Polityka zwrotów i zwrot kosztów zamówienia w sklepach WooCommerce

Zwroty towarów są nieodzowną częścią każdego sklepu internetowego. Tylu klientów, tyle powodów, dla których produkt może zostać zwrócony, dlatego dobrym pomysłem jest wyposażenie sklepu WooCommerce w politykę zwrotów. Polityka zawierająca najważniejsze informacje, których kupujący szuka przed dokonaniem zwrotu lub zwrotu pieniędzy przez WooCommerce.

Dlaczego powinieneś mieć politykę zwrotów WooCommerce?

Polityka zwrotów oszczędza czas, który normalnie musiałbyś poświęcić na poinformowanie klienta o warunkach zwrotu. Posiadanie takiego ułatwi użytkownikowi wyszukiwanie informacji. Dobrze napisana i przemyślana polityka zwrotów zaoszczędzi wiele kłopotów i problemów podczas zwrotu produktów w Twoim sklepie WooCommerce.

Może również zwiększyć prawdopodobieństwo ponownego zakupu przez klienta.

W tym artykule opiszę kilka ważnych kwestii związanych z polityką zwrotów WooCommerce:

1. Co warto uwzględnić w polityce zwrotów?
2. Dobre praktyki przy pisaniu polityki zwrotów
3. Polityka zwrotów i sprzedaż
4. Zwroty w WooCommerce
5. Akceptacja przez klienta polityki zwrotów
6. Skąd uzyskać polisę zwrotów?

Co warto uwzględnić w polityce zwrotów?

Pisząc politykę zwrotów warto zawrzeć jak najwięcej informacji, które są potencjalnie ważne dla każdego klienta. Zapisanie na kartce drogi, jaką musi przejść kupujący podczas procesu zwrotu, z pewnością pomoże.

Wskażę tutaj kilka przykładów, o których warto wspomnieć:

• czas, jaki klient ma na dokonanie zwrotu,
• warunki przyjęcia zwrotu,
• Ścieżka zwrotu (co użytkownik musi zrobić, aby otrzymać zwrot pieniędzy)
• Sposób płatności zwrotu,
• Koszty zwrotu,
• sposób wysyłki zwrotu towaru,
• adres, na który ma być wysłany towar,
• Informacje o tym, które produkty można zwrócić

Dobre praktyki przy pisaniu polityki zwrotów

Tworząc politykę zwrotów warto pamiętać, że wyciągnięte z niej informacje będą przeznaczone głównie dla zwykłych ludzi, więc język powinien być prosty. Upewnij się, że zasada zawiera jak najmniej języka „prawniczego”, aby była zrozumiała dla przeciętnych odbiorców . Pozwoli to uniknąć sytuacji wynikających z niezrozumienia niektórych fraz zapisanych w polisie.

Polityka zwrotów i sprzedaż

Odpowiednio skonstruowana polityka zwrotów może prowadzić do wzrostu sprzedaży. Tak to prawda! Klienci widząc, że sklep, w którym robią zakupy, prezentuje postawę prokonsumencką, chętniej do takiego sklepu wracają.

Według danych z raportu IMRG Returns Review 2020 69% klientów sprawdza politykę zwrotów jeszcze przed zakupem produktów w sklepie, a aż 92% klientów, którzy przeszli przez dobrze wykonany zwrot, ponownie dokonuje zakupów .

Co można zrobić, aby polityka zwrotów była bardziej prokonsumencka?

• W polityce zwrotów można pokusić się o przedstawienie klientom korzystniejszych warunków niż te gwarantowane przez prawo, takich jak wydłużenie czasu zwrotu z 14 do 30 dni czy skrócenie czasu zwrotu środków z 14 do 7 dni.
• Darmowe zwroty będą również postrzegane jako działanie na korzyść konsumenta, a takie informacje zawarte w polityce zwrotów z pewnością ucieszą wielu klientów.
• Ułatwienie klientowi procesu zwrotu poprzez udostępnienie formularza zwrotów online, zamiast standardowych wersji e-mailowych i papierowych. Oferowana przez nas wtyczka WooCommerce Refunds zapewnia klientowi łatwy dostęp do formularza zwrotu, oszczędzając czas dla obu stron.

Zwroty w WooCommerce

WooCommerce domyślnie tworzy stronę polityki zwrotów, którą możesz dowolnie edytować zgodnie ze swoimi potrzebami. Posiada również wbudowany mechanizm zwrotów. Ten jednak może nie być wystarczająco dopasowany do potrzeb różnych sklepów i klientów. Na ratunek przychodzimy z wtyczką Flexible Refund , która służy do rozszerzenia możliwości zwrotów klientów.

Elastyczne zamówienie zwrotu i zwrotu dla WooCommerce dodaje formularz, dzięki któremu klient może łatwo zażądać zwrotu towaru bez konieczności pisania e-maila. Sam zwrot można dokonać poprzez zwrot odpowiedniej kwoty na konto klienta lub wygenerowanie kodu rabatowego na dalsze zakupy w sklepie. Odwiedź stronę wtyczki!

Akceptacja przez klienta polityki zwrotów w WooCommerce

Użytkownik musi zapoznać się zarówno z polityką zwrotów, jak i regulaminem sklepu internetowego przed złożeniem i opłaceniem zamówienia.

Jednym z najczęstszych rozwiązań jest dodanie checkboxa na stronie zamówienia , który należy zaznaczyć, aby złożyć zamówienie w sklepie. W WooCommerce istnieje kilka sposobów na dodanie takiego checkboxa.

Elastyczne pola kasy

Korzystając z Flexible Checkout Fields dla WooCommerce , wystarczy poświęcić kilka minut na konfigurację wtyczki. Z łatwością doda pole wyboru do strony zamówienia i zmusi Cię do sprawdzenia go przed kontynuowaniem.

Edytuj functions.php

Jeśli nie chcesz korzystać z innych wtyczek, możesz dodać do pliku functions.php kod, który wyświetli checkbox na stronie zamówienia, który użytkownik będzie musiał zaznaczyć, aby kontynuować zamówienie. Korzystając z tego rozwiązania będziesz mieć pełną kontrolę nad checkboxem, ale wymaga to znajomości programowania. Przygotowaliśmy dla Ciebie prosty skrypt, który wyświetli checkbox na stronie zamówienia, aby zaakceptować politykę zwrotów WooCommerce.


add_action( 'woocommerce_review_order_before_submit', function () {
woocommerce_form_field( 'refund_policy', array(
'type' => 'checkbox',
'required' => true,
'label' => 'I\'ve read and accept the refund policy',
));
} );

add_action( 'woocommerce_checkout_process', function() {
if ( !isset( $_POST['refund_policy'] ) ) wc_add_notice( __( 'Proszę potwierdzić politykę zwrotów' ), 'error' );
} );

Skąd otrzymam politykę zwrotów WooCommerce?

Możesz napisać politykę zwrotów ręcznie, korzystając ze wskazówek, o których wspomniałem w poprzedniej sekcji tego artykułu. Możesz również skorzystać z wielu dostępnych generatorów zasad zwrotu pieniędzy. Po uzupełnieniu niektórych wymaganych danych wygenerują politykę zwrotów, z której możesz skorzystać w WooCommerce.

Jednym z takich generatorów jest Termify. Po wygenerowaniu wystarczy wkleić tekst na odpowiednią stronę swojego sklepu internetowego.

Jak widać, posiadanie polityki zwrotów w Twoim sklepie WooCommerce jest ważne nie tylko ze względów prawnych. Zwiększenie sprzedaży lub oszczędność czasu z pewnością warto poświęcić chwilę na skomponowanie dobrej polityki zwrotów WooCommerce.