalnymi klientami, subskrybentami i klientami. Buduj trwałe relacje i pielęgnuj je. Jest to bogaty w funkcje open-source WordPress CRM. Więc możesz zacząć za darmo w pierwszej kolejności.

Jednym z głównych powodów, dla których narzędzie CRM jest tak ważne, jest pomoc w tworzeniu bazy danych klientów. Pomoże Ci to robić rzeczy ze strategią opartą na danych. Gdy masz wystarczającą ilość danych klientów, możesz podejmować jeszcze bardziej trafne decyzje, aby ulepszyć swoje produkty.

Strategia 3 – Podejście do marketingu wielokanałowego jest kluczem

Nasze życie zajmują gadżety i kanały mediów społecznościowych. jeśli przeanalizujesz dane swojej witryny w Google Analytics lub konsoli wyszukiwania, możesz zobaczyć, że użytkownicy przychodzą bezpośrednio, pochodzą z mediów społecznościowych, korzystając z telefonów komórkowych, komputerów, bezpłatnych wyników wyszukiwania lub korzystając z odesłań itp. Użytkownicy są wszędzie. Musisz więc zadbać o swoją obecność wszędzie, gdzie to możliwe, ponieważ zawsze ważne jest, aby myśleć o krok przed swoimi klientami.

Dlatego musisz zainicjować marketing omnichannel. Marketing omnikanałowy to połączenie wszystkich kanałów marketingowych, z których korzystasz, aby stworzyć pełne doświadczenie marki dla użytkowników. Obejmuje zarówno wysiłek fizyczny, jak i wysiłki cyfrowe. Oznacza to, że możesz organizować konferencje, wystawy biznesowe, seminaria internetowe i sesje na żywo na Facebooku lub Twitterze, a jednocześnie wzmacniać obsługę mediów społecznościowych, aby rozpowszechniać swoje motto, wartości, markę i obietnice ich spełnienia.

Możesz się zastanawiać, czy są jakieś różnice między wielokanałowością a omnichannel. Tak, są. W podejściu wielokanałowym wdrażasz wszystkie dostępne kanały, aby dotrzeć do klientów za pomocą mediów drukowanych lub cyfrowych. Jest prosty i skuteczny. Jednak omnichannel jest o wiele bardziej zaawansowaną metodą. Pomaga zapewnić takie same wrażenia użytkownika we wszystkich kanałach, nie mniej nie więcej. Więc bez względu na to, w jaki sposób użytkownicy połączą się z Twoją firmą, na pewno skorzystają z połączonej, potężnej usługi.

Strategia 4 – Program Poleceń i Lojalności

Program poleceń to po prostu proces, w którym nagradzasz klientów za rozpowszechnianie informacji o Twoim produkcie lub usłudze.

G2

Program poleceń to sposób na nagradzanie lojalnych klientów i zwiększanie wartości marki szeptanej. Dane również potwierdzają to twierdzenie. 65% nowych biznesów firmy pochodzi z poleconych. Prawie 84% klientów uważa, że ​​rekomendacje są jedną z najbardziej zaufanych form reklamy.

Tak więc, jako strategię marketingu relacji, możesz zainicjować tego typu programy polecające –

• Polecenia klientów – najbardziej popularne.
• Polecenia pracownicze – przydaje się, jeśli chcesz, aby Twoi pracownicy brali udział w biznesie poza swoimi zwykłymi rolami.
• Polecenia partnerów
• Programy polecające dla dostawców

Oprócz tych podejść marketingowych możesz również uruchomić program lojalnościowy. Może to obejmować przyznawanie specjalnych korzyści i rabatów Twoim długoterminowym i lojalnym klientom.

Wskazówki, jak zacząć od poleceń i programów lojalnościowych

• Bądź konkretny w swoich ofertach
• Spraw, aby był dostępny i łatwy do znalezienia
• Niech ludzie się o tym dowiedzą. Promuj mądrze.
• Zachowaj prostotę, aby ludzie mogli łatwo się zapisać
• Zachowaj empatię i wdzięczność osobom polecającym

Możesz jednak prowadzić regularny program lub oferować polecenia przy różnych okazjach. Niektóre z najpopularniejszych typów skierowań to: świąteczne, sezonowe, treści, świadomość społeczna, prezenty itp.

5. Śledzenie działań marketingowych

Bez śledzenia i analizowania danych użytkownika nie dotrzesz do żadnego miejsca docelowego. Tak więc, kiedy wybierasz podejście marketingowe oparte na relacjach, musisz śledzić określone KPI (kluczowe wskaźniki wydajności). Niektóre z podstawowych środków to:

• Współczynnik otwarć wiadomości e-mail i współczynnik klikalności
• Współczynnik konwersji
• Wskaźnik retencji
• Wskaźnik rezygnacji itp
• Odnowienie

Dzięki tym wskaźnikom dowiesz się, jaka jest pozycja Twojej firmy zgodnie z Twoim modelem marketingowym. Tak więc, jeśli liczba jest dobra, jesteś na dobrej drodze. Jeśli zauważysz spadek, należy wprowadzić zmiany i zaimprowizować swoją taktykę. To powinna być gra.

Przykłady marketingu relacji i przypadki użycia

Renomowana marka prowadząca marketing relacji na różnych płaszczyznach. Niektórzy skupili się na poprawie relacji z klientami i zachowaniu aury budowania rodziny.

Na przykład spójrz na ten film promocyjny z Bank of America.

Film odzwierciedla jeden prosty fakt – pracownicy Bank of America pochodzą z całego kraju i są to wy, wasi bracia, siostry, a kto nie? Więc to jest Twoja rodzina, niezależnie od tego, czy jesteś pracownikiem, czy klientem.

Słynny ekonomista behawioralny Dan Ariely wyjaśnił fakt oparty na tym efekcie personalizacji w swojej książce Predictably Irracjonalny. Kiedy chcesz, aby Twoi klienci stali się rodziną, ludzie oczekują, że będziesz członkiem ich rodziny.

Tak więc, oprócz wartości pieniężnej, musisz zapewnić pewien rodzaj gwarancji, że naprawdę Ci zależy. Tutaj pojawia się świetna obsługa klienta, karty podarunkowe, okazjonalne oferty i programy lojalnościowe, które bardzo pomagają w utrzymaniu tej relacji.

Spójrzmy na inny przypadek użycia. Chodzi o Panera Bread Company, amerykańską sieć piekarni i kawiarni. W tej chwili mają ponad 2000 sklepów na terenie całego kraju. W 2014 roku obiecali prostą, ale niezbędną rzecz, że usuną wszystkie sztuczne aromaty, słodziki i konserwanty z żywności.

Dotrzymanie obietnicy „100% naszej żywności jest w 100% czyste” nigdy nie było łatwe. Ale Panera nadal robi to, w co wierzą, dla poprawy użytkowników. Ich wysiłek opłacił się po rozpoczęciu pandemii COVID-19. Dostają natychmiastowy wzrost sprzedaży artykułów spożywczych online.

Zamykanie

Więc to jest to. W marketingu relacji rentowność jest dostosowana do dobrobytu Twoich klientów i klientów.

Wierzymy, że ten przewodnik dostarczył wszystkich niezbędnych pytań, na które należy odpowiedzieć. Jeśli nadal czujesz się zdezorientowany podczas jego stosowania, nie zapomnij nas o tym poinformować.