13 najlepszych wiadomości e-mail o porzuconych koszykach, aby odzyskać klientów

Była sobotnia noc, około 23, a ja niewinnie przewijałem Amazon w poszukiwaniu prezentu na urodziny mojej najlepszej przyjaciółki. Ale potem to się stało.

Miałem impuls, żeby kupić wszystko. Kobiecy kubek wzmacniający? Kubek do wina? Poduszka z napisem „Królowa drzemki”? Chciałem tego wszystkiego. Dodałem wszystko, co mi się podobało, do koszyka, ale zwolniłem, gdy zdałem sobie sprawę, że suma osiągnęła 200 USD.

Moje wahanie przed zakupem wywołało e-maile o porzuconym koszyku, które próbowały nakłonić mnie do dokonania zakupu.

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku to jeden ze sposobów na przekształcenie utraconego biznesu i przekształcenie utraconego potencjalnego klienta w entuzjastę marki.

Morgan Jacobson, specjalista ds. marketingu przychodzącego w zespole e-commerce w HubSpot, napisał na tym blogu o wiadomościach e-mail o porzuconych koszykach. Mówi: „Po pierwsze, jeśli porzucasz koszyk na zakupy, jesteś daleko w czołówce. Obecnie tylko 19% z nawet 1000 największych firm e-commerce angażuje się w jakikolwiek sposób odzyskiwania porzuconych koszyków. Co jest interesujące, biorąc pod uwagę, że nawet połowa klientów, którzy porzucają koszyki, sfinalizuje zakup, gdy zostanie o to poproszona”.

Tutaj znajdziesz szablony wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, które pomogą Ci zacząć, a także skuteczne przykłady wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, które zainspirują Cię do tworzenia własnych.

Szablony wiadomości e-mail o porzuconym koszyku

Aby zbudować e-maile z porzuconym koszykiem, możesz znaleźć szablony w dowolnym narzędziu do e-mail marketingu. Narzędzia takie jak Squarespace, Wix lub HubSpot będą miały szablony, które pomogą Ci zacząć. Na przykład możesz użyć gotowego szablonu układu, ale dostosować przekaz, obrazy i projekt. Oto przykładowy szablon z naszego zestawu marketingowego:

Pobierz szablon porzuconego e-maila HubSpot

Wiadomości w wiadomościach e-mail o porzuconym koszyku są dość proste. Poniżej znajduje się zarys podstawowej struktury:

• Żywy wiersz tematu
• Tekst wstępu
• Przedmioty pozostawione w koszyku
• Oferta lub rabat
• Przycisk kasy lub wezwanie do działania (CTA)
• Recenzje lub dowód społeczny
• Tekst zamykający

Chociaż ten zarys jest pomocny, jeśli wysyłasz jedną wiadomość e-mail o porzuconym koszyku, możesz rozważyć kampanię kroplową dla wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka. Kampania kroplowa to seria automatycznych wiadomości e-mail.

Sekwencja wiadomości e-mail porzuconego koszyka

W przypadku przepływu pracy z porzuconym koszykiem wiadomości e-mail mogą mieć następującą strukturę:

• E-mail 1: Przypomnienie o koszyku (wysyłane kilka godzin po porzuceniu koszyka)
• E-mail 2: Kontynuacja (wysłana kilka dni później)
• E-mail 3: Rabat promocyjny (wysyłany kilka dni po e-mailu dwa)

Według Omnisend, seria e-maili działa o 63% lepiej niż jeden e-mail w przypadku wiadomości o porzuconym koszyku.

Jordan Pritikin, kierownik zespołu w zespole e-mail i marketingu HubSpot, mówi: „Kiedy piszesz wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem, kluczem jest personalizacja. Jaki był rzeczywisty produkt lub usługa, która została porzucona? Jakie propozycje wartości najbardziej przemawiają do osoby, do której wysyłasz wiadomość? Dlaczego początkowo sprzeciwili się zakupowi i jak Ty, jako firma, możesz pomóc złagodzić te zastrzeżenia? Im bardziej osobisty e-mail dotyczący porzuconego koszyka, tym większe prawdopodobieństwo sukcesu!”

Najlepsze praktyki dotyczące porzuconego koszyka

Niezależnie od tego, czy wysyłasz jeden e-mail, czy wdrażasz pełną kampanię kroplową, istnieje kilka najlepszych praktyk, o których należy pamiętać podczas planowania wiadomości e-mail o porzuconym koszyku. Na przykład:

wyczucie czasu

Wysyłaj wiadomości e-mail o porzuconym koszyku w ciągu kilku godzin po porzuceniu koszyka przez klienta. Na przykład, jeśli pracujesz w firmie takiej jak Zappos, a ktoś nie sfinalizuje zakupu, możesz wysłać wiadomość e-mail o porzuconym koszyku w dowolnym miejscu od trzech do pięciu godzin po opuszczeniu witryny bez sfinalizowania zakupu.

Przynajmniej chcesz mieć pewność, że wyślesz pierwszą wiadomość e-mail o porzuconym koszyku w ciągu 24 godzin. Należy jednak pamiętać, że skuteczność tych e-maili spada, jeśli są wysyłane po 24 godzinach.

Personalizacja

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku powinny być spersonalizowane pod kątem klienta, do którego je wysyłasz, umieszczając produkty pozostawione w koszyku i adresując je po imieniu.

Dołączenie listy pozostawionych przez nich przedmiotów może skłonić ich do kontynuowania zakupu, ponieważ wyrazili już zainteresowanie, dodając je do koszyka.

CTA

Twój e-mail z porzuconym koszykiem powinien zachęcić klientów do dokonania zakupu. Na przykład CTA może wyglądać jak „Kup teraz” lub „Wznów zamówienie”.

Stworzenie CTA, które zabierze ich bezpośrednio do kasy, zaoszczędzi czas Twoich klientów, ułatwi przeglądanie ich czasów i dodatkowo zachęci ich do sfinalizowania zakupu.

Copywriting

Kopia powinna być zwięzła, zwięzła i przekonująca. Świetny copywriting jest na tyle interesujący, że zachęci kogoś do sfinalizowania zakupu. Powinien być przyjazny i odzwierciedlać głos Twojej marki. Sprawdź kilka przykładów w następnej sekcji.

Wiersz tematu:

Twój wiersz tematu powinien być na tyle interesujący, aby ludzie otworzyli wiadomość e-mail. Na przykład użycie czegoś takiego jak rabaty, humor lub pytania mogą zaintrygować klienta na tyle, aby kliknął. Jeśli chcesz dołączyć ofertę promocyjną, wiersz tematu może brzmieć w stylu „20% zniżki na wszystkie zakupy”.

Dowód społeczny

Możesz wykorzystać recenzje i referencje, aby wzmocnić swój branding i stworzyć FOMO (strach przed utratą) wśród klientów, którzy porzucili swój koszyk. Na przykład umieszczanie recenzji w wiadomościach e-mail o porzuconym koszyku dla określonych produktów może skłonić kogoś do zakupu.

Najlepsze przykłady wiadomości e-mail opuszczonych koszyków

1. Proza

Powyższy e-mail został wysłany do mnie przez firmę zajmującą się pielęgnacją włosów Prose po tym, jak opuściłem stronę przed zakończeniem transakcji. Ten e-mail zaznacza kilka pól:

• Używa chwytliwego sloganu „Gotowy, gdy jesteś” jako przyjaznego przypomnienia o ponownym odwiedzeniu witryny.
• Ma kuszące wezwanie do działania zachęcające ludzi do „Make My Custom Formula”.
• Wykorzystuje dowód społeczny w postaci ocen.

W połączeniu z przyjaznym tonem i przejrzystą grafiką ten e-mail jest dość przekonujący.

2. Łup whisky

Źródło obrazu

Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku Whiskey Loot wykorzystuje unikalny i angażujący copywriting, aby zachęcić klientów do sfinalizowania zakupu. Zawierają listę powodów, dla których warto kupić ich whisky, zawierają odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i wykorzystują przejrzysty design, aby przyciągnąć uwagę do CTA. Dzięki temu e-mailowi ​​o porzuconym koszyku klient ma wszystkie informacje, których może potrzebować do sfinalizowania zakupu.

3. Obierz

Źródło obrazu

Najlepszym elementem wiadomości e-mail o porzuconym koszyku firmy Peel jest oferta bezpłatnej wysyłki. Nie tylko zachęcają klientów do kupowania tego, co znajduje się w ich koszyku, ale także zachęcają kupujących do dodania większej liczby produktów do koszyka i zakończenia realizacji transakcji. Ponadto jest to klasyczny układ wiadomości e-mail o porzuconym koszyku: tekst wstępu, elementy w koszyku, wezwanie do działania, pytania i stopka.

4. 23 i ja

Źródło obrazu

Krótka, słodka i rzeczowa, 23andMe ma wiadomość e-mail o porzuconym koszyku z zaledwie kilkoma elementami: tekstem wstępu ( „Nie zapomnij zamówić zestawu” ), CTA ( „Zamów już dziś” ) i tekstem zamykającym zawierającym odpowiedzi na pytania ( „Masz dodatkowe pytania?” ). Dzięki temu e-mailowi ​​klienci nie będą rozpraszani przez obce informacje i skupią się na działaniu, którego chce 23andMe: finalizacji zakupu.

5. Dyson

Źródło obrazu

W tym przykładzie Dyson robi kilka rzeczy bardzo dobrze:

• Używają jasnego tekstu, który jest pomocny i przyjemny do czytania. Na przykład „Nie wszystko stracone” i „Zapisaliśmy zawartość” informują klienta, że ​​firma Dyson chce być pomocna.
• Zawierają zdjęcie produktu i wymieniają go w koszyku klienta.
• Dodaj poczucie pilności. Tekst „Twój koszyk na tę promocję został zapisany, ale oferta jest ograniczona czasowo” stwarza poczucie ważności tego zakupu.
• Zawierają dwa przyciski CTA. Dzięki temu klienci mobilni mogą zobaczyć przycisk CTA nawet podczas przewijania w dół. Te przyciski ułatwiają sfinalizowanie zakupu w każdym punkcie kontaktu.

Ogólnie rzecz biorąc, ten e-mail zawiera odpowiednie elementy, a także prezentuje elegancki, przejrzysty projekt, który ułatwia czytanie.

6. Dziewiczy Atlantyk

Źródło obrazu

W tym przykładzie Virgin Atlantic wykorzystuje atrakcyjny tekst i trzy przyciski CTA, aby zachęcić klientów do dokończenia zakupu. Spersonalizowany tekst wprowadzający „Uśmiecha się Davis, jesteś tak blisko…” sprawia, że ​​klienci czują się, jakby rozmawiali z nimi bezpośrednio, a jednocześnie przypomina im, jak blisko są do podróży.

Ten e-mail zawiera również informacje o locie, więc mają wszystko, czego potrzebują, aby dokonać zakupu. Pisząc własne e-maile o porzuconym koszyku, jest to dobry przykład do naśladowania, ponieważ usuwa wszelkie przeszkody dla klienta.

7. Ugmnich

Źródło obrazu

Ugmonk stosuje inne podejście do wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem. Skupiają się całkowicie na personalizacji, dzięki czemu wydaje się, że właściciel i projektant zwracają się bezpośrednio, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania. Ponadto obejmuje to dwa wbudowane CTA, dzięki czemu klient może natychmiast zakończyć transakcję, jeśli chce. Jest to proste podejście, które może preferować Twoja grupa docelowa.

8. Upuść

Źródło obrazu

Dobrym przykładem jest wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem Drop ze względu na wykorzystanie obrazów i copywriting. Drop tworzy pilność w pogrubionym tekście „koniec za 19 dni”. Po określeniu pilności i dołączeniu wezwania do działania dodają również inne produkty, którymi klient może być zainteresowany na podstawie tego, co znajduje się w jego koszyku. Jest to dobra strategia, aby klient wrócił do swojej witryny i przeglądał inne produkty, których może chcieć, i miejmy nadzieję, że zamieni się w sfinalizowany zakup.

9. Google

Źródło obrazu

Jest to doskonały przykład wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, ponieważ zawiera każdy element: świetny copywriting, wyraźne CTA, personalizację poprzez pokazanie koszyka klienta i pilność. Dzięki tekstowi „Będę, będę, (prawie) zniknął” i „Nasze popularne produkty szybko się wyprzedają”, klienci są zaangażowani. Czują się również zmuszeni do sfinalizowania zakupu, aby nie przegapić. Ten e-mail kończy się wezwaniem do działania, aby odpowiedzieć na pytania i zasubskrybować aktualizacje produktów. Ponownie Google koncentruje się na tym, aby klient czuł, że nie chce niczego przegapić.

10. Cel

Źródło obrazu

Target stosuje inne podejście w wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, oferując zniżkę na produkty w koszyku klienta. Teksty „Nowy alert cenowy” i „Czas do kasy” utrudniają odejście. Ale jeśli to podejście nie działa na ich klientach, Target zawiera również podobne przedmioty, aby klienci mogli ponownie przeglądać i robić zakupy.

11. Kacper

Źródło obrazu

W tym przykładzie podoba mi się to, że Casper wykorzystuje dowód społeczny. Wiadomości szeptane i recenzje stają się coraz ważniejsze w świecie marketingu. Kiedy ludzie nie kończą zakupu, może to być spowodowane tym, że nie zakończyli swoich poszukiwań. Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku Caspera ułatwia klientowi powrót do miejsca, w którym przerwał wyszukiwanie. Dodatkowo zawiera zgrabny tekst i wyraźne przyciski CTA, które zachęcają klienta do kontynuowania zakupów.

12. Doté

Źródło obrazu

Zabawny, ciekawy tekst to droga do serca Twojego klienta. Dote wyróżnia się w tym humorystycznym copywritingiem. W e-mailu piszą „Twoja torba z zakupami ma problemy z porzuceniem” i „Zaoszczędź te przedmioty na godziny terapii i daj im kochający dom”. Ten tekst jest zabawny, co sprawia, że ​​marka jest atrakcyjna dla klientów. Ten przykład pokazuje, jak używać wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, aby zilustrować osobowość Twojej marki i stworzyć entuzjastów marki. Dodatkowo jest krótki, słodki i na temat, co ułatwia kontynuowanie zakupów.

13. Moschino

Źródło obrazu

Dół wiadomości e-mail Moschino jest wyjątkowy, ponieważ zawiera informacje o bezpiecznych płatnościach i łatwych zwrotach. W przypadku firm zajmujących się handlem odzieżowym są to jedne z głównych powodów, dla których klienci nie chcą dokonywać zakupów online. Za pomocą wiadomości e-mail o porzuconym koszyku Moschino próbuje rozwiać wszelkie wątpliwości i usunąć wszelkie powody do wahania. Ponadto wyświetlają również pozycje w koszyku i używają wyraźnych CTA.

Twórz wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, które konwertują

Niewątpliwie istnieje wiele różnych podejść do wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem. Sugerujemy testowanie A/B różnych odmian, aby zobaczyć, co działa dla Twoich odbiorców. Czy wolą spersonalizowane e-maile? Rabaty? Humorystyczny tekst? Ważne jest, aby się dowiedzieć.

E-maile o porzuconych koszykach mogą tworzyć entuzjastów marki i zachwycać klientów w każdym punkcie kontaktu. Dzięki znakomitemu copywritingowi i brandingowi możesz zdobyć zaufanie i lojalność swoich klientów.

Uwaga redakcji: Ten artykuł został opublikowany we wrześniu 2019 r. i został zaktualizowany w celu uzyskania wyczerpujących informacji.