Jak skutecznie wykorzystać Salesforce do utrzymania i zaangażowania klientów?

Zespoły sprzedaży w każdej firmie są skoncentrowane na jednym celu, jakim jest sprzedaż i ponowna sprzedaż. Ich oko jest zawsze na dochodach firmy. Nic więc dziwnego, że większość członków zespołu sprzedaży zawsze będzie skoncentrowana na pozyskiwaniu klientów. Pozyskiwanie klientów polega przede wszystkim na przekonaniu kogoś do zakupu Twojego produktu lub usługi. Bez wątpienia pozyskiwanie klientów jest najskuteczniejszym i najszybszym sposobem generowania przychodów.

Więcej klientów oznacza większe przychody. Jednak nawet jeśli takie podejście jest idealne do osiągnięcia wyników sprzedaży i docelowych przychodów, nie jest to najlepsza strategia na dłuższą metę. Aby zapewnić długotrwały wzrost sprzedaży i przychodów, wraz z pozyskiwaniem klientów, firmy powinny skoncentrować się również na ich utrzymaniu.

Utrzymanie klientów serwatki ma kluczowe znaczenie?

Utrzymanie klienta to strategiczne podejście do przekształcenia jednorazowego klienta w lojalnego klienta na całe życie. Takie podejście obejmuje wszystko, co firma może zrobić, aby uniemożliwić klientowi pozostawienie Twojego produktu lub usługi w celu przejęcia go przez inną firmę oferującą te same produkty i usługi. Chociaż zespoły sprzedażowe koncentrują się na utrzymaniu klientów, ma to dwukierunkową przewagę, ponieważ obniża koszty wraz ze wzrostem przychodów.

Eksperci ds. sprzedaży twierdzą, że pozyskanie nowego klienta jest około siedmiokrotnie droższe niż utrzymanie istniejącego klienta. Dla wielu organizacji sensowne jest skoncentrowanie się na utrzymaniu dotychczasowych klientów niż wydatkowanie w dużej mierze na akwizycje. Może to nie tylko obniżyć koszty, ale także sprawić, że Twoja marka będzie bardziej renomowana i akceptowalna. Według Huify możliwość zamiany klienta po raz pierwszy na klienta powtórnego wynosi około 60 do 70% w porównaniu do zakresu od 10 do 20% współczynnika konwersji nowego leada.

Tak więc dla zespołów sprzedażowych najbardziej krytyczne nadgodziny ze źródła pochodzą od obecnych klientów. Jednak nie jest tak łatwo im sprzedać, ale może nie być tak trudne, jak przekonanie nowych do zakupu usługi produktowej, jeśli oferujesz coś wysokiej jakości, zgodnego z ich oczekiwaniami. Tak więc, pod każdym względem, obecni klienci są kopalniami okazji, a wraz z pogłębianiem się relacji z nimi zdobywasz więcej potencjalnych klientów i nowych klientów, a ta sieć powoli rośnie.

Klucz do sukcesu w utrzymaniu klientów

Jak wiemy, zaufanie jest podstawą każdej udanej relacji z klientem. Jeśli klient kupuje od ciebie produkt lub usługę, składa oświadczenie, że ci ufał i zobowiązania, które podjąłeś w zakresie jakości tego, co oferujesz. Twoim zadaniem jest dotrzymanie obietnicy i szanowanie zaufania.

Aby zapewnić klientom zaufanie, zespół sprzedażowy powinien podchodzić do nich z empatią już od momentu rozpoczęcia zaangażowania. Każdą interakcję, od losowego zimnego telefonu do onboardingu klienta, należy traktować jako okazję do zareagowania na rzeczywiste potrzeby klienta i zapewnienia mu jak najlepszych doświadczeń związanych z Twoją marką, produktem lub usługą. W tym celu, jak sugeruje Flosum.com, należy konsekwentnie pracować nad tworzeniem ciepłych doświadczeń dla klientów podczas całej podróży. Sam moment, w którym klient dociera do punktu lejka sprzedażowego, nie jest oznaką zakończenia pracy zespołów sprzedażowych, ale momentem, w którym zaczyna się faktyczne zaangażowanie.

Biorąc pod uwagę i priorytetyzując doświadczenia i preferencje swoich klientów, którzy już są, możesz stale zdobywać ich zaufanie i ostatecznie uczynić z nich swoich lojalnych, długoterminowych klientów. To gra w utrzymanie klienta, która polega na utrzymaniu zaufania i utrzymaniu klienta na długo. Salesforce to jedno z najlepszych dostępnych narzędzi, które to umożliwia.

Rola Salesforce w utrzymaniu klientów

Zespoły sprzedaży korporacyjnej mogą teraz strategicznie korzystać z Salesforce, aby skutecznie improwizować działania związane z utrzymaniem klientów. Salesforce pomaga scentralizować dane klientów, personalizować komunikację z klientami, śledzić każdą interakcję i stale kontaktować się z aktywnymi i nieaktywnymi klientami za pomocą wielu zintegrowanych narzędzi obsługi klienta. Odkryjmy

1) Centralizacja danych

Jak wiemy, dane są najcenniejszym zasobem każdej organizacji, która jest uważana za siłę napędową każdej firmy. Pomaga również utrzymać system w ruchu, a także umożliwia sprzedaży podejmowanie właściwych działań we właściwym czasie. W przypadku sprzedaży bardzo ważne jest posiadanie najbardziej wiarygodnych i aktualnych danych o klientach, aby osiągnąć cele, co jest również krytyczne z punktu widzenia utrzymania dobrych relacji z klientami.

Korzystając z Salesforce, kierownicy sprzedaży mogą uzyskać wszystkie dane klientów w scentralizowanej lokalizacji, z której mogą również inicjować komunikację. Ta kompleksowa platforma zawiera funkcje poczty e-mail, opcje połączeń VOIP itp., które można skutecznie zintegrować z Salesforce w celu generowania automatycznych wiadomości e-mail, zapisywania wiadomości głosowych, robienia notatek i powiązania tego wszystkiego z danymi każdego klienta. Dzięki temu w dowolnym momencie znasz najnowsze aktualizacje i historię interakcji z klientami, aby skutecznie się z nimi kontaktować.

2) Personalizacja komunikacji z klientem

Korzystając z Salesforce, zespoły sprzedaży i utrzymania klientów mogą tworzyć spersonalizowane wiadomości e-mail, strony docelowe, formularze itp. Załóżmy na przykład, że możesz tworzyć spersonalizowane wiadomości e-mail, wyświetlając nazwę klienta w linii powitalnej poprzez automatyzację. Możesz także tworzyć niestandardowe wiadomości e-mail w oparciu o pozycję klienta w lejku sprzedażowym, aby komunikacja była bardziej angażująca.

W rzeczywistości mailing to tylko jeden z wielu sposobów, jakie Salesforce umożliwia personalizację obsługi klienta. Możesz także spróbować dostosować strony swojej witryny lub strony docelowe, aby były atrakcyjne dla klientów. Załóżmy na przykład, że jeśli możesz udostępnić landing page ze specjalną ofertą na ograniczony okres, możesz go natychmiast utworzyć i opublikować za pomocą narzędzi Salesforce.

3) Śledzenie interakcji z klientami

Za pomocą narzędzi Salesforce sprzedawcy mogą śledzić w czasie rzeczywistym, co robią Twoi klienci, i ustalać strategię. Możesz to zobaczyć, gdy klient porzuci koszyk, co pomoże ci wprowadzić pewne poprawki na stronach internetowych. Możesz uzyskać więcej wglądu w zachowania klientów, które możesz skutecznie przekształcić w zaangażowanie klientów dzięki odpowiednim strategiom. Dane za pośrednictwem Salesforce pomogą Ci w znaczący sposób nawiązać kontakt ze wszystkimi typami klientów we właściwym czasie, aby dokonać konwersji.
Wraz z nimi Salesforce może być również skutecznie wykorzystany do nawiązania kontaktu z nieaktywnymi klientami, a także do skutecznego ścigania ich w czasie i ostatecznie do konwersji. Skutecznie klasyfikując swoich klientów i uważnie śledząc ich działania za pomocą natychmiastowych raportów i informacji, możesz zapewnić lepszą retencję klientów, co ostatecznie daje lepsze wyniki i przychody.