Statystyki porzuceń koszyków (Jaki jest wskaźnik porzuceń koszyków?)

Chcesz poznać najnowsze statystyki porzuconych koszyków?

Nie jest tajemnicą, że porzucanie koszyków to poważny problem dla sprzedawców internetowych.

Dlaczego? Ponieważ wskaźnik porzuceń koszyka wynosi blisko 80% (!). To potencjalni klienci, którzy zostawiają produkty w swoich koszykach bez sfinalizowania zakupu.

Wszystko to przekłada się na ogromne straty w przychodach i spadek zadowolenia klientów.

Ale możesz odzyskać porzucone koszyki za pomocą sprytnej strategii (omówionej poniżej) – i przywrócić wszystkie te straty + więcej.

Ale najpierw dowiedz się o wskaźnikach porzucania koszyków w różnych sektorach, przyczynach porzucania koszyków i nie tylko.

Ten post obejmuje:

• 78,1% to średni wskaźnik porzuceń koszyków w 2022 roku
• Jeśli ładowanie zajmie 3 sekundy , 57% opuści witrynę
• Prawie 50% twierdzi, że głównym powodem porzucania koszyka są dodatkowe koszty
• Ponad 58% amerykańskich kupujących online porzuciło koszyk, ponieważ „tylko przeglądali”
• 1/3 klientów porzuca koszyki z powodu zapomnienia hasła
• 3 e-maile po porzuceniu koszyka generują największy przychód
• 77% odzyskanych porzuconych koszyków ma miejsce w ciągu 1 godziny od otrzymania powiadomienia
• W porzuconych koszykach znajdują się produkty o wartości 4 bilionów dolarów
• Desktop ma najniższy wskaźnik porzuceń koszyków

1. 78,1% to średni wskaźnik porzuceń koszyków w 2022 roku

Według raportu Statista średni wskaźnik porzucania koszyków w osiemnastu branżach wynosi 78,1%.

Branże o najwyższym wskaźniku porzuceń, takie jak rejsy wycieczkowe i promowe, operatorzy telefonii komórkowej, linie lotnicze, luksusowe i modowe. A najniższe stawki mają elektronikę użytkową i artykuły spożywcze.

źródło: statystyka

2. Światowy wskaźnik porzuceń koszyków na przestrzeni lat

Od 2006 r. wskaźnik porzucania koszyków rośnie, co pokazuje, że sprzedawcom internetowym trudniej jest teraz przekształcić odwiedzających stronę internetową w klientów niż w przeszłości.

W 2012 roku nastąpił znaczny wzrost liczby porzuceń koszyków na poziomie prawie 72%. Mimo że spadł w 2013 i 2014 roku, potem zaczął powoli rosnąć.

źródło: statystyka

3. Stany Zjednoczone doświadczyły ponad 3/4 niezrealizowanych zamówień w IV kwartale 2022 r

W ostatnim kwartale 2022 roku ponad trzy czwarte potencjalnych kupujących online porzuciło koszyki, pozostawiając witrynę sprzedawcy z niekompletnym zamówieniem.

Co więcej, jeśli chodzi o korzystanie z urządzeń, 84% przypadków porzucenia koszyka dotyczyło kupujących korzystających z urządzeń mobilnych.

źródło: statystyka

4. 91% kanadyjskich kupujących online za pomocą urządzeń mobilnych porzuca koszyki

W pierwszym kwartale 2023 r. ponad 90% kanadyjskich kupujących online za pomocą urządzeń mobilnych porzuciło swoje koszyki, co stanowi wzrost o 7% w porównaniu do wskaźnika porzuconych koszyków wśród użytkowników komputerów stacjonarnych.

Ciekawostka: Głównym powodem, dla którego Kanadyjczycy przestają kupować markę, jest niezadowolenie z jakości produktu. (Niektóre inne powody to wysokie ceny, złe doświadczenia związane z wysyłką/dostawą i słaba obsługa klienta).

źródło: statystyka

5. Wskaźnik rezygnacji z zakupów mobilnych w Wielkiej Brytanii jest wyższy niż w przypadku komputerów stacjonarnych

Według statystycznie istotnych danych we wszystkich krajach obserwujemy podobny wzorzec – użytkownicy mobilni częściej porzucają koszyki niż użytkownicy komputerów stacjonarnych.

W Wielkiej Brytanii około 80% mobilnych kupujących online w czwartym kwartale 2022 r. porzuciło swoje koszyki, podczas gdy około 70% użytkowników komputerów stacjonarnych to zrobiło.

źródło: statystyka

6. Regionalny średni wskaźnik porzuceń koszyków

Trzy regiony o najwyższym średnim wskaźniku porzucania koszyków w 2022 r. to Karaiby, Bliski Wschód i państwa arabskie. Najniżej wypadły regiony Azji i Pacyfiku.

źródło: statystyka

7. Więcej użytkowników mobilnych porzuca koszyki w porównaniu z komputerami stacjonarnymi w Czarny piątek

W Czarny piątek 2022 r. ponad 80% kupujących online na urządzeniach mobilnych porzuciło koszyki, w porównaniu do 74% użytkowników komputerów stacjonarnych.

źródło: czarny piątek

8. Prawie 50% twierdzi, że głównym powodem porzucenia koszyka są dodatkowe koszty

Badanie przeprowadzone przez Baymard Institute w 2022 r. wykazało, że dodatkowe koszty są głównym powodem porzucania zakupów przy kasie.

48% respondentów z USA stwierdziło, że nie podobają im się wysokie koszty wysyłki, dodatkowe opłaty i podatek, więc opuszczają witrynę bez finalizowania zakupu.

Wielu sprzedawców próbuje oszukać odwiedzających niższymi początkowymi cenami produktów, ale ostatecznie nalicza wszystkie te dodatki lub zbyt wysokie ceny obsługi, które nie mają sensu. Nie bądźcie tymi facetami!

Źródło: Instytut Baymarda

9. Inne powody, dla których kupujący online w USA porzucają swoje koszyki

Poza zbyt wysokimi dodatkowymi kosztami istnieje wiele innych powodów, które powodują, że kupujący porzucają koszyki i wychodzą bez zakupu.

Przyjazna wskazówka: testy firmy Baymard pokazują, że idealna kasa powinna zawierać 12-14 elementów formularza.

Źródło: Instytut Baymarda

10. Ponad 58% amerykańskich kupujących online porzuciło koszyk, ponieważ „tylko przeglądali”

58,6% amerykańskich kupujących online opuszcza witrynę bez dokonania zakupu (nie dochodzi nawet do procesu płatności), ponieważ tylko przeglądają stronę lub nie są jeszcze gotowi do zakupu. Moglibyśmy nazwać ich „cyfrowymi klientami okien”.

Źródło: Instytut Baymarda

11. Na całym świecie wysokie koszty dostawy i długi czas oczekiwania to główne przyczyny porzucania koszyków

W ankiecie z 2022 r. połowa respondentów stwierdziła, że ​​głównym powodem porzucenia koszyka były wysokie koszty dostawy. Ja też jestem jednym z nich! Ale tylko dlatego, że koszty wysyłki są czasami absurdalne (jak na dzisiejsze standardy).

Poza wysoką ceną dostawy, 42% stwierdziło, że powodem rezygnacji był długi czas dostawy.

źródło: statystyka

12. Francuzi też nie lubią drogich opłat za dostawę

Niezależnie od tego, czy patrzymy globalnie, czy regionalnie, główny powód porzucania koszyka jest ten sam – wysokie koszty wysyłki.

Prawie trzy czwarte francuskich kupujących online wskazało to jako główny powód porzucania koszyków, a 49% stwierdziło, że szacowany czas dostawy jest zbyt długi.

źródło: statystyka

13. Jedna trzecia klientów porzuca koszyki z powodu zapomnienia hasła

Okazuje się, że miliony są tracone z jednego prostego powodu: klienci zapominają hasła do konta, więc porzucają koszyki, ponieważ nie mogą potwierdzić zamówienia. Hej, wszyscy tam byliśmy.

Mogą Cię również zainteresować nasze obszerne statystyki haseł.

Źródło: SecurityBrief

Statystyki odzyskiwania po porzuceniu koszyka

14. Trzy e-maile po porzuceniu koszyka generują największy przychód

Dzięki milionom e-maili Klaviyo odkrył, że kampanie e-mailowe dotyczące porzucenia koszyka z wieloma e-mailami przewyższają pojedyncze kampanie e-mailowe. Mimo że współczynnik otwarć jest znacznie wyższy w przypadku pierwszego e-maila, największy przychód generowany jest po trzech wysłanych e-mailach.

Pojedyncze kampanie e-mailowe wygenerowały 3,8 miliona dolarów, a trzy kampanie e-mailowe 24,9 miliona dolarów – to ogromna różnica. Dla porównania, dwie kampanie e-mailowe wygenerowały 16,4 miliona dolarów.

Krótko mówiąc, unikaj wysyłania tylko jednego lub więcej e-maili – ale dokładnie przetestuj wysyłanie dwóch lub trzech e-maili, aby zmaksymalizować przychody.

źródło: Klaviyo

15. Kody kuponów i rabaty działają bardzo dobrze w wiadomościach e-mail o porzuceniu koszyka

Powiadamianie klientów o porzuconym koszyku za pomocą prostego e-maila może ci dobrze zrobić; dołącz kupon, a konwersja będzie jeszcze bardziej prawdopodobna. Dane Klaviyo pokazują, że e-maile z kodem kuponu miały średni wskaźnik otwarć na poziomie 44% i współczynnik klikalności na poziomie prawie 11%.

Jednym z najlepszych rodzajów rabatów jest oferowanie bezpłatnej wysyłki; druga i trzecia to rabaty dolarowe i procentowe.

źródło: Klaviyo

16. E-maile o porzuceniu koszyka mają wskaźnik otwarć powyżej 60% i współczynnik klikalności 14,5%

Według Klaviyo, pierwszy e-mail, który potencjalny klient otrzymuje po porzuceniu koszyka, ma aż 63% współczynnik otwarć. Jednak SaleCycle informuje, że e-maile o porzuceniu koszyka mają wskaźnik otwarć prawie 40%. W obu przypadkach wskaźnik jest wysoki, co świadczy o tym, że otrzymane przez nas powiadomienie jest dla nas ważne.

Co więcej, Klaviyo zgłasza nieco niższy współczynnik klikalności pierwszego wysłanego e-maila, wynoszący 14,%%, podczas gdy SaleCycle twierdzi, że wynosi on 23,3%.

Źródło: Klaviyo, SaleCycle

17. Retargetowanie może zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków o 6,5%

W prowadzeniu biznesu liczy się każdy procent. A jednym ze sposobów na zmniejszenie ogromnego odsetka porzuconych koszyków jest stosowanie kampanii retargetingowych. Tego typu reklamy podążają za użytkownikiem, pokazując mu ostatnio przeglądane lub dodane do koszyka produkty.

MotoCMS twierdzi, że retargetowanie reklam może zmniejszyć porzucanie koszyka o 6,5% i poprawić sprzedaż online o prawie 20%.

Pamiętaj, trzy na cztery reklamy retargetingowe zauważają, a 26% z nich kliknie w reklamę i wróci na Twoją stronę (może tym razem dokona zakupu).

Mówiąc o reklamach, sprawdź najnowsze statystyki reklamowe i dowiedz się, ile reklam widzimy dziennie.

Źródło: MotoCMS, Inwest

18. 77% odzyskanych porzuconych koszyków ma miejsce w ciągu pierwszej godziny od otrzymania powiadomienia

Chociaż nie jest to średnia globalna statystyka, jest to raport z danych Shopify firmy White River. Okazało się, że prawie 80% osób, które otrzymały wiadomość e-mail o rezygnacji, dokonało konwersji w ciągu pierwszej godziny. Między pierwszą a szóstą godziną tylko 1,7% przekształciło się, ale wskaźnik nieznacznie poprawił się między godziną szóstą a 24, do 2,1%.

Patrząc szerzej (trzydzieści dni), większość (prawie 81%) osób dokonuje konwersji w ciągu pierwszego dnia.

źródło: Tresl

Utracone przychody z powodu porzucenia koszyka

19. W porzuconych koszykach znajdują się produkty o wartości 4 bilionów dolarów

Kiedy użytkownicy opuszczają witrynę e-commerce z produktami w koszykach, oznacza to utratę biznesu dla firmy. Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jaka jest całkowita wartość porzuconych produktów na całym świecie?

Odpowiadają one za ogromne 4 biliony dolarów rocznie. To zostawianie pieniędzy na stole, jeśli nic z tym nie robisz (np. wysyłając e-maile o porzuceniu).

Jeśli traktujesz swoje porzucone wózki lekko, jestem pewien, że ta liczba sprawi, że będziesz chciał zacząć traktować je poważniej.

Źródło: Dynamiczna wydajność

20. Przychód do odzyskania w wysokości 260 miliardów dolarów (po optymalizacji procesów płatności)

Zły projekt kasy (prawdopodobnie bardzo skomplikowany) powoduje, że ludzie rezygnują wcześniej bez ukończenia zamówienia. A samo usprawnienie procesu płatności (co może oznaczać jego uproszczenie) może zwiększyć współczynniki konwersji o ponad 35%.

Patrząc na łączną sprzedaż w USA i UE, przekłada się to na około 260 miliardów dolarów możliwego do odzyskania biznesu.

Źródło: Instytut Baymarda

21. 1/4 kupujących online, którzy porzucili koszyk, udaje się na zakupy gdzie indziej

W Wielkiej Brytanii około 1/4 kupujących online, którzy porzucają koszyki, odwiedza witryny konkurencji, aby kupić ten sam produkt.

To pokazuje, jak ważne jest skonfigurowanie kampanii e-mailowej dotyczącej rezygnacji, wysyłającej użytkownikom powiadomienie wkrótce po opuszczeniu Twojej witryny, przypominające im o dokończeniu zakupu. Jeśli go nie masz, może to oznaczać, że potencjalny klient jest stracony na zawsze.

źródło: statystyka

22. Desktop ma najniższy wskaźnik porzuceń koszyków

Ponieważ doświadczenie jest nadal najlepsze na urządzeniach stacjonarnych (dzięki większym ekranom!), współczynnik porzuceń koszyków jest najniższy – ale nie jest niski. A na urządzeniach mobilnych wskaźnik ten jest o około 12% wyższy, a na tabletach jest gdzieś pośrodku.

źródło: blask

23. Użytkownicy w wieku od 25 do 34 lat najczęściej porzucają koszyki

Co zaskakujące, im starsi użytkownicy, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że porzucą swoje koszyki. Ze wskaźnikiem 21% najczęściej porzucają koszyki użytkownicy w wieku od 25 do 34 lat. Grupy wiekowe 35-44 i 45-54 są na drugim i trzecim miejscu, odpowiednio 20% i 13%.

źródło: Contentsquare

24. Odzież jest najczęstszą kategorią porzuconych przedmiotów

Według badania Contentsquare 40% stwierdziło, że odzież jest najczęstszą kategorią porzuconych przedmiotów, a następnie produkty techniczne (18%) i artykuły gospodarstwa domowego (16%).

Z badań Barclaycard wynika, że ​​konsumenci z Wielkiej Brytanii najczęściej porzucają odzież damską (29%). Męska odzież i artykuły rozrywkowe zajmują drugie miejsce z wynikiem 26%.

Źródło: Contentsquare, Barclaycard

25. Grudzień to miesiąc z największą liczbą porzuconych koszyków

Wiele osób robi zakupy online w okresie ferii zimowych, więc logiczne jest, że wskaźnik porzucania koszyków jest najwyższy w grudniu. Dwa pozostałe miesiące z wysokimi stawkami to listopad i styczeń.

źródło: Barclaycard

26. Jeśli ładowanie zajmie 3 sekundy, 57% opuści witrynę

Chociaż nie dotyczy to wyłącznie koszyków, ale witryn jako całości, należy wspomnieć, że szybkość ma znaczenie.

Jeśli użytkownicy muszą czekać dłużej niż trzy sekundy na załadowanie strony internetowej, 57% opuści ją. Co gorsza, 80% z nich nigdy nie wróci. Tak!

Pamiętaj, aby nie zapomnieć sprawdzić statystyk prędkości witryny, które musisz zobaczyć.

źródło: HubSpot

Wniosek

Zrozumienie wpływu porzucania koszyków na sprzedawców internetowych nie powinno być pomijane, ponieważ możesz zostawić dużo pieniędzy na stole. Jak ujawniliśmy, e-maile o porzuceniu mogą przywrócić wiele potencjalnie utraconych relacji sprzedażowych i zbudować (powrót).

Ale te statystyki porzucania koszyka zawierają również główne powody (dlaczego ludzie wychodzą bez sfinalizowania zakupu?), których powinieneś być świadomy.

Sprzedawcy detaliczni mogą zwiększyć szanse klientów na dokończenie zakupów, wdrażając strategie, takie jak optymalizacja procesu realizacji transakcji (uproszczenie!), oferowanie zachęt i wysyłanie ukierunkowanych wiadomości e-mail dotyczących rezygnacji (w tym bezpłatnej wysyłki, kuponów itp.).

Firma zajmująca się handlem elektronicznym musi śledzić wskaźniki porzucania koszyków oraz stale testować i ulepszać strategie, aby zapewnić najlepszą obsługę klienta (nie przegap naszych statystyk dotyczących obsługi klienta).

Ogranicz porzucanie koszyka, aby zwiększyć przychody – GO!