6 kroków do stworzenia udanego onboardingu użytkownika

Hej, dzisiaj w tym artykule omówimy 6 kroków do stworzenia udanego onboardingu użytkownika. Więc czytaj dalej.

Wdrażanie użytkowników to jeden z najważniejszych elementów każdej cyfrowej premiery. Jest to pierwsze wrażenie użytkownika, dlatego niezwykle ważne jest, aby zrobić to dobrze. Onboarding ma kluczowe znaczenie, ponieważ pozwala użytkownikom zorientować się w Twoim produkcie lub usłudze i dowiedzieć się, dlaczego może pomóc im osiągnąć ich cele. Użytkownicy są znacznie mniej skłonni do powrotu do produktu, jeśli potykają się, marnując czas i denerwując się tym, że nie wiedzą, co się dzieje.

Dobry onboarding pomaga użytkownikom szybko przetwarzać i rozpoznawać zalety Twojego produktu oraz to, co może dla nich zrobić. Dzieje się tak, ponieważ pomyślne wprowadzenie użytkowników pomaga użytkownikom czuć się związanymi z Twoim produktem, ponieważ łatwo się z nim zapoznają. To z kolei prowadzi do większej satysfakcji klienta, co zwiększa jego lojalność. 86% osób korzystających z cyfrowego produktu lub usługi staje się lojalnymi użytkownikami, gdy doświadczą dobrego onboardingu.

Jest to niezwykle ważne w dzisiejszym, coraz bardziej konkurencyjnym świecie cyfrowym. Rezygnacja klientów może być wrogiem numer jeden produktu, więc Groves informuje, że można zapobiec nawet 67% rezygnacji, jeśli problem zostanie rozwiązany przy pierwszym zaangażowaniu, jest to statystyka warta odnotowania. Użytkownicy, którzy są zadowoleni z wdrożenia produktu, wykazują od 12% do 21% większą skłonność do wydawania na niego większych pieniędzy niż mediana. Dlatego dla firm działających online pomyślne wprowadzenie użytkowników jest tak samo ważne, jak posiadanie świetnego produktu.

6 kroków do stworzenia udanego onboardingu użytkownika

Wspaniałe wdrażanie użytkowników działa jak niewidzialna ręka, która pomaga użytkownikom przezwyciężyć niepewność, jak korzystać z narzędzia. Wdrażanie wysokiej jakości koncentruje się na zapewnieniu użytkownikom umiejętności potrzebnych do wykonania zadań, których chcą. Aby zapewnić użytkownikom jak najlepsze wrażenia z wdrażania, poniższe wskazówki zapewnią, że jesteś na właściwej ścieżce.

1. Uprość proces logowania

Wdrażanie użytkowników może być początkowo trudne do zrozumienia lub zrozumienia. Na szczęście istnieje niezliczona ilość narzędzi online, od których możesz zacząć, np. program do wdrażania cyfrowego SEONs. Po zapoznaniu się z podstawami dopracowywanie procesu wdrażania powinno być procesem ciągłym, a najpierw należy zacząć od tego, w jaki sposób użytkownicy rejestrują się w celu uzyskania produktu.

Rejestracja w witrynie to początek relacji, którą użytkownicy chcą mieć zarówno z Twoją witryną, jak i Twoją firmą. Jeśli chodzi o onboarding, proces logowania jest niezwykle ważny, jeśli chodzi o konwersje i wiarygodność. Gdy użytkownicy korzystają z godnego zaufania i bezpiecznego procesu, który jest prosty i łatwy w obsłudze, nabierają pewności w podawaniu swoich informacji w Twojej witrynie. Odwrotna sytuacja ma miejsce, gdy użytkownicy znajdują kiepski i bolesny projekt, w którym są proszeni o podanie danych osobowych.

Biorąc pod uwagę fakt, że użytkownicy muszą się logować za każdym razem, gdy odwiedzają witrynę, potrzeba prostej strony logowania, która nie przytłacza użytkowników i umożliwia łatwe wykonanie kilku kroków, aby się zalogować.

Uproszczone, krótkie formularze rejestracyjne to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie współczynników konwersji. Podjęcie tego wysiłku jest niezwykle ważne, jeśli chodzi o tworzenie udanego onboardingu użytkowników.

2. Wdrożenie grywalizacji

Grywalizacja to proces, który zamienia zwykłe, przyziemne czynności w wciągające gry.

Korzystanie z oprogramowania do grywalizacji podczas wprowadzania dodaje elementy, które sprawiają, że doświadczenie jest bardziej zabawne, konkurencyjne lub motywowane za pomocą różnych nagród lub dowolnego zadania, które użytkownik musi wykonać, aby zostać „aktywowanym”.

Udane wdrożenie nigdy nie jest nudne. Powinno to być wydarzeniem i sprawić, że użytkownik będzie podekscytowany korzystaniem z Twojego produktu. Możesz poprawić wrażenia użytkownika podczas interakcji z produktem, czyniąc proces interaktywnym i nagradzając użytkownika za każdym razem, gdy osiągnie określone cele. Wyzwania i uroczystości, punkty i waluta w aplikacji, odznaki i naklejki, tabele wyników oraz paski podróży i postępu to świetne sposoby na wykorzystanie grywalizacji do aktywowania użytkowników i sprawiania, że ​​wprowadzanie na pokład staje się zabawne. Jeśli onboarding ma być przyjemnym doświadczeniem, użytkownicy będą znacznie bardziej skłonni do ukończenia tego procesu.

3. Pochwal się swoimi momentami „Aha”

„Aha”, momenty są jednym z najważniejszych czynników, jeśli chodzi o onboarding użytkowników. Moment „Aha!” ma miejsce, gdy użytkownicy odkrywają, jak działa Twój produkt i co czyni go wyjątkowym. „Aha”, momenty powinny wystąpić w ciągu pierwszych kilku sekund interakcji użytkownika z produktem. Wymaga to umiejętności zakomunikowania zalet i wyjątkowości produktu w pierwszych dwóch zdaniach. „Aha”, momenty są kluczowe, ponieważ przekształcają użytkowników w użytkowników, co odgrywa istotną rolę w zwiększaniu przychodów, retencji i zmniejszaniu rezygnacji. Moment „Aha” to moment, w którym ludzie zdają sobie sprawę, że Twój produkt jest dla nich „jedyny”.

Chwile „Aha” powinny:

• Zawierają ekscytujące, odpowiednie funkcje używane na początku podróży użytkownika
• Wyświetlaj działania, które sprawią, że użytkownicy będą chcieli Twojego produktu
• Pamiętaj, że momenty Aha mogą być różne dla każdej Twojej osobowości.

Gdy już masz swoje momenty Aha, ustal je według tego, jak łatwo jest je osiągnąć i jaką wartość zapewniają użytkownikom.

4. Zaplanuj swoją podróż użytkownika

Udane wdrożenie wymaga jasnego wyobrażenia użytkowników produktu i tego, czego oczekują od ich interakcji z produktem. Mapowanie podróży użytkownika pozwala zwizualizować ten proces pod kątem kroków podejmowanych przez użytkowników od pierwszego użycia do pełnego wdrożenia. Zadaj sobie ważne pytania podczas planowania podróży użytkownika po utworzeniu person użytkownika, aby działały jako przykłady tego, czego prawdziwi użytkownicy mogą chcieć lub potrzebować. Na początek warto zapytać, dlaczego użytkownicy mieliby rejestrować się w celu uzyskania Twoich produktów i jak użytkownicy mogą korzystać z produktu w celu zaspokojenia swoich potrzeb.

Mając już persony użytkowników, możesz zacząć zastanawiać się nad ich podróżą po platformie i co jest ważne dla każdej persony. Te spostrzeżenia pozwolą Ci zwizualizować podróż użytkownika z jego perspektywy i dostosować przepływ użytkownika, który najlepiej pasuje do jego ścieżki klienta.

5. Użyj e-maila, aby edukować i wspierać swoich użytkowników

Przy liczbie użytkowników poczty e-mail na całym świecie około 4 miliardów w samym tylko 2021 r. (oczekuje się, że wzrośnie do 4,6 miliarda użytkowników na całym świecie w 2025 r.), można śmiało powiedzieć, że e-mail jest nadal odpowiednim narzędziem. Korzystanie z poczty e-mail to jeden z najskuteczniejszych sposobów na przekształcenie nowego użytkownika w płatnego klienta. E-mail jest szczególnie ważny dla onboardingu, zarówno jako sposób na zaangażowanie, jak i skierowanie nowego klienta. Jeśli chodzi o bycie częścią udanego procesu onboardingu, poczta e-mail powinna wspierać onboarding, a nie być wszystkim, co jest w procesie onboardingu.

Twoje e-maile powinny być jasne, nie pozostawiające miejsca na zamieszanie. Powinny zawierać jedno wyraźne wezwanie do działania, które koncentruje się na skłonieniu użytkownika do wykonania określonej czynności. Wysokiej jakości plany e-mail mogą również zawierać element edukacyjny, aby informować użytkowników o nowych rozwiązaniach i produktach.

6. Zapewnij więcej niż wycieczkę po produkcie

Prezentacje produktowe są zdecydowanie główną i ważną częścią wdrażania użytkowników, ale także tylko zarysowują powierzchnię tego, czym jest onboarding użytkowników. Warto pamiętać o różnicy intencji między nowymi użytkownikami a istniejącymi użytkownikami. Dla nowych użytkowników chodzi o jak najszybsze osiągnięcie swoich celów przy użyciu właśnie zakupionego produktu. To główna różnica między prezentacją produktu a wprowadzeniem użytkowników. Prezentacja produktu to okazja do sprzedaży Twojego produktu, podczas gdy onboarding użytkowników to okazja, aby jak najszybciej pokazać ludziom, w jaki sposób mogą skorzystać z Twojego produktu.

Podczas wdrażania nowego użytkownika ważne jest również, aby pamiętać o roli personalizacji. Personalizacja jest niezwykle ważna dla użytkowników, ponieważ sprawia, że ​​czują się kimś więcej niż liczbą. Sprawiając, że każdy użytkownik czuje, że każda interakcja jest wyjątkowym przeżyciem, czuje się widziany i doceniany podczas poznawania Twojego produktu. Zarówno poprzez aspekt onboardingu użytkownika, jak i prezentację produktu, jeśli go dołączysz lub zaoferujesz.

Końcowe przemyślenia

Proces wdrażania użytkowników nie rozpoczyna się ani nie kończy prezentacją produktu. Onboarding to całościowy, skoncentrowany na użytkowniku proces zorientowany na zaangażowanie. Należy przypomnieć użytkownikom, że Ci na nich zależy. Niezależnie od tego, czy odbywa się to za pośrednictwem wiadomości e-mail, upewniając się, że doświadczają częstych momentów „aha!”, czy szybkich, wygodnych procesów rejestracji i logowania. Celem jest zawsze utrzymanie uwagi użytkownika i upewnienie się, że proces jest dynamiczny i angażujący, ponieważ onboarding użytkowników ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojego produktu i budowania lojalności.

Pomyślny proces wprowadzania użytkowników wymaga niekończących się testów i udoskonaleń, zawsze jest w fazie rozwoju. Jest to jednak warte wysiłku, ponieważ nie tylko świetny onboarding użytkowników wpływa na konwersje, ale także tworzy użytkowników, którzy nie tylko rozumieją Twój produkt, ale go kochają. Ci użytkownicy staną się podstawą Twojej firmy. Lojalność, jaką może stworzyć dobry onboarding użytkowników, może i sprawi, że będą osobiście ręczyć za jakość Twojego produktu. Wpływ przekazu ustnego, nawet w dzisiejszym świecie, może i ma duży wpływ. Kiedy ludzie kochają produkt, nie zawahają się go polecić, a to ostatecznie jest celem wspaniałego onboardingu użytkowników.