Zarządzanie reputacją w kasynach online

Kasyna online są bez liku. Jeśli korzystasz z Google, znajdziesz setki odmian automatów, gier stołowych i innych kasyn. Ale to nie znaczy, że gracz pójdzie do dowolnego kasyna, a dokładniej do Twojego kasyna.

W świecie hazardu reputacja kasyna to ostatnie słowo. Niektórzy gracze mogą zapisać się do gry, ale jeśli z jakiegoś powodu zostaną zirytowani, pozostawią katastrofalne recenzje na wszystkich forach hazardowych.

I uwierz nam, są połączone. Wieści rozchodzą się lotem błyskawicy w społeczności hazardzistów. Nawet jeśli zrobisz wszystko dobrze, nie ma gwarancji, że jeden niezadowolony gracz nie napisze o Tobie fałszywej recenzji online, odwracając setki potencjalnych klientów.

Zanim omówimy narzędzia, które mogą pomóc w utrzymaniu reputacji witryny WordPress na dobrym etapie, porozmawiajmy o ABC. Istnieje kilka absolutnych tabu w społeczności hazardowej, których powinieneś unikać, jeśli nie chcesz znaleźć się na czarnej liście.

Zanim zatrudnisz agencję do monitorowania reputacji , musisz ustalić kilka protokołów dla swojego kasyna.

Podstawy zarządzania reputacją

Wiodące kasyno, Slot Tavern, zaleca trzymanie się kilku podstawowych wytycznych, jeśli chodzi o zarządzanie reputacją kasyna online. Oni są:

Nigdy nie odmawiaj zapłaty

Wiele kasyn próbuje oszukiwać graczy, gdy komuś udaje się wygrać nieprzyzwoitą sumę pieniędzy. Teraz za to płacą gracze – szansa na dużą wygraną.

Wiele kasyn, zazwyczaj tych znajdujących się na czarnej liście, będzie próbowało argumentować, że wygrana nigdy nie powinna mieć miejsca. Że to była usterka w maszynie. Albo że mogą spłacić tylko 20% wygranej kwoty. To oczywiste, dlaczego to zła strategia.

Nie miej nieuzasadnionych ograniczeń dotyczących wypłat

Niektóre kasyna stosują okropne ograniczenia, aby zapewnić, że gracze nie będą mogli wypłacić wygranych przez miesiące i lata. Znajdą sposób na wstrzymanie płatności. To kolejna strategia, która z pewnością polega na wysadzeniu na twarz.

Nadużycie premii

Bonusy kasynowe wydają się być największą atrakcją, która przyciąga graczy. Ale większość kasyn zaprojektuje swoje bonusy z pewnymi szalonymi ograniczeniami zakładów. Aby otrzymać bonus w wysokości 10 $, gracze będą musieli wydać setki dolarów.

Nawet jeśli wspomniałeś o warunkach premii, wielu graczy to przeoczy, a następnie zdenerwuje się, gdy zdadzą sobie sprawę, ile będą musieli wydać, aby uzyskać korzyści. Najlepiej zachować zrównoważoną politykę premiową, zamiast obiecywać niewypowiedziane bogactwa, a następnie łapać klientów w pułapkę.

Zła obsługa klienta

W branży hazardowej obsługa klienta jest nazywana częściej niż jakakolwiek inna. Jeśli nie masz dobrego programu, istnieje duża szansa, że ​​gracze będą sfrustrowani, gdy ich pytania nie otrzymają odpowiedzi przez dłuższy czas, lub ich pieniądze utknęły w transakcji lub gry nie działają prawidłowo .

To, że Twoje kasyno nie ma jeszcze żadnych skarg ani złych recenzji, nie oznacza, że ​​tak pozostanie. W przypadku nowego kasyna graczowi może trochę potrwać, aby wygrać dużą wygraną lub nie zrozumieć warunków bonusu lub zakładów.

Nawet stare, renomowane kasyna, które są w 100% uczciwe, mają na nie skargi. Dlatego narzędzie do zarządzania reputacją może być bardzo przydatne dla właściciela kasyna.

Zalety zarządzania reputacją online (ORM)

Oto korzyści płynące z posiadania usługi zarządzania reputacją online po swojej stronie –

Świetny marketing wideo

Czy gracz wygrał? Uchwyć chwilę i udostępnij ją we właściwym miejscu. Nic tak nie przyciąga graczy, jak wygrywające historie.

Usuń sporne wyniki Google

Kwestionujesz recenzję online lub twierdzenia dotyczące wzmianki o Twojej marce? Niech ORM się tym zajmie.

Stwórz pozytywną markę

Utrzymanie reputacji kasyna to ciągłe zadanie. Zamiast tego skup się na swoim biznesie i pozwól, aby zajęli się nim eksperci.

Blogi Recenzje

Twórz pozytywne treści, historie i zaangażowanie dzięki cennym informacjom, które powinny dotrzeć do Twoich klientów.

Zarządzanie mediami społecznościowymi

Jeśli jest coś złego w marce, upewnij się, że jakoś trafi to w jakieś media społecznościowe. Wyprzedzając konkurencję i tworząc społeczność dla swoich graczy, możesz wspierać pozytywne doświadczenia związane z Twoją marką. To sprawia, że ​​graczom trudniej jest uwierzyć w jednorazowe złe recenzje, ponieważ wiedzą dokładnie, jak responsywna i odpowiedzialna jest Twoja marka.

Najlepsze narzędzia do zarządzania reputacją online

Oto kilka narzędzi, które mają dobrze znane doświadczenie w zarządzaniu reputacją i monitorowaniu online:

Chatmeter

Kasyno musi być akceptowalne w wielu krajach, aby zrobić bank. Dlatego powinieneś mieć również narzędzie do zarządzania, które może sprawdzić zarządzanie listami, zarządzanie recenzjami i zarządzanie SEO w jednym miejscu.

Połącz się ze swoimi graczami, angażuj się w rozmowę, odpowiadaj na krytykę i nadaj twarzy marce. Ta usługa polega na dostarczeniu właściwych informacji do właściwych klientów w zależności od lokalizacji. Słuchaj swoich klientów i podejmuj zrozumiałe działania.

Alerty Google

Bądź na bieżąco z tym, co klienci mówią o Twoim kasynie dzięki Alertom Google. Twórz niestandardowe alerty z nazwą swojego kasyna, twórz treści na miejscu i monitoruj wizerunek swojej marki w tym samym miejscu. Google przeszuka swoją bazę danych pod kątem wszelkich wzmianek o Twojej marce i wyśle ​​Ci powiadomienia e-mail o tym samym.

Wzmianka społeczna

Najlepszym sposobem, aby pozostać na szczycie swojej osobowości marki, jest wiedzieć, co ludzie mówią w mediach społecznościowych. Social Mention śledzi 80 witryn, w tym najbardziej znane serwisy społecznościowe, takie jak Facebook, Twitter czy Youtube. Te kanały będą zawierać większość Twoich wzmianek. Uzyskaj mocne i słabe strony swojej marki ze stron dyskusyjnych klientów, tweetów i nie tylko.

Trackur

Tracker reklamuje się jako najszersze narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych w Internecie. Śledzą wszystkie główne serwisy informacyjne, aktualne trendy, słowa kluczowe i kręgi influencerów.

SentiOne

Uzyskaj aktualne i przeszłe dane z tego narzędzia i dowiedz się, jak Twoja reputacja kształtuje się w czasie rzeczywistym na przestrzeni lat. Ostrzega również o wzmiankach w różnych serwisach społecznościowych.

Twoja kolej

Jak widać, jeśli chcesz rozpocząć swój biznes online od zera, szczególnie w branży hazardowej, ważne jest, aby zarządzać swoją reputacją jak profesjonalista.

Jakie są twoje poglądy na ten temat? Daj nam znać w komentarzach poniżej.