Pytania dotyczące anulowania subskrypcji i najlepsze praktyki

Szukasz sposobu na uzyskanie cennych opinii od użytkowników, którzy anulowali swoje subskrypcje? Utwórz ankietę dotyczącą anulowania subskrypcji zawierającą przydatne pytania.

Utworzenie ankiety dotyczącej anulowania subskrypcji jest ważne, aby jak najlepiej wykorzystać użytkowników, którzy nie chcą kontynuować subskrypcji. Może to pomóc w ulepszeniu planów subskrypcji lub zawartości członkostwa.

Jednak stworzenie skutecznej ankiety dotyczącej anulowania subskrypcji, która pomoże zmniejszyć wskaźnik rezygnacji, może być trudne. Dzieje się tak dlatego, że musisz upewnić się, że zadajesz właściwe pytania i możesz zbierać informacje potrzebne do faktycznego ulepszenia subskrypcji lub zawartości członkostwa. Ponadto musisz również zadbać o to, aby była zwięzła, aby użytkownicy wypełniali ankietę dotyczącą anulowania, zamiast całkowicie ją pomijać.

W tym poście wyjaśnimy, dlaczego ankieta o anulowaniu subskrypcji jest przydatna, i omówimy niektóre z najlepszych pytań w ankiecie, które możesz zadać swoim użytkownikom, a także kilka sprawdzonych metod.

Ponieważ utrata subskrybentów nigdy nie jest przyjemna, ale jest naturalną częścią prowadzenia witryny członkowskiej. Najlepsze, co możesz zrobić, to spróbować jak najlepiej wykorzystać sytuację i uczyć się od swoich mniej zadowolonych klientów.

Znaczenie ankiety dotyczącej anulowania subskrypcji

Ankieta dotycząca anulowania subskrypcji to lista pytań, które użytkownicy, którzy anulują subskrypcję, mogą wypełnić przed opuszczeniem Twojej witryny.

W ten sposób możesz zadawać ważne pytania użytkownikom, którzy kiedyś byli zainteresowani Twoim produktem lub usługą, aby lepiej zrozumieć, dlaczego ostatecznie zdecydowali się odejść. Ponieważ strony z członkostwem i subskrypcją mają silne poczucie wspólnoty, konieczne jest dbanie o użytkowników, którzy kiedyś lubili Twoje treści, ale teraz zdecydowali się anulować subskrypcję.

Przyjrzyjmy się bliżej niektórym innym głównym powodom, dla których musisz korzystać z zasad anulowania subskrypcji:

• Popraw doświadczenie użytkownika i wizerunek marki. Chociaż możesz zapewnić wszystkim subskrybentom najlepsze doświadczenia z Twoją marką, zasady anulowania subskrypcji pozwolą Ci poprawić wrażenia użytkowników, którzy zdecydują się anulować swój plan subskrypcji. Dzięki temu klienci wiedzą, że zależy Ci na ich opinii i pomagają promować lepszy wizerunek marki.

• Lepiej zrozum potrzeby swojego członka. Jeśli zadasz właściwe pytania w ankiecie dotyczącej anulowania subskrypcji, pomoże Ci to lepiej zrozumieć potrzeby członków. W rezultacie możesz wprowadzać ulepszenia, które są ważne dla odbiorców i potencjalnie zachęcać utraconych subskrybentów do ponownego wypróbowania Twojej marki.

• Ulepsz kampanie marketingowe. Jeśli znasz niektóre z głównych powodów, dla których użytkownicy rezygnują z abonamentu Twojej marki, możesz ulepszyć swoje kampanie marketingowe. Dzięki lepszemu zrozumieniu bolączek użytkowników, którzy decydują się na anulowanie, możesz tworzyć skuteczniejsze kampanie marketingowe dla swojej firmy, które dotyczą dokładnie tych problemów potencjalnych klientów.

• Zmniejsz współczynnik rezygnacji. Ankieta dotycząca anulowania subskrypcji może pomóc w ulepszeniu oferty, tak aby była bardziej odpowiednia dla docelowych odbiorców. Jest to również świetne rozwiązanie, aby zapobiec opuszczeniu witryny przez kolejnych użytkowników w przyszłości i zmniejszyć współczynnik rezygnacji dla Twojej marki.

6 pytań dotyczących anulowania subskrypcji

Tworząc ankietę dotyczącą anulowania subskrypcji dla swojej witryny członkowskiej, należy zadać kilka podstawowych pytań użytkownikom, którzy zdecydują się anulować swój plan subskrypcji. Pomoże Ci to lepiej zrozumieć, co poszło nie tak i jak możesz ulepszyć swoją ofertę, aby taka sytuacja się nie powtórzyła.

Ważne jest, aby pytania dotyczące anulowania subskrypcji były krótkie i zwięzłe, aby więcej użytkowników odpowiedziało na pytania i przesłało ankietę. Dzieje się tak, ponieważ użytkownicy, którzy opuszczają Twój program członkostwa, mogą nie chcieć tracić czasu na odpowiadanie na pytania otwarte. Zamiast tego znacznie lepiej jest dać klientom MCQ lub pytania oparte na ocenach, które nie wymagają dużego wysiłku ze strony użytkownika.

Oprócz tego możesz również zamieścić jedno lub dwa pytania otwarte dla użytkowników, którzy chcą podać więcej informacji lub są gotowi poświęcić czas, aby powiedzieć Ci więcej o tym, dlaczego anulują swój plan abonamentowy. Ale polecam uczynienie ich opcjonalnymi.

Oto niektóre z najbardziej przydatnych pytań w ankiecie dotyczącej anulowania subskrypcji, które warto uwzględnić w ankiecie dotyczącej Twojej marki:

# 1. Kiedy po raz pierwszy subskrybowałeś?

Pierwsze pytanie, które możesz chcieć zadać swoim klientom, dotyczy czasu, kiedy po raz pierwszy zasubskrybowali Cię. Możesz dać użytkownikom listę odpowiedzi, aby odpowiedź na to pytanie nie wymagała od nich żadnego dodatkowego wysiłku. Na przykład możesz utworzyć pytanie MCQ, takie jak „Kiedy po raz pierwszy zasubskrybowałeś?” i pozwól użytkownikom wybrać odpowiedź spośród wielu opcji, takich jak „Mniej niż miesiąc temu”, „Ponad 6 miesięcy temu” i „Ponad rok temu”.

Pomaga to lepiej zrozumieć sytuację użytkownika i połączyć się z nim na głębszym poziomie. Jeśli subskrybent anuluje subskrypcję po roku, możesz lepiej zrozumieć, dlaczego zdecydował się anulować po ponad roku korzystania z Twojej usługi. Jeśli wielu Twoich członków ma tendencję do anulowania subskrypcji mniej więcej w tym samym okresie, może to dać Ci pewien wgląd w ograniczenia Twojego produktu.

Oprócz tego pomaga lepiej segmentować anulowane subskrypcje i usprawnia działania marketingowe Twojej firmy.

#2. Jak często korzystałeś z abonamentu?

Możesz utworzyć kolejne pytanie MCQ, które zadaje pytania użytkownikom, którzy anulowali subskrypcje, o ich wykorzystanie. Na przykład możesz utworzyć pytanie MCQ, takie jak „Jak często korzystałeś z subskrypcji?” i daj użytkownikom listę odpowiedzi, takich jak „Codziennie”, „Raz w tygodniu” i „Raz w miesiącu”.

W ten sposób możesz lepiej zrozumieć każdego użytkownika, który anuluje subskrypcję, i oddzielić poważnie zainteresowanych użytkowników od tych, którzy prawie nie spędzają czasu z Twoim programem członkostwa. Jeśli większość użytkowników, którzy rezygnują z subskrypcji, nie korzysta z Twoich usług zbyt często, to prawdopodobnie dlatego, że oczekiwali od Ciebie czegoś innego. Ale jeśli znaczna liczba Twoich częstych użytkowników anuluje członkostwo, powinno to rodzić pewne pytania z Twojej strony. W takim przypadku użytkownicy mogą uznać Twoją usługę za przydatną, ale nie są zadowoleni z innych aspektów Twojej marki, takich jak obsługa klienta.

#3. Co spowodowało, że anulowałeś subskrypcję?

Pytanie użytkowników o główny powód, dla którego anulowali swój plan abonamentowy, jest jednym z najważniejszych pytań, które należy zadać w ankiecie. Chociaż możesz zadać proste pytanie, takie jak „Co spowodowało anulowanie planu subskrypcji?”, chcesz dać użytkownikom dwa różne sposoby odpowiedzi na to pytanie.

Po pierwsze, możesz dołączyć listę odpowiedzi, takich jak „Już mnie to nie interesuje”, „Nie mam czasu”, „Zbyt drogie” lub „Znalazłem lepszą alternatywę” dla użytkowników, którzy nie chcą wkładać wiele wysiłku w odpowiadanie pytanie w szczegółach. Ci, którzy chcą szczegółowo odpowiedzieć, mogą wybrać ostatnią opcję „Inne”, aby dać użytkownikom możliwość podania innego powodu i rozwinięcia, jeśli chcą.

Odpowiedź na to pytanie jest bardzo przydatna dla każdej witryny członkowskiej, ponieważ jest to główny powód, dla którego użytkownik decyduje się anulować subskrypcję. Możesz wtedy lepiej zrozumieć swoich użytkowników i wprowadzić ulepszenia, które pomogą zmniejszyć współczynnik rezygnacji w witrynie członkowskiej.

#4. Jakie jest prawdopodobieństwo, że dasz nam szansę ponownie?

Możesz też zapytać użytkowników, czy są gotowi ponownie spróbować z Twoją marką, jeśli wprowadzisz wymagane ulepszenia. W tym celu możesz zapytać użytkowników na przykład: „W skali od 1 do 5, jak prawdopodobne jest, że ponownie skorzystasz z naszej usługi?” i daj im 5 możliwości wyboru odpowiedzi.

Wymaga to najmniejszego wysiłku ze strony klientów i subtelnie zachęca użytkowników do ponownego rozważenia Twojej marki jako potencjalnego rozwiązania.

#5. Czy polecisz naszą subskrypcję innym?

Dobrym pomysłem jest również zapytanie użytkowników, czy polecą Twój program członkostwa innym lub swoim znajomym. Możesz zadać pytanie w stylu „Od 1 do 5, na ile prawdopodobne jest, że polecisz naszą usługę swoim znajomym i rodzinie?” lub zapytaj ich „Czy polecisz innym wypróbowanie naszej usługi?” i dać im listę predefiniowanych odpowiedzi do wyboru.

To nie tylko pomaga uzyskać właściwe odpowiedzi, ale także sprawia, że ​​Twoi klienci czują się wyjątkowo i wiedzą, że zależy Ci na ich opinii.

#6. Jak możemy się poprawić? (Opcjonalny)

Jak wspomniano wcześniej, w ankiecie dotyczącej anulowania subskrypcji warto zawrzeć jedno lub dwa pytania otwarte. Na przykład możesz zapytać „Jak możemy ulepszyć?” i pozwól użytkownikom udzielić szczegółowej odpowiedzi w polu tekstowym.

Dla użytkowników, którzy chcą wyjaśnić swoje powody, jest to idealna opcja, aby opisać, co poszło nie tak i pomóc zrozumieć, w jaki sposób Twoja firma może ulepszyć swoją ofertę.

Najlepsze praktyki w ankiecie dotyczącej anulowania

Twoja strategia anulowania subskrypcji powinna mieć na celu uzyskanie właściwych odpowiedzi od użytkowników, którzy zdecydowali się anulować subskrypcje. Pomaga to uzyskać maksymalną wartość z anulowanych subskrypcji i skutecznie zmniejsza współczynnik rezygnacji dla Twojej firmy.

Omówmy pokrótce kilka najlepszych praktyk dotyczących ankiet anulowania, których należy przestrzegać, aby stworzyć idealną ankietę anulowania dla Twojej firmy:

• Zrozum lepiej swoich odbiorców. Podczas tworzenia ankiety dotyczącej anulowania subskrypcji Twojej marki ważne jest, aby zrozumieć swoich odbiorców i utworzyć segmenty. Może to pomóc lepiej zrozumieć każdego użytkownika i doskonale nadaje się do ulepszania kampanii marketingowych.

• Zadawaj krótkie i zwięzłe pytania. Nie chcesz denerwować swoich klientów długimi pytaniami, zwłaszcza jeśli postanowili anulować subskrypcję i opuścić program członkostwa na dobre. Zamiast tego chcesz, aby pytania były zwięzłe, aby zachęcić więcej użytkowników do udzielenia odpowiedzi i przesłania formularza anulowania przed opuszczeniem.

• Słuchaj, aby zrozumieć. Mimo że użytkownicy zdecydowali się anulować swoje subskrypcje, nadal chcesz słuchać ich obaw i rozumieć je. Dzieje się tak, ponieważ jest to najlepszy sposób na uzyskanie odpowiedzi od użytkowników i zachęcenie ich do wypróbowania Twojej marki.

• Nadal oferuj wartość. Anulowanie subskrypcji przez użytkownika nie zawsze oznacza utratę cennego klienta na zawsze. Jeśli pokażesz użytkownikom, którzy zdecydują się anulować subskrypcję, że pomimo ich wyborów Twoja marka nadal dba o Twoją markę, nie tylko promuje to lepszy wizerunek marki, ale także zachęca użytkowników do ponownego rozważenia opcji anulowania subskrypcji.
• Zostaw otwarte drzwi. Zapewnij użytkowników, którzy anulują subskrypcję, że zawsze mogą wrócić, i ułatw im ponowną aktywację swoich planów, jeśli kiedykolwiek zechcą.
• Podejmij działanie. Upewnij się, że nie tylko słuchasz odpowiedzi, których udzielają Ci porzucający Cię użytkownicy, ale również je analizujesz i podejmujesz działania. Przyjrzyj się dobrze ich opinii i aktywnie staraj się odpowiednio ulepszyć swoje usługi.

Wniosek

Ankieta dotycząca anulowania subskrypcji może uniemożliwić użytkownikom opuszczenie programu członkostwa z negatywnymi opiniami i pomoże Twojej marce lepiej zrozumieć, jakie ulepszenia należy wprowadzić, aby zmniejszyć współczynnik rezygnacji.

Aby uniknąć dużych błędów podczas tworzenia zasad anulowania subskrypcji dla Twojej marki, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat najgorszych zasad anulowania subskrypcji i sposobów ich unikania.

Jeśli szukasz łatwego sposobu zarządzania witryną członkowską i jej subskrybentami, wtyczka Płatne subskrypcje członkowskie jest idealnym rozwiązaniem dla Ciebie. Pozwala nie tylko tworzyć plany subskrypcji i uzyskiwać powtarzające się przychody poprzez tworzenie zastrzeżonych treści dla członków, ale także oferuje funkcje zarządzania członkami i subskrypcjami.

Płatne subskrypcje członkowskie Pro

Najłatwiejszy sposób tworzenia i sprzedawania subskrypcji w witrynie członkowskiej WordPress.

Pobierz wtyczkę

Lub pobierz DARMOWĄ wersję

Czy masz jakieś pytania dotyczące ankiety dotyczącej anulowania subskrypcji, które powinieneś zadać? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej.