Najlepsze wtyczki WordPress do czatu na żywo

Właściciele witryn WordPress dostrzegają zalety spersonalizowanego podejścia do zaangażowania użytkowników. Rozumieją, że dla wielu użytkowników przeglądanie Internetu może wydawać się odosobnionym doświadczeniem. Jednak po prostu dodając obsługę czatu na żywo do swojej witryny, możesz dodać więcej personalizacji do obsługi klienta. Czat na żywo działa również świetnie, aby zwiększyć współczynniki konwersji!

Spróbuj na chwilę przypomnieć sobie, kiedy ostatnio dzwoniłeś do obsługi klienta. Jeśli poproszono Cię o chwilę poczekania lub czułeś, że dana osoba jest robotem czytającym skrypt bez zrozumienia Twoich obaw, nie jesteś sam. Od zniekształconych połączeń po niekończące się dźwięki wstrzymywania, pomoc telefoniczna prawie nigdy nie jest dobrym doświadczeniem.
 
​Jest to szczególnie ważne, jeśli masz dużą bazę klientów. Chociaż telefoniczna pomoc techniczna na żywo może być dobrym rozwiązaniem, może powodować nieprzyjemne wrażenia dla użytkownika, jeśli zespół pomocy technicznej nie jest dobrze przeszkolony. To sprawia, że ​​Twoja firma robi złe wrażenie i sprawia, że ​​klienci są mniej skłonni do ponownego zakupu. Jednym ze sposobów przezwyciężenia tego problemu i obsłużenia dużej liczby klientów jest dodanie funkcji czatu na żywo do swojej witryny.

Innymi słowy, zaprezentuj swoim klientom natychmiastową funkcję czatu online!

Aby uzyskać fajną funkcję czatu na żywo w swojej witrynie, musisz zastosować wtyczki do czatu na żywo WordPress. Wtyczki do czatu na żywo WordPress są zazwyczaj bezpłatne. Oto główne korzyści z dodania wtyczki do czatu na żywo.

• Klienci lubią mieć wiele możliwości kontaktu z firmami. Dodanie wtyczki czatu na żywo pozwoli osobom, które nie lubią wykonywać połączeń telefonicznych, na inną możliwą opcję kontaktu.
• Czat na żywo pomaga zwiększyć retencję klientów. Klienci, którzy mają dobrą obsługę klienta, wolą trzymać się marki.
• Wtyczki do czatu na żywo WordPress pomagają w uzyskiwaniu opinii klientów. Ta interakcja z klientem pomoże Ci w marketingu docelowym w przyszłości.
• Moduł czatu na żywo sprawia, że ​​strona internetowa jest bardziej profesjonalna. Zazwyczaj tylko dobrze zorganizowane firmy oferują tę funkcję na swoich stronach internetowych.

W tym przewodniku przyjrzymy się najlepszym wtyczkom do czatu na żywo WordPress. Sprawdzimy te wtyczki, przyglądając się ich funkcjonalności, zaletom i wadom. Więc zacznijmy.

Nie powinieneś używać Tawk, jeśli:

• Nie chcę zakładać konta w Tawk
• Potrzebujesz więcej opcji wsparcia premium i zaawansowanych
• Wymagaj dodatkowych narzędzi do personalizacji lub brandingu

Ta wtyczka oferuje wyjątkowy pakiet funkcji. Jest to darmowa wtyczka z pięknym oknem czatu i obsługą wielu języków. Kontrola jakości i funkcja kontynuacji tej wtyczki ostrzega o nieodebraniu czatu. Użytkownicy, którzy klikną przycisk wyjścia, ukryją okno czatu na 24 godziny. Darmowa wersja zawiera wiele funkcji, ale możesz chcieć skorzystać z dodatkowej funkcjonalności oferowanej w płatnym dodatku.

Obsługa czatu na żywo WP jest niesamowita, jeśli-

• Potrzebujesz niedrogiej wtyczki do czatu na żywo
• Chcesz dołączyć animacje lub efekty do okna czatu na żywo
• Chcesz zintegrować narzędzia analityczne i tłumaczenia z czatem
• Potrzebujesz sposobu na włączenie quizów, ankiet lub ankiet przed i po czacie
• Chcesz mieć funkcję czatu na żywo WordPress bez brandingu innych firm w swojej witrynie

Nie powinieneś wybierać tej wtyczki, jeśli:

• Chcesz nieograniczonej liczby agentów czatu, ale nie chcesz za to płacić
• Polegaj na natychmiastowych odpowiedziach na zgłoszenia do pomocy technicznej (czasami wsparcie może być kłopotliwe)

Ta wtyczka jest bardziej odpowiednia dla profesjonalnych firm, takich jak kancelarie prawne. Pola czatu są profesjonalne i idealne dla poważnych firm. Pod względem obsługi klienta jest to najlepsza dostępna wtyczka. Ponieważ darmowy plan oferuje tylko jeden czat na raz, firmy, które muszą obsługiwać wiele interakcji z obsługą klienta jednocześnie, powinny wybrać wersję premium.
Ta wtyczka umożliwia monitorowanie odwiedzających w czasie rzeczywistym. Oferuje aplikacje mobilne do interakcji z klientami, niestandardowe wyglądy, niestandardowe języki i obsługę WordPress dla wielu witryn.

Powinieneś zainstalować Formilla Live Chat, jeśli:

• Może płacić miesięczną opłatę za tysiące funkcji i potrzebować wsparcia aplikacji mobilnej
• Chcesz monitorować odwiedzających w czasie rzeczywistym i chcesz zintegrować narzędzia, takie jak Zendesk, MailChimp itp.
• Chcesz wiadomości w puszkach, aby usprawnić proces komunikacji
• Chcesz mieć SSL w module czatu na żywo - idealne zabezpieczenie dla sklepów internetowych
  
  

Nie powinieneś jednak wybierać tej wtyczki, jeśli:

• Potrzebujesz darmowej wtyczki WordPress do czatu na żywo, ponieważ darmowa wersja nie jest warta instalacji dla przeciętnego biznesu
• Chcesz lepszego i kreatywnego projektu i nie chcesz tradycyjnego czatu

Powinieneś zainstalować czat na żywo Facebook Messenger, jeśli:

• Chcesz darmową i zaawansowaną wtyczkę czatu na żywo
• Chcesz lepszych narzędzi do dostosowywania i możesz zapłacić trochę, aby usunąć branding innych firm
• Potrzebujesz bardziej społecznościowego czatu z odpowiednimi przyciskami i narzędziami mobilnymi
• Preferuj komunikację przez Facebook

Możesz jednak pominąć tę wtyczkę, jeśli:

• ​Nie chcę brandingu Facebooka (może być ukryty tylko w wersji premium)
• Wolisz większą swobodę w działaniu okienka czatu. Ta wtyczka jest potężna, ale ogranicza się również do tego, co rozwija Facebook.

Chociaż ma trochę nijaką nazwę, ta wtyczka jest niesamowita, ponieważ zapewnia obsługę nieograniczonej liczby witryn. Obsługuje również nieograniczoną liczbę czatów i operatorów. Gdy nie jesteś obecny w biurze, możesz użyć aplikacji mobilnej dla tej wtyczki do interakcji z klientami. Posiada również kompatybilność z WooCommerce; ponadto nie jest wymagana opłata za dostęp do różnych funkcji. W przypadku sklepu internetowego ta wtyczka jest doskonałą opcją.

Powinieneś skorzystać z czatu - czatu na żywo, wsparcia sprzedaży, jeśli-

• Chcesz całkowicie darmowej wtyczki do czatu na żywo
• Chcesz wyświetlać awatary dla przedstawicieli obsługi klienta
• Wolę zwracać się do klientów używając ich imion
• Chcesz nieograniczonej liczby agentów i czatów
• Prowadź sklep e-commerce z WooCommerce

Unikaj jednak instalowania tej wtyczki, jeśli:

• Nie chcę czekać na zagracony obszar administracyjny
• Wolisz korzystać z wtyczki, która oferuje wsparcie premium. Jeśli napotkasz problemy, możesz uzyskać pomoc od programistów. Jednak zazwyczaj nie jest to tak dobre, jak wsparcie oferowane przez większość wtyczek premium.

Większość firm chce zintegrować czat na żywo z oprogramowaniem CRM – Customer Relationship Management. W ten sposób nie tylko śledzisz rozmowy z indywidualnymi klientami, ale także możesz wykorzystać te informacje, aby lepiej dostosować wrażenia użytkownika do przyszłych czatów. Właśnie to sprawia, że ​​Zendesk jest jedną z najbardziej atrakcyjnych platform czatu na żywo.
Z Zendesk możesz rozpocząć rozmowę z klientem, zarejestrować informacje, dokonać sprzedaży, a następnie zarejestrować całą interakcję za pomocą CRM. Dla użytkowników WordPress wtyczka jest bezpłatna. Bezpłatny abonament oferuje jeden równoczesny czat, 14 dni śledzenia historii czatów i ocenę czatu. Wiele osób uważa to za najlepszą wtyczkę dla małych firm.

Musisz wybrać Zendesk Chat, jeśli:

• Chcesz korzystać z darmowej wtyczki i mieć zespół wsparcia z jednym agentem
• Chcesz skierować klientów do różnych działów
• Pracowałem już z Zendesk i po prostu chcesz się zintegrować
• Musisz śledzić konwersje

Nie możesz jednak korzystać z tej wtyczki, jeśli:

• Nie chcę widzieć brandingu. (Opcja Enterprise pozwala użytkownikom ukryć branding Zendesk Chat.)
• Potrzebujesz darmowej wtyczki do czatu na żywo, ale także kilku agentów
• Musisz iść z przyjazną dla użytkownika wtyczką
  

Ta wtyczka umożliwia tworzenie i publikowanie przydatnych artykułów na czacie na żywo. Oferuje również narzędzia do generowania leadów i ukierunkowane komunikaty. Jednak wiele opcji pakietu Intercom Live Chat jest dość drogich.

Interkomowy czat na żywo jest świetny, jeśli:

• Potrzebujesz solidnej wtyczki
• Masz duży zespół lub potrzebujesz rozwiązania korporacyjnego z kilkoma agentami
• Potrzebujesz dodatkowych integracji, takich jak portal edukacyjny, CRM i bot operatora.

Nie możesz jednak wybrać tej wtyczki, jeśli:

• Potrzebujesz darmowej wtyczki do czatu na żywo, ale masz kilku agentów
• Chcesz mieć coś łatwego i szybkiego w użyciu

Udostępniliśmy Ci kilka informacji o naszych najlepszych wtyczkach do czatu na żywo WordPress. Wszystko to jest wykorzystywane przez wiele przedsiębiorstw, aby oferować swoim klientom obsługę czatu online na żywo.

Więc... jak zamierzasz przejrzeć wszystkie te rozwiązania i podjąć właściwą decyzję?

Podejmij decyzję mając na uwadze indywidualne potrzeby Twojej firmy. Wybierz wtyczkę, która zapewnia najlepszą wartość dla Twojej firmy. Na przykład, jeśli prowadzisz poważną i profesjonalną firmę, powinieneś skorzystać z czatu na żywo Formilla lub Intercom.

Podobnie, jeśli potrzebujesz prostszego rozwiązania społecznościowego, najlepszym rozwiązaniem jest Facebook Messenger Live Chat. Wybierz odpowiednią wtyczkę i zacznij ulepszać obsługę klienta. Mamy nadzieję, że z kolei sprawisz, że Twoja firma będzie bardziej wydajna i zwiększysz współczynniki konwersji.