Zwroty są niezbędną niedogodnością, gdy sprzedajesz produkty, nawet online. Ważne jest, aby proces był jak najbardziej wydajny i bezproblemowy. Więc jeśli chodzi o dokonanie zwrotu, która metoda jest lepsza: kredyt w sklepie czy zwrot pieniędzy?

Oferowanie kredytu w sklepie zamiast bardziej tradycyjnego zwrotu pieniędzy ma kilka zalet, które warto rozważyć. Stworzenie systemu kredytów sklepowych może wymagać trochę pracy, ale korzyści dla wyniku finansowego są często tego warte.

W tym artykule wyjaśnimy, czym jest kredyt sklepowy i dlaczego warto go rozważyć. Następnie porównamy korzyści płynące z korzystania z kredytu sklepowego z systemem zwrotów. Zacznijmy!

Dlaczego musisz oferować zwrot pieniędzy w swoim sklepie internetowym

Zwroty pieniędzy zwykle mają miejsce, gdy klienci zwracają produkty. Zgodnie z prawem wiele regionów wymaga zwrotu pieniędzy, przynajmniej pod pewnymi warunkami.

Na przykład w Nowym Jorku sklep jest prawnie zobowiązany do opublikowania swojej polityki zwrotów. Jeśli żadna polityka nie zostanie opublikowana, domyślnie musi przyjąć zwroty w ciągu 30 dni z dowolnego powodu. Poza tym prawo federalne nakazuje zwrotowi kosztów produkty, które są wadliwe lub w inny sposób łamią warunki umowy sprzedaży.

Chociaż przepisy te różnią się w zależności od kraju, a nawet stanu lub terytorium, wiele firm decyduje się wykraczać poza minimalne wymagania w imię zadowolenia klienta. W powyższym przykładzie sklep w Nowym Jorku może zaakceptować zwrot po wymaganym 30-dniowym okresie, zamiast denerwować klienta. To świetny przykład na to, kiedy kredyt sklepowy może się przydać!

Czym jest kredyt w sklepie (i czym różni się od tradycyjnych zwrotów)?

Tradycyjny zwrot zazwyczaj polega na zwróceniu klientowi pieniędzy w dowolnej formie, w jakiej je dostarczył. Innymi słowy, klient, który zapłacił gotówką za przedmiot, otrzyma gotówkę, gdy go zwróci, podczas gdy kupujący, który zapłacił kartą kredytową lub podarunkową, otrzyma saldo z powrotem na tę kartę. Zwykle ma to na celu zapobieganie oszustwom (na przykład zamianę kart podarunkowych na gotówkę), a także zapewnia zrównoważoną księgowość.

Kredyt w sklepie jest bardziej ograniczonym rodzajem zwrotu pieniędzy. Wartość zwracanego produktu lub usługi jest przekazywana klientowi do wykorzystania w późniejszych zakupach od tej samej firmy. Jest to podobne do wymiany produktu, chociaż nie musi odbywać się na zasadzie jeden-do-jednego. Możesz zaoferować klientowi 20 USD kredytu w sklepie w zamian za przedmiot, którego nie chce, a on może wykorzystać te 20 USD na cokolwiek innego w Twoim sklepie (w dowolnym momencie).

Przykłady kredytu sklepowego obejmują:

• Karty podarunkowe
• Zwrot kredytu
• Kredyt na koncie
• Waluta firmy

Środki w sklepie są zwykle śledzone cyfrowo. Może to być za pośrednictwem kart podarunkowych, konta internetowego, a nawet systemu rejestracji w sklepie.

Niektóre sklepy mają nawet własną formę waluty, która działa jako kredyt sklepowy. Niektóre popularne przykłady to:

• CVS ExtraCare Bucks
• Punkty paliwowe Kroger
• Odkryj CashBack
• Portfel wirtualny PlayStation
• Kasa Kohla

Programy te mają zwykle dodatkowe zasady i ograniczenia, ale mogą służyć jako zamiennik standardowego zwrotu pieniędzy.

Korzyści z oferowania klientom kredytu w sklepie a zwroty pieniędzy

Istnieje kilka znaczących korzyści z oferowania kredytu w sklepie zamiast tradycyjnego zwrotu pieniędzy. Chociaż w niektórych przypadkach prawo może wymagać zwrotu gotówki lub kredytu, kredyt sklepowy jest świetną alternatywą w sytuacjach, w których nie musisz tego robić, ale nadal chcesz uspokoić klienta.

Niektóre godne uwagi zalety korzystania z kredytu sklepowego w porównaniu z tradycyjnym zwrotem środków to:

• Klienci muszą wrócić do Twojego sklepu, aby z niego skorzystać
• Nie tracisz przychodów (tylko zapasy)
• Klienci mogą być zachęcani do założenia konta w Twojej firmie
• Niewykorzystany kredyt to zasadniczo darmowe pieniądze
• Kredyt sklepowy można wykorzystać w kampaniach marketingowych

Posiadanie własnej waluty marki lub systemu kredytów w sklepie jest zasobem, który można wykorzystać na wiele kreatywnych sposobów. Kohl's Cash to świetny przykład, który motywuje klientów do wydawania więcej niż normalnie, aby otrzymać kredyt w sklepie na przyszły zakup. To jednocześnie zwiększa przychody i sprawia, że ​​klienci wracają do sklepu.

Kredyty sklepowe mogą być również wykorzystywane jako zachęta do kampanii marketingowych poprzez nagrody, nagrody w programie poleceń, programy lojalnościowe dla klientów, prezenty urodzinowe i zachęty z tytułu limitu zakupów. W każdym z tych przypadków możesz zaoferować klientom wartość pieniężną w swojej firmie, nie wydając nic.

Jak zdecydować, jaki rodzaj zwrotu jest najlepszy dla Twojego sklepu?

Jeśli to możliwe, oferowanie kredytu sklepowego zamiast zwrotu pieniędzy ma kilka wad. Dopóki nie jesteś prawnie zobowiązany do oferowania tradycyjnych zwrotów i rozumiesz, że prowadzenie programu kredytów sklepowych wymaga pewnej księgowości, ta ostatnia jest prawie zawsze korzystna dla Twojego wyniku finansowego.

Ze względu na zobowiązania prawne i związane z obsługą klienta dotyczące zwrotów, w wielu przypadkach skończysz na obu. W sytuacjach, w których zgodnie z prawem jesteś zobowiązany do dokonania tradycyjnych zwrotów lub w przypadkach, gdy chcesz zaoferować je, aby usatysfakcjonować klienta, zwroty mogą być odpowiednie. W większości innych przypadków kredyt sklepowy jest znacznie bardziej opłacalny i stwarza możliwości, których tradycyjne zwroty po prostu nie dają.

Podsumowując, oto porównanie korzyści tradycyjnych zwrotów z kredytem sklepowym:

Jak zacząć oferować kredyt w sklepie z zaawansowanymi kuponami

Jeśli te korzyści są na tyle przekonujące, że chcesz stworzyć program kredytów sklepowych, Advanced Coupons oferuje łatwe rozwiązanie do wdrożenia programu i zarządzania nim. Wraz z narzędziami do kuponów i programem lojalnościowym, darmowa wersja naszej wtyczki zawiera nawet system śledzenia kredytu w sklepie:

Po zainstalowaniu otrzymasz dedykowaną stronę do monitorowania kwoty dodanego, wykorzystanego i nieodebranego kredytu w sklepie przez pewien czas. Możesz także przeglądać i dostosowywać saldo kredytu dla każdego klienta w swoim systemie.

Ta funkcja może również zintegrować się z procesem realizacji transakcji i zwrotu pieniędzy, aby w stosownych przypadkach automatycznie stosować kredyty sklepowe. Podsumowując, jest to bardzo proste i łatwe rozwiązanie, szczególnie w przypadku darmowej wtyczki.

Wniosek

Chociaż może być kuszące powiedzenie „bez zwrotów”, przepisy i najlepsze praktyki zazwyczaj wymagają pewnej ulgi na zwroty. Najprostszym rozwiązaniem może być po prostu oferowanie tradycyjnego zwrotu gotówki lub kredytu.

Istnieją jednak korzyści z przyznawania zamiast tego kredytu w sklepie. Obejmują one:

• Brak utraty dochodów
• Klienci powracający do zakupów więcej
• Nowe możliwości marketingowe

Co najlepsze, jeśli chcesz skonfigurować system kredytów sklepowych, nasza bezpłatna wtyczka Advanced Coupons wykona większość pracy za Ciebie.

Czy masz pytania dotyczące oferowania kredytu sklepowego lub zwrotu pieniędzy za zwrócone produkty? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!