Pytania ankietowe do badania rynku (z przykładami)

Marnujesz czas i pieniądze, ponieważ tak naprawdę nie znasz swoich klientów? Tworzenie produktów, których Twoi klienci nie chcą, po prostu nie ma sensu. W każdym biznesie, zanim będziesz mógł zaspokoić potrzeby swoich klientów, musisz wiedzieć:

• Jakie są ich problemy?
• Jakich rozwiązań chcą?
• Jak możesz im przybliżyć te rozwiązania?

A zatem, czy znasz potrzeby swoich klientów? Jeśli nie, nadszedł czas, aby przeanalizować, kim są Twoi klienci i jak możesz dać im to, czego chcą, zanim poszukają odpowiedzi gdzie indziej.

Na szczęście zrobienie tego jest łatwiejsze niż myślisz. Możesz zyskać praktycznie wszystko, czego potrzebujesz, aby uszczęśliwić swoich klientów, korzystając z pytań ankietowych do badania rynku.

Chociaż istnieje kilka sposobów zbierania informacji o klientach, ankiety konsumenckie działają i są jedną z najskuteczniejszych metod gromadzenia tego rodzaju danych.

Ankiety to świetne narzędzia do zbierania informacji, ale aby uzyskać dokładne wyniki, musisz zadawać właściwe pytania we właściwy sposób.

Przyjrzymy się rodzajom pytań, które należy zadać. Te pytania pozwolą odblokować najskrytsze myśli Twoich klientów, uzyskać odpowiedzi, których szukasz, a nawet pomóc w segmentacji bazy klientów.

Po pierwsze, oto kilka ogólnych wskazówek, które pomogą Ci przygotować ukierunkowane na wyniki pytania ankietowe do badań rynkowych:

1. Pamiętaj o pocałunku (Keep It Simple, Stupid)

Jeśli chodzi o geodezję, prostota jest kluczem.

Większość ludzi jest bardzo zajęta, więc nie mają czasu na odpowiadanie na zbyt złożone i długie ankiety.

Dlatego musisz sprawić, by pytania były łatwe do zrozumienia. Dodatkowo sprawdź, czy pytania ankiety badania rynku są łatwo dostępne i łatwo na nie odpowiedzieć.

Zwięzłość jest ważna. Długa ankieta prawdopodobnie oznacza wysokie wskaźniki porzuceń. Wysokie wskaźniki porzuceń oznaczają, że możesz nie uzyskać najlepszych wyników, ponieważ powodują one:

• Słabe doświadczenie w badaniu.
• Odpowiedzi z niepełnymi informacjami.
• Mniej reprezentatywne dane końcowe.

Chcesz, aby ludzie z entuzjazmem odpowiadali na Twoje pytania, prawda? 40-minutowa ankieta tego nie potwierdzi.

Najważniejsze tutaj jest zapamiętanie zasady KISS i zastosowanie jej.

Oto świetny przykładowy zrzut ekranu krótkiej ankiety:

Zamiast korzystać ze szczegółowego kwestionariusza, skorzystaj z prostych, łatwych do zrozumienia szablonów ankiet i zamiast zadawać złożone pytania, zadawaj proste pytania z dobrze zdefiniowanym podejściem.

Zadawanie skomplikowanych pytań może dezorientować, a nawet frustrować respondentów. Kiedy tak się stanie, muszą nastąpić dwie rzeczy: albo w ogóle nie odpowiedzą na pytanie, albo, jeśli już, udzielą niejasnych, niedokładnych odpowiedzi.

Przez skomplikowane pytania rozumiem:

• Podchwytliwe pytania: są celowo zwodnicze i złożone, więc respondenci często odpowiadają w określony sposób.
• Długie pytania: Są to długie, zawiłe pytania, które dostarczają tak wielu informacji, że trudno jest je zrozumieć i dokładnie odpowiedzieć.
• Mylące pytania: Są to po prostu pytania, które nie mają sensu dla respondenta.

Unikaj ich za wszelką cenę, aby zaangażować uczestników i uzyskać dokładne wyniki.

Podczas pisania pytań ankietowych do badań rynkowych głównym celem jest zachowanie jak najbardziej bezpośredniej treści.

Czy znasz odmiany wyrażenia KISS? Zasady „Keep It Simple and Straightforward” oraz „Keep It Short and Simple” mają również zastosowanie tutaj.

Aby skłonić respondentów do odpowiedzi na Twoje pytania, postaraj się, aby były one proste, krótkie i jednoznaczne.

2. Unikaj zbyt wielu polarnych pytań typu „tak/nie”.

Pytania biegunowe mają tylko dwie możliwe odpowiedzi: tak (potwierdzająca) i nie (negatywna). Są one również znane jako pytania tak/nie.

Dlaczego należy unikać zadawania tylko biegunowych pytań?

Cóż, prosty powód jest taki, że kiedy zadasz pytanie tak/nie, to wszystko, co otrzymasz. Respondenci nie mają szansy powiedzieć ci, co myślą (mogą to być inne możliwe odpowiedzi, których nie wziąłeś pod uwagę).

Pytania zamknięte mogą naprowadzić respondentów na konkretną odpowiedź, co może łatwo wywołać uprzedzenia. Nie odblokuje to autentycznych odpowiedzi Twoich respondentów.

Pytania ankiety, które przyciągają respondentów do jednej odpowiedzi, mogą zakłócać cel ankiety. Używając pytań w ankiecie, upewnij się, że opcje odpowiedzi są jak najbardziej obiektywne.

Alternatywą dla pytań tak/nie są pytania wielokrotnego wyboru. Możesz poprosić uczestników ankiety o wybranie jednej odpowiedzi lub „wszystkie pasujące”.

Oto przykład pytania biegunowego:

Oto przykład pytania wielokrotnego wyboru:

Pamiętaj tylko, że pytania wielokrotnego wyboru mogą nie zawsze dostarczać najlepszych informacji, ponieważ nadal są nieco zamknięte.

Jednak pytania wielokrotnego wyboru dają respondentom możliwość wyboru spośród różnych opcji i może się okazać, że preferują wybór jest inny niż oczekiwałeś.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zawsze możesz wygospodarować miejsce na unikalne odpowiedzi i nazwać je „Inne – proszę określić” lub coś w tym stylu.

Zadając pytanie wielokrotnego wyboru, pamiętaj o uwzględnieniu wszystkich możliwych odpowiedzi, które respondenci mogą chcieć wybrać.

Powinieneś rozważyć użycie pytań biegunowych lub pytań wielokrotnego wyboru w ankiecie, jeśli chcesz:

• Zaproponuj określoną liczbę odpowiedzi do wyboru.
• Zbieraj jednoznaczne odpowiedzi.
• Otrzymuj proste odpowiedzi na proste pytania.
• Utwórz krótką, szybką ankietę, która zajmie respondentom mniej czasu.

Pytania biegunowe i pytania wielokrotnego wyboru ułatwiają przechwytywanie i analizowanie danych. Innymi słowy, będziesz w stanie wygenerować więcej danych ilościowych, które dają wyraźne wyniki liczbowe. Będziesz dokładnie wiedzieć, jakie odpowiedzi udzielą respondenci, ponieważ to Ty napisałeś odpowiedzi.

Co więcej, możesz dać klientom trochę swobody, zadając jedno lub dwa pytania otwarte po pytaniach biegunowych lub pytaniach wielokrotnego wyboru, aby uzyskać większą przejrzystość. To prowadzi nas do następnego punktu.

3. Napisz kilka inteligentnych pytań otwartych

Pytania otwarte to rodzaj pytań ankietowych do badań rynkowych wymagających od respondenta napisania komentarza, eseju lub innego rodzaju tekstu umożliwiającego swobodną reakcję. Tworzą dane jakościowe, które pod koniec badania są nieco trudniejsze do przeanalizowania niż dane ilościowe (liczbowe). Te odpowiedzi dadzą ci jednak wiele soczystych szczegółów, więc jest to warte wysiłku.

Nie musisz zadawać wszystkich pytań w sposób otwarty, ale postaraj się uwzględnić przynajmniej jedno lub dwa. Dzięki temu Twoi respondenci będą mogli bez powstrzymywania się mówić, co myślą.

Poniżej znajdują się dwa przemyślane, otwarte pytania zaczerpnięte z niedawnej ankiety przeprowadzonej przez firmę zajmującą się handlem elektronicznym:

Zadając pytanie otwarte, musisz być ostrożny, ponieważ niektórzy respondenci mogą dać się ponieść emocjom i podać długie bloki tekstu.

Aby temu zapobiec, zapewnij pole tekstowe, w którym będą mogli wpisać swoje odpowiedzi, ale ogranicz liczbę znaków, które może pomieścić pole tekstowe. W ten sposób przekażą Ci tylko najważniejsze rzeczy, które mają do powiedzenia.

4. Zadawaj jedno pytanie na raz

Jak się czujesz, gdy ktoś zadaje ci serię pytań?

„Jak znalazłeś nasze produkty? Jakie rezultaty uzyskałeś stosując nasze produkty? Który z naszych produktów uważasz za najbardziej korzystny i dlaczego?”

Prawdopodobnie czujesz, że zdesperowany przesłuchujący nie pozwolił ci dokończyć zdania. Dokładnie tak czują się Twoi respondenci, gdy zadajesz jednocześnie cały łańcuch pytań.

Ponadto wiele pytań utrudnia ludziom udzielenie precyzyjnych odpowiedzi, co utrudnia interpretację tych odpowiedzi.

Jednym ze sposobów rozwiązania tego problemu jest zadawanie pytań obejmujących wiele rzeczy, które chcesz zadać. Unikaj tego jednak, jeśli pytanie staje się zbyt długie lub mylące. W przeciwnym razie zapewnienie miejsca na odpowiedź między każdym pytaniem jest prawdopodobnie najlepszym rozwiązaniem.

3 przykładowe pytania ankiety, które pomogą Ci poznać (i rozwiązać) największe problemy Twoich klientów

Następnie przyjrzymy się niektórym konkretnym pytaniom ankietowym do badań rynkowych, które mogą przynieść pomocne odpowiedzi.

Te pytania badawcze pomogą Ci odkryć największe problemy Twoich odbiorców. Pomogą Ci również dowiedzieć się, jaki produkt stworzyć i czym podzielić się z klientami w biuletynach, przewodnikach, blogach itp.

Prawda jest taka, że ​​jako firma Twoim zadaniem jest rozwiązywanie problemów i zaspokajanie potrzeb ludzi. Może to być świadczenie usługi, tworzenie produktu lub udostępnianie przydatnych informacji i świeżych treści, tak jak robimy to na blogu Neila Patela.

Nie możesz rozwiązać żadnego problemu bez uprzedniego poznania go; dlatego zadawanie tych pytań ma kluczowe znaczenie.

Mając to na uwadze, oto kilka precyzyjnych, otwartych pytań ankietowych do badań rynkowych, które pozwolą uzyskać pomocne odpowiedzi od odbiorców:

1. Jakie jest Twoje największe wyzwanie w ___?

Czy w Twojej specjalizacji są obecnie trudne sytuacje, z którymi spotykają się klienci? Twoi klienci są najlepszymi osobami, które mogą dać ci ten wgląd.

Odpowiedzi na to pytanie pomogą Ci zrozumieć największy problem, z jakim Twoi klienci potrzebują pomocy, abyś wiedział, gdzie skoncentrować energię swojej firmy.

Czasami możesz otrzymać różne odpowiedzi od respondentów; jednak dzięki zebranym danym znajdziesz wśród nich najważniejsze wspólne wyzwanie.

2. Jakie są Twoje najbardziej palące pytania dotyczące ____?

Do tej pory przeprowadzałeś wszystkie przesłuchania. Teraz kolej na klientów. Czasami najbardziej przydatne informacje, które uzyskasz, pochodzą z pytań klientów, a nie z ich odpowiedzi.

Sztuczka polega na tym, aby skłonić ich do zadawania tylko najbardziej palących pytań dotyczących niszy lub tematu, którym się zajmujesz.

Oznacza to, że być może będziesz musiał ograniczyć liczbę znaków w polu tekstowym lub po prostu powiedzieć klientom, aby zadawali tylko najważniejsze pytania.

Nawiasem mówiąc, jeśli dzielisz się informacjami ze swoimi odbiorcami (za pośrednictwem blogów, filmów, podcastów, biuletynów, e-booków, e-kursów itp.), pytania, które zadają tutaj Twoi klienci, pomogą Ci uzyskać garść pomysłów na treści, które możesz wykorzystać długo.

Ich pytania mogą nawet generować pomysły na usługi, które można dodać do listy usług, produkty do stworzenia i inne sposoby ulepszenia istniejących ofert.

Ale jeśli chcesz położyć to na linii, naprawdę możesz wykorzystać ich spryt. To jest zadanie następnego pytania.

3. Czego tam nie ma? Jaki produkt, usługę, narzędzie lub aplikację chciałbyś zobaczyć?

Jeśli użyjesz tylko własnych pomysłów na produkty bez opinii klientów, możesz stworzyć niewłaściwy produkt. To produkt, który nie sprzeda ani grosza, nie zarobi ani grosza i nie rozwiąże żadnego problemu.

Na szczęście klienci mogą pomóc Ci uniknąć tego dylematu. Możesz być jednoznaczny, zadając to pytanie, aby określić, czego ludzie chcą i potrzebują.

Ankiety mogą pomóc lub zrujnować Twój start-up, ponieważ dotyczą tego, jak dobrze rozumiesz, co Twoi klienci chcą Ci powiedzieć. Nieużywanie ich może oznaczać podjęcie decyzji w ciemności, czy produkt odniesie sukces. Niewypał produktu może zatopić firmę na wczesnym etapie. Nawet na poziomie przedsiębiorstwa produkt, który nie spełnia potrzeb firmy, może mieć poważne konsekwencje.

Odpowiedzi, które tutaj uzyskasz, pomogą Ci w uzyskaniu korzystnej pozycji do tworzenia produktów, które mają znaczenie, a tym samym zapewnią Ci przewagę nad konkurencją.

2 przykładowe pytania ankiety, które pomogą Ci dowiedzieć się, jak najlepiej dotrzeć do odbiorców

Chociaż powyższe pytania pozwolą Ci uzyskać pomocne odpowiedzi zorientowane na klienta, nie chodzi tylko o to, aby wiedzieć, czego chcą Twoi klienci. Trzeba też dowiedzieć się, kim naprawdę są i jak do nich dotrzeć.

Oto kilka pytań, które pomogą Ci to zrobić:

1. Jaki poziom wiedzy (początkujący, średniozaawansowany lub ekspert) posiadasz w ___?

Możesz myśleć, że wiesz, kim są Twoi odbiorcy, ale czy naprawdę? Bez podstawowej wiedzy o tym, do kogo się zwracasz, możesz nie być w stanie rozwiązać ich problemów.

To pytanie jest szczególnie istotne, jeśli odpowiadasz za szkolenie ludzi (poprzez wiadomości w aplikacji, blogowanie, treści wideo, webinaria, kursy online, produkty informacyjne itp.).

Znajomość poziomu wiedzy klientów pomoże Ci zrozumieć, jakiego wsparcia potrzebują i jakiego rodzaju treści powinieneś dla nich tworzyć. Ponadto możesz łatwo określić, jakich funkcji potrzebuje produkt na podstawie doświadczenia i wiedzy klientów. Klienci z mniejszą wiedzą mogą potrzebować funkcji, których nie chcą ci z większą wiedzą.

Wszystkie te informacje poprawiają obsługę klienta i pomagają lepiej służyć docelowym odbiorcom.

2. Jaka jest Twoja preferowana metoda uczenia się (czytanie, słuchanie, oglądanie, ćwiczenie lub inna)?

Nawet jeśli stworzysz najlepszy podcast, jaki kiedykolwiek istniał, nie będzie miało znaczenia, czy Twoi klienci wolą otrzymywać informacje za pośrednictwem pisemnych treści online, takich jak blogi. Musisz wiedzieć, jak dotrzeć do klientów tam, gdzie się znajdują.

To pytanie jest ważne, aby zawęzić zasięg odbiorców, ale pomaga też uzyskać wgląd w alternatywne możliwości. Być może skupiasz się na pomaganiu widzom w uczeniu się przez słuchanie, kiedy naprawdę chcą się uczyć przez oglądanie.

Skorzystaj z odpowiedzi na to pytanie, aby przeanalizować, gdzie spełniasz preferencje swoich odbiorców, a gdzie możesz zawieść.

Jak tworzyć pytania ankietowe dla odbiorców

Jak dotąd wiesz, że pytania w ankiecie powinny brzmieć:

• Prosty.
• Uczciwy.
• Zrozumiale.
• Bezinteresowny.

Wiesz również, że zdrowa mieszanka pytań zamkniętych i otwartych zapewni najdokładniejsze wyniki. Poza tym nie jest dobrym pomysłem zadawanie zbyt wielu pytań z rzędu przed udzieleniem odpowiedzi respondentom, ponieważ może to sprawić, że ankieta będzie nieco przytłaczająca.

Mając to wszystko na uwadze, możesz przystąpić do tworzenia pytań ankiety do badania rynku.

Pierwszą rzeczą do rozważenia jest to, co chcesz zebrać z wyników ankiety. Czego chcesz się dowiedzieć i jak to pomoże Ci zapewnić klientom to, czego potrzebują?

Język ankiety ma tutaj kluczowe znaczenie, ponieważ chcesz, aby respondenci rozpoznali, o co pytasz, aby mogli udzielić Ci najdokładniejszych odpowiedzi.

Po drugie, pomyśl o swoich odbiorcach. Jakiego rodzaju doświadczenia chcesz, aby mieli podczas wypełniania ankiety? Respondenci, którzy mogą bez wysiłku wypełnić ankietę, prawdopodobnie udzielą lepszych odpowiedzi z bardziej znaczącymi spostrzeżeniami.

Oprócz innych wymienionych na tym blogu, niektóre błędy w projektowaniu ankiet, których należy unikać, obejmują:

Trzecim czynnikiem, na którym należy się skupić, jest format. Jeśli respondenci mają problemy z poruszaniem się po ankiecie lub wybieraniem odpowiedzi, doprowadzi to do złego doświadczenia i słabych wyników ankiety.

Często Zadawane Pytania

Wniosek

Świetny produkt i doskonała obsługa klienta zaczynają się od poznania, kim są Twoi klienci i czego chcą. Aby tak się stało, musisz zebrać informacje o klientach, a ankiety to jedna z najlepszych metod zbierania dokładnie tego, czego potrzebujesz.

Gdy kontaktujesz się w celu zebrania informacji o klientach, ważne jest, aby uzyskać je od samego początku. Rodzaje zadawanych pytań odgrywają ważną rolę w tworzeniu udanej ankiety.

Nie uzyskasz dobrych odpowiedzi, gdy zadasz złe pytania. Zwróć uwagę na to, w jaki sposób formułujesz pytania i jakie możliwe odpowiedzi mogą udzielić respondenci, aby uzyskać najwyższej jakości wyniki Twojej ankiety.

Jeśli poświęcisz czas na napisanie dobrych pytań do ankiety do badania rynku, będziesz na najlepszej drodze do uzyskania przydatnych informacji o klientach, które pomogą Ci skierować firmę we właściwym kierunku.

Następnym razem, gdy przeprowadzisz ankietę, wypróbuj powyższe wskazówki, zadaj właściwe pytania tak, jak wskazałem, a będziesz na najlepszej drodze do odkrycia najgłębszych pragnień swoich klientów.

Czy korzystasz z badań rynku? Jeśli tak, jakie pytania zwykle zadajesz? Daj mi znać poniżej!

Zobacz, jak moja agencja może zwiększyć ruch w Twojej witrynie

• SEO – odblokuj większy ruch SEO. Zobacz prawdziwe wyniki.
• Marketing treści – nasz zespół tworzy epickie treści, które będą udostępniane, uzyskiwać linki i przyciągać ruch.
• Płatne media – skuteczne płatne strategie z wyraźnym zwrotem z inwestycji.

Zarezerwuj połączenie