Analiza mediów społecznościowych: kompletny przewodnik

Przy ponad 4,5 miliarda użytkowników mediów społecznościowych na całym świecie nic dziwnego, że firmy muszą być aktywne w mediach społecznościowych, aby kontaktować się ze swoimi odbiorcami.

Jednak samo istnienie w mediach społecznościowych nie wystarczy; marketerzy muszą korzystać z analityki mediów społecznościowych, aby mieć pewność, że publikują treści o najwyższym ROI.

Analityka i raporty w mediach społecznościowych dają Twojej firmie najlepszą szansę na tworzenie angażujących treści, które pozytywnie wpływają na wyniki finansowe firmy.

Analityka mediów społecznościowych zapewnia wgląd w kilka istotnych czynników bezpośrednio związanych z działaniami marketingowymi i sukcesem biznesowym.

Oto lista wyjaśniająca znaczenie analityki mediów społecznościowych:

• Uzyskaj głębsze zrozumienie tego, kim są Twoi odbiorcy docelowi i gdzie spędzają czas
• Określ, które platformy społecznościowe generują największy ruch
• Określ, jaki rodzaj treści społecznościowych prowadzi do największej liczby konwersji, zaangażowania itp.
• Dowiedz się, jaki typ postów w mediach społecznościowych ma największy zasięg i najlepiej współgra z odbiorcami na określonych platformach.
• Dowiedz się, co działa, a co nie, jeśli chodzi o kampanie i reklamy w mediach społecznościowych wśród odbiorców w trakcie ich życia i po ich zakończeniu.
• Opracuj solidniejszą strategię w zakresie mediów społecznościowych dla konkretnych celów Twojej firmy związanych z działaniami marketingowymi, sprzedażowymi i serwisowymi.

Raporty analizy mediów społecznościowych

Raporty analityczne dotyczące mediów społecznościowych zawierają przegląd określonych wskaźników i punktów danych — takich jak zaangażowanie i wyświetlenia — związanych z treściami, które udostępniasz na różnych platformach mediów społecznościowych.

Mówiąc najprościej, raporty służą do przeglądania analiz w mediach społecznościowych.

Narzędzia do analizy mediów społecznościowych ( które omówimy w następnej kolejności) ułatwiają tworzenie raportów — niektóre z tych zasobów dostarczają raporty z jednej platformy społecznościowej na raz. Z kolei inne oferują raporty z wielu mediów społecznościowych.

Tak czy inaczej, narzędzia do raportowania do analizy mediów społecznościowych można zazwyczaj dostosowywać — co oznacza, że ​​możesz wyświetlać i pobierać dane i raporty, które są najważniejsze dla Ciebie i Twojej firmy.

Dzięki narzędziom, które omówimy poniżej, raporty mogą być automatycznie tworzone i udostępniane. Ale oto niektóre z unikalnych aspektów raportów analitycznych mediów społecznościowych, które zazwyczaj można dostosować:

• Statystyki i punkty danych, które są dla Ciebie ważne, zostaną wyświetlone w raporcie
• Ramy czasowe (tygodniowe, miesięczne, kwartalne, roczne, od początku do końca kampanii)
• Wzrost postępów (tj. sposób, w jaki będziesz dzielić się wzrostem postępów w czasie za pomocą raportu — zwykle w formie migawki lub porównania statystyk w danym okresie).

Dowiedz się, jak tworzyć skuteczne miesięczne raporty pokazujące zwrot z inwestycji w działania w mediach społecznościowych.

Jak już wspomniano, Twoje raporty będą unikalne w zależności od używanego oprogramowania lub narzędzia analitycznego. Przyjrzyjmy się jednak niektórym z najczęstszych raportów analitycznych dotyczących mediów społecznościowych, na które możesz się natknąć lub które możesz w pewnym momencie utworzyć.

Rodzaje raportów analizy mediów społecznościowych

Przyjrzyjmy się opcjom raportowania analityki mediów społecznościowych HubSpot, aby przedstawić kilka różnych raportów dostępnych w powszechnie używanych narzędziach.

1. Raport analizy oglądalności

Raport Odbiorcy przedstawia aktualną liczbę obserwujących na każdym koncie społecznościowym w porównaniu z liczbą obserwujących w poprzednim okresie.

2. Raport analizy opublikowanych postów

Raport Opublikowane posty pokazuje liczbę postów opublikowanych na Twoich kontach społecznościowych w określonym okresie.

3. Raport analizy interakcji

Raport Interakcje wyświetla liczbę polubień, reakcji i komentarzy do Twoich postów na różnych platformach.

4. Raport analizy kliknięć

Raport Kliknięcia wyświetla liczbę kliknięć Twoich postów w mediach społecznościowych opublikowanych za pośrednictwem HubSpot.

5. Udostępnianie raportu analitycznego

Raport Udostępnienia wyświetla liczbę postów udostępnionych przez Twoich odbiorców.

6. Raport analizy wyświetleń

Raport Wyświetlenia pokazuje liczbę wyświetleń postów na Twoich stronach na LinkedIn, Facebooku i Instagramie.

7. Raport analizy sesji

Raport Sesje pokazuje, ile sesji internetowych w Twojej witrynie miało miejsce w danym okresie dzięki mediom społecznościowym.

8. Nowy raport analizy kontaktów

Raport Nowe kontakty pokazuje, ile nowych kontaktów zostało utworzonych w HubSpot dzięki sesjom internetowym napędzanym przez media społecznościowe w wybranym okresie.

Teraz być może zastanawiasz się, jakie narzędzia są dostępne, aby pomóc Ci pobrać te raporty i dane — następnie omówimy niektóre z dostępnych opcji.

Najlepsze narzędzia do analizy mediów społecznościowych

Obecnie dostępnych jest wiele narzędzi do analizy mediów społecznościowych, dlatego znalezienie odpowiedniego narzędzia dla Twojej firmy może wydawać się zniechęcające. Zebraliśmy poniższą listę siedmiu naszych ulubionych, aby pomóc Ci zacząć.

Pobierz dziesięć bezpłatnych szablonów mediów społecznościowych, które pomogą Ci zarządzać treściami i optymalizować je w celu uzyskania najlepszych wyników.

1. Oprogramowanie mediów społecznościowych HubSpot

Oprogramowanie do mediów społecznościowych HubSpot zapewnia wgląd w podróż klienta dzięki zintegrowanym narzędziom analitycznym.

Pomagają one zrozumieć, które taktyki marketingowe sprawdzają się najlepiej wśród odbiorców, określić, w jaki sposób działania marketingowe wpływają na wyniki finansowe, a także dowiedzieć się, jaki zwrot z inwestycji w optymalizację wyszukiwarek (SEO).

Wypróbuj bezpłatnie narzędzia społecznościowe HubSpot przez 30 dni .

Ponadto oprogramowanie społecznościowe HubSpot udostępnia kilka zasobów, które możesz wdrożyć w swojej strategii.

Zasoby te obejmują szablony raportów z analizy mediów społecznościowych, bezpłatne narzędzia do analizy mediów społecznościowych oraz kursy dotyczące mediów społecznościowych.

Uwaga : HubSpot integruje się również z innym oprogramowaniem analitycznym, takim jak Oktopost. LinkedIn, Facebook, Instagram i YouTube to potężne platformy, z którymi HubSpot może się zintegrować.

Aby dowiedzieć się więcej o integracji HubSpot, odwiedź naszą platformę integracji.

2. TweetDeck

TweetDeck to narzędzie analityczne używane na Twitterze. Działa w czasie rzeczywistym, aby pomóc Ci przeglądać i analizować Twoje zaangażowanie w tweety, organizację, zarządzanie i śledzenie na platformie.

3. Bufor

Buffer zapewnia dogłębne spojrzenie na to, jak możesz opracować strategię rozwoju swojej marki w mediach społecznościowych.

Oprogramowanie robi to, mierząc Twoje wyniki na różnych platformach społecznościowych, tworząc szczegółowe raporty dotyczące punktów danych, które są dla Ciebie ważne, i rekomendując sposoby poprawy zasięgu, zaangażowania i nie tylko.

4. Hootsuite

Hootsuite umożliwia tworzenie niestandardowych raportów dotyczących mediów społecznościowych przy użyciu ponad 200 wskaźników w kanałach społecznościowych i kampaniach.

Raporty te można łatwo udostępniać członkom zespołu i klientom, aby wszyscy byli na bieżąco i wykazywali zwrot z inwestycji.

5. Sprout społecznościowy

Sprout Social zapewnia wgląd w potrzeby Twoich klientów poprzez rozmowy, które Twoi klienci i obserwujący prowadzą w mediach społecznościowych.

Oprogramowanie mierzy również Twoje konkretne treści i pracę w kampaniach na różnych platformach i kanałach, aby określić, co sprawdza się najlepiej wśród odbiorców, a co należy poprawić.

(Uwaga: Sprout Social to kolejne oprogramowanie społecznościowe integrujące się z HubSpot).

6. Wzmianka

Wzmianka to narzędzie, które pozwala Twojej firmie monitorować, słuchać i analizować Twoje posty oraz interakcje z odbiorcami i między nimi za pośrednictwem różnych kanałów i platform społecznościowych.

Oprogramowanie ułatwia również tworzenie zautomatyzowanych raportów w celu udostępniania tych danych współpracownikom lub klientom.

Następnie przyjrzyj się zastosowaniu tych narzędzi i zasobów w swojej codziennej pracy, przeglądając kroki śledzenia analiz mediów społecznościowych (znanych również jako strategia analityki mediów społecznościowych ).

Wykonaj poniższe kroki, aby rozpocząć śledzenie analityki mediów społecznościowych i lepsze zrozumienie, które części Twoich procesów działają, a które wymagają modyfikacji. Ponownie, możesz myśleć o tym jako o swojej strategii analizy mediów społecznościowych.

1. Ustaw cele SMART w zakresie analizy mediów społecznościowych.

Twórz i wyznaczaj cele SMART, które pomogą Ci osiągnąć cele związane z analizą mediów społecznościowych.

Upewniając się, że Twoje cele są SMART, będą one Konkretne, Mierzalne, Osiągalne, Istotne i Terminowe, a Ty będziesz w stanie skoncentrować swoją strategię, aby skutecznie osiągnąć lub nawet przekroczyć Twoje oczekiwania.

Najpierw zadaj sobie pytanie: „Czego chcę się dowiedzieć z moich analiz w mediach społecznościowych?” Następnie zapoznaj się z każdą częścią celu SMART. Oto przykład planu SMART powiązanego z Twoją strategią analizy mediów społecznościowych w celach informacyjnych.

Skorzystaj z bezpłatnego szablonu, który pomoże Ci stworzyć cele SMART i je osiągnąć .

• Konkretne: chcę wykorzystać analitykę mediów społecznościowych do zidentyfikowania konkretnych punktów danych związanych z moimi taktykami marketingowymi, aby określić, które posty i kampanie najlepiej sprawdzają się w docieraniu do naszych odbiorców i angażowaniu ich.
• Mierzalny: Chcę być w stanie zidentyfikować określone punkty danych, aby osiągnąć ten cel.
• Osiągalny: Zidentyfikuję trzy konkretne punkty danych, które pomogą osiągnąć ten cel.
• Istotne: te punkty danych pomogą mojemu zespołowi, a ja mierzę nasz sukces w docieraniu do naszych odbiorców i angażowaniu ich za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych oraz identyfikowaniu luk lub obszarów wymagających poprawy w naszej strategii w zakresie mediów społecznościowych.
• Ograniczony w czasie: chcę zidentyfikować te konkretne punkty danych w ciągu następnego miesiąca.

  W ten sposób w ciągu czterech tygodni będziemy mogli wykorzystać je do zmierzenia naszego sukcesu w docieraniu do odbiorców i angażowaniu ich w kanałach społecznościowych oraz zidentyfikowania luk i obszarów wymagających poprawy w naszej strategii w zakresie mediów społecznościowych.

2. Zdecyduj, na których wskaźnikach będziesz się koncentrować i które będziesz śledzić.

Teraz nadszedł czas, aby zdecydować, które wskaźniki mediów społecznościowych będziesz śledzić. Istnieje kilka powszechnie śledzonych wskaźników mediów społecznościowych do rozważenia.

Metryki mogą się różnić w zależności od platformy społecznościowej i wybranego narzędzia analitycznego. Ale oto kilka wszechstronnych wskaźników mających zastosowanie do praktycznie każdego kanału społecznościowego i narzędzia analitycznego na początek.

• Zasięg to łączna liczba osób, które widziały Twoje treści.
• Zaangażowanie to wszystkie interakcje, w tym udostępnienia, polubienia i komentarze.
• Wyświetlenia to liczba wyświetleń treści w czyimś kanale.
• Wzmianki pojawiają się, gdy członkowie publiczności lub inne firmy odwołują się do Twojej firmy i marki w mediach społecznościowych.
• Social ROI zapewnia wgląd w to, czy Twoja inwestycja w marketing w mediach społecznościowych skutkuje wzrostem lub spadkiem liczby klientów, sprzedaży, świadomości marki i lojalności klientów.
• Słuchanie społecznościowe polega na monitorowaniu rozmów na temat Twojej firmy i marki w mediach społecznościowych, aby zobaczyć, co mówią o Tobie klienci i odbiorcy.
• Polubienia mają miejsce, gdy odbiorca stuka (lub dwukrotnie stuka) Twoje treści społecznościowe, aby pokazać, że jest fanem Twojego posta.
• Retweety/udostępnienia/reposty mają miejsce, gdy odbiorcy publikują opublikowane treści Twojej firmy w swoich profilach.

3. Określ, z jakich narzędzi do analizy mediów społecznościowych będziesz korzystać.

Następnie określ, z jakich narzędzi do analizy mediów społecznościowych będziesz korzystać — omówiliśmy niektóre popularne opcje powyżej, ale zawsze możesz przejrzeć inne opcje za pomocą prostej wyszukiwarki Google.

Zanim zdecydujesz, którego narzędzia lub narzędzi będziesz używać, zastanów się nad następującymi pytaniami:

• Czy potrzebujesz narzędzia lub oprogramowania, które pomoże Ci zarządzać analizą mediów społecznościowych w wielu kanałach i platformach (np. Twitter, Facebook, LinkedIn) lub tylko w jednym (np. Twitter)?
• Które dane zdecydowałeś się śledzić (jak omówiono powyżej)?
• Jaki jest Twój budżet? Czy potrzebujesz narzędzia z elastycznymi opcjami cenowymi i funkcjami, które możesz dodawać lub usuwać z czasem? (Aby znaleźć te informacje, przejrzyj strony z cenami, takie jak ta strona w witrynie Sprout Social.)
• Jakie narzędzia i opcje oprogramowania są odpowiednie, aby pomóc Ci osiągnąć cele SMART? (Sprawdź strony z funkcjami, aby znaleźć tego typu informacje, takie jak ta strona w witrynie internetowej Oktopost).
• Czy chcesz, aby Twoje narzędzie integrowało się z potężniejszym oprogramowaniem Twojego zespołu do prowadzenia Twojej firmy (takim jak na przykład CRM HubSpot)?

4. Zmierz sukces swoich działań analitycznych w mediach społecznościowych.

Po wdrożeniu oprogramowania do analizy mediów społecznościowych będziesz mógł mierzyć sukces swoich wysiłków.

Aby to zrobić, musisz użyć zaimplementowanego narzędzia analitycznego. W zależności od oprogramowania możesz tworzyć dostosowane raporty i pulpity nawigacyjne lub pobierać szczegółowe informacje o punktach danych, na których najbardziej Ci zależy.

Oprócz stosowania narzędzi, które pomagają mierzyć sukces, możesz również rozważyć odpowiedzi na następujące pytania:

• Czy osiągnąłeś swoje cele SMART?
• Czy dane, na których się skupiłeś, były przydatne dla Twojej firmy?
• Czy oprogramowanie lub narzędzie, które wdrożyłeś, odpowiadało Twoim potrzebom biznesowym?

5. Dokonaj niezbędnych dostosowań analityki mediów społecznościowych.

Gdy zmierzysz sukces swoich działań analitycznych w mediach społecznościowych, będziesz w stanie określić, czy jakakolwiek część Twojej strategii wymaga zmiany lub aktualizacji.

Być może zdajesz sobie sprawę, że jeden z Twoich punktów danych nie zapewnia odpowiedniego poziomu wglądu w Twoje działania marketingowe na platformach społecznościowych, więc musisz znaleźć nowy punkt do pomiaru.

Być może Twoje oprogramowanie nie pozwala na dostosowywanie raportów dotyczących wielu kanałów tak, jak chcesz, więc musisz wdrożyć nowe narzędzie.

Lub, jeśli jesteś zadowolony z tego, jak działa raportowanie i strategia w zakresie analityki mediów społecznościowych, pamiętaj o ponownej wizycie w swoim systemie w przyszłości, aby upewnić się, że nadal spełnia Twoje oczekiwania.

Rozpocznij śledzenie i stosowanie analiz mediów społecznościowych

Śledząc i stosując analitykę mediów społecznościowych w swojej strategii, będziesz w stanie skuteczniej dotrzeć do odbiorców.

Gdy to zrobisz, zobaczysz poprawę czynników bezpośrednio związanych z ROI, takich jak zaangażowanie, konwersje, lojalność i inne.

Zastanów się, które narzędzia i oprogramowanie są dla Ciebie najlepsze i określ, w jaki sposób będziesz śledzić analizy mediów społecznościowych, aby tworzyć głębsze relacje z klientami i obserwatorami.

Uwaga edytora: ten post został pierwotnie opublikowany w marcu 2020 r. i został zaktualizowany pod kątem kompleksowości.